33
удовлетворена своим положением. Это самый простой, удобный и наименее
рискованный метод действий.
2. Рост - это ежегодное увеличение уровня краткосрочных и
долгосрочных целей по сравнению с уровнем предыдущего года. Эта
стратегия применяется в динамично развивающихся отраслях с
меняющимися технологиями. Рост может быть внутренним или внешним.
Внутренний рост - это расширение товаров или услуг. Внешний рост -
приобретение компании-поставщика или одной компании - другой;
3. Сокращение - менеджеры редко выбирают эту стратегию. Цели
поставлены ниже того, что было достигнуто в прошлом. Там может быть 3
варианта:
а) ликвидация - полная продажа имущества;
б) отсечение излишков – разделение отдельных единиц;
в) сокращение или переориентация - сокращение части своей
деятельности;
г) комбинация - комбинация любой из трех стратегий. Этот тип
обычно выбирают крупные фирмы.
4. Разработка миссии и определение задачи выполняются в форме
разработки стратегии предприятия. Стратегия (в общем виде) представляет
собой систему управленческих и организационных решений, направленных
на реализацию задач предприятия и выполнение обозначенной миссии.
Процесс разработки стратегии можно разделить на 4 этапа (рис. 6):
1) определение стратегического положения предприятия по
определенным факторам;
2) обобщенная оценка общего взаимодействия внутренних и
внешних факторов;
3) определение стратегических альтернатив;
4) разработка стратегии, которая удовлетворяет текущей ситуации
и задачам компании.
34
Рисунок 6 - Этапы выработки стратегии предприятия
Если разработка миссии и постановка целей в большей степени
основаны на искусстве, чем на общепринятых методах, то для разработки
стратегии используются хорошо разработанные инструменты (рис. 7).
Рисунок 7 - Методический подход к разработке стратегии развития
предприятия
Политическая и
социальная
обстановка.
Региональные
особенности.
Положение
отрасли:
перспективы
развития и
конкуренция
Угрозы для
предприятия и
перспективные
возможности
Стратегическое
положение предприятия
Обобщённая
оценка влияния
внутренних и
внешних
факторов
Определени
е
стратегическ
их
альтернатив
Выработк
а
стратегии
предприя
тия
Сильные и
слабые
стороны
предприятия
Личные
амбиции
руководите
лей
Корпоративная
культура
Анализ отрасли и анализ
конкурентного положения
предприятия
Анализ состояния
предприятия
Определение
стратегических
альтернатив
предприятия
Формализа
ция
стратегии
35
Прежде чем подробно рассмотреть основные этапы разработки
стратегического плана, необходимо сделать замечание об информации,
необходимой для аналитической работы. Получение такой информации, ее
обновление, ведение базы данных - задача самого предприятия, требующая
серьезных финансовых затрат, организационных усилий и наличия
квалифицированных менеджеров.
Таким образом, информация, используемая при разработке
стратегического плана, часто является оценочной, но это не должно быть
препятствием для попытки создать план на предприятии.
Стратегический план дает предприятию определенность,
индивидуальность, что позволяет ему привлекать определенные типы
работников и в то же время не привлекать другие виды работников. Данный
план направлен на раскрытие перспектив для предприятия, которое
направляет своих сотрудников, привлекает новых сотрудников и помогает
продавать товары или услуги.
1
Таким образом, стратегические планы должны разрабатываться таким
образом, чтобы они не только оставались целостными в течение длительных
периодов времени, но и были достаточно гибкими, с тем, чтобы при
необходимости их можно было изменить и переориентировать.
1
Доброва К.Б. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / К.Б. Доброва. - М.: Элит,
2013. –С.71
36
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ НАПРАВЛЕНИЙ СТРАТЕГИЧЕСКОГО
РАЗВИТИЯ ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ
«Т2 МОБАЙЛ»
2.1. Общая характеристика текущей стратегии развития предприятия
общества с ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл»
Шведская телекоммуникационная группа Tele2 AB вышла на
российский рынок в 2003 г. Дочерняя компания ООО «Т2 Мобайл» запускает
в коммерческую эксплуатацию первые GSM-сети в Иркутской, Ростовской,
Ленинградской, Кемеровской, Омской и Смоленской областях, Республике
Удмуртии и Санкт-Петербурге.
В 2018 году ООО «Т2 Мобайл» успешно воплощает стратегию
«Другие правила» и ежеквартально показывает двузначные темпы роста
выручки. Во втором квартале компания выходит на чистую прибыль в 1 млрд
рублей. По итогам третьего квартала этот показатель составил уже 2,6 млрд
рублей.
ООО «Т2 Мобайл» завершает масштабную программу по запуску
сетей LTE в регионах России. Проект становится беспрецедентным по
масштабам и срокам реализации для российского телекома. Сегодня
высокоскоростной мобильный интернет есть во всех 65 регионах
присутствия ООО «Т2 Мобайл». По данным Роскомнадзора, оператор
занимает первое место по динамике строительства РЭС стандарта LTE в
России и второе – по общим темпам развития сети.
ООО «Т2 Мобайл» отменяет внутрисетевой роуминг раньше
установленного ФАС срока. Абоненты ООО «Т2 Мобайл» прежде остальных
начинают пользоваться безроуминговыми условиями в поездках по стране.
При этом на тарифной линейке «Мой Tele2» роуминг был отменен с момента
ее запуска − еще в апреле 2018 года.
Во время главного спортивного события лета ООО «Т2 Мобайл»
гарантирует клиентам высокое качество связи. Оператор выступил главным
37
застройщиком сотовой инфраструктуры на трех из двенадцати стадионов − в
Калининграде, Нижнем Новгороде и Саранске.
ООО «Т2 Мобайл» продолжает закреплять репутацию трендсеттера
российского телеком-рынка. Реализуя «Другие правила», в этом году
оператор запускает ряд инновационных продуктов. В сентябре оператор
запускает уникальную опцию «SOS-пакет». Она позволяет клиентам
пользоваться рядом важных сервисов даже при отрицательном балансе.
Каждый месяц она «спасает» около 5 млн абонентов. В октябре оператор
внедряет услугу «Делитесь гигабайтами». Благодаря ей клиенты ООО «Т2
Мобайл» первыми смогли передавать пакеты интернет-трафика другим
пользователям бесплатно. Только за один день после запуска услуги клиенты
передали 170 ТБ.
В июне ООО «Т2 Мобайл» первой в России запускает SIM-терминалы
с биометрической идентификацией. Автоматы установлены в трех
аэропортах Москвы (Шереметьево, Внуково и Домодедово), а также на пяти
трафиковых станциях столичного метро: «Арбатской», «Комсомольской»,
«Курской», «Павелецкой» и «Пушкинской». Уже первые итоги работы
доказали эффективность нового розничного формата: комплекс дает вдвое
больше подключений, чем стандартный салон в аэропорту или на вокзале. За
шесть месяцев работы терминалы обслужили пользователей из 95 стран.
ООО «Т2 Мобайл» первой из операторов покрывает сетью LTE все
станции московского метро. Компания обеспечивает стопроцентноеindoor-
покрытие сети 4G на всех станциях подземки, включая сопутствующую
инфраструктуру. Инвестиции в проект превысили 800 млн рублей. Годовыми
лидерами по скачиванию на них data-трафика стали расположенные рядом с
вокзалами станции: «Киевская», «Комсомольская» и «Курская».
В 2018 году ООО «Т2 Мобайл» закрепляет свой статус «фабрики»
MVNO: компания остается лидером по количеству партнеров в сегменте.
Общая численность абонентов MVNO на базе ООО «Т2 Мобайл» превысила
1,7 млн человек, что составляет более половины подключений в сегменте
38
виртуальных мобильных операторов в России. Выручка компании от
«фабрики» виртуальных операторов выросла в 3 раза по сравнению с
аналогичным периодом прошлого года.
В ноябре ООО «Т2 Мобайл» получает награду KornFerry 2018
EmployeeEngagementAward, которая присуждается лучшим по мнению
персонала работодателям. Оператор входит в тройку лидеров по уровню
вовлеченности сотрудников среди российских компаний по результатам
исследования KFHG. Так ООО «Т2 Мобайл» успешно реализует задачу стать
самым привлекательным работодателем.
ООО «Т2 Мобайл» добивается заявленной в стратегическом видении
цели – стать предпочтительным и любимым оператором миллионов
абонентов. Это подтверждается лидерством компании по ряду ключевых
маркетинговых показателей. По индексу NPS ООО «Т2 Мобайл» является
безоговорочным лидером отрасли. По итогам 2018 года ООО «Т2 Мобайл»
опережает NPS ближайшего конкурента на 16 п. п. – 44% против 28%.
ООО «Т2 Мобайл» предоставляет абонентам услуги мобильной связи
и скоростного мобильного интернета в стандартах 2G, 3G и 4G. Частным и
корпоративным клиентам компания предлагает линейки тарифных планов,
каждая из которых для удобства абонентов включает не более пяти тарифов.
Все тарифы разработаны с учетом потребностей различных категорий
абонентов, имеют понятную структуру, удобны в подключении и
использовании. Абонентское оборудование ООО «Т2 Мобайл» представлено
серией функциональных и недорогих смартфонов. Они позволяют клиентам
пользоваться всеми современными услугами мобильной связи в комфортном
режиме. Компания предлагает также линейку устройств для передачи
данных — модемов и мобильных роутеров.
Высокий уровень корпоративного управления позволяет принимать
более эффективные управленческие решения, привлекать партнеров и
инвесторов, а также увеличивает возврат на собственный капитал. Поэтому
совершенствование корпоративного управления — один из важных
39
элементов стратегии компании. Высшим органом управления ООО «Т2
Мобайл» является общее собрание участников, которое формирует
подотчетный ему совет директоров. Руководство текущей деятельностью
компании осуществляется единоличным исполнительным органом —
генеральным директором, который назначается советом директоров.
Рисунок 8 – Основные органы управления
1
Вопросы корпоративной социальной ответственности находятся в
сфере компетенции генерального директора, а также рассматриваются на
заседаниях комитетов при совете директоров. Совет директоров компании
был избран общим собранием участников ООО «Т2 Мобайл» в апреле 2014
года сроком на два года и переизбран в том же составе 25 марта 2016 года.
Совет директоров состоит из одиннадцати человек: десяти
неисполнительных директоров и одного независимого директора.
Для управления компанией используется функциональная структура,
которая включает отдельные дирекции. Каждая из них специализируется на
соответствующем виде управленческой деятельности. Все региональные
подразделения ООО «Т2 Мобайл» объединены в девять крупных
организационных единиц — макрорегионов, которыми управляет управление
по операциям: «Байкал» и «Дальний Восток»2, «Волга», «Москва», «Северо-
Запад», «Сибирь», «Урал», «Центр», «Черноземье» и «Юг».
1
tele2.ru
Общее собрание участников
Ревизионная комиссия
Совет директоров
Директор по внутреннему
аудиту
Корпоративный секретарь
Комитет по
аудиту
Комитет по
стратегии
Комитет по
кадрам
Комитет по кап.
инвестициям
Генеральный директор
Управленческая команда
40
Рассмотрим достоинства и недостатки данной организационной
структуры.
Достоинства данной организационной структуры ООО «Фабрика»:
− привлечение к управлению более компетентных специалистов,
− оперативность решения вопросов в нестандартных ситуациях,
− полная персональная ответственность за результаты работы.
Возглавляет организацию Совет директоров. В подчинение входят:
комитет по аудиту, комитет по стратегии, комитет по капитальным
инвестициям, комитет по кадрам и вознаграждениям. У комитета есть свой
руководитель.
Кадровый отдел ООО «Т2 Мобайл» руководствуется трудовым
законодательством; а также, основы организации делопроизводства данные
условия являются неотъемлемыми для данных работников. Еще одним
незаменимым условием удачной работы данного предприятия, является
владение техникой управления персоналом, социально-психологическими
процессами на производстве; методами оценки личных и деловых качеств
сотрудника и результатов работы коллектива; владение вопросами
практического применения основ законодательства в работе с персоналом;
способами организации воспитательной работы в коллективе.
Заместитель директора по правовым и кадровым вопросам – это
специалист, который знает основы технологии производства, планирования
труда и экономики; умеет решать поставленные перед предприятием задачи,
видеть перспективы его развития; осуществляет принципы кадровой
политики, формы и методы планирования и организации работы с
персоналом.
В отделе маркетинга входят отделы интернет−маркетинга, SMM
маркетинга, PR маркетинга.
Задачами отделов является анализ рынка, продвижение продукции и
организации, а также привлечение потенциальных клиентов посредством
интернета рекламы, социальных сетей, форумов, выставок и конференций.
41
Коммерческий отдел имеет всего один отдел. Это отдел продаж.
Отдел разделяется на контакт−менеджеров и на аккаунт-менеджеров.
Задачами контакт-менеджеров является убедить клиента работать
только с нашей организацией, получить все данные о клиенте, провести
всестороннюю и грамотную консультацию по продуктам и услугам,
проанализировать всю полученную информацию о клиенте и заказе и
передать ее в отдел аккаунт-менеджеров. Так же, контакт−менеджеры
проводят повторные продажи с существующей базой, с целью выяснения и
прогнозирования новой потребности нашей продукции у клиента.
После получения информации о заказе и клиенте, в задачи
аккаунт−менеджеров входит предоставление клиенту счёта на оплату, макет
на согласование, контрольное согласование сроков, осуществление
первичного документооборота. А также, задачами является отслеживание
своевременной оплаты выставленных счетов и контроль удачного закрытия
сделки.
В отделе финансов входят главный бухгалтер, помощник бухгалтера,
кассир, менеджер по сбору дебиторской задолженности.
Основными задачами главного бухгалтера и помощника главного
бухгалтера является ведение бухгалтерского и налогового учета, управление
расходами, отчетности, взаимоотношения с контролирующими органами,
контроль за использованием финансовых средств.
Задачами кассира является получение выручки от клиентов при
оплате продукции по факту получения в офисе.
Основной задачей менеджера по сбору дебиторской задолженности
является проверка оплаты заказов, правильность выставления счетов,
предотвращение задолженностей.
Основными задачами отдела контроля качества - разработка планов
контроля, анализ информации о качестве исходных компонентов готовой
продукции, точное оборудование, качество инструмента, стабильность
42
технологичных процессов, качество труда исполнителей, предупреждение
брака продукции.
В отделе логистики входит логист и курьерская служба.
Задачами логиста является составление графика грузопотоков,
определение способа доставки, вид транспорта, заключение договоров с
транспортно-экспедиционными организациями, размещает заказы на
перевозки.
Основными задачами курьерской службы является своевременная
доставка заказов конечному потребителю.
Недостатки организационной структуры ООО «Т2 Мобайл»:
− каждое звено заинтересовано в достижении своей цели, а не общей
цели организации,
− затруднённость коммуникаций на горизонтальном уровне между
производственными отделениями,
− наличие большой нагрузки руководителя по базовым вопросам
управления и производства.
Кадровая политика организации направлена на оформление
работников и их материальное стимулирование.
2.2. Анализ реализации текущей стратегии развития общества с
ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл»
Стратегия ООО «Т2 Мобайл» построена следующим образом:
Видение. Мы хотим быть не только предпочтительным, но и
любимым оператором мобильных услуг. Нам важно, чтобы при выборе ООО
«Т2 Мобайл» клиенты доверяли своим эмоциям и симпатиям так же, как и
доводам рассудка. ООО «Т2 Мобайл» по-прежнему останемся самым
выгодным мобильным оператором на российском телекоммуникационном
рынке.
Миссия. Мы всегда были, есть и будем другими, ведь наш главный
принцип — предлагать альтернативу сложившимся рыночным практикам.