73
Рис. 2.34. Виджеты
4. Меню сообществ. Новый инструмент 2019 года от создателей ВКонтакте
(рис. 2.35). В новом меню можно сразу рассказать о главном. Например,
добавить ссылку на товар по выгодной цене, запись об условиях оплаты и
доставки, статью с примерами своих работ, проект в приложении «Цели»
или сервис с билетами на мероприятие. Именно в меню находятся и все
приложения сообщества. Все ссылки отображаются в виде карусели и
визуально напоминают большие кнопки: их интуитивно хочется нажимать
[20].
Рис. 2.35. Пример меню
74
5. Конкурсы. Мы провели уже сотни конкурсов в социальных сетях и
выяснили, что нужно использовать только проверенные и понятные схемы,
прозрачные результаты. Участие в конкурсе должно быть максимально
простым и не отнимающим больше пары секунд пользовательского
времени.
6. Хэштеги. Также полезный инструмент SMM. Первой социальной сетью,
которая придумала и начала использовать хэштеги был Твиттер. По значку
# показывается весь контент социальной сети под этим хэштегом. Хэштеги
хорошо работают в Инстаграме, Твиттере и ВКонтакте. Важно
использовать кириллические и связанные с темой хэштеги, чтобы
привлекать только целевую аудиторию, при этом нужно следить за их
количеством (лучше до 10 на пост).
7. Таргетированная реклама. Таргетированная реклама — это форма
онлайн-рекламы, в которой используются сложные методы и настройки
поиска целевой аудитории в соответствии с заданными параметрами,
характеристиками и интересами пользователей, релевантными для
определенных товаров или услуг, которые рекламирует рекламодатель [8].
ТРЦ «АЭРО ПАРК» продвигается с помощью таргетированной рекламы во
ВКонтакте (рис. 2.36), Инстаграме и Фэйсбуке.
Рис. 2.36. Рекламный кабинет ВКонтакте
75
8. Массфолловинг, масслайкинг, масслукинг. Масслайкинг – это активное
проставление лайков интересующим вас страницам в Instagram с целью
привлечения внимания к своему профилю. Массфолловинг – это схожий
инструмент увеличения аудитории. Человек массово подписывается на
другие аккаунты, обращает на себя внимание и получает ответную
подписку на свой профиль. Масслукинг – массовые просмотры Stories.
9. Кросспостинг. Кросспостинг – размещение постов в разных социальных
сетях и даже мессенджерах от имени одного бренда. Мы создаем только
один пост, а он автоматически публикуется во всех группах, пабликах и
аккаунтах с помощью специальных сервисов.
10. Stories во ВКонтакте и Инстаграме. Один из самых интересных
инструментов развлечения и продвижения Stories – минирепортажи (фото-
или видеоматериалы) со сроком действия в 24 часа, им нельзя поставить
лайк, их невозможно прокомментировать. Можно только написать
сообщение напрямую автору. Подобные посты удаляются автоматически
(или попадают в архив записей), не оставляя после себя упоминаний. Мы
публикуем Stories ежедневно в Инстаграме. С 2019 года начали
публикацию Stories в сообществе ТРЦ «АЭРО ПАРК» ВКонтакте, т.к.
данный функционал доступен не всем, но в этом году администрация
социальной сети открыла к ему доступ для сообщества нашего торгово-
развлекательного центра (рис. 2.37).
76
Рис. 2.37. Публикация Stories во ВКонтакте
11. Instagram Highlights (рис. 2.38). Инстаграм не только динамично
развивается, но и старается это делать не вопреки, а с учетом интересов
пользователей. Например, формат «сториз» (stories) был переработан и
дополнен. В частности, сториз теперь можно объединять по тематикам.
Это, во-первых, облегчает жизнь пользователю, который может выбрать то,
что ему интересно, не тратя время на второстепенные моменты. Во-вторых,
это позволяет компании дифференцировать свои сообщения, экономя
время клиента и облегчая ему жизнь. Например, зайдя на страницу
ресторана, можно сразу перейти к меню или к интерьеру, не перелистывая
все фото, в поисках нужных.
77
Рис. 2.38. Highlights в Инстаграме
12. Живые обложки сообществ. Живая обложка – это до пяти фото или
коротких видео, которые автоматически сменяют друг друга. За несколько
секунд можно рассказать целую историю, показать основные товары и
услуги или поделиться тем, что вдохновляет. Продуманная динамическая
обложка способна заменить описание сообщества и помочь выделить
страницу на фоне других: с помощью фото или видео посетители получат
максимум информации о ТРЦ с минимумом усилий. На неё просто
невозможно не обратить внимание: живая обложка на экране смартфона
78
выглядит в четыре раза крупнее, чем обычная. При этом она гармонично
сочетается с кнопкой действия, названием, аватаром и статусом сообщества
– все важные сведения посетитель по-прежнему видит с первого взгляда. А
ещё живую обложку можно одним нажатием открыть на весь экран и
включить звук. [18]
2.9. Автоматизация
Автоматизация работы экономит огромное количество времени. Поэтому
при составлении SMM-стратегии мы сразу же ищем этапы, которые можем
автоматизировать, и сервисы, с помощью которых это можно сделать. Забиваем
посты в SMMplanner, подключаем автоматические системы аналитики,
знакомимся с биржей рекламы и системами формирования групп для ретаргета.
Сервисов для автоматизации много – рассмотрим те, что используем чаще всего.
2.9.1. Церебро.Таргет
Церебро.Таргет [33] – инструмент для поиска аудитории ВКонтакте
(рис. 2.39).
Рис. 2.39. Церебро.Таргет
79
Это сервис, который собирает базы пользователей по подобранным
критериям. Церебро.Таргет позволяет только выгрузить полученный список, но
никак не работает с ним (то есть данные можно использовать только для
дальнейшей настройки таргетинга). Сервис обладает большим количеством
критериев отбора, позволяет работать как со списками пользователей, так и со
списками сообществ. С помощью этого инструмента можно легко разыскать
офферов, установить ботов в группе, максимально облегчить процесс нахождения
«живых сообществ».
Церебро.Таргет неоднократно получал признание и награды: в роли самого
эффективного инструмента SMM Like Awards осенью 2014 г., а также был
признан лучшим интернет-проектом 2015 г. издательством «Деловой Петербург»
и др. В результате его применения в некоторых ситуациях пользователям удается
сэкономить бюджет более чем в 16 раз. Огромное число положительных отзывов
о его возможностях было оставлено десятками тысяч SMM-менеджеров, которые
на практике получили отличные результаты.
2.9.2. Popsters
Popsters [42] – это онлайн-сервис для аналитики контента и интересов
аудитории в конкретных сообществах социальных сетей. При этом один аккаунт
в сервисе относится к одной социальной сети. С помощью этого инструмент
можно анализировать данные по собственным страницам и страницам
конкурентов, черпать информацию об активности, наиболее выгодных
временных диапазонах публикаций, вовлеченности и оценке контента.
При этом сервис умеет сортировать посты по лайкам и репостам. Popsters
поддерживает ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram, Twitter, YouTube,
Google+, Coub, Flickr и Pinterest.
Основной задачей Popsters (рис. 2.40) является поиск наиболее популярных
постов в заданном сообществе социальной сети. Достоинством данного сервиса
является простота использования, на вход программе подается только ссылка на
сообщество. Еще одно преимущество – наличие разных вариантов статистических
отчетов по публикациям сообщества.
80
Рис. 2.40. Popsters
2.9.3. SMMplanner
SMMplanner [46] – сервис для отложенного постинга (рис. 2.41).
Рис. 2.41. SMMplanner
Он дает пользователям возможность редактирования постов, публикации в
сообщество или несколько сообществ, позволяет работать с разными
социальными сетями (ВКонтакте, Одноклассники, Twitter, Facebook, Instagram,
Pinterest, Telegram и Viber), может фильтровать публикуемые посты по
81
некоторым критериям (проекту, социальным сетям, дате и времени публикации),
а также сортировать их.
Сервис применяет алгоритм авторизации без хранения паролей
пользователей на сервере. Для работы с сетями, которые требуют входа с одного
IP-адреса, имеется доступ через прокси-сервер.
2.9.4. Google Calendar
Если рассматривать с точки зрения работы SMM-специалиста, то Google
Calendar [37] – это сервис, позволяющий быстро создать и удобно хранить
контент-план (рис. 2.42).
Рис. 2.42. Google Calendar
Google Calendar можно использовать совершенно бесплатно, что является
большим преимуществом системы. В календаре план представляется в виде
календаря с несколькими режимами просмотра (день, 4 дня, неделя, месяц).
Присутствует возможность редактирования информации как одним человеком,
так и несколькими.
2.9.5. Google Таблицы
Google Таблицы (рис. 2.43) также можно использовать для хранения
контент-плана, а также рубрикатора, отчетов, данных о показателях и их
82
изменении и т.д. Присутствует возможность редактирования информации как
одним человеком, так и несколькими [36].
Рис. 2.43. Google Таблицы
2.9.6. Tooligram Cloud
Tooligram Cloud [47] – сервис для привлечения подписчиков в Инстаграм-
аккаунт. С его помощью можно произвести автоматический парсинг и
фильтрацию ЦА, настроить массфолловинг, масслайкинг и масслукинг в
Инстаграме, посмотреть результаты и провести анализ проделанной работы.
Также в Tooligram есть дополнительные функции: «Антиблок»
(дополнительная защита от блокировок администрацией соц. сети), «Лайкать
комментарии» (ставить лайки комментаторам, что также увеличивает конверсию)
и другие.
Интерфейс Tooligram Cloud (рис. 2.44) удобен и прост, при этом постоянно
идет работа по его улучшению. Сервис платный, минимальный тариф – 499
рублей в месяц за один аккаунт.