32
сторонними рекламными постами, в данном случае включение ограничения
постинга для пользователей просто необходимо.
Из плюсов, я бы отметила интересную подачу информации о компании.
Где лицо компании раскрывается в виде личности человека, с обычными
потребностями и интересами, мировоззрением. Такая подача ориентирована на
завоевание доверия пользователей. Так же есть все необходимые контактные
данный для связи и у пользователя есть возможность написать сообщение в
сообщество.
Пример 3. Рис. 5. Приложение 1
Страница компании «Удачный ремонт» великолепный пример
грамотного оформления сообщества. Привлекательная обложка, четко
структурированный контент. Использованы виджеты, благодаря которым,
пользователь сможет получить «консультацию специалиста» или «мгновенный
ответ». Имеется активная вкладка товаров с услугами компании. Новостная
лента разнообразна, но четка выражает направление сообщества, посты
оформлены в едином стиле.
Главная задача посадочной страницы – заинтересовать человека сделать
первый шаг, а затем подвести к осознанному принятию решения “купить или
нет”.
Основные характеристики продающей страницы
1. Обложка- это своего рода «витрина» вашего бизнеса. Она привлекает
внимание и несет посыл уникального торгового предложения посредством
оформления и звучного заголовка. Это визитная карточка, которая поможет
выделиться и произвести благоприятное впечатление.
Разработчики ВКонтакте позаботились о том, что обложка может быть
еще и динамической. Интерактивность обложки в данном случае это некая
фишка посредством которой, подписчики смогут увидеть больше информации
не переходя в другие вкладки.
2. Посыл.
33
Это идея продукта, описание. Подписчику должен понимать что он
получит приобретая продукт или услугу. Этому поспособствует наличие
информации повышающей доверия. Здесь можно выделить информацию о
компании, презентующую ее в лучшем свете, обсуждения, которые содержат
живые комментарии и отзывы.
3. Контент.
Это визуальное наполнение страницы. Если пользователя завлекла яркая
обложка и он проявил интерес к дальнейшему изучению страницы, контент в
данном случае может сыграть или «злую шутку» или поспособствовать
превращению пользователя в покупателя.
Какой должен быть контент у дизайн студии? В первую очередь мы
продаем услугу, которую покупатель не может заранее увидеть и пощупать. И
ориентироваться он будет на наличие реальных фотографий с результатами
выполненных работ, так же это может быть видеопрезентация, которая заменит
десятки фотографий и будет эффективнее воздействовать на пользователя.
Небольшие видеоролики с отзывами от реальных заказчиков, произведут
намного больший эффект, чем абстрагированные ролики на тему дизайна
интерьера.
4. Обратная связь. Она должна быть мгновенной. Общаясь с
подписчиками, вы демонстрируете позицию компании. Важно проработать
стилистику общения на разные случаи, отвечать благодарностью на
положительные комментарии, находить общий язык с недовольными
клиентами, быстро и оперативно решать проблему. Отвечать пользователям
лучше от имени сообщества.
Важно быстро реагировать на заявки поступающие от потенциальных
клиентов, это могут быть заявки на консультацию или предварительный расчет
услуги. Благодаря встраиваемым приложения и виджетам, мы имеем
возможность настраивать ответные сообщения с заранее заготовленным
ответом на вопрос или текстом приветствия. Это очень выручает, если нет
возможности ответить клиенту моментально.
34
Стоит обратить внимание на точность информации в контактных
данных, одна маленькая ошибка и возможный клиент уйдет к конкурентам.
Постинг
Функционал ВКонтакте позволяет размещать информационные посты,
цель которых завоевать внимание пользователя. Заинтересованный
пользователь вступит в группу, поставит «лайк» или сделает репост, то есть
мгновенно поделиться понравившейся информацией сообщества на своей стене
не меняя при этом его содержания.
Посты, привлекающие внимание пользователей, могут быть разные:
-информационные, цель которых донести до пользователя ту или иную
информацию;
-посты привлекающие внимание, например мотивационные
изображения или инфографика;
-опросы, помогающие формировать понимание целевой аудитории и
собрать информацию о пользователях;
-видеопост подразумевает использование видео ролика в посте
-конкурсы создают атмосферу азарта и привлекают дополнительных
подписчиков в группу.
Таким образом, качественно оформленный пост может стать
первоклассной рекламой.
Рассмотрим содержание поста изнутри:
-Грамотно написанный текст на доступном для пользователя языке.
Если же он объемный, то надо позаботится о том, что бы он цеплял, задать
интригу. Тогда у читателя будет желание развернуть его и дочитать до конца.
Стоит обратить внимание на заголовки и шрифт поста учитывая, что пост могут
просматривать с мобильных устройств и планшетов. Будет ли читателю
комфортно читать?
35
Не редко в оформлении постов использую знаки и специальные
символы, чтобы расставить акценты в тексте и разграничить большой текст, тут
главное не переусердствовать.
-Завлекающие изображения. Они должны зацепить и удержать внимание
пользователя. Будет большим плюсом уникальность изображений. Это могут
быть изображения, взятые из портфолио фирмы, фотоотчеты процесса работы
студии.
Придаст постам презентабельности оформление в едином стиле.
Содержание постов должно перекликаться с темой дизайна интерьера.
Оптимально время для размещения поста это время обеда с 13.00 до 15.00 и
вечернее время с 20.00 до 22.00. Предполагается, что в это время большинство
пользователь находятся в сети и свободны от других дел.[7]
Маркетологи рекомендуют разработать свой график постинга в
соответствии с особенностями и спецификой деятельности. Существует
несколько видов постинга:
-Традиционный. Посты публикуются в хаотичном порядке, отсутствует
система.
-Импульсный. При такой выкладке, посты выдаются читателям по
несколько раз в час, что позволяет поддерживать интерес аудитории.
-Равномерный. В этом случае постинг равномерно разделен на
определенные часы в течении суток, в зависимости от активности аудитории.
Реклама в ВКонтакте
Сделать группу запоминающейся, оставить отпечаток в сознании
пользователей, наладить коммуникацию с пользователями, заполучить
клиентов – цель любой рекламной кампании.
Начнем с бюджета, определим, какую сумму мы готовы потратить на
рекламу. Минимальная сумма - 500 рублей, меньше невозможно технически.
36
Для начала можно взять 2-3 тысячи рублей чтобы прощупать канал.
Перед пополнением счета выясним общие требования и ограничения рекламы в
ВКонтакте:
-Разрешена ли реклама в ВКонтакте по данной тематике и услуге?
-Подходит ли моя страница по требованиям?
-Пройдут ли модерацию тексты и изображения, которые я хотела бы
использовать.
-Проанализировать популярные страницы по схожей тематике на
предмет успешной рекламы.
Модераторы ВКонтакте проверяют каждое рекламное сообщение на
соответствие всем требованиям.
Следующим этапом будет выбор рекламы. Выделим 3 типа рекламы:
-Таргетированная реклам (реклама нацеленная только на целевую
аудиторию)
-Рекламные посты в сообществах
-Специальная реклама (реклама в играх, приложениях, видеотрансляции)
Остановимся на таргетированной рекламе. При правильной настройке
параметров это самый эффективный и недорогой вариант рекламы. Настройка
происходит во вкладке «Реклама», далее «таргетированная реклама» . После
чего, нажимаем «Создать объявление» и выбираем нужный тип поста. В нашем
случае это будет «Сообщество». Оформляем наш рекламный пост посредством
инструментов представленных ВКонтакте. Разработчики позаботились об
удобном интерфейсе и наличии интерактивной подсказки, поэтому оформить
пост не составит труда. Следующим этапом настроим целевую аудиторию, где
ключевые параметры это география, демография, интересы, образование и вид
деятельности. Так же обозначим стоимость одного клика или показа. Этот
показатель будет зависеть от выбранной аудитории.
Запускаем объявление. После того как оно пройдет модерацию, в
рекламном кабинете можно будет наблюдать за его динамикой, кликами,
переходами, вступлениями.[8]
37
2.3. Особенности продвижения услуг в социальной сети Instagram
Instagram — относительно молодая социальная сеть, поэтому как форма
микроблогинга и как инструмент продвижения она в России пока не изучена, а
за рубежом только начинается изучение. Уже существуют рекомендации
продвижения товаров и услуг в Twitter и Facebook, о которых пишет Дж.
Гитомер [9], но продвижение в Instagram до сих пор не было предметом
исследования. «Instagram — это бесплатное приложение, предназначенное для
размещения в сети, обмена и обработки фотографий, а также для публикации
видеозаписей» [10]. Особенность данной социальной сети в том, что
пользователи размещают собственные фотографии, используя смартфоны.
Размещая фотографии, пользователи Instagram могут применить один из 23
фильтров, написать комментарий к фотографии и добавить хэштег. В
последние пять лет (именно столько исполнилось Instagram в октябре 2015 г.)
популярность Instagram росла стремительными темпами. По данным digital-
портала «Maximize Social Business», число активных пользователей социальной
сети Instagram в 2013 г. составило 150 млн человек. Этой отметки Instagram
достигла быстрее, чем любая другая социальная сеть, за исключением Google +.
Исследования социальной сети Instagram показали, что:
-57 % пользователей заходят в Instagram хотя бы один раз в день;
-35 % пользователей заходят на сайт несколько раз в день;
-в среднем пользователи проводят в Instagram 257 минут в месяц;
-у 43 % аккаунтов новые посты появляются чаще одного раза в день;
-бренды размещают в среднем 5,5 постов в неделю;
-самый популярный хэштег среди пользователей Instagram — #love;
-83 % публикаций в Instagram содержат как минимум один хэштег.
Другой немаловажный фактор, который способствует стремительному
развитию Instagram, — это вовлеченность пользователей. В Instagram она
значительно выше, чем в других социальных сетях. По данным того же
портала:
38
-в Instagram загружено 16 млрд фото;
-55 млн фото загружается ежедневно;
-пользователи ежедневно ставят 1,2 млрд лайков;
-за одну секунду пользователи ставят 8,5 тыс. лайков и оставляют 1 тыс.
комментариев;
-уровень вовлечения в Instagram в 15 раз выше, чем в Facebook;
-88 % брендов в Instagram загрузили как минимум одно видео;
-50 крупнейших брендов имеют в Instagram в среднем 722 тыс.
фолловеров [10].
Стремительное развитие и популярность Instagram показывает, что
данная социальная сеть является отличной платформой для построения
маркетинговой стратегии как для B2C-брендов (нацеленных на конечного
потребителя), так и для B2B-брендов (нацеленных на бизнес-аудиторию), а
также платформой для ведения собственного блога. Цели, которые можно
достичь при помощи сервиса, — это узнаваемость, лояльность целевой
аудитории, управление репутацией и получение обратной связи от клиентов.
Анализ аккаунтов компаний, брендов, товаров и услуг в социальной сети
Instagram показал, что все аккаунты можно разделить по трем видам
позиционирования:
-по бренду (коммерческое позиционирование),
-по интересам (тематическое позиционирование)
-личный блог
Позиционирование по бренду предполагает, что компания размещает в
своем аккаунте исключительно информацию о своих товарах и услугах. Такой
тип аккаунтов служит средством презентации компании, бренда, товара или
услуги. К позиционированию по интересам относятся аккаунты, которые
являются так называемыми клубами по интересам, например, клуб любителей
автомобилей Mercedes, клуб любителей кофе и др. Создав такой аккаунт,
компания может собрать аудиторию и воздействовать на нее посредством
непрямой рекламы (в кадре как бы случайно появляются товары определенного
39
производителя). Личный блог — этот аккаунт реального человека (блогера или
селебрити). Как правило, через данный тип аккаунтов блогеры или селебрити
создают собственный имидж в глазах подписчиков, стараются повысить
уровень доверия к себе и в дальнейшем занимаются рекламированием товаров
или услуг.
Instagram для дизайн студии это живое портфолио. Для подписчиков же
страница дизайн студии – это мир эстетического удовольствия. Instagram
идеален для творчества, позволяет успешно визуализировать бизнес.
Функционал Instagram сильно урезан: активную ссылку на свой сайт,
можно дать только в профиле – один раз. Все обсуждения – это комментарии к
фото. Как же быть на высоте в столь суровых условиях?
-Быть великолепным. Суть Instagram – в собственном творчестве, это не
безликие посты с чужими цитатами. Превратите аккаунт в Instagram в витрину
магазина
-Яркая, лаконичная аватарка, общая информация выражающая суть
бизнеса в двух словах, размещение больших текстов технически невозможно.
Качественные «вкусные» фото в постах. В один пост можно загрузить до 10
фотографий и видео. Если пост привязан к месту, то можно добавить тег
местоположения, так пост увидят еще и те, кто ищут определенные места..
Не забываем ставить хештеги. Хештег – это способ сортировки
публикаций. Максимальное количество допустимых хештегов в посте 30. Но
это не значит, что все описание поста должно состоять из одних хештегов,
такой пост будет создавать впечатление заспамленности и выглядеть не этично.
Как правильно выбрать хештег, как не «выстрелить в холостую»? Для
решения этой задачи, будет крайне полезным, бесплатный сервис -
http://websta.me/. Этот ресурс поможет собрать списки конкурентов и самых
популярных хештегов. Так же сервис предоставляет полную статистику по
вашему списку хештегов и поможет расширить сам список хештегов за счёт
результатов поиска по тегам.[11] Рассмотрим некоторую статистику
популярности хештегов в сфере дизайна интерьеров:
40
#дизайнпроект – 1044029 постов
#дизайнстудия – 407179 постов
#интерьеры – 357144 постов
#дизайнпроектквартиры – 63005 постов
#дизайнинтерьераказань – 46213 постов
#дизайнстудияказань – 2740 постов
Дальше уже дело техники, сортируем хештеги по количеству,
анализируем путем перехода по хештегу контент. Выбираем оптимальный для
нас вариант хештега. Иногда имеет смысл использовать уникальные хештеги,
например добавить в хештег название организации или уникальной услуги, это
поможет повысить узнаваемости бренда и поспособствует продвижению услуги
или товара.
Самый успешный метод развития страницы в Instagram – это регулярные
публикации. Есть в этом деле и свои фишки, например для повышения
количества подписчиков. Выбираем хештег из топ-9 по популярности и если
публикация в течении первых минут наберет больше вовлеченности, чем
другие посты по тому же хештегу, то повысит количество подписчиков на
страницу.
Сделав первичное наполнение профиля, выложив пару десятков
тематических постов начинаем набирать подписчиков. Однако, если цель в
заполучении клиентов, то и методы стоит выбирать «живые». Контент должен
быть действительно цепляющим, что бы реальный человек, просматривающий
контент по определенному хештегу, захотел поставить лайк или подписаться на
страницу.[12]
Контент Instagram состоит не только из постов, но так же есть новый
формат публикаций – это история. Это фото или видео, которые активны в
течении 24 часов, далее они просто исчезают. Истории не появляются в галерее
профиля или ленте подписчиков, они скрыты за фотографией профиля в виде
маленькой миниатюры.
41
Чтобы создать историю, надо пролистать ленту направо. Приложение
перейдет в режим камеры, где можно будет сделать фото или записать видео. К
фотографии или видео можно добавить информационный стикер – это
маленький ярлычок с хештегом или тегом местоположения.
Какие преимущества в использовании истории для дизайн студии?
-Рассказать историю от лица компании, презентовать готовые проекты,
бэкстейджи процесса работы дизайн студии.
-Видео или фото отзыв от клиента
-Запустить серию мастер-классов на тему дизайна и ремонта
-Уведомлять подписчиков о действующих акциях и скидках.
Характерной особенностью всех рекламных текстов в социальной сети
Instagram является разговорная тональность. Для разговорной речи характерна
особая доверительность, которая создается за счет использования слов с
суффиксами субъективной оценки. Авторы рекламных текстов в Instagram
практически не используют специальные термины. Вместо этого при описании
достоинств товара или услуги встречаются общие, часто разговорные фразы,
например: «куча разных масел»; «только натуральные компоненты»; «все
компоненты долго изучались и подбирались с исключительной точностью».
Точность появляется тогда, когда необходимо подробно рассказать о скидке
или акции: «Вы получите скидку 25 % на все товары»; «До завтрашнего дня
проходит акция — 25 % на все товары»; «Весь октябрь действует скидка 50 %»;
Для передачи восторга, восхищения, побуждения к действию очень часто
используются восклицательные и побудительные предложения.
Восклицательные: «Счастье!»; «Это просто супервыгодно!»; «Проверку
прошли!»; «С гордостью рекламирую и рекомендую!». Побудительные
предложения: «Заходите на сайт, голосуйте за задания!».
Наряду с традиционными средствами, используемыми в рекламе, такими
как позитивно-оценочная лексика, побудительные и восклицательные
предложения, рекламные тексты в социальной сети Instagram отличаются
имитацией разговорной речи, которая достигается за счет использования ряда