23
весь лук (полностью внешний вид модели: начиная от шапки и заканчивая
туфлями), и ей нужно лишь ввести свой размер. Или, еще один пример,
клиент может купить себе определенную вещь, которая ему понравилось в
видео на Youtube, в один клик, просто нажав на неё.
6. Реклама в больших количествах раздражает людей, им кажется, что
она везде. Некоторые люди специально не покупают те продукты, рекламу
которых они часто видели. Поэтому в интернете и особенно в социальных
сетях появляется скрытая (нативная) реклама, которая не раздражает
пользователя, не пытается навязать свое мнение, а просто говорит о
существовании такого продукта или сервиса, которым мы можешь
воспользоваться в случае надобности. По мнению авторов, такая реклама
может быть эффективнее обычной, прямой рекламы, если грамотно её
подать, как научились это делать в кино. К сожалению, в русских
социальных сетях пока нет хорошего примера скрытой рекламы.
7. Также, хотелось бы выделить одну тенденцию нынешнего
поколения: совет от знакомого ценится намного больше, чем реклама или
статья в интернете, при этом какой-нибудь авторитетный блогер тоже может
считаться за знакомого, которому ты будешь доверять в тех или иных
вопросах.
Рис. 2 Связь социальных сетей с рекламой
Проанализируем, какие возможности открывает перед бизнесменами
использование современных Интернет-технологий:
24
- неограниченные возможности по поиску деловых партнеров,
организации и распространению рекламы и продвижению своих товаров
услуг;
- организация виртуального офиса, коммуникации с отдаленными
представителями и филиалами, продажа услуг онлайн, выходя за рамки
географического расположения компании;
- своевременное получение обратной связи от непосредственных
клиентов и гибкое реагирование на отзывы, позволяя, тем самым, повышать
качество услуг;
- проведение маркетинговых исследований, рекламных кампаний,
быстрый анализ эффективности рекламной стратегии;
- участие в электронных торгах, ярмарках, распродажах, аукционах;
- безналичные дистанционные расчеты с клиентами;
- работа 24 часа в сутки 7 дней в неделю и многие другие
17
.
По данным Statista, розничные продажи онлайн-торговли во всем мире
составили 2290 миллиардов долларов США, и ожидается, что в 2018 году они
вырастут до 2774 млрд. (рисунок 3) .
Рисунок 3. Объем онлайн-продаж по всему миру с 2014 по
2021 гг.
17
Иванова Р.А., Паценко Е.С.Социальные сети как иснтрумент продвижения образовательных
программ//Информация–Коммуникация–Общество. 2019. Т. 1. С. 107-113.
25
Таким образом, ожидается, что продажи глобальной электронной
торговли будут демонстрировать рост на 20%, что является огромным
числом для бизнеса и, безусловно, является устойчивой тенденцией без
признаков на снижение.
Такой же устойчивый рост идет на долю электронной коммерции,
увеличение ее глобальной доли в розничной торговле, которая составляла
10,1% в 2017 году, прогнозируется до 11,6% в 2018 году. Также количество
онлайн-покупателей во всем мире на 2017 год составляло 46,4%, и
увеличилось до 47,3% в 2018 году
В глобальном масштабе электронная коммерция является сильно
растущей областью без признаков снижения в 2018 году. Она остается
популярным выбором для инвестиций и новых предприятий, а дальнейший
рост будет способствовать разработке специальных методов,
технологий и, конечно же, росту конкуренции.
Современные Интернет-технологии предлагают ряд эффективных
инструментов для ведения успешного бизнеса в режиме онлайн. Это блоги и
сайты, площадки социальных сетей и специализированные форумы (чаты), e-
mail-рассылки различной направленности, контент-маркетинг, игровые
механики, различные виды рекламы, SEO-продвижение и т.д.
Интернет стал отличной возможностью значительно расширить бизнес-
процессы и процессы. Сегодня, для этого широко используются социальные
сети. Только в Instagram 80% людей следуют хотя бы одному бизнесу.
Однако не каждая платформа для социальных сетей подходит для любого
бизнеса. Вы должны инвестировать свое время и навыки в те платформы,
которые будут эффективны для конкретного бизнеса.
Таким образом, можно сделать следующие выводы о рекламе в
социальных сетях в будущем:
Реклама будет стараться становиться дружелюбной, не надоедать
пользователю, а с помощью машинного обучения и искусственного
26
интеллекта появляться именно в нужный момент с продуктом, который был
бы полезен.
18
Будет все больше набирать популярность нативная и контекстная
реклама, которая не будет агрессивно навязывать свое мнение. Также, будут
преобладать интерактивные рекламные компании в виде конкурсов, заданий,
коллабораций и т.д. Блогеры с большой аудиторией, несмотря на то, что
будут к ней близки, станут более значимы для бизнеса и для общества в
целом.
19
Авторы выделили несколько советов для эффективного маркетинга в
социальных сетях сейчас и в будущем.
Во-первых, компании необходимо составить детальный портрет своего
клиента вплоть до мелочей, чтобы знать, кому они продают своей продукт
или услугу. Тогда таргетированная реклама в социальных сетях будет
максимально эффективна.
Во-вторых, стараться делать свою компанию и продукт живыми, за
счет общения с ними в социальных сетях (подразумевается, что у компании
уже есть странички в нескольких социальных сетях), конкурсов или другого
вида интерактива с ними, возможно, вести свой блог с уникальным
контентом. Клиенты будут охотнее покупать продукт и возвращаться к
компании, если будут понимать, что по ту сторону стоят такие люди, у
которые есть эмоции, ценности и т.д
20
.
В-третьих, не пытаться агрессивно навязывать свое мнение через
рекламу. А возможно с помощью креативного хода или оригинальной
рекламной компании запустить «сарафанное радио» в сети или встраивать
рекламу нативно (например, с помощью блогера, в целевую аудиторию вы
можете попасть)
18
Иванова Р.А., Паценко Е.С.Социальные сети как иснтрумент продвижения образовательных
программ//Информация–Коммуникация–Общество. 2019. Т. 1. С. 107-113.
19
Найденова М.В., Апекина К.Д.Использование социальных сетей в продвижении веб-студии//В
сборнике: Молодой исследователь: вызовы и перспективы сборник статей по материалам CII
международной научно-практической конференции. 2019. С. 227-231.
20
Иванова Р.А., Паценко Е.С.Социальные сети как иснтрумент продвижения образовательных
программ//Информация–Коммуникация–Общество. 2019. Т. 1. С. 107-113.
27
В-четвертых, всегда иметь в штате сотрудника, который бы
представлял интересы молодежи (если продукт не направлен только на
людей уже в преклонном возрасте). Ведь сколько бы исследований не
проводилось насчет будущих поколений, продавать продукт им смогут
лучше всего именно представители этих поколений.
21
При привлечении новых клиентов нужно считать стоимость
привлечения. Иногда она может становиться настолько высокой, что дешевле
попробовать вернуться старого клиента, чем искать нового. Например, у
ювелирной компании стоимость привлечения нового клиента 3 тысячи
рублей, в данном случае дешевле подарить старому клиенту браслет за 2
тысячи, чтобы он вернулся за еще одной покупкой.
К 2025 году интернет будет уже по всему миру, поэтому сейчас
каждому необходимо хотя бы примерно понять, как работать в интернет
пространстве, а особенно в социальных сетях.
Вывод по главе
Социальные сети – это ресурсы, которые созданы для общения
пользователей на своих страницах. Их популярность растет, как и
функциональность. Пользователи мобильных устройств уже давно отдали
свое предпочтение социальным сетям по сравнению с обычными сайтами. В
них имеется информация обо всем: развлечения, рецепты, новости, онлайн-
покупки, «лайфхаки» и многое другое
С развитием социальных сетей и активным приростом в них
пользователей стало ясно, что возможно использовать эти площадки, как
средство для рекламы. Изначально был выбран путь по принципу рекламы на
телевидении, реклама размещалась по бокам веб страницы, или в
всплывающих окнах, такая реклама есть и по сей день В социальных сетях
люди начали набирать свою большую аудиторию и начали получать заказы
21
Алесинская, Т. В. Маркетинг: учебное пособие [Текст] / Т. В. Алесинская, Л. Н. Дейнека, А. Н. Проклин,
Л. В. Фоменко, В. Е. Ланкин, А. В. Катаев, В. Г. Орлова, М. Г. Подопригора, Е. В. Рудикова, Т. В. Седова, В.
Д. Сербин, Е. Н. Серафимович, Е. Н. Скаженик, Л. В. Шаронина; под общей редакцией В. Е. Ланкина. –
Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2016. – 241
28
на рекламу от маленьких брендов или рекламировать свои. Только после
этого в самих сетях появились инструменты настройки и создания платной
рекламы.
Предпринимательство в социальных сетях стало нормой и вполне
успешным маркетинговым ходом – это новый способ социально-
экономической деятельности, объединяющий в себе социальное назначение
организации и достижение устойчивой самоокупаемости для дальнейшего
развития деятельности и расширения.
При привлечении новых клиентов нужно считать стоимость
привлечения. Иногда она может становиться настолько высокой, что дешевле
попробовать вернуться старого клиента, чем искать нового.
29
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОДВИЖЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ПАО
«МЕГАФОН»
2.1. Общая характеристика ПАО «Мегафон»
В настоящее время ПАО «МегаФон» — ведущий
телекоммуникационный оператор в России и странах СНГ. Компания
предлагает интегрированные услуги мобильной и фиксированной телефонии,
международной и междугородной связи, цифрового телевидения, передачи
данных на базе беспроводных и проводных решений, включая технологии
оптоволоконного доступа и мобильные сети пятого поколения, а также
финансовые услуги.
Публичное акционерное общество ПАО «МегаФон» учреждено и
зарегистрировано согласно законодательству Российской Федерации.
Для ПАО «МегаФон» 2018 год был наполнен большими изменениями
и значимыми достижениями. Сотовая компания смогла показать хорошие
финансовые и операционные результаты, которые подтверждают
правильность выбора стратегии цифрового лидерства, принятой в 2017 году.
МегаФон смог далеко уйти от традиционного подхода к ведению
телекоммуникационного бизнеса и продолжил реализовывать новые
цифровые возможности.
Сегодня Компания по праву позиционируется как национальный
российский оператор цифровых возможностей, занимающий ведущие
позиции в России и мире.
По итогам ребрендинга МегаФона наш немецкий партнер Interbrand
получил международные награды за инновационные продукты и проекты, а
также новаторство в дизайне.
Проект был признан лучшим в номинациях премий:
1) Премия German Design Award:
- Excellent Communications Design («Блестящий дизайн
коммуникаций»)
30
- Сorporate Identity («Фирменный стиль»)
2) Премия Corporate Design Award Corporate Design Redesign
(«Редизайн корпоративного дизайна»)&
Рассмотрим основные услуги ПАО «МегаФон».
МегаФон особое внимание уделяет обслуживанию цифровых
абонентов, которые потребляют большой объем мобильных данных. В свою
очередь, это означает, что сегмент мобильной передачи данных является
стратегически важным для Компании.
В 2018 году количество пользователей мобильного интернета
МегаФона увеличилось на 3,6% относительно 2017 года и составило 32,7
млн. человек, при этом показатель DSU вырос на 41,9% год к году и составил
9 256 МБ/мес.
Показатель ARPDU в 2018 году вырос на 9,7% по сравнению
с 2017 годом и составил 260 руб. благодаря увеличению потребления
мобильного трафика.
Росту показателей способствовали усилия компании, направленные на
роcт потребления мобильного трафика, в первую очередь за счет внедрения
новых продуктов, таких как обновленная тарифная линейка «Включайся!»,
тариф «Управляй!», роуминговые предложения для пользователей услуг
передачи данных и ряд других продуктов.
Увеличению потребления мобильного трафика также способствовали
общие рыночные тенденции увеличения потребления цифровых услуг
абонентами.
В марте 2018 года МегаФон представил обновленную линейку
тарифных планов «Включайся!», которая ориентирована на потребности
цифровых абонентов.
При разработке линейки компания опиралась на результаты
исследований, в которых был проанализирован уровень удовлетворенности
клиентов наполнением тарифов. Поскольку мессенджеры и социальные сети
стали привычным инструментом общения, на всех тарифах обновленной
31
линейки был включен безлимитный трафик для мессенджеров, а на
«старших» тарифах – также для социальных сетей и видео.
В обновленной линейке ПАО «МегаФон» сохранил преимущества
первой версии «Включайся!» и выстроил экосистему партнерств и кросс-
скидок, тем самым повысив привлекательность тарифов. В частности, для
любителей музыки представили тариф «Включайся! Слушай» с бесплатной
подпиской на музыкальный сервис BOOM и безлимитным трафиком для
самых популярных музыкальных ресурсов.
Отличительной особенностью «старших» тарифов, помимо
значительного пакета базовых услуг, стал бесплатный пакет «Амедиатека» с
лучшими фильмами и сериалами мира.
Среди абонентов ПАО «МегаФон» большой популярностью
пользуются интернет-сервисы, требующие большого объема передачи
данных, поэтому компания предоставила возможность подключить опцию
безлимитного мобильного интернета.
В марте 2018 года МегаФон обновил линейку интернет-опций
«Интернет S» , «Интернет M» , «Интернет L» и «Интернет XL».
Обладатели планшетов, модемов и роутеров получили безлимитный
доступ к популярным сервисам и приложениям.
Компания проанализировала потребности абонентов с разным типом
устройств и сделали наполнение продуктов максимально полезным в
зависимости от используемого типа устройства. Например, пакет «Интернет
М» для планшета включает в себя безлимитный мобильный интернет для:
- YouTube;
- социальных сетей («ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook,
Instagram);
- музыкальных сервисов (BOOM, «Яндекс.Музыка», Zvooq,
«ВКонтакте Музыка»);
- облачных хранилищ (iCloud, «Облако Mail.ru», «Яндекс.Диск»,
Dropbox);
32
- сервисов навигации и карт («Яндекс.Навигатор»,
«Яндекс.Транспорт», «Яндекс.Карты», «Карты Google», Apple Maps и
«2ГИС»).
ПАО «МегаФон» внимательно следит за трендами и меняющимися
потребностями абонентов, оценивает эффективность предлагаемых опций и
продуктовых наполнений пакета тарифной линейки и предлагаем
обновления, соответствующие ожиданиям клиентов. В 2019 году произошло
обновление линейки с учетом накопленных и проанализированных знаний и
информации от наших абонентов.
Развитие VoLTE и VoWiFi
В 2018 мы продолжили расширять географию доступности услуги
VoLTE, которая ранее была представлена только в Москве. Мы запу- стили
VoLTE в Санкт-Петербурге, Ленинградской области и Самаре.
В 2019 году значительно увеличили количество регионов с доступом к
услуге VoLTE, запустили VoWiFi в Москве и Московской области, что
позволило клиентам совершать телефонные вызовы при нахождении в сетях
Wi-Fi без использования мобильной сети.
2.2. Анализ финансово-экономической деятельности ПАО «Мегафон»
Представим финансово – экономические показатели деятельности
компании в таблице 2.
Таблица 2
Консолидированные финансовые показатели за 2016-2018
гг,
Показатель
2016 г
2017 г
2018 г.
2018/2017 гг.
Выручка, млрд.
руб.
316,3
321,8
335,5
4,3
Чистая
прибыль,
млрд. руб.
28,9
20,5
21,1
2,7
Рентабельность
чистой
прибыли, %
9,1
6,4
6,3
-0,1
Свободный
денежный
27,7
35,2
4,9
-86,2