13
В ТРК ЛЕТО предусмотрена наземная парковка на 3200 машино-мест,
оборудованная современной системой распознавания номеров [24].
ТРК ЛЕТО представлен в следующих социальных сетях: ВКонтакте,
Инстаграм, Фэйсбук. Сообщества оформлены в единой стилистике, публикации
выходят регулярно (порядка 40 в месяц). Контент является достаточно
разнообразным – есть статьи, анимации, видео, фото и т.д.
1.4.2. ТРЦ «Акварель»
В ТРЦ «Акварель» (рис. 1.4) собран уникальный для Волгограда состав
магазинов и возможностей для отдыха и развлечений. «Акварель» – это центр для
всей семьи, предназначенный для людей любого возраста и любого уровня
дохода.
Рис. 1.4. ТРЦ «Акварель»
14
ТРЦ «Акварель» – проект регионального масштаба, зона охвата которого
распространяется не только на Волгоград, но и на Волгоградскую область. Это –
привлекательное коммерческое пространство, расположенное вблизи от основной
транспортной магистрали города – Университетского проспекта, который
является связующей артерией между удаленными районами Волгограда.
На парковке «Акварели» находятся конечные остановки автобусов и
маршруток, идущие практически во все районы города. Большой объем текущего
и планируемого жилищного строительства в зоне охвата ТРЦ «Акварель» с
каждым днем увеличивает количество посетителей [27].
ТРЦ «Акварель» представлен в следующих социальных сетях: ВКонтакте,
Инстаграм, Фэйсбук, Одноклассники. Стилистика оформления всех сообществ –
единая. Публикации в социальных сетях выходят регулярно (порядка 140 в
месяц). Контент – разнообразный.
1.4.3. ТРЦ «АКВАМОЛЛ»
ТРЦ «АКВАМОЛЛ» (рис. 1.5) – первый в городе торгово-развлекательный
центр регионального формата, который предоставляет качественно новый
уровень шопинга и развлечений для жителей Ульяновского региона.
Открытие ТРЦ АКВАМОЛЛ – знаковое событие. Впервые в практике
российского девелопмента в городе с населением в 620 тыс. человек реализован
крупнейший инвестиционный проект в сегменте торговой недвижимости с
уникальным набором арендаторов.
Прежде подобные проекты реализовывались в «городах-миллионниках».
Открытие ТРЦ АКВАМОЛЛ не поставило точку в реализации уникального
проекта. ГК DARS предусмотрела возможность перспективного развития
территории.
15
Рис. 1.5. ТРЦ «АКВАМОЛЛ»
Уже сегодня в рамках развития проекта планируется строительство 2-ой
очереди общей площадью более 120 000 кв. м. Рассматриваемые бренды: Леруа
Мерлен – международный ритейлер, специализирующейся на продаже товаров
для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада, Декатлон –
европейский лидер по разработке, производству и продаже спортивных товаров.
В перспективе предусмотрено строительство крупного мебельного центра,
ведутся переговоры по привлечению операторов аквапарков. Есть планы развития
и по более сложным составляющим – многофункциональная коммерческая
недвижимость с административными, жилыми помещениями, гостиницами [26].
ТРЦ «АКВАМОЛЛ» представлен в следующих социальных сетях:
ВКонтакте, Инстаграм, Фэйсбук, Твиттер. Сообщества оформлены в единой
стилистике, публикации выходят часто (порядка 430 в месяц). При этом контент
является достаточно разнообразным.
16
1.4.4. ТРЦ «МореМолл»
ТРЦ «МореМолл» – первый проект европейского уровня в Сочи (рис. 1.6).
Расположение между двумя центральными магистралями города Сочи –
улицей Донская и улицей Чайковского – в густонаселенной части города
позволяет привлекать в торговый центр 12 000 000 посетителей в год.
Рис. 1.6. ТРЦ «МореМолл»
Торгово-развлекательный центр общей площадью 168 917 кв.м. вмещает в
себя:
● продуктовый гипермаркет «О’КЕЙ»;
● гипермаркет электроники и бытовой техники «М.Видео»;
● спортивный гипермаркет «Спортмастер»;
● семейный развлекательный центр «Happylon»;
● 8-ми зальный кинотеатр «Люксор IMAX»;
17
● Более 250 магазинов одежды и обуви;
● Более 40 точек кафе, ресторанов, фудкорт.
Вместе с проектом на рынок Сочи вышли всемирно известные
международные бренды, такие как: Zara, New Yorker, Adidas, Reebok, H&M,
Bershka, Lacoste, и российские бренды: Снежная Королева, Л’Этуаль. Теперь на
улицах города появится еще больше красивых и стильных людей, ведь покупками
не надо ездить очень далеко.
Семейный развлекательный центр Happylon, 8-ми зальный кинотеатр
«Люксор» и кинотеатр IMAX, рестораны и кафе, места для проведения шоу и
концертов [34].
ТРЦ «МореМолл» представлен в следующих социальных сетях:
ВКонтакте, Инстаграм, Фэйсбук, Одноклассники. Стилистика оформления всех
сообществ – единая. Публикации в социальных сетях выходят регулярно (порядка
60 в месяц). Контент – достаточно разнообразный.
1.4.5. ТРЦ «Авиапарк»
Московский «Авиапарк» – самый большой торговый центр в России и в
Европе, его общая площадь – 390 тыс. кв. м, арендная – 230 тыс. кв. м (рис. 1.7).
Торговый центр принадлежит ЗАО ТВК «АвиаПарк».
Более 300 мировых брендов представлено в «Авиапарке». Среди ключевых
арендаторов – Ашан, OBI, Hoff, Stockmann. Фудкорт включает в себя более 40
кафе и ресторанов.
Точками притяжения в зоне развлечений являются большой каток, который
работает в любое время года, 17-зальный кинотеатр, фитнес-центр. Кроме того,
здесь разместился единственный в столице детский парк аттракционов KidZania –
почти настоящий «город» с улицами, магазинами, банками, музеями, Большим
театром и макетом самолета, где дети могут попробовать «примерить на себя»
профессии пожарного, ученого, летчика, артиста. Парк занимает площадь 10 тыс.
кв. м.
18
Рис. 1.7. ТРЦ «Авиапарк»
Внимание гостей привлекает вертикальный аквариум высотой 27 м и
диаметром 6 м, один из самых больших в мире. В аквариуме около двух с
половиной тысяч рыб.
В зоне охвата ТРЦ проживает около 5 млн человек. Гости, приезжающие на
машинах, могут оставить авто в двухуровневом паркинге, рассчитанном на 5 тыс.
машин. Ежедневно самый большой ТЦ в Москве посещает более 750 тыс. человек
[25].
ТРЦ «Авиапарк» представлен в следующих социальных сетях: ВКонтакте,
Инстаграм, Фэйсбук. Стилистика оформления всех сообществ – единая.
Публикации в социальных сетях выходят реже, чем у других рассмотренных
объектов, но тоже регулярно (порядка 30 в месяц). Контент – разнообразный.
19
1.5. Вывод
У каждого из приведенных выше торговых центров есть сообщества в
социальных сетях, которые активно продвигаются в интернете [4].
Как было замечено ранее, конкурентов в своем городе у ТРЦ «АЭРО
ПАРК» нет, так как другие центры города значительно меньше, поэтому в рамках
магистерской диссертации в качестве аналогов были рассмотрены ТРК и ТРЦ из
других городов.
Все рассмотренные сообщества оформлены в единой стилистике (в рамках
каждого проекта), везде есть своя периодичность публикаций, контент является
достаточно разнообразным, что свидетельствует о наличии рубрикаторов и
контент-планов по продвижению ТРК и ТРЦ в социальных сетях.
Объектом магистерской диссертации является деятельность SMM-
специалиста – человека, занимающегося разработкой стратегий продвижения и
привлечением внимания к бренду, продукту, сайту через социальные сети [43].
Предмет – разработка стратегии продвижения в социальных сетях ТРЦ
«АЭРО ПАРК».
Целью магистерской диссертации является разработка стратегии
продвижения в социальных сетях ТРЦ «АЭРО ПАРК».
Задачи:
● исследование специфики деятельности SMM-специалиста;
● изучение возможных конкурентов;
● постановка целей и задач создания стратегии продвижения ТРЦ;
● изучение целевой аудитории проекта;
● определение показателей эффективности;
● создание рубрикатора и контент-плана;
● выбор механик и инструментов продвижения;
● автоматизация процесса продвижения.
20
2. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ SMM-ПРОДВИЖЕНИЯ
Так как работа над продвижением ТРЦ в социальных сетях ведется с 2013
года, в рамках магистерской диссертации будет рассмотрена актуальная стратегия
продвижения на 2019 год, которая разрабатывалась совместно с отделом
маркетинга ТРЦ «АЭРО ПАРК» в процессе создания годового маркетингового
плана.
Акцент был сделан на разработку стратегии развития проекта с учетом
актуальных тенденций на рынке коммерческой недвижимости и изменений в
поведенческих особенностях потребителя.
Продвижение в социальных сетях является лишь частью маркетинговой
стратегии, направленной на сохранение конкурентных преимуществ проекта
(ТРЦ «АЭРО ПАРК») в долгосрочной перспективе через реализацию плана
развития ТРЦ согласно выбранному формату, позиционированию и УТП.
2.1. Цель и задачи
Первым шагом в создании стратегии продвижения в соцсетях стало
определение ее цели и задач. Когда цель и задачи расписаны, многое проясняется
– появляется общее представление о том, как должен выглядеть SMM торгово-
развлекательного центра.
2.1.1. Цель
Над развитием ТРЦ «АЭРО ПАРК» работает большая команда
профессионалов разных специализаций.
Цель помогает двигаться всем в одном направлении, говорить на одном
языке, расставлять приоритеты в большом списке задач.
Также цель помогает в сложной дилемме – понравится ли аудитории тот
или иной материал, стоит ли покупать рекламу у определенного сообщества.
Основная маркетинговая цель проекта ТРЦ «АЭРО ПАРК» –
повышение ценности услуг проекта для арендаторов и сторонних
рекламодателей.
21
2.1.2. Задачи
Задачи в SMM могут быть разные, но все они должны соответствовать
конкретным критериям.
Проверенный способ поставить понятную задачу – сформулировать ее по
известной модели SMART (рис. 2.1).
Каждая задача должна соответствовать критериям:
● Конкретная. Нужно назвать количественную оценку.
● Измеримая. Можно назвать показатель для достижения.
● Достижимая. Достаточно ресурсов для ее выполнения.
● Значимая. Вносит вклад в общее развитие.
● Срочная. Указан срок, когда задача должна быть выполнена [44].
Рис. 2.1. Задача по SMART
22
Глобальные задачи годового маркетингового плана:
1. Увеличение показателя посещаемости «АЭРО ПАРК» LifeStyle центра на
3% по сравнению с предыдущим годом.
2. Поддержание уровня частоты посещений «АЭРО ПАРК» LifeStyle центра
(1 раз в неделю минимум).
3. Увеличение среднего времени пребывания основной массы посетителей
центра (стремиться к показателю более 1 часа среди 82% покупателей,
которые сейчас проводят в центре в среднем 30 минут).
4. Способствование повышению уровня конверсии за счет продвижения
ценовых и товарных предложений арендаторов.
Для успешной реализации предложенного плана мероприятий при
продвижении в социальных сетях необходимо:
1. Придерживаться составленного плана мероприятий, при необходимости
своевременно корректировать.
2. Разрабатывать медиа-планирование с учетом характера каждого
мероприятия и его ЦА.
3. Использовать социальные сети в качестве информационной и рекламной
площадки.
4. Внедрение интерактивную концепцию подачи информации.
5. Для рекламы центра и анонсов мероприятий использовать
таргетированную рекламу в соцсетях (ВКонтакте, Инстаграм, Фэйсбук).
6. Настроить взаимодействие с крупными городскими сообществами.
7. Для продвижения социальных мероприятий задействовать блогинг.
8. Для каждого мероприятия разрабатывать подробную механику на
основании данных проведенных исследований, с учетом поведенческих
особенностей потенциальных покупателей и потребностей ТРЦ.
9. Вовлекать арендаторов в мероприятия, проводимые в центре.
10. Разрабатывать систему KPI и стремиться к достижению показателей
эффективности.
11. Составлять отчет с целью анализа эффективности проведенного
мероприятия на основании имеющихся данных.