53
Премирование предусмотрено:
для сотрудников подразделений продаж и обслуживания
(ежеквартально);
сотрудников контактных центров (ежемесячно);
всех остальных сотрудников (ежегодно).
Размер премий определяется по результатам, достигнутым за
соответствующий период. В ООО «Т2 Мобайл» поощряется перемещение
сотрудников между регионами. Для поддержки высокого уровня
мобильности компания компенсирует им затраты на переезд. Особое
внимание уделяется социальной защите сотрудников.
Им предоставлен сбалансированный пакет льгот, который в 2017–
2018 годах включал:
страхование жизни и здоровья, предоставление скидок на
страховые программы для родственников;
доплату по больничному листу до 100% оклада;
компенсацию членства в спортивных клубах;
оплату расходов, связанных с переездом сотрудника по причине
производственной необходимости;
материальную помощь в различных жизненных ситуациях;
единовременную выплату по вступлению в брак и пр.;
доплату за использование личного транспорта в служебных целях;
предоставление служебной сотовой связи.
В 2018 году компания достигла следующих основных финансовых
показателей:
выручка выросла на 16,4% в сравнении с 2017 годом и достигла 143
млрд рублей;
показатель EBITDA составил 43,7 млрд рублей − увеличился на
43,2% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года;
54
показатель рентабельности EBITDAдостиг 30,5%, увеличившись на
5,7 п. п. по сравнению с 2017 годом;
объем инвестиций в IT-инфраструктуру и технологическое развитие
сети составил 25,5 млрд рублей, увеличившись по сравнению с 2017 годом на
99,6%. Соотношение CAPEX к выручке составило 18%;
чистая прибыль составила 2,7 млрд рублей;
коэффициент отношения долга к EBITDA сократился на 30% и
достиг значения 2,8.
Таблица 1 – Финансовые показатели ООО «Т2 Мобайл» за 2017-2018 г.
Показатель (млрд рублей)
2017
2018
Изменение
Операционная выручка
123,0
143,2
16,4%
EBITDA
30,5
43,7
43,2%
Рентабельность EBITDA, %
24,8%
30,5%
5,7 п. п.
CAPEХ
12,8
25,5
99,6%
Чистая прибыль
(5,5)
2,7
▲
В 2018 году компания достигла следующих ключевых операционных
показателей:
абонентская база компании на 31 декабря 2018 года составила 42,3
млн человек, увеличившись на 1,7 млн человек за год;
средний доход на одного абонента (ARPU) вырос на 11,5% и
составил 281 рубль;
годовой отток абонентов сократился на 0,8 п. п. и составил 37,5%;
количество активных пользователей мобильного интернета за год
выросло на 26%.
Таблица 2 – Анализ абонентской базы
Показатель
2017
2018
Изменение
Абонентская база, млн
40,6
42,3
4,2%
ARPU (рубли)
252
281
11,5%
Отток (%)
38,3%
37,5%
(0,8 п. п.)
55
Число абонентов MVNO на сети ООО «Т2 Мобайл» составило 1,75
млн человек, увеличившись за год на 75% (не учитываются в абонентской
базе компании).
Таблица 3 – Анализ абонентской базы MVNO
Показатель
2017
2018
Изменение
Абонентская база MVNO, млн
1
1,75
75%
Успешные финансовые и операционные результаты ООО «Т2
Мобайл» подтверждают эффективность бизнес-стратегии и
коммуникационной платформы. В течение года ООО «Т2 Мобайл»
регулярно запускали инновационные продукты, укрепляя репутацию
трендсеттера телеком-рынка. В 2017 году ООО «Т2 Мобайл» строила сети
LTE вдвое быстрее конкурентов, и клиенты уже оценили качество 4G –
средний трафик на одного пользователя мобильного интернета вырос почти
на 45% год к году. Знаковым событием 2018 года стал выход на чистую
прибыль. Также ООО «Т2 Мобайл» сосредотачивается на развитии
основного драйвера выручки – передаче данных – и дальнейшем снижении
соотношения долга к EBITDA».
Для изучения конкурентоспособности ООО «Т2 Мобайл» на рынке
услуг сотовой связи были выбраны следующий операторы: МТС, Мегафон,
Билайн.
Качество голосовой связи оценивалось согласно двум
параметрам: количество неуспешных соединений и обрывов в процессе
разговора, а также средняя разборчивость речи и доля неразборчивых
соединений.
Процент сбоев при голосовом подключении и обрывов в процессе
разговора:
МегаФон — 0.7 %
МТС — 0.8 %
ООО «Т2 Мобайл» — 1.2 %
Билайн — 15.1 %
56
Явным аутсайдером является Билайн, у которого процент брака
превышает показатели остальных операторов более чем в 10 раз. Также
желтые оказались позади всех по разборчивости передаваемой речи,
проблемы наблюдались в 4.3% случаев. Лидером тут является ООО «Т2
Мобайл», абоненты которого жаловались на слышимость собеседника только
в 0.1% случаев.
По передаче текстовых сообщений Билайн идеален, он демонстрирует
бескомпромиссные 0% брака и доставляет абсолютно каждое сообщение.
Процент не пришедших СМС:
Билайн — 0 %
ООО «Т2 Мобайл» — 1.2 %
МегаФон — 1.7 %
МТС — 2.4%
Карта покрытия 4G в России, предоставленная Минкомсвязью,
свидетельствует, что по зоне охвата LTE лидерами с существенным отрывом
являются Мегефон и МТС (по абсолютному количеству вышек 4G первый
МегаФон), а вот аутсайдером тут выступает сравнительно молодой ООО «Т2
Мобайл».
По средней скорости мобильного интернета лидирует Мегафон, а
Билайн опять находится на последнем месте.
Средняя скорость интернета (Мбит/с):
МегаФон — 13.1
МТС — 10.1
ООО «Т2 Мобайл» — 9.4
Билайн — 5
Рейтинг операторов сотовой связи от самого дешевого к самому
дорогому:
ООО «Т2 Мобайл».
Билайн.
57
Мегафон.
МТС.
Таким образом, не так давно вышедший на рынок ООО «Т2 Мобайл»
пытается предоставлять, как можно более дешёвые услуги, чтобы привлечь в
свои ряды новых абонентов.
Составим сравнительную таблицу конкурентоспособности ООО «Т2
Мобайл», применяя пятибалльную шкалу значимости.
Таблица 4 – Сравнительная таблица конкурентоспособности
Показатели
Билайн
ООО
«Т2
Мобайл»
МегаФон
МТС
Качество голосовой связи (сбои)
1
3
5
4
Качество не пришедших СМС
5
1
4
3
Карта покрытия 4G
3
4
5
5
Средняя скорость интернета (Мбит/с)
1
3
5
4
Рейтинг операторов сотовой связи от
самого дешевого к самому дорогому
4
5
3
2
Итого баллов
14
16
25
23
Одним из главных плюсов МТС пользователи считают тот факт, что
он везде хорошо ловит и позволяет позвонить почти из любой точки России.
Сигнал не пропадает даже за пределами больших городов, а непосредственно
на их территории он везде стабильно хороший. МТС является самым
массовым оператором на территории РФ, насчитывая около 78 миллионов
пользователей, согласно мнению, которых это лучший оператор связи в
стране.
Также пользователи жалуются на подключаемые без ведома абонента
платные услуги. Однако проблема носит не массовый характер и
негодования чаще всего слышны от не разобравшихся в своих тарифах
абонентов.
На сегодняшний день МегаФон хоть и не отличается самой выгодной
ценовой политикой, предоставляет стабильно высокое качество связи и
мобильного интернета. Примечательно что клиентов, желающих перейти со
своим номером на обслуживание к другим операторам, компания пытается
удержать, предлагая им50% скидкуна популярные тарифы.
58
ООО «Т2 Мобайл» вышел на российский рынок позже остальных
операторов, а потому всё время своего существования был вынужден играть
роль догоняющего, что, в свою очередь, оказалось выгодно для абонентов.
Несмотря на сравнительно небольшое количество вышек сотовой связи, ООО
«Т2 Мобайл» имеет нормальное покрытие в большинстве крупных городов и
регионов РФ, а также предоставляет самые выгодные условия по тарифам и
отличается самой высокой лояльностью к пользователям.
Подводя итог анализа конкурентоспособности ООО «Т2 Мобайл»
видно, что ее основными конкурентами практически по всем позициям
составляют операторы МТС и МегаФон. Тем не менее данная компания ООО
«Т2 Мобайл» превышает свои позиции перед оператором Билайн.
2.3. Оценка эффективности текущей стратегии развития общества с
ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл»
Чтобы выявить сильные и слабые стороны, угрозы и возможности
ООО «Т2 Мобайл», необходимо применить оценку SWOT анализ. Данный
анализ позволит изучить характеристики общей привлекательности бизнеса
компании.
Таблица 5- Матрица SWOT
Сильные стороны
Возможности
Расположение;
Достижения;
Корпоративная культура;
Низкая ценовая политика;
Широкий спектр услуг.
Открытие филиалов;
Расширение спектра инструментов
продвижения;
Лидирующие позиции.
Слабые стороны
Угрозы
Качество голосовой связи;
Качество пришедших смс;
Подача скорости
интернета.
Снижение платежеспособности
населения;
Ухудшение экономической
ситуации в стране;
Появление новых конкурентов.
Таким образом, в ходе SWOT-анализа, были проанализированы
слабые и слабые стороны ООО «Т2 Мобайл», а также выявлены возможности
и угрозы. Проанализировав ситуацию в исследуемой компании, на первый
59
взгляд, ситуацию можно оценить, как стабильную, но стабильно не значит
хорошо. У компании есть ряд ощутимых преимуществ, но из-за недостаточно
развитого коммуникационного продвижения, компания не может занять
лидирующую позицию. Также на компанию повлияла экономическая
ситуация и воспрепятствовала для реализации новых идей.
Система принятия решений – централизованная, это мешает
оперативно осуществлять производственные задачи. Нехватка полномочий у
начальников служб, от которых предполагается быстрое реагирование.
Не определены параметры постоянного клиента.
ООО «Т2 Мобайл» обладает достаточным потенциалом для
использования благоприятной рыночной конъюнктуры для ее развития.
Сильные стороны фирмы могут использоваться для противодействия
угрозам. Важно повысить сильные стороны, уменьшить влияние слабых,
сосредоточиться на возможностях и защитить компанию от угроз. Тогда
компания сможет закрепиться на рынке и достичь большей доли рынка и,
следовательно, займет более эффективную позицию относительно
конкурентов.
С этой целью был проведен PEST-анализ ООО «Т2 Мобайл», который
помогает определить ситуацию ООО «Т2 Мобайл» на рынке и дальнейшие
перспективные возможности его освоения (таблица 5).
Далее была проведена оценка влияния PEST-факторов на
осуществление коммерческой и маркетинговой деятельности ООО «Т2
Мобайл» по продвижению услуг. Оценки были выставлены независимыми
экспертами (5 человек), применялась 5-ти балльная шкала.
Таблица 5 - Характеристика PEST -факторов внешней среды ООО «Т2
Мобайл»
60
Социальные факторы
Технологические факторы
- повышение уровня доходов
населения и покупательской
аудитории;
- отношение к новым услугам.
- Законодательство в области
технологического оснащения отрасли
Степень использования, внедрения и
передачи технологий
Экономические факторы
Политические факторы
-экономическая ситуация в России и
за рубежом повлияла на развитие
отечественноготоваро-производства;
- специфика налоговой системы;
- снижение уровня доходов
населения в крупных городах РФ.
- влияние налогового
законодательства;
- наличие национальных и краевых
проектов, направленных на
поддержание малого бизнеса, но
сложности в их реализации;
Анализируя деятельность организации по PEST – модели необходимо
обозначить, на деятельность организации оказывают существенное влияние
политические, экономические, социальные и технологические факторы.
Влияние данных факторов как создает барьеры для развития деятельности
(нестабильность политической и экономической ситуации, рождаемости,
уровня доходов населения), так и открывает новые возможности для
развития новых направлений основной предпринимательской деятельности
организации.
Средний суммарный балл по оценке значимости анализируемых
факторов маркетинговой макросреды ООО «Т2 Мобайл» представлен в
таблице 6.
Таблица 6 - Анализ PEST-факторов внешней среды ООО «Т2 Мобайл»
S
(социальные)
Т
(технологические)
Е
(экономические)
Р
(политические)
4
3
2
2
3
2
1
2
2
3
1
3
-
-
4
-
9
8
10
7
Как видно из таблиц, сильное воздействие на развитие и успешность
функционирования данной организации на современном этапе оказывают
61
наибольшее влияние такие факторы как экономические и социальные. Здесь
наблюдается некоторое противоречие:
- с одной стороны, фиксируется уровень реальной заработной платы
населения и, как следствие, уровень его покупательской активности;
- основными проблемами является рост издержек, который ведет к
уменьшению прибыли и рентабельности производства
Такие факторы макросреды компании как технологические и
политические являются значимыми, но дополнительными для анализируемой
сферы обслуживания населения.
На основании выявленных сильных, слабых сторон, возможностей и
угроз составим в таблице 7 матрицу стратегий.
Таблица 7 - Матрица стратегий
SO-развитие возможностей
WO-преодоление недостатков
Возможность роста, при появлении
интереса у населения к новой
услуги.
Рост возможен также благодаря
ценовой политике.
Донесение до населения полной
информации о новых услугах.
ST- избежание угроз
WT-устранение недостатков
Политика цен, обязательное
условие их стабильности и не
повышения.
Активная реклама с целью борьбы
с конкурентами.
Информация об услугах должна быть
полной, цены оставаться на доступном
уровне.
Рекламные компании с целью
расширения несколько узкого круга
потенциальных потребителей.
SWOT-анализ показал, что сильными сторонами является:
высококвалифицированный персонал, отличное качество оказываемых услуг,
достаточно низкие цены. Но при реализации проекта необходимо учитывать
угрозы - низкие доходы потребителей, усиление конкуренции на рынке и
трудности прогнозирования макроэкономический ситуации.
На основании выявленных сильных, слабых сторон, возможностей и
угроз была составлена матрица стратегий. Для преодоления недостатков в
реализации проекта необходимо донесение до населения полной информации
о новой услуге, в целях устранения любых страхов клиента по этому поводу.
62
А также, во избежание угроз необходимо проводить политику цен,
обязательное условие их стабильности и повышения, а также проводить
активную рекламу с целью борьбы с конкурентами.
Проведенные исследования позволяют выделить основные проблемы
организации ООО «Т2 Мобайл», которые представим в табл. 8.
Таблица 8 - Основные проблемы организации
№
п/п
Основные недостатки,
выявленные в результате
анализа
Факторы, определяющие
недостатки
Пути возможного решения
1
Низкое качество
голосовой связи и
пришедших смс
Снижение клиентской
базы
Улучшение качества сотовой
связи
2
Недостаточность
коммуникативного
продвижения
Низкая
коммуникативная
отдача, недостаточное
продвижение
Введение рекламно-
имиджевой кампании.
Реализация рекламных
мероприятий, проведение
«дня открытых дверей».
3
Недостаточный
ассортимент услуг
Наличие конкурентов
Необходимо расширить
ассортиментную политику
Учитывая недостатки деятельности ООО «Т2 Мобайл» необходимо
разработать следующие 가предложения가 по가 ее совершенствованию:
- качество голосовой связи и пришедших смсв данной организации
ниже конкурентов, что отражается на количестве клиентов, поэтому в данной
части необходимо совершенствовать качество сотовой связи.
- анализ имиджа показал превалирование конкурента МегаФон и
МТС, что отражается в связи с недостаточными рекламными мероприятиями,
поэтому в данной части необходимо разработать рекламную стратегию.
- анализ отраслей услуг так же показывает наличие конкурентов,
поэтому для увеличения спроса необходимо ввести новые услуги.
Данные мероприятия позволят получить дополнительный доход,
усилить качество конкурентоспособности в организации, устранить
недостатки в деятельности организации, а соответственно будут
способствовать увеличению прибыли и ее рентабельность.