63
Продолжение таблицы 2
Дата
7.1.2019
8.1.2019
9.1.2019
10.1.2019
11.1.2019
12.1.2019
13.1.2019
День
недел
и
понедельн
ик
вторник
среда
четверг
пятница
суббота
воскресен
ье
8:00
Фото
посетител
ей
9:00
Арендатор
Арендато
р
Юмор/ими
дж
10:00
Арендат
ор
Арендато
р
Арендатор
11:00
Арендатор
Арендато
р
12:00
Арендатор
Арендатор
Арендатор
13:00
Арендатор
Арендат
ор
Арендато
р
14:00
Арендатор
15:00
Резиденци
я
АЭРОсм
ак
Арендато
р
Арендатор
16:00
Панорама
Арендато
р
17:00
Фото
посетител
ей
АЭРОлуки
Обзор
18:00
Резиденци
я
Арендат
ор
АЭРОсма
к
19:00
Арендатор
Арендато
р
Юмор/ими
дж
20:00
АЭРОлуки
Опрос
Панорама
Арендато
р
21:00
АЭРОостр
ов
АЭРОфак
ты
22:00
Фото
Брянска
Фото
АЭРО
Фото
посетител
ей
Фото
АЭРО
23:00
Фото
Брянска
64
Продолжение таблицы 2
Дата
14.1.2019
15.1.2019
16.1.201
9
17.1.2019
18.1.2019
19.1.2019
20.1.2019
День
недел
и
понедельн
ик
вторник
среда
четверг
пятница
суббота
воскресен
ье
8:00
Фото
посетител
ей
9:00
Арендатор
Арендато
р
Юмор/ими
дж
10:00
Арендат
ор
Арендато
р
Арендатор
11:00
Арендатор
Арендато
р
12:00
Арендатор
Арендатор
Арендатор
13:00
Арендатор
Арендат
ор
Арендато
р
14:00
Арендатор
15:00
АЭРОлуки
АЭРОсм
ак
Арендато
р
Арендатор
16:00
Панорама
Арендато
р
17:00
Фото
посетител
ей
АЭРОлуки
Обзор
18:00
Арендатор
Арендат
ор
АЭРОсма
к
19:00
Арендатор
Арендато
р
Юмор/ими
дж
20:00
АЭРОфакт
ы
Опрос
Панорама
Арендато
р
21:00
АЭРОостр
ов
АЭРОфак
ты
22:00
Фото
Брянска
Фото
АЭРО
Фото
посетител
ей
Фото
АЭРО
23:00
Фото
Брянска
65
Продолжение таблицы 2
Дата
21.1.2019
22.1.2019
23.1.201
9
24.1.2019
25.1.2019
26.1.2019
27.1.2019
День
недел
и
понедельн
ик
вторник
среда
четверг
пятница
суббота
воскресен
ье
8:00
Фото
посетител
ей
9:00
Арендатор
Арендато
р
Юмор/ими
дж
10:00
Арендат
ор
Арендато
р
Арендатор
11:00
Арендатор
Арендато
р
12:00
Арендатор
Арендатор
Арендатор
13:00
Арендатор
Арендат
ор
Арендато
р
14:00
Арендатор
15:00
АЭРОлуки
АЭРОсм
ак
Арендато
р
Арендатор
16:00
Панорама
Арендато
р
17:00
Фото
посетител
ей
АЭРОлуки
Обзор
18:00
Арендатор
Арендат
ор
АЭРОсма
к
19:00
Арендатор
Арендато
р
Юмор/ими
дж
20:00
АЭРОфакт
ы
Опрос
Панорама
Арендато
р
21:00
АЭРОостр
ов
АЭРОфак
ты
22:00
Фото
Брянска
Фото
АЭРО
Фото
посетител
ей
Фото
АЭРО
23:00
Фото
Брянска
66
Окончание таблицы 2
Дата
28.1.2019
29.1.2019
30.1.201
9
31.1.2019
1.2.2019
2.2.2019
3.2.2019
День
недел
и
понедельн
ик
вторник
среда
четверг
пятница
суббота
воскресен
ье
8:00
Фото
посетител
ей
9:00
Арендатор
Арендато
р
Юмор/ими
дж
10:00
Арендат
ор
Арендатор
Арендатор
11:00
Арендато
р
Арендато
р
12:00
Арендатор
Арендатор
Арендатор
13:00
Арендато
р
Арендат
ор
Арендатор
14:00
Арендатор
15:00
АЭРОлуки
АЭРОсм
ак
Арендато
р
Арендатор
16:00
Панорама
АЭРОпода
рки
17:00
Фото
посетител
ей
АЭРОлуки
Обзор
18:00
Арендатор
Арендат
ор
АЭРОсмак
19:00
Арендато
р
Арендато
р
Юмор/ими
дж - LOVE
is АЭРО
20:00
АЭРОфакт
ы
Опрос
Панорама
Арендатор
21:00
АЭРОост
ров
АЭРОфак
ты
22:00
Фото
Брянска
Фото
АЭРО
Фото
посетителе
й
Фото
АЭРО
23:00
Фото
Брянска
67
2.6. Репутация бренда
ТРЦ «АЭРО ПАРК» ежегодно посещают жители Брянска, соседних
областей Российской Федерации и стран Ближнего Зарубежья. Показатели
посещаемости стабильно растут, что подтверждается данными из таблицы 3.
Таблица 3
Ежемесячные показатели уровня посещаемости за 2016 г., 2017 г., 2018 г. и
плановые показатели на 2019 г.
2016 г., чел.
2017 г., чел.
2018 г., чел.
2019 г., чел.
Январь
735325
798558
886768
913371
Февраль
670817
710925
725623
747392
Март
742180
824145
856270
881958
Апрель
662841
719959
748914
771381
Май
734745
765228
778880
802246
Июнь
704572
761464
784139
807663
Июль
774629
813418
847235
872652
Август
798521
810584
874926
901174
Сентябрь
699755
750915
814759
839202
Октябрь
725901
778853
803339
827439
Ноябрь
736065
814273
885892
912469
Декабрь
891878
1015216
1035822
1066897
Итого
8877229
9563538
10042567
10343844
%
соотношение
2017/2016
2018/2017
2019/2018
7,7%
5%
3%
Стадия
развития
Рост
Рост
Зрелость
Зрелость
68
Ключевое сообщение, направленное на потребителя: если вам нужен
качественный шопинг, комфортное место для встречи с друзьями, приятное
общение с любимыми, возможность обсудить дела с партнерами, подарить детям
незабываемое веселье, быстро перекусить или удовлетворить свои
гастрономические предпочтения, получить новые впечатления, приятные эмоции,
показать свои таланты – ВАМ НУЖНО В АЭРО!
Коммуникационный слоган: ВСТРЕЧАЕМСЯ В АЭРО!
2.7. Взаимодействие с площадками
Сообщество ТРЦ «АЭРО ПАРК» является крупнейшим коммерческим
сообществом в регионе. При этом в Брянске есть несколько городских публичных
страниц, в разы превышающих по численности сообщество ТРЦ, активно
развивается блогинг.
2.7.1. Посевы в сообществах
Для увеличения охвата и повышения узнаваемости определенных
активностей информация о крупных мероприятиях, проводимых в ТРЦ «АЭРО
ПАРК», размещается в крупнейших региональных сообществах, например,
«Типичный Брянск» (рис. 2.31) [22].
69
Рис. 2.31. Пример посева в сообществе «Типичный Брянск»
70
2.7.2. Блогинг
Для привлечения участников конкурсов, челленджей, мероприятий одним
из видов продвижения является закупка рекламы у блогеров [9]. Пример поста
блогера из Инстаграма представлен на рис. 2.32.
Рис. 2.32. Пример поста у блогера
2.7.3. Сообщества арендаторов
В сообществах ТРЦ «АЭРО ПАРК» постоянно публикуется информация о
новостях и акциях арендаторов ТРЦ, проводятся совместные конкурсы, где
ссылками отмечаются страницы арендаторов с целью увеличения лояльности
(рис. 2.33).
71
Рис. 2.33. Пример поста с отметкой арендатора
2.8. Механики и инструменты
Основные инструменты SMM, которые используются при продвижении
ТРЦ «АЭРО ПАРК» в социальных сетях.
1. Контент-маркетинг. С контент-маркетинга в принципе и начинается
SMM. Качество контента определяет работу и эффективность остальных
инструментов SMM. Чем лучше контент, тем дешевле и лучше будут
72
работать и другие инструменты SMM.
Контент – это любое содержимое, которое потребляет аудитория:
представительство в социальных сетях, описание бизнеса, нейминг,
публикации, изображения, видео, прямые трансляции и вовлекающие
истории.
2. Управление сообществами. Управление сообществом или комьюнити-
менеджмент – это в первую очередь общение с пользователями!
Комьюнити-менеджер должен вовремя обрабатывать вопросы, возражения
и негатив пользователей. Ни одному человеку не понравится, если ему
придется ждать ответа 2 дня. Работая с негативом, нужно помнить, что ни
в коем случае нельзя удалять возмущенные комментарии пользователей.
Необходимо публично и вежливо их обрабатывать. Важно уметь
превратить негатив и возмущение в позитив и восторженные отзывы. В
процессе общения с пользователями мы стремимся к двусторонней
коммуникации [5]. Стимулируем аудиторию к обсуждениям и
поддерживаем таким образом активность в группах [19].
3. Виджеты. Хороший и бесплатный инструмент, чтобы набрать
подписчиков в социальные группы. В виджеты можно добавить покупку
билетов на мероприятия, различные тесты, переходы на сообщения и
многое другое. Пример виджета представлен на рис. 3.24.