34
упомянуть и о минусах такого показателя.
Дело в том, что эта метрика не может учесть, прочитал ли пользователь
публикацию, либо же просто «пролистал» её в своей новостной ленте. Эту
особенность стоит учитывать при подсчёте эффективности маркетинга в
социальных сетях.
— Количество подписчиков сообществ и страниц.
Данный показатель помогает понять, какую аудиторию смогла собрать
компания в своих сообществах в социальных сетях. Но для того, чтобы
объективно оценить не только количество, но и качество аудитории, следует
учесть дополнительные параметры:
1. Соответствие портрету целевой аудитории.
Вручную производится выборка из 100 и более пользователей и
проводится анализ по социодемографическим характеристикам и полученный
результат сравнивается с исходными данными портера целевой аудитории.
Норма соответствия - от 65% пользователей.
2. Количество посетителей страницы.
Необходимо получить статистику из социальных сообществ с
информацией о том, какой процент пользователей, вступивших в сообщество,
возвращаются в это сообщество ежедневно, то есть следят за новостями от
компании и заинтересованы в её работе. Минимальное число посетителей
страницы — 3% ежедневно.
— Количество контента, генерируемого пользователем.
Этот показатель помогает оценить заинтересованность пользователей в
коммуникациях с компанией.
К действиям могут относиться: отметки «мне нравится», когда
пользователь нажимает на соответствующую кнопку, тем самым сообщая о
своей заинтересованности в данном контенте; количество комментариев — их
оставляют пользователи как под публикациями в социальных сетях, в блогах,
так и в специально отведенных обсуждениях и в фотоальбомах.
Стоит отдельно отметить такой тип комментариев как «транзакционные
35
комментарии». Примером такого комментария могут быть комментарии: «Меня
это заинтересовало», «Я собираюсь купить», «Я уже купил этот товар».
Данного рода комментарии от пользователей свидетельствуют о высокой
степени вовлеченности целевой аудитории в процесс коммуникации с
компанией, а значит должны учитываться при оценке эффективности кампаний.
Отдельно стоит выделить такое действие как участие пользователями в
акциях и конкурсах, проводимых компанией. Участие пользователей в
подобного рода мероприятиях — важная метрика для оценки кампаний в
социальных медиа.
И, наконец, загруженный пользователем контент в сообщество - фото,
видео, новые темы обсуждений свидетельствуют о высокой лояльности
аудитории к компании.
— Резонанс.
Данные показатель указывает, как часть пользователь участвует в
распространении информации, в размещении постов из сообщества компании у
себя на странице. Задача SMM — обеспечивать вирусное распространение
информации и охватывать большой объем целевой аудитории.
— Информационный фон бренда.
В этой метрике в процентном соотношении указывается количество
нейтральных, позитивных, негативных упоминаний компании в социальных
сетях. Необходимо отметить, что количество негативных отзывов не должно
превышать 15-20% от общего числа.
Если процент негативных отзывов выше указанного, это говорит о
существовании серьёзного негативного инфоповода, либо об ухудшении
отношения к компании в целом.
— Рост трафика на сайт с определенными качественными показателями.
Необходимо применить оценку по этой метрике в том случае, если
конечная цель кампании в социальных сетях — привлечь пользователя на
внешний сайт — корпоративный сайт, интернет-магазин и так далее. В таком
случае осуществляется подсчет объема как общего трафика из социальных
36
сетей, так и для каждой кампании в отдельности.
В качестве программного обеспечения рекомендуется использовать
системы Google Analytics, «Яндекс. Метрика» и так далее. Для каждой
площадки создаются индивидуальные адреса ссылок с метками, чтобы
впоследствии определить откуда пришел трафик.
— Качество трафика.
Для оценки этого параметра необходимо проанализировать следующие
данные:
1. время (среднее), которые посетители проводят на сайте;
2. среднее количество просмотренных пользователями страниц;
3. показатель отказов от просмотра страниц.
Стоит пояснить, что последнему параметру стоит уделить особое
внимание: если количество отказов от просмотра страниц превышает 30% от
общего числа, то есть возможность того, что допущена ошибка в
сегментировании целевой аудитории и на сайт привлекаются нерелевантные
пользователи.
— Достижение целей или количество обращений.
В большинстве случаев, увеличение посещения сайта не является
основной целью маркетинга в социальных сетях. Для компании гораздо более
важно, какие конкретно действия совершают пользователи, которые попадают
на корпоративный сайт. К примерам таких целевых действий пользователей
можно отнести следующее:
— регистрация в личном кабинете на сайте;
— заполнение анкеты пользователя;
— переход во вкладку «Контакты»;
— онлайн-звонок консультанту либо общение с ним в онлайн-чате;
— загрузка материалов (брифы, документы, пробные версии продукта и
так далее);
— отправка заявки на консультацию;
37
— подписка на e-mail рассылку от компании
33
.
Такие целевые действия достаточно просто посчитать и
задокументировать, чтобы в дальнейшем опираться на эти параметры при
отчёте об эффективности той или иной кампании в социальных медиа.
— Уровень продаж.
Данная метрика актуальна для компаний, деятельность которых
нацелена непосредственно на продажи: сюда можно включить различные
интернет-магазины. Для анализа количества продаж используют механизм веб-
аналитики. Его основная идея в том, что источники продаж отслеживают по
уникальным для каждой платформы ссылкам.
К примеру, для клиентов, которые пришли из социальной сети
«ВКонтакте», формируется уникальная ссылка, и в случае, если такой клиент
совершил покупку, данная сделка фиксируется в системе с пометкой
«ВКонтакте».
Таким образом, были определены основные метрики эффективности
маркетинга в социальных сетях. Стоит отметить, что инструменты оценок
эффективности могут варьироваться в зависимости от типа кампании в
социальных сетях, её целей и задач. Интернет предоставляет широкие
возможности для продвижения компании. Существует множество Интернет-
ресурсов, которые могут помочь повысить известность организации, улучшить
ее имидж.
Выводы по главе 1
В данной главе было определено, что социальная сеть — это
интерактивный многопользовательский сайт, контент которого наполняется
самими участниками сети. Это сайт с возможностью указания какой-
либо информации об отдельном человеке, по которой аккаунт пользователя
смогут найти другие участники сети.
33
Филипченкова М.А. Социальные сети как перспективная площадка для PR-деятельности организации //
Технологии PR и рекламы в современном обществе: материалы XI Всероссийской научно-практической
конференции. 21 апреля 2016 года Санкт-Петербург / Под ред. И.Р. Тростинской — СПб.: Изд-во Политехн. ун-
та, 2016. — С. 125
38
Социальные сети очень популярны, они стали частью жизни
современных людей. Их развитие происходит очень стремительно и с
каждым годом число пользователей только увеличивается.
С помощью сетей можно найти необходимую аудиторию и установить
с ней контакт, поэтому социальная сеть — хорошая рекламная платформа с
очень широким охватом. И главное — здесь самые разнообразные
пользователи, с самыми разными потребностями. Для лучшего результата
рекламной компании надо использовать как можно больше сетей, но каждую
из них задействовать по-разному.
Выделяют несколько видов рекламы в социальных сетях: контекстная;
таргетированная; баннерная; реклама через приложения; реклама с помощью
рассылки сообщений; публикации, статьи и объявления; аудио- и
видеореклама. Каждый вид имеет свои преимущества и недостатки.
К преимуществам рекламы в сети относят большой охват аудитории,
таргетинг, низкую стоимость рекламы в сети, моментальную обратную связь.
Недостатки рекламы в социальных сетях: она не рассчитана на быстрый
результат; необходима постоянная работа; нельзя точно рассчитать бюджет;
нет гарантий успеха; легко испортить репутацию; такая реклама не очень
подходит компаниям, предлагающим серьезные услуги.
39
Глава 2. Оценка современного положения ООО «Веллтекс
Москва» в социальных сетях
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия
Компания ООО «Веллтекс Москва» была зарегистрирована 30.03.2012.
Организация находится по адресу: 107497, город Москва, Амурская
улица, 7 стр.1.
Полное юридическое наименование: Общество с ограниченной
ответственностью «Веллтекс Москва».
Предприятию присвоены следующие реквизиты:
ОГРН – 1127746227894
ИНН – 7718881358
КПП – 771801001.
Руководитель – Ольшевская Наталья Сергеевна.
Компания ООО «Веллтекс Москва» была основана в 2000 году, на базе
слияния компаний "Микрон" и "Ультратекс", к тому моменту уже пять лет
занимающихся продажей швейной фурнитуры и швейного оборудования на
российском рынке.
С самого начала основным принципом работы ООО «Веллтекс Москва»
был тщательный и кропотливый подбор ассортимента и качества продукции,
которую компания предлагает клиентам.
Основным видом деятельности является торговля оптовая
непродовольственными потребительскими товарами (46.4).
К дополнительным видам деятельности ООО «Веллтекс Москва» стоит
отнести следующие:
торговля оптовая за вознаграждение или на договорной основе;
торговля оптовая прочими машинами, оборудованием и
принадлежностями;
торговля оптовая неспециализированная;
торговля розничная текстильными изделиями в специализированных
магазинах;
40
торговля розничная галантерейными изделиями в
специализированных магазинах;
торговля розничная бытовыми изделиями и приборами, не
включенными в другие группировки, в специализированных магазинах;
торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи
информационно-коммуникационной сети Интернет;
торговля розничная через Интернет-аукционы;
торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи
телевидения, радио, телефона;
деятельность по складированию и хранению;
транспортная обработка грузов.
Клиентами «Веллтекс» являются такие бренды как:
Finn Flair;
Рандеву;
Спецобъединение Юго-Запад.
Ежедневно в торгово-выставочных залах и интернет-магазине
«Веллтекс» обслуживается до 1200 клиентов, а клиентская база насчитывает
свыше 13 тысяч предприятий.
В течение девятнадцати лет были открыты 42 торговых зала на
территории России. Широкая дистрибьюторская сеть «Веллтекс» работает во
всех регионах России.
В рамках партнерской программы, «Веллтекс» сотрудничает с сетью
швейных супермаркетов «Веллмарт».
В 2015 году на российском рынке запущен принципиально новый
формат торговли материалами и оборудованием для легкой промышленности.
Предложен не имеющий аналогов ни в Европе, ни в России
специализированный магазин для предприятий швейной промышленности.
«Веллтекс» имеет собственное производство швейной фурнитуры: цены
от производителя, удобные сроки выполнения заказов, нестандартные размеры
по заявкам клиентов, использование материала компании. Основной
41
ассортимент компании ООО «Веллтекс Москва» – швейное оборудование,
швейная фурнитура, ткани.
Уникальность бизнес-модели Веллмарт заключается в том, что в одном
супермаркете площадью 1200 квадратных метров собрана продукция ведущих
поставщиков швейного оборудования и фурнитуры. Основной целью
организации является удовлетворение запросов потребителей, максимальный
сбыт товаров и получение в результате этого желаемой прибыли.
Для достижения поставленных целей необходима систематическая
работа всех подразделений организации. Наличие линейно–функциональной
организационной структуры ООО «Веллтекс Москва» позволяет четко
закреплять зону ответственности каждого сотрудника, позволяющую на основе
их деятельности принимать управленческие решения для развития бизнеса.
По размеру торговой площади – среднее. Организационная структура
ООО «Веллтекс Москва» представлена на рисунке 4.
Рисунок 4. Организационная структура ООО «Веллтекс Москва»
Генеральный директор обеспечивает выполнение текущих и
перспективных планов, издает приказы о назначении на должности работников,
принимает решения и издает приказы по оперативным вопросам предприятия.
Начальник коммерческого отдела обеспечивает своевременную
поставку товаров на склады и распределение их по розничным каналам продаж,
Генеральный директор
Отдел кадров
Коммерческий отдел
Отдел
продаж
Финансовый отдел
Менеджеры
Отдел
реализации
Кладовщики, товароведы
грузчики
Операторы Кассиры
Бухгалтер, кассир
42
контролирует работу транспортного отдела, заключается договора с
поставщиками и контролирует сроки и места поставок.
Коммерческий директор разрабатывает сбытовую стратегию, PR-
политику на основе анализа уровня и тенденций спроса. Начальник отдела
продаж осуществляет управление торговлей. Ему подотчетны управляющие
предприятием, имеющие в подчинении руководителей, операторов,
консультантов, кассиров и вспомогательный персонал (грузчики, технички,
дворник).
Деятельность компании характеризуется системой финансово–
экономических показателей. Способность успешно развиваться и
функционировать, сохраняя платежеспособность и инвестиционную
привлекательность говорит об устойчивом финансовом состоянии предприятия.
Далее рассмотрим основные производственно–экономические
показатели деятельности ООО «Веллтекс Москва», которые представлены в
таблице 4.
Таблица 4
Основные финансовые показатели деятельности ООО «Веллтекс
Москва» за 2017-2019 гг.
Показатели
Значение показателя
2018 г. к
2017 г., %
2019 г. к
2017 г., %
2017 г.
2018 г.
2019 г.
Объем продаж, тыс. руб.
17351
18190
19151
104,84
110,37
Затраты, тыс. руб.
15889
16719
17433
105,22
109,72
Прибыль от продаж, тыс.
руб.
1462
1471
1718
100,62
117,51
Чистая прибыль, тыс.
руб.
1242,7
1250,3
1460,3
100,61
117,51
Затраты на 1 руб.
выручки, руб.
0,92
0,92
0,91
100,00
98,91
Среднемесячная
заработная плата 1
работника, руб.
24,7
25,6
26,3
103,64
106,48
Таким образом, можно сделать следующие выводы за 2017-2019 гг.
выручка выросла с 17351 до 19151 тыс. руб. в результате роста спроса
на услуги;
полная себестоимость продаж выросла с 15889 до 17433 тыс. руб. в
43
связи с ростом объема продаж;
прибыль от продаж выросла с 1462 до 1718 тыс. руб. в связи с ростом
выручки;
чистая прибыль выросла с 1242,7 до 1460,3 тыс. руб. по причине роста
прибыли от продаж;
затраты на 1 рубль выручки снизились с 0,92 до 0,91 руб. в связи с
ростом объема продаж;
среднемесячная заработная плата 1 работника выросла с 24,7 до
26,3 тыс. руб..
Следовательно, в целом можно сделать вывод о том, что основные
финансовые показатели деятельности улучшились.
Динамика финансовых результатов ООО «Веллтекс Москва» за 2017 -
2019 гг. представлена в таблице 5.
Таблица 5
Динамика финансовых результатов ООО «Веллтекс Москва»
за 2017-2019 гг.
Показатели
2017 г.
2018 г.
2019 г.
2019 г. к 2017 г.
(±)
%
Объем продаж
17351
18190
19151
1800
110,4
Затраты на продажу
15303
16127
16818
1515
109,9
Прибыль валовая
2048
2063
2333
285
113,9
Издержки обращения
586
592
615
29
104,9
Прибыль от реализации услуг
1462
1471
1718
256
117,5
Прочие поступления
0
0
0
0
-
Прочие расходы
0
0
0
0
-
Сумма прибыли до
налогообложения
1462
1471
1718
256
117,5
Сумма налога при УСН
219,3
220,65
257,7
38,4
117,5
Сумма прибыли чистая
1242,7
1250,3
5
1460,3
217,6
117,5
Следовательно, валовая прибыль ООО «Веллтекс Москва» за 2017 - 2019
гг. выросла с 2048,00 до 2333,00 тыс. руб. На это повлияло увеличение объема
продаж. В результате увеличения валовой прибыли прибыль от продаж
увеличилась с 1462,00 до 1718,00 тыс. руб.
Прибыль до налогообложения за 2017 - 2019 гг. выросла с 1462,00 до
1718,00 тыс. руб. На это повлиял рост прибыли от реализации. Чистая прибыль
за 2017 - 2019 гг. выросла с 1242,70 до 1460,30 тыс. руб. На это повлияло