98
Мониторинг рынка нефтегазовой отрасли, а именно предприятий
«Роснефть» других регионов, конкурентов, позволил найти следующие пути
повышения эффективности деятельности:
1) Необходимо внедрить программу лояльности для клиентов.
Владельцы автомобилей ежедневно вынуждены заправлять свой автомобиль
топливом. Учитывая этот факт, каждый водитель стремится сэкономить,
поэтому программа лояльности является важным мероприятием по
привлечению и удержанию клиентов, принимая во внимание то, что
продукция предприятия конкурентоспособна и отвечает всем нормам
качества.
За каждую покупку на АЗС/АЗК «Роснефть» предлагается начислять
клиентам бонусы, таким образом, покупатель становится участником
программы лояльности. А это значит, что на всех АЗС для каждого покупателя
открываются новые возможности. Бонусы зачисляются на специально
выпущенную ПАО «НК Роснефть» бонусную карту в размере 0,01% от
покупки. Для участия в акции (программе лояльности) эту карту необходимо
приобрести за отдельную плату в размере 50 рублей. К выпуску планируется
200 тыс. карт. Себестоимость одной карты – 8 рублей. Для приобретения
бонусной карты необходимо обратиться к операторам-кассирам АЗС
«Роснефть».
За счет частичного перетока клиентов на АЗС Роснефть, а также
стремления клиентов заправляться на АЗС Роснефть как можно чаще с целью
получения большего количества бонусов, планируется прирост годовой
выручки на 1% (при одновременном увеличении себестоимости на 1%), при
этом максимальные расходы на выплату бонусов составят 0,1% от годовой
выручки с учетом 1% прироста.
2) Одним из возможных мероприятий по сокращению коммерческих
расходов является установка терминалов самообслуживания на АЗК, которые
работают без операторов. Клиенты могут самостоятельно оплатить топливо