42
женственность сквозь призму внутренней красоты».
Продвижение продукции и самого бренда предприятия включает:
организацию коммуникации предприятия с потенциальными и реальными
клиентами, а также организацию продаж как непосредственно на предприятии,
так и с помощью официального сайта.
Нехватка финансовых ресурсов для открытия собственного магазина, а
также недостаточность производственных мощностей для обеспечения данного
магазина привела к идее продвижения и реализации продукции через Интернет.
В первый год работы предприятия был создан официальный сайт, на котором
была выложена информация о моделях, которые предлагались под заказ
потенциальным покупателям. В результате важнейшей задачей в рамках
маркетинговой деятельности стало налаживание контакта с потенциальными
потребителями через связи с общественностью. Таким образом, маркетинговую
деятельность на предприятии возглавил PR-директор. Данный специалист
имеет опыт работы в сфере PR, а также ориентирован работу в Интернет-
пространстве.
Для того, чтобы официальный сайт предприятия выступал не только как
рекламно-информационный канал, но в том числе и как канал продвижения,
при разработке сайта была учтена возможность заказа и оплаты покупки путем
встраивания функционала интернет-продаж (корзина покупок).
Официальный сайт предприятия расположен по адресу:
www.facilewear.com. Сайт включает несколько разделов:
1. информация о бренде;
2. интернет-магазин;
3. коллекции;
4. блог;
5. контакты.
Стиль сайта продолжает идею бренда — легкость, воздушность и
минималистичность. Таким образом, интерфейс сайта достаточно лаконичен, в
нем отсутствует нагромождение информации, он оснащен необходимыми
43
ссылками для клиентов, как для выбора той или иной модели, так и
возможности оформления онлайн-заказа и оплаты через интернет.
На рисунке 5 представлен интерфейс сайта предприятия.
Основное содержание сайта включает коллекцию одежды,
предлагаемую предприятием заказчикам. При этом, каждая модель имеет цену,
что позволяет потенциальным покупателям определить стоимость покупки и
оплатить ее через интернет.
Рост популярности социальных сетей и активное их использование, как
в России, так и в целом по миру определило необходимость применения
социальных сетей в программе продвижения продукции ИП «Facile».
Рисунок 5 Интерфейс сайта ИП «Facile»
Так предприятие открыло страницы в таких социальных сетях как
«ВКонтакте», Facebook и аккаунт в Instagram.
Для ведения работы в данных социальных сетях были приглашены к
сотрудничеству в 2016 году SMM-специалист и блогер. В функции данных
специалистов входит ведение постов в социальных сетях, размещение
информации, анализ контента и т.п. Так, например, блогер пишет посты и
ведет переписку с пользователями сетей. SMM-специалист выкладывает фото-
материалы, информацию о различных акциях, проводимых предприятием, о
новых коллекциях, а также отслеживает статистику посещений, анализирует
данные о метриках, которые характеризуют эффективность страниц в
социальных сетях.
44
Таким образом, предприятие в политике продвижения активно
использует ресурсы Интернет-маркетинга, наравне с традиционными
способами продвижения продукции предприятия.
2.3. Анализ эффективности продвижения продукции и бренда ИП Facile и
определение потребности в формировании стратегии их продвижения в
социальных сетях
Для оценки эффективности продвижения предприятия и его продукции
необходимо оценить затраты на проведение рекламных и стимулирующих
мероприятий по продвижению продукции.
Однако прежде следует отметить, что для продвижения своей продукции
предприятие осуществляет проведение стимулирующие мероприятия,
направленные на покупателей. В первую очередь стоит отметить наличие
системы скидок в зависимости от суммы приобретаемых изделий. Так на
предприятии действует накопительная скидка со следующей покупки после
достижения каждого уровня:
- 25000 руб. – 50000 руб. скидка составляет 5%;
- 50001 руб. – 100000 руб. скидка составляет 10%;
- 100001 руб. – 150000 руб. скидка составляет 15%;
- от 150000 руб. скида составляет 20%.
Кроме того, используется применение скидок на коллекции прошлых
сезонов.
Необходимо отметить, что все скидки суммируются, однако
максимальная суммарная скидка должна составлять не более 40% от стоимости
покупки.
Для удобства клиентов при заказе моделей в интернет-магазине
используются следующие способы оплаты покупки:
- Банковские карты: Visa, MasterCard, Maestro;
- Электронные деньги: Яндекс.Деньги, WebMoney, Qiwi;
- Интернет-банкинг: Сбербанк онлайн, Альфа-клик, Интернет-банк
Промсвязьбанка, MasterPass.
45
Так же необходимо подчеркнуть, что при осуществлении заказа моделей
через интернет-магазин, предприятие осуществляет доставку, которая может
быть как платной, так и бесплатной. В таблице 2 представлены условиях
доставки продукции предприятии, по основным регионам страны.
Таблица 2
Условия доставки заказа ИП «Facile»
Регион
Срок
доставки дни
Стоимость
доставки,
руб.
Бесплатная
доставка при
сумме покупок
«от», руб.
Санкт - Петербург и
Ленинградская
область
1–2
300
6000
Москва и населенные
пункты Московской
области
2–3
500
10000
Центральный ФО
(кроме Москвы и
населенных пунктов
Московской области)
2–3
600
12000
Северо-Западный ФО
(кроме Санкт-
Петербурга и
Ленинградской
области)
3–4
700
14000
Южный ФО
3–4
700
14000
Приволжский ФО
3–4
700
14000
Северо-Кавказский
ФО
3–4
800
16000
Уральский ФО
3–4
800
16000
Сибирский ФО
3–4
800
16000
Дальневосточный ФО
5–7
1000
20000
Корякский АО,
республика Саха,
Чукотский АО,
Еврейская
автономная область
5–7
1200
24000
Таким образом, предприятие осуществляет доставку заказа по желанию
покупателя, хотя также предоставляет и возможности самовывоза заказа.
Оценивая маркетинговую деятельность предприятия продвижению
продукции и бренда Facile, следует представить динамику и структуру
расходов на маркетинг. Так на рисунке 6 представлена динамика затрат на
маркетинг.
46
Рисунок 6 Динамика расходов на маркетинг ИП «Facile»
Анализ динамики расходов на маркетинг показали, что предприятием
было потрачено на проведение маркетинговых мероприятий в 2014 году 220
тыс. рублей, затем в 2015 году величина данных расходов уменьшилась до 107
тыс. рублей, а в2016 году расходы выросли до 150 тыс. рублей.
Необходимо отметить, что в состав данных расходов включены:
- расходы на рекламные мероприятия (рекламные объявления, печать
рекламных каталогов, буклетов);
- расходы на поддержание работоспособности официального сайта
(заполнение сайта, функционирование интернет-магазина).
В таблице 3 представлен анализ маркетинговых расходов в сравнении с
выручкой предприятия.
Таблица 3
Анализ эффективности маркетинговых расходов
Показатели
2014
год
2015
год
2016
год
Маркетинговые расходы, тыс. руб.
220
107
150
Выручка от продаж, тыс. руб.
3645
4110
4957
Доля маркетинговых расходов в выручке, %
6,04
2,60
3,03
Темп роста маркетинговых расходов, %
48,64
140,19
Темп роста выручки, %
112,76
120,61
Анализ эффективности маркетинговых расходов показал, что в первый
год работы предприятия расходы на маркетинг в выручке от продаж составили
6,04%, затем в 2015 году их доля сократилась до 2,6%. В 2016 году доля
маркетинговых расходов в выручке составила 3,03%. Соответственно
наблюдается рост удельного веса маркетинговых расходов в выручке в
сравнении с 2015 годом.
47
Следует заметить, что эффективность маркетинговых расходов
определяется темпами изменения выручки в сравнении с темпами роста данных
расходов. Выручка в 2015 году в сравнении с 2014 годом выросла на 12,76%,
тогда как маркетинговые расходы отражали сокращение на 51,36%. Однако в
2016 году темп роста выручки составил всего 120,61%, что говорит о росте
продаж всего на 20,61%, тогда как темп роста маркетинговых расходов
составил 140,19%. Как следствие расходы на маркетинг увеличились в
сравнении с 2015 году на 40,19%, тогда как продажи выросли всего на 20,61%.
Таким образом, можно сделать вывод о недостаточной экономической
эффективности маркетинговой деятельности.
Проанализируем коммуникационную эффективность использования
социальных сетей в продвижении бренда и продукции предприятия. Как выше
было отмечено предприятие использует три наиболее популярных социальных
сети. Дадим оценку коммуникаций предприятия в данных сетях.
Анализ группы Вконтакте
Внешний вид страницы предприятия в социальной сети «ВКонтакте»
представлен на рисунке 7.
Рисунок 7 Интерфейс группы «Facile» Вконтакте
Вконтакте — очень важная социальная сеть, через которую
осуществляется продвижение бренда FACILE. На данный момент в группе
«Facile» состоит 4011 человек. Ежедневно в группе публикуется 2 поста в день.
В среднем один пост набирает от 2 до 5 комментариев и 10-40 лайков. Как
правило, подписчики спрашивают о цене и наличии вещей.
48
В статистике есть 3 блока:
- посещаемость;
- охват (виртуальный, полный, охват подписчиков);
- активность.
Рассмотрим каждый по отдельности посетивших за последние 30 дней
Посещаемость:
1. Количество уникальных посетителей за сутки
- Общее количество уникальных посетителей за последние 30 дней
составило 3194 человека.
Максимальное количество просмотров и уникальных посетителей
группы было зафиксировано в середине мае 2017 года - 6856 просмотров.
2. Пол / Возраст
За последние 30 дней 48% всех посетителей были мужчины и 52% -
женщины. Наибольший процент посетителей находятся в возрасте от 18 лет до
21 года как мужчин так и женщин.
Рисунок 8 Пол и возраст посетителей страницы ВКонтакте
Так же стоит отметить, что, в общем, интерес к странице проявляют
достаточно молодые люди (до 30 лет).
3. География
Места, откуда посещают группу, можно посмотреть по рисунку 9.
49
Рисунок 9 География просмотров
Большинство подписчиков живут в России в Санкт-Петербурге и
Москве.
4. Источники
В основном в группу подписчики заходят через прямые ссылки (рисунок
10), так как доля данных переходов составляет 40,08%. Прямые ссылки — это
закладки в браузере, а также переходы по прямым ссылкам, которую вводят в
строку адреса. На втором месте в списке источников является поисковые
системы — Яндекс,Google, Mail и т.д., доля которых составила 26,96% всех
переходов. На третьем месте – мои группы, доля которых составила 13,6%.
Также стоит отметить, что посетители страницы заходили со своих
пользовательских страниц, новостных сайтов. Особо стоит отметить переходы
в результате поиска в социальной сети ВКонтакте, доля которых составила
небольшой процент – 2,4%.
50
Рисунок 10 Источники переходов
5. Участники
Количество подписчиков в группе зависит от ее популярности. Если в
группе интересный контент, качественный, то количество участников группы
будет только расти. Статистика страницы свидетельствует о том, что
Ежедневный прирост подписчиков от 8 до 16 человек.
Охват аудитории. Через охват можно посмотреть информацию по
количеству подписчиков, которые посмотрели записи сообщества. Статистика
страницы свидетельствует о том, что из 4011 человек группы 4003 человека
просматривают записи сообщества, что свидетельствует о высоком уровне
охвата аудитории.
Проанализируем страницу предприятия в Facebook.
Рисунок 11 Интерфейс группы «FACILE» на Facebook
Контент бренда Facileиз группы Вконтакте зеркально дублируется в
51
группу на Facebook. (https://www.facebook.com/facilewear). По целевой
аудитории бренда FacileFacebookподходит больше, так как присутствует более
обеспеченная аудитория.
Контент выкладывается ежедневно, 2 раза в день. В среднем публикации
набирают около 12 лайков и по 1-3 комментария.
В Facebook можно отслеживать показатели популярности, чтобы
корректировать рекламную компанию. Если компанию набирает небольшой
охват, то в любой момент можно внести изменения в рекламном сообщении.
Статистика страницы
В статистике страницы «Facebook» указаны все данные по статистике.
Их можно посмотреть в трех вкладках: Охват публикации, Вовлеченность,
Отметки «Нравится». (Приложение 4, рисунок 1)
1. Отметки «Нравится» страницы
Сверху указана сумма отметок «Нравится», уменьшение и увеличение
их количества по сравнению с предыдущей неделей.
2. Охват публикации
Данные по показателям похожи на предыдущую. Сверху - суммарная
степень общего охвата и процентная статистика. Снизу - одинаковые
показатели для охвата публикации и график роста возрастания на нынешней и
предыдущей неделях.
3. Вовлеченность
Количество вовлеченных пользователей, их повышение, графики суммы
отметок «Нравится», комментариев, репостов и кликов на публикацию.
Графики количества отметок «Нравится», репостов, кликов на публикацию и
репостов.
После анализа изучения вкладки обзор необходимо сделать вывод о том,
что пользователи страницы «Facile» средней активности. Пользователи изучают
заметки, фото и видео-контент страницы и иногда ставят отметку «Нравится»
страницы.
Раздел Отметки «Нравится»