13
Таргетированная реклама – отличный вариант, как продвинуть бизнес в
соцсетях. Главное преимущество – высокая вероятность попадания в цель.
Минусы – метод не бесплатный, и за привлечение одного подписчика
придется около 30-50 рублей.
Хэштеги – слова со специальными символами # по бокам – позволяют
найти материал по поиску этих слов. Добавлять хэштеги имеет смысл к
каждому посту.
Реклама в сообществах – размещение своих постов в других
сообществах (схожей тематики) на платной или взаимной основе.
Конкурсы, розыгрыши призов, викторины – варианты привлечь
большое количество подписчиков за короткое время. Особенно, если приз
интересный и дорогой. Главный минус – 50% (и больше) новичков
отпишутся после окончания. Поэтому нужно постараться максимально их
заинтересовать остаться, в то время, пока они подписаны.
Социальные сети несут посетителям социальных сетей колоссальные
возможности, но вместе с тем и колоссальные финансово-экономические
риски, которые необходимо учитывать как в глобальном так и региональном
масштабах
8
.
1.2 Основные технологии разработки стратегии продвижения в
социальных сетях
Возможности социальных сетей активно используют и различные
компании. Деятельность компаний в соцсетях часто определяют как «Social
Media Marketing (SMM)».
Выбирать платформу для продвижения компании следует в
зависимости от специфики проекта продвигаемого продукта или услуги и
8
Найденова М.В., Апекина К.Д.Использование социальных сетей в продвижении веб-студии//В
сборнике: Молодой исследователь: вызовы и перспективы сборник статей по материалам CII
международной научно-практической конференции. 2019. С. 227-231.
14
целевой аудитории. В основном, на начальных стадиях подбирается одна
площадка, благодаря которой будет эффективно продвигаться компания.
Существуют основные инструменты продвижения компании,
независимо от выбора площадки, которые представлены в таблице .
Таблица 1
Краткая характеристика инструментов продвижения
компании в социальных сетях
Инструмент
Краткая характеристика
1. Графическое
оформление
1) четкие и яркие изображения, которые привлекают
внимание;
2) шаблон публикации.
2. Чек – лиск
1) название по принципу «бренд + основнои ключевои запас;
2) краткое и четкое описание проекта + преимущества;
3) интересная витрина предлагаемых товаров и услуг с
ценами;
4) диалоговое окно для поддержки связи с потребителями.
3. Контент –
стратегия
Информация, которая должна отвечать на вопросы: «Что мы
хотим сказать своеи аудитории?», «Как привлечь внимание?»,
«Каких формата и стилистики придерживаться?» и т.д.
4. Реклама
Распространение информации о продукте за пределами
созданного сообщества.
5. Работа с
лидерами
мнении
Способствует повышению узнаваемости продукта, его продаж
и привлечению новых потребителей.
6. Управление
репутациеи
1) Реакция на положительные и отрицательные отзывы; 2)
работа над ошибками.
7. Конкурсы
Привлечение интереса потребителя за счет увлекательной
возможности получения приза.
8. Статистика
Наглядные показатели развития компании
9. Воронка
продаж
Пусть от привлечения внимания к предложенному продукту до
его приобретения, которыи проходит потребитель [2].
Вышеперечисленные инструменты продвижения компании не
являются единственными, но благодаря их использованию в ближайшее
время уже буду выявлены положительные результаты
9
.
Таким образом, преимущества SMM – продвижения состоят в
следующем: широкая база потенциальных клиентов за счет масштаба
9
Мамедов Д.Ю.Социальные сети как способ продвижения компании на рынке В2В//Молодой ученый.
2019. № 2 (240). С. 243-245.
15
распространения и использования социальных сетей; эффект вирусного
маркетинга, то есть быстрое распространение информации о фирме;
представление бренда в социальных сетях позволяет повысить имидж
разработчиков стартапа; высокая конкуренция в социальных сетях, которая
мотивирует интенсивнее продвигать стартап.
Продвижение в социальных сетях может осуществляться разными
способами:
создание группы в социальной сети, ее оформление и наполнение
контентом;
таргетированная реклама;
реклама в сообществах;
конкурсы в социальных сетях;
работа с лидерами мнений (инфлюенсерами). Остановимся подробнее
на первом способе продвижения.
Желательно создавать основные темы обсуждений и поддерживать
актуальность информации в них: отзывы, возможность задать вопрос со
своей проблемой, скидки и акции.
Контент должен быть регулярным. Количество обновлений
определяется спецификой бизнеса и его целевой аудиторией.
Данные говорят о том, что социальные сети являются достаточно
популярными площадками в Интернете. Они предоставляют пользователям
возможность общаться, публиковать какую – либо информацию и
обмениваться ею с другими людьми. Можно, например, делиться
фотографиями, видео, слушать музыку, играть в игры и др
10
.
Контент социальной сети создается самими пользователями.
Social Media Marketing (SMM) – комплекс работ по продвижению
бренда компании, ее товаров и услуг, а также по привлечению целевой
10
Мамедов Д.Ю.Социальные сети как способ продвижения компании на рынке В2В//Молодой ученый.
2019. № 2 (240). С. 243-245.
16
аудитории и увеличению ее лояльности с использованием возможностей
социальных сетей.
Ценность СММ заключается в следующем:
− Выявление целевой аудитории. Достаточно тяжело вычленить
нужную целевую аудиторию раздавая листовки на улице, заказывая рекламу
ну крупном канале или печатая в газете/журнале. Страница в социальной
сети позволяет увидеть своих возможных потребителей, проверить их
активность, узнать о них больше информации. И за счет этого
скорректировать план продвижения.
− Частое упоминание. Частое повторение контента невольно для
человека откладывается у него в памяти и когда ему понадобится та или иная
услуга/товар, в голову придёт самое частое, что ему встречалось по данной
тематике. И далеко не факт, что это будет самый лучший продукт из
имеющихся.
− Вовлечение. Лайки, репосты, комментарии, всё это также позволяет
поднять популярность, однако такой подход может быть и чреват
чрезмерным доминированием над подобными конкурентами.
− «У нас здорово». Если бренду нужны работники, он может наполнить
страницу разными историями и комментариями людей, работающих на него.
Группа является, своего рода, лицом бизнеса в социальных сетях. Она
должна выглядеть профессионально: можно использовать брендированные
аватарки и обложки групп.
Отзывы и комментарии к публикациям следует ежедневно
отслеживать, отвечать на них и быть открытыми к обратной связи и критике.
Бизнесу, если его правильно обработать
11
.
Также можно использовать геометки и фирменные хештеги, что
помогает пользователям находить контент и делиться им в социальных
сетях.
11
Петухова Т.А., Ленченко С.С., Чукавин И.Ю.Социальный сети как инструмент продвижения предприятия
в цифровой экономике//В сборнике статей Международной научно-практической конференции. 2019. С.
229-232.
17
Решение, в какой из социальных сетей создавать группу, во многом
зависит от целевой аудитории самой компании, а также от того, какая
аудитория преобладает в каждой из соцсетей.
Положительным для компании аспектом является то, что если кто – то
из подписчиков группы поставит «Класс» к той или иной записи в группе, об
этом узнают все его друзья и подписчики, которые, в свою очередь, также
могут быть представителями целевой аудитории ресторана. Размещение
контента, который действительно будет нравиться целевой аудитории,
поможет повысить известность группы и, соответственно, ресторана
посредством данной соцсети.
Для изучения принципов восприятия и адекватной интерпретации
рекламного текста важно иметь представление об образе читателя-
потребителя.
Три основных запроса пользователя социальных сетей определяют то,
на что следует делать упор в своем контенте.
1. Помощь. Какую помощь предоставляет контент для компании?
Познакомить с компанией, её новой продукцией, скидками, поднять
овлеченность.
2. Конкуренты. Стоит изучить контент конкурентов и соседей по
рынку, на что они делают упор, активно ли с ними взаимодействуют
потребители.
3. Должность. Работа в социальных сетях – не дело одного дня,
ежедневное обновление контента крайне желательно
12
.
Сделав все необходимы шаги, необходимо обратиться к запуску
рекламы. Здесь на помощь приходят так называемые «рекламные кабинеты».
К примеру, сеть Вконтакте предлагает два направления рекламы:
оплата за переходы (клики по ссылке в рекламной записи или баннере) и
оплата за показы (количество человек, которые увидят контент).
12
Петухова Т.А., Ленченко С.С., Чукавин И.Ю.Социальный сети как инструмент продвижения предприятия
в цифровой экономике//В сборнике статей Международной научно-практической конференции. 2019. С.
229-232.
18
Все рекламные кабинеты предоставляют доступ к таргетированному
списку, это параметры, которые позволяют настроить рекламу на желаемых
пользователей. Желательна выборка в 70 – 100 тысяч пользователей.
Также некоторые социальные сети позволяют выбрать, на каких
платформах будет транслироваться реклама: мобильная версия или
браузерная
13
.
Следующий помощник в определение эффективности – конверсия, ио
есть информация о том, сколько потребителей, зашедших на сайт, совершили
на нем целевые действия. Конверсией может быть: покупка; регистрация на
сайте; подписки на рассылки; количество времени, проведенное на сайте;
количество страниц, просмотренных на сайте
Конверсии бывают двух типов: короткая и длинная. Короткая:
пользователь видит рекламный контент, переходит по ссылке, выполняет
полезное действие (регистрация, подписка на рассылку, покупка) и уходит.
Длинная конверсия: пользователь несколько раз видит рекламу и только
потом переходит на сайт совершить полезное действие.
Занимаясь продвижением посредством социальных сетей, необходимо
учитывать возможность совершения типичных ошибок.
Нетерпеливость. Не стоит ждать, что реклама сразу же обретет
денежную конверсию, иногда на это требуется 2 недели, а иногда 2 месяца.
Есть случаи, когда точно не стоит ждать быстрой отдачи.
Дорогостоящие товары или услуги., покупки на сумму дороже 25 000
тысяч рублей редко являются эмоциональными, здесь стоит отметить, что всё
зависит от вашей целевой аудитории, если её достаток выше среднего, то
ценовая политика повышается. В таких случаях стоит начать клиентский
сервис онлайн, чтобы потенциальный потребитель мог проконсультироваться
по поводу товара или услуги.
13
Иванова Р.А., Паценко Е.С.Социальные сети как иснтрумент продвижения образовательных
программ//Информация–Коммуникация–Общество. 2019. Т. 1. С. 107-113.
19
Плохая репутация. СММ не всесилен, если у бренда много плохих
отзывов, то стоит перед запуском кампании выявить главную проблему и
устранить её, позже кампанию можно направить именно на то, чтобы бренд
исправил недочеты
14
.
Спешка. Накрутить подписчиков не так трудно, гораздо труднее
превратить их в конверсию. При этом важно понимать – чего от вас ждёт
ваша целевая аудитория, и стараться превзойти ее ожидания.
Продвижение в социальных сетях происходит с живыми людьми,
которые хотят получить ответы на вопросы о бренде. Необходимо стараться
найти верный стиль общения с потребителями.
Бесспорно, необходимо также наблюдать за конкурентами, учитывать
их ошибки, однако копировать их стиль – весьма сомнительная затея.
Гораздо лучше создать что-то своё.
Подвод итоги, стоит отметить, что продвигая свою продукцию или
бренд, стоит оглядываться не только на опыт коллег-соотечественников, но и
на всемирные бренды. Россия, к сожалению, не является законодателем в
СММ, на западе эта сфера куда более развита. Для того, чтобы полноценно
существовать в современном мире, российским организациям приходится
подстраиваться под принятые в европейском обществе принципы общения и
ведения бизнеса
15
. Поэтому необходимо анализировать зарубежные сайты,
социальные сети, общение с клиентами, делая поправку на менталитет.
В силу того, что социальные сети в Россию пришли с неким
опозданием, как и реклама с их помощью, однако сегодня Россия
продвинулась в СММ, но при этом стоит понимать, что на более полное
освоение этой профессии уйдут годы. Тем не менее, российские компании
активно используют рекламу в социальных сетях, иногда контекстную,
иногда без вычленения целевой аудитории.
14
Иванова Р.А., Паценко Е.С.Социальные сети как иснтрумент продвижения образовательных
программ//Информация–Коммуникация–Общество. 2019. Т. 1. С. 107-113.
15
Шеррингтон, М. Незримые ценности бренда [Текст]. – Москва: Изд-во «Вершина», 2016. – 304 с.
20
Маркетинговые отделы ведущих компаний направлены на работу с
социальными сетями не меньше, чем на работу со СМИ. Реклама в
социальных сетях, также как и комплексный подход к ней, крайне важна в
условиях современного, быстро меняющегося мира.
1.3 Современное состояние и перспективы развития продвижения в
социальных сетях в России
В социальных сетях сейчас очень много рекламы, которая
таргетирована на пользователя. Но так было не всегда. По началу в
социальных сетях были только пользователи, которые общались друг с
другом, вели блоги, писали статьи, выкладывали картинки, музыку, видео,
клипы и различного рода контент. Крупные бренды долго сторонились
социальных сетей и не воспринимали их серьезно, однако сейчас даже не
можем представить бренд, у которого нет страницы в Инстаграме или
Facebook. Это является примером контент-маркетинга как части маркетинга
социальных сетей.
В социальных сетях люди начали набирать свою большую аудиторию и
начали получать заказы на рекламу от маленьких брендов или рекламировать
свои. Только после этого в самих сетях появились инструменты настройки и
создания платной рекламы.
Таким образом, социальные сети переросли из «кружков по интересам»
в огромные медиа проекты с невероятными рекламными бюджетами. Но это
произошло относительно недавно, и реклама в социальных сетях активно
развивается: появляются новые методы, идет изучение нового поколения,
которые не может представить свою жизнь без смартфона и интернета.
Автор анализировал источники: 30 источников, на основе которых
были сконструированы возможные события в сферах: маркетинг и реклама в
социальных сетях, технологии, социальные сети и социальная психология
(рис. 1.).
21
Рис. 1 Развитие смежных сфер
Были сделаны следующие выводы:
1. Блогеры с большой аудиторией ничем не уступают звездам кино и
музыки, а некоторые отдельные взятые личности (например, Pewdiepie, у
которого 63 миллиона подписчиков на канале) имеют даже больший вес в
обществе, чем знаменитости мирового уровня. И эта тенденция сохранится,
через пару лет, когда интернет будет чуть ли не повсеместным.
Блогеры будут приравнены к артистам, актерам, музыкантам, а может,
и вовсе будут ценнее них. Например, уже сейчас с популярными блогерами
крупные компании заключают многолетние контракты: Wylcacom
(популярный техноблогер) стал амбасодором Сбербанка.
2. Баннеры уже совсем неэффективны, как реклама в интернете. У
некоторых людей выработалась привычка не замечать их, а абсолютное
большинство пользователей в интернете согласны, что это все
информационный шум и пользы никакой не несет. Клиент хочет получить
опыт от использования, поэтому сейчас хорошо работают интерактивные
рекламные компании, которые как раз этот опыт и дарят. Например,
компания RedBull, производитель энергетического напитка, запустила
конкурс в социальных сетях, в котором предлагала студентам со всего
попутешествовать по странам Европы, расплачиваясь только банками
22
RedBull. Для участия командам из 3 человек нужно было снять минутный
ролик, в котором они доказывали, почему именно их команда может это
сделать, и выложить его на Youtube. Были отправлены тысячи заявок, и такой
конкурс привлек большое внимание молодежи.
3. Большинство маркетологов считают, что таргетированная реклама
очень эффективна и за ней будущее всем рекламы. Тот же Сбербанк снимает
не 1, а 3 рекламных ролика, направленных на разных пользователей. На
первый взгляд они идентичны, но в них отличаются некоторые детали. И
алгоритмы будут решать какой именно лучше показать конкретному
человеку.
Таргетированная реклама улучшается с каждым днем, но есть одна
проблема: данных о пользователях собирается так много, что не хватает
мощностей, чтобы их обработать. Поэтому этой технологии есть куда
стремится, и мы может ожидать её сильного улучшения и доработки.
16
4. Учитывая эффективность таргета уже на этом этапе по сравнению с
массовой, сделали предположение, с которым согласились все эксперты, что
к 2035 году массовая реклама уйдет с рынка рекламы за неэффективностью.
А рекламу на билбордах и телевизорах научатся делать таргетированной
(один из вариантов решения очки дополненной реальности).
5. Большинство экспертов говорило о моментной покупке. То есть,
человеку резко захотелось купить какой-нибудь продукт, а искусственный
интеллект просчитывает и пытается предсказать этот момент, предлагая
продукт определенного бренда. Пока это звучит фантастически, но именно
такая реклама будет срабатывать почти в 100% случаев. Человек увидел
рекламу продукта, понял, что он ему нужен и купил этот продукт в один
клик, без каких-либо проблем.
Уже сейчас покупки в один клик популярны в сфере моды. Девушка,
увидев рекламу бренда одежды в Инстаграме, может сразу же купить себе
16
Иванова Р.А., Паценко Е.С.Социальные сети как иснтрумент продвижения образовательных
программ//Информация–Коммуникация–Общество. 2019. Т. 1. С. 107-113.