25
начала работ нужно провести ряд исследований. По их результатам можно будет
выработать наиболее эффективную стратегию коммуникации и построить
взаимодействие с пользователями.
24
4. Инсайт в области коммуникации. Определившись с целями и узнав свою
аудиторию, необходимо понять, что именно заставит действовать аудиторию
так, как нужно компании, и найти мотив коммуникации с брендом. Поиск
инсайта является необходимым условием дальнейшей успешной работы. Инсайт
- это своеобразный мотив человеческого поведения, то, что определяет его
действия. Инсайт в области коммуникации – это то, что может подтолкнуть его
к общению с брендом. Так, например, если речь идет о туристической компании,
то пользователям будет интересно общаться о странах.
5. Площадки и инструменты. Площадки и инструменты работы
выбираются только после того, как предыдущие этапы разработки стратегии уже
пройдены. Так как выбор той или иной площадки зависит от целевой аудитории,
интересов и предпочтений, а выбор инструментов обусловлен возможностями
площадок и поставленными задачами.
6. Содержательное наполнение. После выбора площадок для работы
осуществляется разработка перечня тем, вокруг которых будет строиться
коммуникация, а также активации, которые будут проводиться с использованием
выбранных инструментов. Еще до начала работы нужно определиться с тем, на
какие узкие темы будет происходить общение с аудиторией, в каком формате
будет осуществляться стимулирование аудитории. Разрабатывая содержание
площадок, необходимо предусмотреть, каким образом будет строиться работа с
негативными мнениями, которые неизбежно будет возникать. Поэтому еще на
этапе разработки стратегии, необходимо прописать все возможные причины
недовольства аудиторией и разработать план действий на случай появления
негативных комментариев.
25
24
Беляев Н. А. Анализ отечественного рынка интернет-торговли, маркетинговых коммуникаций и тенденции
развития сегмента интернет-рекламы // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия:
Экономика и менеджмент. – 2016. - № 11. – С. 20-27.
25
Багиев Г. Л. Основы маркетинговых исследований: учеб. пособие / Г. Л. Багиев. – СПб.: УЭФ, 2018. – 98 с.
26
7. Ключевые показатели эффективности. Показатели эффективности
зависят от выбранных площадок и инструментов. Поэтому, когда уже решено
где, как и при помощи каких инструментов будет продвигаться бренд,
необходимо определить как будет измеряться эффективность маркетинговый
усилий. Это может быть количество упоминаний или изменение соотношения
упоминаний бренда разной тональности. Ключевым показателем может также
являться число регистраций или даже заказов (если это предполагает
продвигаемый продукт). Участники акций, полученные комментарии - все это
тоже показатели эффективности. Показатели эффективности должны быть
выражены количественно.
26
8. Позиционирование объекта продвижения. С приходом компании в
социальные сети, учитывая цели, ставшие толчком к этому, нужно обязательно
определить позиционирование бренда в пространстве социальных медиа. При
этом оно не должно идти в разрез с общей идеей бренда, а призвано дополнять
ее и адаптировать к новым условиям продвижения. Самый простой пример,
когда бренд идет в социальные сети для того, чтобы улучшить клиентский
сервис. Основным инструментом работы в этом случае будет - создание в
социальных сетях собственных площадок бренда, центральной функцией
которых станет «горячая линия». В этом случае вполне обоснованно будет
добавить в концепцию позиционирования бренда пункт о стремлении меняться
в соответствии с ожиданиями клиентов, о готовности оперативно решать
проблемы, возникшие у покупателей с продукцией. Наверняка раньше этих
пунктов в концепции позиционирования бренда не существовало, или они были
обозначены абстрактным словосочетанием «клиентоориентированный
подход».
27
9. Планирование активностей в социальных медиа. Следующий этап
создания стратегии продвижения продукции в социальных медиа - это
планирование активностей. Планирование поможет наметить хронологию
26
Баранов, О.Н. Использование печатной рекламы в деятельности коммерческих предприятий / О.Н. Баранов. –
М.: Лаборатория Книги, 2018. – 44 с.
27
Баркан Д. И. Маркетинг для всех: Беседы для начинающих / Д. И. Баркан. – М., 2018. – 120 с.
27
основных действий, обозначить точки контрольных замеров показателей
эффективности и запланировать все желаемые активности. Имея план работы,
впоследствии можно будет корректировать время проведения тех или иных
активаций. Наглядный план облегчит работу и по корректировке стратегии, при
необходимости. Как правило, это план на год, квартальный план и план на месяц.
План на год включает общий тайминг проекта, где указаны периоды реализации
постоянных активностей, то есть тех, которые проводятся не разово (как
конкурсные активации), а регулярно (например, обновление блога,
таргетированные объявления). Следующий план - квартальный. Квартальный
план содержит понедельное планирование. Квартальный план помогает
заблаговременно готовить концепции всех активаций. Необходимо проводить
замеры ключевых показателей эффективности и планировать их в квартальных
планах. Это поможет корректировать стратегию и план на следующие периоды
в соответствии с полученными результатами. И, наконец, помесячный план. Он
включает в себя ежедневное планирование. Такой план должен быть
максимально точным и разрабатываться за неделю до начала нового месяца. В
помесячный план входит и редакционная сетка, в которой планируется
обновление контента на площадках, и медиа-планы. Такой план должен быть
максимально подробным и включать точные даты запуска конкурса, сбора его
результатов, объявления победителей, запуска новой площадки и другие
активности. В планах также должны быть отражены и другие online и offline
активности компании. Ведь часть, а иногда и большинство действий в
социальных сетях будут сопряжены с другими активностями.
28
10. Проектная команда. На этапе разработки стратегии решаются вопросы
должностных обязанностей штатных сотрудников и подрядчиков,
укомплектованности штатного состава, обучения, повышения квалификации
сотрудников, порядок взаимодействия сотрудников компании по проектам,
определения ответственного за ведение отчетной документации, выбора
руководителя проекта.
28
Борисов Ю. Н. Маркетинг / Ю. Н. Борисов. – М.: Норма, 2016. – 198 с.
28
11. Смета работ. Смета составляется именно по окончании разработки
стратегии, а не в ее начале. Путь от бюджета к плану активностей - тоже
провальный. При отсутствии требуемого бюджета, лучше повременить с
запуском работ. Стратегия должна разрабатываться только по пути от задач к
решению и на основе этого должен составляться план, определяться проектная
команда и составляться смета работ. В противном случае даже имеющийся
бюджет может быть потрачен впустую.
29
Таким образом, социальные сети – это площадки для построения
долгосрочных отношений, а это значит, что готовиться к такой работе нужно
тщательно, чтобы не совершить ошибок, которые могут эти отношения
разрушить. Стратегия продвижения продукции в социальных медиа не
существует сама по себе, а является частью общей стратегии маркетинга
компании, которая в свою очередь встроена в стратегию развития компании.
Содержание стратегии продвижения продукции в социальных сетях включает в
себя следующие пункты: введение, цели и задачи, портрет аудитории, инсайт в
области коммуникации, площадки и инструменты, содержательное наполнение,
ключевые показатели эффективности, позиционирование объекта продвижения,
планирование активностей в социальных медиа, проектная команда, смета работ.
Выводы по первой главе.
Под продвижением понимают адресную, проводимую в интересах
предприятия работу по информированию покупателя о предприятии и его
товарах или услугах; иными словами, понимается не продвижение физическом
смысле, а продвижение информации. Главными видами продвижения услуг или
продуктов являются: реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыта,
персональные продажи.
Маркетинг в социальных сетях является многогранным явлением и его
нельзя сводить исключительно к продвижению контента компании. Более того,
он является целостной системой, состоящей из определенных ключевых
29
Афанасьев М. Л. Маркетинг: стратегия и практика фирмы / М. Л. Афанастев. – М.: Финстатинформ, 2018. –
260 с.
29
элементов, и требует специфического инструментария. Социальные сети
представляют собой интерактивную площадку для взаимодействия и обмена
информацией между людьми, что несомненно является новым форматом и
открывает огромные перспективы для привлечения новых потребителей. За
последние годы маркетинг в социальных сетях набрал большую популярность и
стал одной из самых эффективных стратегий увеличения трафика, привлечения
аудитории и стимулирования продаж. Некоторые специалисты советуют
выкладывать по одному посту в день, чтобы поддерживать интерес аудитории,
но не перегружать информацией. Одним из самых эффективных способов
привлечения аудитории в социальных сетях считается проведение конкурсов.
Конкурсы – отличный способ увеличения аудитории и, как следствие, числа
подписчиков.
Социальные сети – это площадки для построения долгосрочных
отношений, а это значит, что готовиться к такой работе нужно тщательно, чтобы
не совершить ошибок, которые могут эти отношения разрушить. Стратегия
продвижения продукции в социальных медиа не существует сама по себе, а
является частью общей стратегии маркетинга компании, которая в свою очередь
встроена в стратегию развития компании. Содержание стратегии продвижения
продукции в социальных сетях включает в себя следующие пункты: введение,
цели и задачи, портрет аудитории, инсайт в области коммуникации, площадки и
инструменты, содержательное наполнение, ключевые показатели
эффективности, позиционирование объекта продвижения, планирование
активностей в социальных медиа, проектная команда, смета работ.
30
31
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОМПЛЕКСА
ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ «МИР
ДЕРЕВА»
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия
Наименование предприятия – предприятие «Мир дерева».
Основной вид деятельности – производство и торговля корпусной мебели.
Располагается предприятие по адресу: г. Котлас, ул. Чиркова, 7К4.
Организационно–правовая форма – общество с ограниченной
ответственностью.
Основная миссия – стать лидером на рынке корпусной мебели.
ООО «Мир дерева» – учрежденное одним или несколькими юридическими
или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого
разделён на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут
риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости
принадлежащих им долей в уставном капитале общества. ООО «Мир дерева»
является юридическим лицом с момента государственной регистрации и
действует на основании Устава, а также действующих законодательных и иных
правовых актов Российской Федерации. Общество имеет обособленное
имущество, отражаемое на его самостоятельном балансе.
30
Предприятие «Мир дерева» предлагает кухонную мебель, шкафы-купе,
корпусную мебель, столешницы из искусственного камня по индивидуальным
проектам. В ООО «Мир дерева» можно подобрать встраиваемую технику,
аксессуары, кухонные столы, стулья для получения завершенной композиции
кухни.
Цель работы предприятие – организация продажи корпусной мебели.
Главными задачами предприятия «Мир дерева» являются:
1) Увеличение объемов продажи: инновационная деятельность
30
Гражданский кодекс Российской Федерации: Федеральный закон от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ // Собрание
законодательства РФ, 05.12.1994, № 32, Ст. 3301.
32
предприятия, включающая инновации в области выведения на рынок новых
товаров; снижение себестоимости продукции, которое предприятие может
достичь за счет уменьшения затрат на продажу; повышение уровня
обслуживания покупателей, которое может быть достигнуто за счет
совершенствования технологии продаж.
2) Организация маркетинга на предприятии: организации сбыта,
организация рекламы, организация сервиса и выбор наиболее приемлемого
сегмента рынка, работа на наиболее эффективных каналах сбыта.
Режим работы предприятия установлен с учетом создания наибольших
удобств для населения и гостей города: с ПН-СБ с 10-00 до 18-00, ВС с 10-00 до
15-00.
Организация процессов управления в ООО «Мир дерева» построена на
сочетании принципов линейно–функционального построения управленческих
структур (рисунок 3).
Рисунок 3 – Структура управления ООО «Мир дерева»
Генеральный Директор
Финансовый Директор
Бухгалтерия
Главный бухгалтер
Бухгалтер-расчетчик
Кассир
Директор
Отдел кадров
Юрист
Отдел продаж
Менеджер
розничных
продаж
Начальник
отдела продаж
Склад
Кладовщики
Производственный цех
Транспортный отдел
Административно-
хозяйственный отдел
33
Линейная структура управления ООО «Мир дерева»: нижестоящее звено
(отдел, руководитель, работник) полностью подчиняется вышестоящему
руководителю. Пополнением и расширением ассортимента товаров занимается
администрация отдел продаж.
При директоре предприятия работает финансовый директор. Финансовый
директор организует и ведет управленческий учет, налоговое и финансовое
планирование, финансовый анализ, управление финансовыми потоками,
взаимодействие с банками и инвесторами, контроль работы бухгалтерии.
Бухгалтерия ведет бухгалтерский учет хозяйственно–финансовой
деятельности и контроль за экономным использованием материальных,
трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия,
формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную
политику, исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия,
необходимости обеспечения его финансовой устойчивости.
Отдел продаж осуществляет поиск потенциальных клиентов, ведет
коммерческие переговоры с клиентами, выясняет потребности клиентов в
продукции, реализуемой фирмой, и согласовывает заказ с клиентом в
соответствие с его потребностями и наличием ассортимента на складском
комплексе фирмы.
Начальник склада руководит работой склада по приему, хранению и
отпуску товаров, по их размещению с учетом наиболее рационального
использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска
необходимых товаров, обеспечивает сохранность складируемых товаров,
обеспечивает соблюдение режимов хранения, организует работы по распаковке
товаров и подготовке к продаже, готовит места для принятия поступивших
грузов.
На рисунке 4 представлена производственная структура ООО «Мир
дерева».
34
Рисунок 4 – Производственная структура ООО «Мир дерева»
Производственная структура на предприятии представлена основными,
вспомогательными и обслуживающими подразделениями.
К основным подразделениям предприятия относят: отдел продаж,
производственный цех, отдел кадров, бухгалтерия.
К вспомогательным подразделениям предприятия относят: складское
хозяйство, транспортное хозяйство.
К обслуживающим подразделениям предприятия относят:
административно-хозяйственный отдел.
Общая площадь мебельного салона 400 м
2
. Площадь торговых залов 291
м
2
, что составляет 72,7 % от общей площади мебельного салона. Такое
соотношение является оптимальным.
Магазин оснащен необходимым торгово–технологическим
оборудованием. Торговое оборудование, инвентарь и тара изготовлены из
материалов, разрешенных органами здравоохранения, легко поддающиеся
мойке. Один раз в месяц в мебельном салоне устанавливается санитарный день
для проведения уборки и дезинфекции помещений. Он проводится в
соответствии с графиком. Администрация салона заранее извещает покупателей
о проведении санитарного дня.
Таким образом, организационная структура ООО «Мир дерева» является
оптимальной и рациональной, так как обеспечивает оперативное взаимодействие
между работниками, быстрое неискаженное прохождение информации, что
влияет на оперативность принятия управленческих решений.
В таблице 2 представим основные экономические показатели деятельности
ООО «Мир дерева» за 2016-2018 гг.
Директор
Вспомогательные
подразделений
Основные
подразделения
Обслуживающие
подразделения