15
Во – вторых, контекстная реклама позволяет быстро осуществлять
корректировку объявления, что дает возможность мгновенно реагировать на
изменения тенденции рынка.
В – третьих, такой вид рекламы помогает эффективно работать с целевой
аудитории. Выбирать географию, временной интервал, сайты и страницы, на
которых находятся потенциальные клиенты.
Есть и значительные минусы в работе с контекстной рекламой.
Во – первых, одна из значимых проблем контекстной рекламы является ее
нацеленность на работу с той целевой аудиторией, которая уже готова
совершить покупку. Следовательно, использование контекстной рекламы как
имиджевой или товарной бессмысленно.
Во – вторых, данный вид рекламы предполагает, при запросе, появление в
одном рекламном блоке определенное количество рекламных сайтов
подходящих под тематику запросов, а это означает, что на одной площадке
появляются много сайтов – конкурентов.
В – третьих, становится актуальна новая проблема – недоверие к
контекстной рекламе. Появление «сомнительной» рекламы подрывает доверие
пользователей сети к данному виду рекламы и переходы на сайты с
действительно серьезными предложениями снижаются.
В сети интернет на данный момент существует несколько популярных
системы контекстной рекламы:
Первая система: Goodle AdWords [4].
Данный брокер размещает объявления на страницах с результатом своего
поиска, также в Google Merchant Center и на сайтах контентных партнеров
Google.
Вторая система: Yandex.Direct.
Данный брокер дает возможность разместить рекламу в поисковой
выдачи, аналогично Google AdWords, на сайтах партнеров, Yandex.Каталоге и
Yandex.Карте.
Третья система: Begun.
Данный брокер направляет рекламу в поисковую выдачу Rambler, на
сайты партнеров.
16
Подводя итог, стоит отметить, что контекстная реклама является
достаточно эффективной рекламой, однако, нужно помнить, что действительна
она только в отношении определенного круга потребителей, уже готовых к
приобретению товара.
1.3.2. Баннерная реклама.
Баннерная реклама – это графическое, иногда анимированное, сообщение
рекламного характера, помещенное на web – станице, имеющее ссылку для
перехода на рекламируемый ресурс [14].
Выделяют два типа баннерной рекламы:
Первый тип – статистическая баннерная реклама.
Данный тип баннерной рекламы размещается на заданной web - странице
и остается неизменным при обновлении страницы. Следовательно, пользователь
сети может видеть только данный рекламный баннер.
Второй тип – динамическая баннерная реклама.
Динамическим баннером является баннер, не закрепленный за
определенной web - страницей, наоборот, динамическая баннерная реклама
постоянно меняется, появляясь в случайном порядке на заданных заказчиком
ресурсах.
Что касается размера баннеров, то какого либо определенного
регламентированного стандарта нет. Наиболее распространены размеры
баннеров: 468х60, 125х125, 120х90, 120х60, 88х31.
По формату рекламные баннеры делят на три группы:
Первая группа – баннеры Joint Photographic Experts Group (JPEG) и
Graphics Interchange Format (GIF).
Вторая группа – баннеры текстовые.
Третья группа – интерактивные баннеры.
Среди интерактивных баннеров выделяют три вида:
Вид первый: java – баннеры.
Java – баннер – это java – апплеты, которые встраиваются в HyperText
Markup Language (HTML) – документ. Этот вид баннера является самым
17
простым, обладающим минимальным количеством функциональных
возможностей: создание анимированного интерактивного баннера.
Однако имеет ряд недостатков: высокая техническая сложность
изготовления, вес достаточно большой. Более того, в данный момент,
использование Java – баннера не рационально, так как большинство интернет
пользователей отключают опцию поддержки Java – апплетов из – за долгой
загрузки страниц, следовательно, не имеют возможности увидеть данный тип
рекламы.
Вид второй: flash – баннеры.
Технология Flash Shockwave была создана компанией Macromedia.
Данный тип баннеров имеет ряд преимуществ:
• позволяет создать интерактивные баннеры,
• появляется возможность создания полноценной и яркой анимации,
• загрузка Flash – баннера осуществляется даже при отключении
графических элементов пользователем.
Несмотря на столь значимые преимущества, перед разработчиками встала
огромная проблема. Для работы данного типа баннера была необходима загрузка
пользователями, на свой компьютер, дополнительных плагинов, а это вызывало
у них недовольство и непонимание. Большая часть интернет пользователь
отказывались от установки новых плагинов, что привело к падению
результативности данного типа баннеров.
Вид третий: Сommon Gateway Interface (CGI) – баннеры.
CGI – баннер состоит из группы HTML – тегов и графических объектов,
обеспечивающих интерактивные функции баннера.
Преимущества CGI – баннеров значительны.
Во – первых, они не требуют установки никаких дополнительных
плагинов, что позволяет охватить аудиторию, которая теряется при
использовании Flash – баннеров.
Во – вторых, время загрузки у CGI – баннеров значительно меньше, чем у
Java – баннеров.
18
В – третьих, интерактивность CGI – баннеров. Возможность создавать
анкеты, голосования и опросы, заносить информацию, выводить требуемую
пользователем информацию.
На данный момент можно выделить два главных метода баннерной
рекламы.
Во – первых, прямой договор с владельцем другого ресурса.
В данном случае владельцы ресурсов размещают у себя баннеры другого
владельца взамен на размещение своего баннера на его странице. Данный способ
зачастую подразумевает обмен баннерами с владельцами, чьи ресурсы похожей
тематики.
Во – вторых, используют баннерную сеть, например, Rotaban или
AdvMaker.
На данных сайтах, после регистрации владельцев ресурсов, их баннеры
транслируются на страницах пользователей, состоящих в данной сети.
Эффективность баннеров – Click – Trought Rate (CTR) – определяется
отношение количества кликов к количеству просмотров баннера, умноженное на
сто.
Таким образом, идет подсчет нажатия интернет пользователем на баннер –
переход по баннеру и загрузки wed – страницы – просмотр баннера. Наиболее
успешным считается CTR, начиная от пяти процентов.
Основываясь на выше сказанном можно сделать вывод, что баннерная
реклама достаточно эффективный способ для привлечения трафика на ресурс.
Однако следует помнить, что баннер должен быть запоминающимся,
оригинальным, пробуждать у интернет пользователей любопытство, но в тоже
время давать полное представление о рекламируемом продукте и
благонадежности продавца.
1.3.3. E – mail рассылка.
E – mail рассылка – является автоматизированной отсылкой писем по
электронным адресам определенной группе людей.
Правильно созданная электронная рассылка помогает решать сразу
несколько задач [2].
19
Во – первых, e – mail рассылка позволяет охватить большую часть целевой
аудитории заинтересованной в приобретении товара.
Во – вторых, оперативно проинформировать подписчиков о новых
продуктах на рекламируемом ресурсе, дополнительных услугах и акциях.
В – третьих, персонализировать рекламную рассылку, что снимает
негативное отношение к рекламе у большей части клиентов.
По целеполаганию выделяют пять видов рассылок по электронной почте.
Первый вид: информационные рассылки.
Помогают повысить узнаваемость ресурса и привлечь клиентов полезным
контентом. Информационная рассылка, в основном, содержит интересную
статью с историей, рассказом о чьем – то опыте, решении какой – либо
проблемы связанной с тематикой рекламируемого ресурса.
Второй вид: коммерческие рассылки.
Дают возможность ненавязчиво прорекламировать товар или услугу, на
рекламируемом ресурсе, а также позволяют провести клиентов по «воронке»
продаж. Коммерческая рассылка включает в себя подборку товаров и услуг
рекламируемого ресурса. Отличительная черта данного вида рассылок – четкий
призыв к действию: перейти в каталог, заказать, позвонить, заказать обратный
звонок и так далее.
Третий вид: новостные рассылки.
Доводят до клиента информацию о новинках, скидках и акциях.
Новостные рассылки по содержанию похожи на коммерческие рассылки, однако
отличается цель. Данный тип e – mail рассылок направлен только на
информирование клиента.
Четвертый вид: транзакционные рассылки.
Дают возможность удержать клиентов в базе данных, побудить
регистрацию новых, восстановить данные. Транзакционная рассылка – это
автоматические письма высылаемые клиенту после совершения им каких – либо
действий на сайте.
Пятый вид: триггерные рассылки.
20
Возвращают клиентов ушедших, по какой – либо причине. Триггерная
рассылка состоит из ряда мотивационных последовательных писем,
направленных на возобновление контакта с клиентами.
Можно выделить три принципа, на которых основаны на e – mail
рассылки [16].
Первый принцип – оперативность.
Данный принцип предполагает демонстрацию клиентам четкой,
оперативной и слаженной работы. Максимальное время ответа на запрос от
клиентов нужно стараться сократить до суток. Лучше заранее простроить график
проверки e – mail рассылки и сократить время ответа до оптимального
минимума. В случае невозможности ответить на письмо оперативно, следует
оповестить клиентов, что их вопрос получен и готовится ответ, который будет
готов к определенному времени.
Второй принцип – ничего лишнего.
Принцип «ничего лишнего» включает в себя отсутствие в электронном
письме информации, не относящейся к рекламируемому ресурсу. Лишняя
информация раздражает клиентов и может привести к отписке от e – mail
рассылки.
Третий принцип – напоминание о ресурсе.
Ненавязчивое напоминание о ресурсе, его специализации, контактных
данных и названии поможет запомниться клиентам. Эффективные способы
мягкого напоминания являются: написание в адресной строке названия ресурса,
присутствие его в заголовке письма, наличие в конце письма контактных
данных.
Оценка эффективности e – mail рассылки обычно производится по трем
параметрам: открываемость писем, их кликабельность и количество продаж [18].
Однако, есть вариант наиболее обширного анализа результативности e – mail
рассылки, который позволяет не только составить отчет о работе такого канала
продвижения как e – mail рассылка, но и помогает понять на каком этапе
рассылки происходит потеря клиента.
Такой анализ состоит из пяти пунктов.
Первый: Open Rate (OR) – процент открытия писем:
21
OR = количество открытий / количество адресатов, получивших
письмо * 100%.
Составляя отчет OR нужно обращать особое внимание на уникальные и не
уникальные открытия, которые значительно влияют на результат. Уникальными
открытиями принято считать открытия одного клиента, они совпадают с
количеством подписчиков, открывших письмо. Не уникальные открытия – это
сумма всех открытий писем, то есть и повторные открытия.
Также следует учитывать, что электронные письма, открытые с
блокировкой изображения, не будут засчитаны программой как открытые.
Оптимальный показатель OR зависит от типа рассылки. Для ресурсов с
маленькой аудитории благоприятен показатель в сорок – пятьдесят процентов,
для ресурса с большой аудитории достаточно пятнадцать – двадцать процентов.
Второй: Click Rate (CR) – процент открытых писем от количества
доставленных писем:
CR = количество кликов / количество доставленных писем * 100%.
CR тоже имеет проблему в объективности подсчета. Программа по
подсчету кликов засчитывает только один клик на одно письмо, даже если
клиент перешел по всем ссылкам, содержащимся в письме.
Оптимальный показатель CR, как и показатель OR зависит от количества
целевой аудитории. Так для больших ресурсов достаточно двадцати процентов, а
для маленьких ресурсов – сорок процентов.
Третий: Unsubscribe Rate (UR) – процент пользователей отписавшихся от
рассылок:
UR = количество отписавшихся / количество доставленных писем *
100%.
Оптимальный показатель UR считается количество, не превышающее
одного процента.
Четвертый: количество жалоб на спам.
Для данного пункта анализа оптимальным показателем будет количество
жалоб не превышающий полутора процентов.
Пятый: количество продаж по отношению к кликам.
Оптимальный показатель два – три процента.
22
Подводя итог, стоит отметить, что e – mail рассылка является хорошим
каналом продвижения и взаимодействия с целевой аудитории. Небольшая цена,
оперативность и высокая эффективность позволяет данному каналу
продвижения занимать одно из ведущих мест в интернет – маркетинге.
1.3.4. SEO – оптимизация.
Search Engine Optimization (SEO) – это комплекс мер направленных на
поднятие позиции рекламируемого ресурса в поисковой выдачи по
определенным поисковым запросам [17].
С появлением и развитием поисковых систем берет начало и поисковая
оптимизация. В начале своего развития поисковые системы делали акцент на
текст, ключевые слова содержащийся на рекламных ресурсах. Так как влияние
владельцев на данные факторы было велико, результаты запроса приводил к
появлению в первых рядах поисковых систем ресурсов полностью состоящих из
рекламы, что в свою очередь снизило качество работы поисковых систем [3].
Решая данную проблему, Google создал систему PageRank, которая, при
выводе результатов на запрос, учитывала в большей степени внешние факторы.
Таким образом, в работе SEO стали учитываться не только внутренние, но
и внешние факторы.
Перед началом оптимизации определяется задача, на какое место в
поисковой выдачи предполагается продвинуть рекламируемый ресурс.
Основываясь на проведенных исследованиях по поведенческим факторам –
потеря интереса интернет пользователей, благоприятные места в поисковых
запросах это первая страница и три строчки второй. Следовательно, практически
любая задача состоит в продвижении ресурса в данный диапазон.
К основным работам по SEO относят следующие работы.
Первое: анализ алгоритмов ранжирования поисковых систем,
отслеживание нововведение поисковиков.
Второе: анализ статистики поисковых запросов, заходы на сайты
подобной тематики.
Третье: формирование списка продвигаемых запросов.
Четвертое: работа по улучшению самого ресурса.
23
Пятое: увеличение цитирования и упоминания в сети рекламируемого
ресурса.
Шестое: анализ поведения пользователей сети на рекламируемом ресурсе
и иных ресурсах отразившихся в поисковике.
Седьмое: работа по отслеживанию результатов проведенной работы и
внесение корректировок в план работы.
Облегчить работу с SEO могут помочь сервисы – помощники. Вот ряд
наиболее популярных из них:
KeyCollectior – программа позволяющая создать семантическое ядро.
Etxt, Antiplagiat.ru – сервисы для проверки текста на уникальность.
Semrush.com – программа для исследования ресурсов конкурентов.
Serpstat.com – многофункциональный сервис для мониторинга позиций,
анализа ключевых фраз, конкурирующих ресурсов.
Whoishostingthis.com – программа для проверки хостинга.
Результат по работе SEO можно ожидать от трех недель до года. На время
получения результатов влияет ряд факторов.
Во – первых, срок существования сайта.
Во – вторых, число похожих по тематики ресурсов, активно продвигаемых
в сети.
В – третьих, общий трафик на рекламируемом ресурсе.
В – четвертых, количество и репутация ресурсов, ссылающихся на
продвигаемый ресурс.
В – пятых, наличие или отсутствие инструментов автоматизации в
написании отчетности по SEO.
Подводя итог, стоит отметить, что, с появлением поисковых систем, SEO
является основным способом привлечения трафика на рекламирующий ресурс.
Несмотря на всю сложность работы с данным каналом привлечения трафика, он
является весьма плодотворным и результативным.
1.3.5. SMM.
Social Media Marketing (SMM) – это способ продвижения рекламируемого
ресурса при помощи социальных сетей.
24
Социальная сеть – это виртуальная платформа, устанавливающая связь
между ее пользователями и направленная на построение интернет – сообществ
из людей, обладающих схожими интересами, деятельностью, основанная на
моментальных сообщениях между пользователями [1].
В мире существует огромное количество социальных сетей. Каждая имеет
свою тематику, возможности, предоставляемые пользователю, требования и
интерфейс. Однако можно выделить ряд черт присущих всем социальным сетям.
Первая черта – это дружеские связи между владельцами аккаунтов.
Данная особенность дает возможность пользователям знакомиться с
новостями людей, состоящих в списках друзей и подписчиков. Следовательно,
информация, появившаяся на странице одного человека, становится доступна
людям, состоящим с ним в дружеском контакте.
Вторая отличительная черта – создание групп.
Объединение людей в группы происходит по интересам, так появляется
возможность работать с аудиторией увлеченной одной тематикой.
Третья черта – наличие связи между людьми по информации профиля.
При регистрации в социальных сетях пользователь заполняет
персональную информацию о себе. Таким образом, вводя определенный запрос в
социальных сетях, появляется обширный список, с нужными заказчику
параметрами, потенциальной целевой аудитории.
Способов раскрутки ресурса через социальные сети два.
Первый – создание сообщества, группы или публичной страницы.
Данный способ предполагает формирования групп, сообществ и
публичных страниц, связанных с продвигаемым ресурсом. Обычно функция
создания публичных страниц, сообществ и групп является бесплатной и
доступной всем опцией.
Чтобы сообщество, публичная страница или группа давали результаты их
нужно правильно вести. Обычно это означает, что следует давать возможность
общаться подписчикам между собой, для этого создаются темы и беседы,
публиковать интересные новости и статьи, связанные с тематикой группы, не
забывать информировать о рекламируемом ресурсе, новинках, акциях и скидках
на нем.