74
их число входят электронная почта, чаты, форумы, а также
видеоконференции и т. д.
3. Системы управления документооборотом. Это технологические решения,
позволяющие хранить, архивировать, индексировать, публиковать
документы.
4. Решения для оценки и учета интеллектуального капитала компании для
выявления и оценки знаний и другого тестирования сотрудников.
Чтобы технологическое решение принесло пользу, оно должно
соответствовать реальным потребностям компании. Для этого необходимо
изначально определить, какие задачи предполагается решать с помощью
процессов управления знаниями.
Для решения этого вопроса следует сначала проанализировать и
провести декомпозицию стратегических целей АО «Авиакомпания SCAT»,
чтобы найти разные способы их достижения с помощью разнообразных
инструментов управления информацией и знаниями. Для этого построено
дерево целей компании на рисунке 6.
Совершенствование системы управления знаниями, в первую очередь,
должно снизить текучесть кадров, улучшить адаптацию новых сотрудников,
сохранить наработанные знания и опыт высококвалифицированных
работников внутри компании.
Рисунок 10. Декомпозиция целей для АО «Авиакомпания
SCAT» для улучшения системы управления знаниями
75
В соответствии с данными целями АО «Авиакомпания SCAT» в
первую очередь нуждается в корпоративном портале знаний. Об этом
-создание общекорпоративной коммуникационной среды;
-создание возможности для совместной работы и обмена знаниями;
-обеспечение работы с внешними источниками информации.
Внедрение корпоративного портала должно решить вопросы,
связанные с возможностью взаимодействия в режиме реального времени.
Прежде чем выбрать корпоративный портал, необходимо рассмотреть
несколько программ, провести их анализ и выбрать лучшую из них. Ниже
описаны следующие корпоративные порталы, которые можно использовать в
АО «Авиакомпания SCAT» .
а) 1С - Битрикс: Корпоративный портал — коробочный интранет, в
котором реализованы функции социальной сети и групповой работы. Данный
портал предоставляет возможность управления проектами, использования
функции CRM, ленты новостей, микроблогов и рабочих группы.
Интегрирован с продуктами MS (Exchange, AD, SharePoint). Имеет
расширенные функции поиска, полнотекстовый, по тегам, по содержанию, с
учетом рейтинга документов.
б) Корпоративный информационный портал компании «АйТи» также
является одним из эффективных средств решения задач бизнеса. Компания
«АйТи» предлагает создание порталов знаний на основе технологии и
средств компании IBM. Веб - портал на базе технологических платформ
Microsoft, IBM, Oracle компании «Айти» являются наиболее часто
используемым в повседневной работе информационной системой. Он не
только обеспечивает почтовый сервис, но и служит платформой для системы
документооборота, а также является «точкой входа» в ряд бизнес -
приложений.
в) По своим характеристикам и функциональным возможностям
решение WebSphere Portal, предлагаемое компанией IBM, относится к
корпоративным порталам знаний. Оно позволяет объединять в единое
76
поисковое пространство всю корпоративную информацию, быстро и точно
находить необходимые документы, анализировать их и получать новые
знания. WebSphere Portal разработана для специалистов в области анализа
информации и управления знаниями, базируется на надежной и проверенной
технологии. Для IBM WebSphere Portal характерно быстрое реагирование на
запросы цифровых решений, предоставляя пользователям единую точку
доступа к необходимым приложениям, службам, информации и социальным
связям. Для выбора наилучшей системы в таблице 11. проведена
сравнительная характеристика для выше перечисленных порталов, выявлены
плюсы и минусы систем.
Таблица 11
Оценка корпоративных порталов
Наименование
1С - Битрикс
Портал
«АйТи»
WebSphere
Portal
Цена 1 лицензии
2000 руб.
3500 -
5500руб.
6900 руб.
Обработка большого
объема информации
Наличие расширенной
технической
поддержки
□
1
Наличие русского
интерфейса ( разные
языки)
□
1
Автоматизация всех
бизнес - процессов
Система управления
проектами
1
Удобный поисковый
интерфейс
□
1
Высокий уровень
безопасности
Поддержка большого
выбора различных
платформ
□
□
Мобильный доступ
□
□
—
Модуль обучения
сотрудников
77
С помощью проведенного сравнительного анализа предложенных
корпоративных порталов можно выбрать наилучший вариант.
Несмотря на более низкую цену 1С - Битрикс, данная программа имеет
ряд недостатков, портал сложен в доработке, не имеет расширенной
технической поддержки и рассчитан на средние по размеру компании.
Лучшие характеристики у системы WebSphere Portal, компания IBM
предлагает готовое решение, которое не нуждается в разработке и
тестировании по сравнению с порталом «АйТи» компании. IBM WebSphere -
решение с большим количеством функций для размещения материалов,
совместной работы и дистанционного обучения.
Функционал системы построен на модулях — приложениях, которые
могут быть доработаны при помощи WebSphere Portlet Factory. Это продукт,
с которым можно делать все, что угодно, используя исходную структуру и
базовые сервисы и компоненты. Полноценная автоматизация любых бизнес -
процессов, в том числе рутинных операций (заказ визиток, заказ канцелярии,
заявки на подбор персонала, резервирование переговорных и др.) и
механизмы проектного управления с отслеживанием этапов, сроков и
назначением ответственных за задачи пользователей.
Большая система WebSphere рассчитана на крупные компании с
большим количеством одновременно работающих пользователей. С
помощью WebSphere легко объединять контент, приложения, инструменты и
информацию для всех пользователей независимо от устройства, которое они
выбирают для использования.
IBM готова оказывать АО «Авиакомпания SCAT» расширенную
техническую поддержку системы, которая, помимо обновления версий ПО и
устранения сбоев в его работе, включает консультационную поддержку
администраторов системы.
Покупка корпоративного портала WebSphere Portal включает в себя
только стоимость самой системы, внедрение портала будет происходить за
счет собственных ресурсов АО «Авиакомпания SCAT» и благодаря
78
технической поддержки IBM, при этом необходимо разработать график
сроков с указанием ответственных лиц. Необходимые задачи для проекта,
сроки и ответственные за выполнение задач представлены в таблице 12.
Таблица 12
Необходимые задачи для проекта, сроки и ответственные за
выполнение задач
Наименование задачи
Срок
Ответственный
Формирование
корпоративного кодекса,
регламентирующего
правила поведения в
коллективе, ценности,
нормы общения.
2
месяца
Менеджер по персоналу,
руководитель Службы человеческих
ресурсов
Заключение договора с
консалтинговой фирмой
1 день
Директор по
управлению
персоналом
Утверждение правил
внутреннего трудового
распорядка
3 дня
Директор по
управлению
персоналом
Ввод в действие и отмена
предыдущей версии
Политики в соответствии с
приказом по предприятию
3 дня
Директор по
управлению
персоналом
Проведение общего
собрания и презентации
сотрудников с целью
донести новые правила,
цели и нормы компании
1
неделя
Отдел по персоналу, Директор по
управлению персоналом
Редактирование и
доработка трудовых
договоров и должностных
инструкций
1,5
месяц
Отдел по персоналу
Применение бланков
ознакомления с
Политикой компании ( под
подпись каждого
сотрудника)
1 месяц
Отдел по персоналу
Приобретение
корпоративного портала
WebSphere Portal
10 дней
ИТ - директор, Главный бухгалтер.
Установка и подключение
WebSphere Portal
20 дней
ИТ – департамент
79
Ознакомление
сотрудников с новой
системой, обучение
персонала
1 месяц
ИТ – департамент
Необходимо также представить наименование и стоимость
необходимых затрат на данный проект. Структура затрат на реализацию
проекта представлена в таблице 13.
Таблица 13
Структура затрат на реализацию проекта
Наименование работы
Стоимость млн. руб.
Приобретение корпоративного портала
WebSphere Portal
282,54
Стоимость лицензий WebSphere Portal
253
Запуск, тестирование, обслуживание
системы
20
Ознакомление сотрудников с новой
системой, обучение персонала
10
Стоимость решения составляет 2300 долл. за пакет на 20
пользователей. Продукт WebSphere Portal Express призван обеспечить
покупателю немедленный экономический эффект, поэтому он рассчитан на
быструю установку и содержит встроенные типовые Web - сайты - которые
заказчик может без каких - либо затруднений развернуть и настроить в
соответствии с собственными потребностями. На Группу АО «Авиакомпания
SCAT» стоимость лицензии составит 1830шт.*2300 долл.*60руб/долл. =252
540 000 рублей.
Корпоративный портал дает гарантию по контролю финансовых
потоков, исполнению деловых операций и приумножению капитала. Портал
представляет собой не просто веб - сайт, а закрытую многофункциональную
систему, которая поддерживает бесперебойную и согласованную работу
авиакомпании.
80
Интранет - портал объединит на своих страницах всю информацию
внутрикорпоративной жизни: миссию АО «Авиакомпания SCAT» , история
создания, новости внутренней жизни, конкурсы и мероприятия, информацию
для новых сотрудников и другое.
Портальное решение, а именно внедрение системы, позволит решить
одновременно три основные задачи управления знаниями, а именно:
1.Преодоление информационной перегруженности (централизация
ресурсов в одном пространстве вне зависимости от источника и формы их
предоставления, структуризация и каталогизации, возможность создания
профилей пользователей и т.д.);
2.Оптимизация взаимодействия между различными группами
пользователей, подразделениями компании, ее филиалами, клиентами и
партнерами, даже если они пространственно удалены друг от друга (доступ к
ресурсам через единый интерфейс, возможность совместной работы,
использования одних и тех же источников знаний и информации,
возможность взаимодействия в режиме реального времени и т. д);
3.Сохранение прошлого опыта и знаний, создание новых знаний
(возможность сохранения разнообразных ресурсов информации и знаний из
внешних и внутренних источников, анализ и построение консолидированной
отчетности, распределение и учет рабочего времени, работа над проектами
различных групп экспертов и т. д).
Совершенствование стратегического управления компанией на базе
разработки системы сбалансированных показателей
Помимо корпоративного портала одним из способов управления
знаниями на предприятии являются решения для оценки и учета
интеллектуального капитала компании. Данные решения созданы для
выявления и оценки знаний персонала и другого анализа сотрудников.
Без связующего компонента в виде ключевых показателей
81
эффективности, взаимосвязь между планами, результатами, мотивацией и
доходами работников отсутствуют. Высокая занятость и загруженность
сотрудников не всегда делают работу эффективной, а потраченные усилия
могут не совпасть с основными целями организации.
Использование мотивации является одним из основополагающих
элементов управления персоналом. С помощью хорошо разработанной
системы стимулирования можно управлять поведением работников,
создавать комфортные условия для работы и развития компании. При этом,
система должна соответствовать стратегическими и тактическими целям
компании. В этом случае система мотивации даст возможность формировать
требуемое поведение сотрудников, увеличивать их производительность,
заинтересованность и лояльность.
Стимулирование персонала позволит не только создать здоровую
конкуренцию в коллективе, но поднять общекорпоративный дух, создать
равные условия как для опытных сотрудников, так и для молодых.
Поощряться должны активные и продуктивные сотрудники. В таком случае,
молодые специалисты, процент текучести среди которых выше в АО
«Авиакомпания SCAT», будут заинтересованы в дальнейшем росте и
развитии.
Для того, чтобы решить поставленные задачи предлагается разработать
в АО «Авиакомпания SCAT» сбалансированную систему показателей (BSC
или ССП).
Проект по применению сбалансированной системы показателей в АО
«Авиакомпания SCAT» включает в себя разработку показателей с помощью
консалтинговой компании, внедрение и контроль данных показателей на базе
автоматизированной системы.
Чтобы определить экономический эффект от внедрения
стратегического планирования, разработаем основные показатели BSC и
определим результат их использования.
На первом этапе разработке важно определить стратегические цели,
82
группируя их по четырем проекциям: финансы, рынок, процессы, потенциал.
Проекция
Цели
Финансы
Рост прибыли от перевозок
Повышение рентабельности перевозок
Увеличение выручки
Рынок
Завоевание рынка конкурентов (новые контракты)
Расширение регулярных направлений в маршрутной сети АО
«Авиакомпания SCAT»
Повысить доверие и удовлетворенность клиентов
Увеличить уровень узнаваемости бренда за рубежом
Развитие маркетинговой службы для увеличения продаж
Процессы
Применение автоматизированных процессов в работе
авиакомпании
Оптимизация процесса продаж
Потенциа
л
Повышение квалификации работников, профессиональное
обучение
Повышение работоспособности и эффективности персонала
Повышение командного духа в коллективе
Совершенствование системы управления знаниями
Для отражения стратегических целей и взаимосвязи между ними
разработана карта стратегии.
Стратегические карты - изложение стратегии и стратегических целей
на каждом уровне управления компании. Используются для осуществления и
контроля стратегии, корректировки стратегических целей/
Разработанная карта стратегии представлена на рисунке 11, при этом
указаны цели по всем проекциям (финансы, рынок, процессы и потенциал).
Таблица 14
Список стратегических целей
83
Рисунок 11 - Карта стратегии АО «Авиакомпания SCAT»
Для того чтобы данная карта превратилась в инструмент управления
реализацией стратегии, необходимо:
-разработать показатели, с помощью которых можно измерить
«расстояние» до целей;
-установить целевые значения показателей.
Стратегии и разработанные показатели представлены в таблице 15.