43
– это молодые люди и девушки в возрасте от 18 до 34 лет (70%) (рисунок
11)
18-24года
25-34года
35-44года
45-59лет
60 лет и
старше
Рисунок 11. Возрастная сегментация подписчиков
«ВКонтанкте» по данным компании ПАО «Мегафон»
При анализе контента группы на странице был сделан вывод, что этот
опросы, реклама акций и мероприятий компании к Новому году, ролики с
рекламой услуг и мобильных приложений от сотовой компании.
В ходе анализа было обращено внимание на большое количество
комментариев под каждым постом группы, в том числе недовольных
клиентов/конкурентов, которые решают свои проблемы на страницах
соцсети, уточняют какую то информацию и т.д.. Было также обращено
внимание, что на каждое обращение и на каждый комментарий сотрудники
компании дают ответ или разъяснение в зависимости от изложенной
клиентом ситуации и вежливо дают рекомендации как выйти из создавшейся
ситуации.
Группа Одноклассники имеет вторую по количеству аудиторию из
всех – 554718 человек (рисунок 12)
44
Рисунок 12. Внешний вид группы Одноклассники
Группа оформлена в соответствии с корпоративным стилем сотовой
компании «Мегафон», в оформлении сделан акцент на Новый год и
«открыточное оформление» страницы. Это связано с тем, что целевая
аудитория группы равномерно распределилась с упором возрастных
подписчиков (рисунок 13).
45
18-24года
25-34года
35-44года
45-59лет
60 лет и старше
Рисунок 13. Возрастная сегментация подписчиков
«Одноклассники» по данным компании ПАО «Мегафон»
При анализе контента группы на странице был сделан вывод, что это в
основном социальная видеореклама, опросы, статьи, обзоры.
В ходе анализа было обращено внимание на практическое отсутствие
комментариев под постами и большое количества лайков (в соцсети
Одноклассники «Класс»).
Далее по количеству подписчиков идет группа Facebook - 156726
человек (рисунок 14).
Рисунок 14. Внешний вид группы Facebook
46
В оформление страницы группы задействован видеоролик,
соединяющий в себе несколько поколений – молодежь подросткового
возраста -средний возраст – старший возраст. Акцент сделан на спорте и
увлечениях людей – подписчиков компании. Исследуя возраст целевой
аудитории установлено, что распределение по возрасту похоже на
Одноклассники, но сделан упор на европейский образ жизни и менталитет
(рисунок 15).
18-24года
25-34года
35-44года
45-59лет
60 лет и
старше
Рисунок 15. Возрастная сегментация подписчиков
Facebook по данным компании ПАО «Мегафон»
При анализе контента группы на странице был сделан вывод, что это в
основном видеореклама, опросы, статьи, обзоры, инвестиционные ролики,
обзоры мероприятий, акций, приложений.
Есть небольшое количество обращений клиентов в ленте и корректное
перенаправление их в диалог из ленты в личные сообщения.
Аккаунт YouTube содержит 171000 человек в подписчиках (рисунок
16)
47
Рисунок 16. Внешний вид аккаунта YouTube
YouTube - это видеохостинг, платформа на которую можно загружать и
хранить видеофайлы.
Автор контента, креатор или бизнесмен может использовать YouTube
следующими 15 способами:
-Создать канал для продвижение своих товаров и услуг
-Создать секретный архив видео. Загружайте видео, которые не хотите
потерять (например купленный видеокурс)
-Записать видеокурс или мастер-класс для своих учеников и студентов
-Вести авторский влог - рассказать о своей экспертности
-Сделать архив семейных видео и делиться ссылкой на видео только с
родными или друзьями
-Сделать видео-витрину товаров для своего интернет-магазина
48
-Загрузить видео о компании с рассказом о себе, своих услугах,
продуктах, репутации
-Записать видео-вакансии для своей компании
-Создать базу обучающих видео для сотрудников своей компании
-Загрузить видео-рекламу своих товаров или услуг
-Создать виртуальную доску почёта для мотивации сотрудников
-Завести влог и найти единомышленников, коллег, партнеров.
-Собирать видео-отзывы клиентов и партнёров
-Создать официальный канал бренда
-Создать базу ответов на частые вопросы клиентов
- Можно просто смотреть видео.
Компания ПАО «Мегафон» использует канал на YouTube для
продвижения своих услуг. Здесь загружено много полезных и рекламных
видео, на главной странице загружена презентация со стратегией компании
до 2020 года.
Аккаунт Instagram представлен на рисунке 17.
Рисунок 17. Внешний вид аккаунта Instagram
Instagram аккаунт компании содержит 48600 человек в подписчиках
(рисунок 18).
49
18-24года
25-34года
35-44года
45-59лет
60 лет и
старше
Рисунок 18. Возрастная сегментация подписчиков
Instagram по данным компании ПАО «Мегафон»
Целевая аудитория в Instagram -молодежь с 18 до 34 лет (75%) и 35-
44 года (14%). Это одна из малочисленных групп, одна из молодых групп по
возрасту создания (2017 год).
«Мегафон» запустил в Instagram проект «12» — раз в месяц компания
публикует в своём аккаунте фотографии, созданные в разных стилях
искусства — например, авангарда.
Задача проекта — привлечь внимание молодой аудитории.
В телекоме очень тяжело доносить что-то картинками, так как связь
неосязаема. Тем более в преддверии изменения позиционирования компании
с целью стать ярче и заметнее. Так и родилась идея работать с творческими
командами, которые хотят реализовать свои задумки в аккаунте «Мегафона».
Концепция проекта — 12 месяцев, 12 художников, 12 фотографий.
Слоган кампании — «Искусство начинается с тебя».
Для работы над проектом оператор привлек известных художников и
фотографов, например, Тимофея Колесникова и Илью Ровного.
Раз в месяц фотограф, творческая группа или агентство предлагают
«Мегафону» концепцию нового проекта. Например, один из проектов был
реализован совместно с командой агентства Setters, которое вело аккаунт в
Instagram кафе «Пышечная».
За время проекта у аккаунта стало на 10 тысяч больше подписчиков.
50
Группа в Twitter имеет самое малое число подписчиков (11 чел.) и
достаточно низкую активность.
Вывод по главе
Социальные сети стремительно развиваются, а пользователи
нуждаются в новом контенте. Поэтому компании, заинтересованные в
продвижении своих товаров, стараются создавать полезный социальный
функционал, который сможет привлечь новых пользователей. Зачастую
компании модифицируют свои сайты в - тематические социальные сети, тем
самым увеличивая свою популярность в разы. Тенденция социализации
сайтов и программ будет только усиливаться, а социальные сети будут
концентрировать свою власть над всей IT сферой. Технологическое развитие
социальных сетей в ближайшие 3—5 лет станет необходимым условием для
выживания в конкурентной среде.
Развитие будет многосторонним, однако уже можно выделить ряд
ключевых тенденций: персонализация, рекламные технологии, геолокация,
анонимность, инструменты электронной коммерции. За последние годы
социальные сети обзавелись полноценными мобильными версиями своих
сайтов и в большей степени интегрировали мобильные технологии. Это дало
возможность большей части пользователей оставаться на связи повсеместно.
Маркетинговые коммуникации играют наиважнейшую роль в
развитии компании «Мегафон». Стратегии маркетинговых коммуникаций в
соцсетях являются дополнением к основной маркетинговой стратегии
сотового оператора. Однозначно стоит отметить, что социальные сети
стремительно развиваются, в ближайшие годы нас ждет бурное развитие
этого феномена современности. Социальные сети будут превращаться в
полноценные платформы для различных сфер жизни в том числе для
продвижения.
51
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ПАО «МЕГАФОН»
3.1. Разработка рекомендаций по продвижению в социальных сетях
ПАО «Мегафон»
В скором будущем, мобильные версии сетей ни чем не будут уступать
по функционалу обычной версии сайтов. С каждым днем все больше людей
использует Интернет и принимает решение о покупке, сидя за своим
компьютером дома или в офисе.
Аудитория соцсети Instagram будет расти за счёт пользователей разных
возрастов. У Instagram более 800 млн активных пользователей в месяц, при
этом аудитория сервиса не прекращает увеличиваться. Многие новые
пользователи принадлежат к поколению Z, однако не стоит недооценивать
растущую популярность соцсети у людей старшего поколения.
Новым толчком к развитию Instagram станет дополненная реальность.
На ежегодной конференции для разработчиков F8 Facebook объявил
о том, что уже в этом году пользователи Instagram смогут опробовать
в сториз AR-инструменты для создания различных фильтров и масок для
лица, а также других элементов дополненной реальности. Кроме того,
соцсеть разрешит пользователям добавлять к себе маски и фильтры
их подписок.
По прогнозам, к 2020 году доходы рынка смешанной реальности
достигнут 162 млрд $. С помощью AR-платформы Instagram бренды смогут
качественнее демонстрировать потенциальным клиентам свои продукты
и создавать более вовлекающий контент.
Хештеги станут ещё важнее для продвижения.
52
Рисунок 19. Хештеги
В конце 2017 года соцсеть добавила функцию подписки на хештеги —
с помощью неё пользователи могут взаимодействовать с интересным для них
контентом, разделённым на темы. На конференции F8 компания отметила,
что опцией уже пользуются более 100 млн человек. Тогда же Instagram
рассказал об обновлении раздела рекомендаций, в котором публикации также
разделены по темам, при этом у каждой категории есть свой набор хештегов.
В Hootsuite отмечают, что новые возможности сделают продвижение
постов с помощью хештегов ещё более важным. При этом брендам стоит