35
Стра те гиче ский пла н – докуме нт, который соде ржит долгосрочные (от
двух до че тыре х ле т) це ли клуба . В не м изла га е тся обща я миссия и
на пра вле ние ра звития, способы достиже ния це ле й, опре де ляются сильные и
сла бые стороны бизне са . Пла н включа е т в се бя сле дующие пункты:
виде ние и / или за явле ние миссии;
основные сфе ры де яте льности орга низа ции;
це ли, связа нные с этими сфе ра ми де яте льности;
стра те гии для достиже ния за да ч;
сроки за ве рше ния стра те гий;
пока за те ли эффе ктивности;
приорите ты.
Возможно, пла н не буде т иде а льным сра зу, он може т ра сти и
ра звива ться вме сте с клубом. Пла н обяза н быть че ткой основой для
руководства клуба . Он долже н пре доста влять подробную информа цию о том,
ка к достигнуть це ле й. Он опре де ляе т приорите тность стра те гий и за да ч и
включа е т ра спре де ле ние ре сурсов и це ле вую на стройку. Стра те гиче ский
пла н орга низа ции – сре дство достиже ния це ли, а не са ма це ль. Е го за да ча –
оче ртить виде ние и приорите ты орга низа ции в отве т на ме няющуюся сре ду.
Вывод к гла ве 1.
Из изуче нного ме тодологиче ского ма те риа ла можно сде ла ть вывод,
что стра те гиче ский ме не джме нт используе т ве сь поте нциа л орга низа ции,
ра ссма трива я е же дне вные опе ра тивные ре ше ния в конте ксте глоба льного
пла на . Для открытия фитне с-клуба с нуля нужно выяснить, выгодно ли это.
Для этого проводят иссле дова ние и ра зра ба тыва ют бизне с-пла н
тре на же рного за ла . Стра те гиче ское упра вле ние являе тся упра вле ние м
фитне с-клуба : опира ющимся на че лове че ский поте нциа л, ка к основу
пре дприятия; орие нтирующим производстве нную де яте льность на за просы
клие нтов и осуще ствляющим гибкое ре гулирова ние , свое вре ме нные
изме не ния на пре дприятии, которые отве ча ют вызову со стороны окруже ния
и позволяют добиться конкуре нтных пре имуще ств.
36
Изучив понятия стра те гиче ского упра вле ния, можно конкре тизирова ть
этот те рмин. Стра те гиче ское упра вле ние являе тся проце ссом воплоще ния
упра вле нче ских ре ше ний, основа нным на приме не нии стра те гии
пре дприятия с уче том возможности е го дина миче ского обновле ния, котора я
обе спе чива е т конкуре нтные пре имуще ства . Та кже , ва жно отме тить, что
использова ние стра те гиче ского упра вле ния на пре дприятии возможно,
только е сли пре дприятие являе тся стра те гиче ски орие нтирова нным.
Выявле но, что отра сль фитне с-индустрии де йствите льно быстро
ра звива е тся. Большинство фитне с орга низа ций на российском рынке
отлича ются высокой прибыльностью и доста точно быстрой окупа е мостью.
Хотя суще ствуе т ярко выра же нное влияние се зонности (та к, в пе риод
отпусков посе ща е мость фитне с орга низа ций зна чите льно снижа е тся).
Та кже сре ди вне шних фа кторов влияния на фитне с-индустрию можно
выде лить фа кторы ма кро- и микросре ды. Влияние вне шних фа кторов
отра жа е тся в состоянии и дина мике внутре нне й сре ды фитне с-индустрии, е е
способности выде ржива ть да вле ние , выявлять кризисы, оце нива ть
возможности успе ха и побе ды в конкуре нтной борьбе , сохра нять те мпы
ра звития и фина нсово-экономиче ской устойчивости фитне с-клубов. На
основа нии а на лиза вне шне й сре ды выявляются возможности и угрозы для
конкре тного фитне с-клуба в фитне с-индустрии.
Та ким обра зом, оце нка стра те гии може т сосре доточива ться на двух
на пра вле ниях:
1) оце нке выра бота нных конкре тных стра те гиче ских ва риа нтов для
опре де ле ния их пригодности, осуще ствимости, прие мле мости и
после дова те льности для орга низа ции;
2) сра вне нии ре зульта тов стра те гии с уровне м достиже ния це ле й.
37
ГЛА ВА 2. А НА ЛИЗ СТРА ТЕ ГИИ РА ЗВИТИЯ ФИТНЕ С-
КЛУБА «НЕ ОФИТ»
2.1. Обща я ха ра кте ристика фитне с-клуба «Не оФит»
А дре с клуба Крыла тские холмы 5, с. 2.
Миссия фитне с-клуба ООО «Не офит» состоит в пре доста вле нии
ка че стве нных услуг в оздоровле нии и здорового (спортивного) обра за жизни
для на се ле ния, де яте льность которых на пра вле на на ре ше ние пробле м
обще ства .
Фитне с-клуб ООО «Не офит» впра ве осуще ствлять де яте льность,
приносящую доход, к ним относятся:
- ока за ние физкультурно-оздоровите льных услуг;
- ока за ние услуг в обла сти спорта ;
- уча стие в орга низа ции и прове де нии в соотве тствии с ка ле нда рным
пла ном официа льных спортивных ме роприятий и физкультурно-
оздоровите льных ме роприятий ра зличного уровня на спортивных
сооруже ниях Учре жде ния;
- орга низа ция пока за те льных выступле ний ве дущих спортсме нов;
- ока за ние ме тодиче ских, консульта ционных услуг в сфе ре физиче ской
культуры и спорта ;
- ока за ние услуг по пре доста вле нию в пользова ние спортивного
инве нта ря, сна ряже ния и оборудова ния.
Основными це лями де яте льности фитне с-клуба ООО «Не офит»
являются:
1. Ра звитие игровых видов спорта .
2. Пропа га нда здорового обра за жизни и привле че ние де те й и
молодёжи к за нятиям физиче ской культуры и спортом.
Фитне с-клуб ООО «Не офит» оборудова н пе ре ливным
25-ме тровым ба ссе йном с 2 дорожка ми, с пе ре ме нной глубиной и
многоуровне вой систе мой очистки. Те мпе ра тура воды в ба ссе йне де ржится
на уровне +28-29
о
С. Глубина ча ши соста вляе т от 140 до 220 см, что подходит
38
для ра зличных видов за нятий, та ких ка к пла ва ние и а ква а эробика . Опытные
инструкторы высокой ква лифика ции проводят пе рсона льные тре нировки,
сплит-тре нировки и групповые за нятия и все гда готовы помочь своим
посе тите лям. Име нно фитне с-клуб с ба ссе йном да е т та кую возможность,
ве дь он оборудова н все м не обходимым для ка че стве нных за нятий и
возможности отдыха .
Е ще один плюс фитне с-клуба – это большое ра знообра зие тре на же ров.
Кто посе ща е т фитне с-клуб име нно для за нятия в тре на же рном за ле , в
пе рвую оче ре дь обра ща е т внима ние на тре на же ры, е сть ли в на личии все
не обходимое оборудова ние .
Та кже в фитне с-клубе ООО «Не офит» име ются студии пе рсона льного
тре не ра . Большинство люде й приходя в фитне с-клуб не зна ют ка к пра вильно
приступить к тре нировка м, с че го на чина ть тре нировки, и для та кого случа я
все гда е сть пе рсона льный тре не р. Оче нь ва жно подобра ть хороше го
тре не ра , он долже н обла да ть не только спе циа льными зна ниями в этой
обла сти.
Ра знообра зие групповых програ мм фитне с-клуба ООО «Не офит» – это
пе рвое , на что в пе рвую оче ре дь обра ща ют внима ние клие нты. В связи этим,
для того, чтобы привле чь клие нтов, сле дуе т е ще име ть широкий выбор
групповых програ мм.
Та кже в клубе ООО «Не офит» ра зра бота н де тский фитне с. В не го
входит ритмика , хоре огра фия, совре ме нные та нцы.
А ссоциа ция опе ра торов фитне с-индустрии России подготовила список
ме р для бе зопа сной ра боты клубов после па нде мии корона вируса .
Отме че но, что выполне ние тре бова ний Роспотре бна дзора , вве де нных е ще
до за крытия фитне с-клубов в Москве , позволяют возобновить их ра боту.
ООО «Не офит», при этом, пре дложил открыть при соблюде нии
диста нции на за нятиях и других ме р, т.к. идёт полное соблюде ние
пре дписа ний и ра споряже ний Роспотре бна дзора для борьбы с
ра спростра не ние м корона вируса , получе нных е ще до за крытия фитне с-
39
клуба , которое служит поводом для возобновле ния их ра боты. В докуме нте
А .Поповой фитне с-клуб ООО «Не офит» пе ре числил ме ры бе зопа сности,
которые готовы вве сти на ряду с уже суще ствующими тре бова ниями ра ди
открытия да нного клуба . А дминистра ция клуба пре дложила доба вить:
соблюде ние диста нции 1,5 м ме жду уча стника ми тре нировок, а та кже
на не се ние ра зме тки в студиях, где проходят групповые за нятия;
за морозку а боне ме нтов для клие нтов из группы риска по за ра же нию
вирусом – люде й ста рше 65 ле т, бе ре ме нных же нщин и те х, кто
попросил приоста новить е го де йствие по причине состояния здоровья.
В ка че стве е ще одной ме ры они та кже ра ссма трива ют обяза те льство
для клие нтов пре доста влять спра вки о состоянии здоровья, но ука зыва ют, что
та кое тре бова ние може т приве сти к дополните льной на грузке на
ме дицинские учре жде ния и вводить е го должны госуда рстве нные орга ны.
2.2. А на лиз суще ствующе й стра те гии фитне с-клуба «Не оФит»
В на стояще е вре мя в фитне с-клубе «Не офит» ре а лизуе тся стра те гия
прибыльности, где в це нтре внима ния – сохра не ние суще ствующе го уровня
прибыле й. Усилия фитне с-клуба «Не офит», тре бующие фина нсовых за тра т
– скромные ; возможно – пре кра ще ние на йма ; систе ма упра вле ния
орга низа цие й хорошо ра звита ; де йствуе т обширна я систе ма проце дур,
пра вил, норма тивов.
Це лью де яте льности фитне с-клуба «Не офит» являе тся извле че ние
прибыли. Фитне с-клуб «Не офит» са мостояте льно пла нируе т свою
производстве нно-хозяйстве нную де яте льность.
Орга низа ционную структуру фитне с-клуба «Не офит» пре дста вим на
рис. 8.
40
Рисунок 8. Орга низа ционна я структура фитне с-клуба «Не офит»
Бла года ря возможности спе циа лизирова ной програ ммы «Fitne ss Pro»
для фитне с-клуба «Не офит», построе ние це нтра лизова нной а рхите ктуры
пре вра ща е тся в эффе ктивный инструме нт опе ра тивного упра вле ния бизне с-
проце сса ми в ма сшта бе ре а льного вре ме ни. Да нна я програ мма
пре дна зна че на ка к для лока льного клуба та к, та к и для ра звитой фитне с-се ти,
которой являе тся фитне с-клуб «Не офит». И ка к сле дствие , можно сокра тить
ра сходы на а ппа ра т упра вле ния.
Ра бота а дминистра тора с клие нта ми осуще ствляе тся с помощью
клие нтской ба зы, куда за носится вся информа ция о клие нта х клуба и о
поте нциа льных клие нта х. По этой ба зе ме не дже р може т на йти всю нужную
информа цию. Ба за де лится на вкла дки «Пла н ме не дже ра », «Продле ния»,
«ДР клие нтов», «Клие нтска я ба за », «Корзина ». В ра боте а дминистра тора в
фитне с-клубе «Не офит» используе тся спе циа льна я програ мма по ве де нию
ба зы да нных клие нтов «Fitne ss Pro».
В вкла дку «Пла н а дминистра тора » за носятся име на новых
поте нциа льных клие нтов, номе р те ле фона , обяза те льно на до уточнить
источник ре кла мы, чтобы понима ть, откуда че лове к узна л про на ш клуб и на
ка кую име нно ре кла му ока зыва ть больше е возде йствие , уточнить что име нно
Управляющий клубом
Администраторы
(2)
Тренерский
состав
Техническая
служба
Менеджеры по
продажам
абонементов (2)
Тренеры по
фитнесу (2)
Тренер по боксу
(1)
Тренер по
плаванию(1)
(1)
Уборщик
(1)
41
было пре дложе но и за ка кую стоимость. Для этого в после дне м столбце
за писыва е тся ре зульта т ра боты тре не ра и поже ла нию клие нта фитне с-клуба
«Не офит». В вкла дке «Пла н а дминистра тора » происходит вся основна я
ра бота , клие нтов в этой вкла дке обозна ча ют тре мя цве та ми: зе ле ный,
кра сный и се рый. Зе ле ным поме ча ют те х, за ке м за фиксирова на бронь на
се годняшний де нь, чтоб не за быть позвонить на помнить поте нциа льным
клие нта м, что на се годня у не го за пла нирова но за нятие , то е сть просле дить
за те м, что фитне с-клуб помнит о клие нте и це нит е го. Та кже отме ча е тся, что
фитне с-клуб «Не офит» в ожида е т клие нта , т.к. на не го за бронирова н один из
после дних а боне ме нтов по а кции и фитне с-клуб де ржит этот а боне ме нт
спе циа льно для не го. Когда поте нциа льный клие нт приходит в фитне с-клуб
«Не офит», клие нта можно быстро на йти в ба зе и увиде ть информа цию об
а боне ме нта х, которые были пре дложе ны по те ле фону ра не е .
Кра сным фоном поме ча ются люди, купившие а боне ме нт. В
после дствии они уда ляются из пла на а дминистра тора и за носятся в
«Клие нтскую ба зу».
Се рым фоном поме ча ются те люди, которые отка за лись от услуг
фитне с-клуба «Не офит» по причине : не понра вился клуб, не устра ива е т
ме сто ра сположе ния, выбра ли другой клуб и т.д. Причину отка за
а дминистра тор уточняе т в ка ждом, бе з исключе ния, случа е , чтобы понима ть,
что а дминистра ция клуба може т или должна испра вить в свое й пра ктике ,
чтобы избе жа ть та ких отрица те льных моме нтов.
После того, ка к все отка зы поме ча ются се рым фоном, они не уда ляются
из «пла на а дминистра тора » и пе ре носятся в «Корзину». Де ла е тся это для те х
случа е в, когда че лове к, да вший отка з, обра ща е тся к на м че ре з ка кое -то
вре мя снова , с помощью номе ра те ле фона клие нта можно на йти всю
информа цию об пе рвом обра ще нии клие нта в фитне с-клуб «Не офит»
(пре дложе нные ра не е це ны, причина отка за и т.д.). Та ким же обра зом,
клие нта можно на йти в ба зе и в «Пла не а дминистра тора ».
42
В «Продле ниях» соде ржится информа ция о на ших клие нта х, когда у
кого за ка нчива е тся а боне ме нт, чтобы пре дложить им да льне йше е
сотрудниче ство на выгодных условиях. В вкла дке «ДР клие нтов» отме че ны
дни рожде ния клие нтов, в де нь рожде ния а дминистра тор звонит и да рит
пода рки от фитне с-клуба в виде дополните льных услуг в этот де нь, это все гда
воспринима е тся оче нь позитивно клие нта ми и улучша е тся мне ние о клубе .
В «Клие нтскую Ба зу» вносится номе р договора , ФИО, те ле фон, на ча ло
де йствия договора , оконча ние де йствия договора , це на , приобре те нный
а боне ме нт, условия (срок, что входит, пода рки, ра ссрочка и е е да ты
пога ше ния).
Ра ссрочка являе тся дополните льной услугой клуба в те х случа ях, е сли
че лове к не в состоянии опла тить сра зу всю сумму.
Условия ра ссрочки и е е сроки пога ше ния прописыва ются в договоре и
обязыва ют клие нта опла тить оста вшуюся сумму по договору не поздне е
да ты, ука за нной в договоре .
В «клие нтской ба зе » ра ссрочка поме ча е тся в отде льном столбике
буквой «Р». После опла ты ра ссрочки де ла е тся поме тка о пога ше нии,
приписыва е тся буква О – «РО», ра ссрочка опла че на . Поиск не опла че нных
ра ссроче к производиться че ре з фильтр в «Клие нтской ба зе ».
43
В ходе а на лиза стра те гии пре дприятия, проводился мониторинг
ре йтинга по мотива м посе ще ния фитне с-клуба «Не офит», отра зим
ре зульта ты на рис. 9.
Рисунок 9. Мотивы посе ще ния фитне с-клуба «Не офит»
Из пре дста вле нной диа гра ммы видно, что мотивы посе ще ния фитне с-
клуба сле дующие :
72% ре спонде нтов отве тили, что они посе ща ют фитне с-клуб
«Не офит» с це лью подде ржа ние физиче ской формы.
12% в клубе изба вляются от не га тивных эмоций, получе нных в
окружа юще й сре де жизни;
8% – та ким обра зом отдыха ют;
4% ре спонде нтов в фитне с-клубе за водят новые зна комства и т.д.
Та ким обра зом, мы видим, что все це ли посе ще ния фитне с-клуба
«Не офит» являются позитивными и не сут положите льные эмоции в свою
жизнь. Сле дова те льно, фитне с-клуба буде т все гда име ть клие нтов и
достига ть це ле й по ре нта бе льности пре дприятия.
Из ба зы да нных и а нке т, за полняе мых пе ре д пе рсона льной
тре нировкой клие нта ми, в которой клие нты должны за полнить а нке ту, по
которой в после дствии тре не р соста вляе т индивидуа льную для них
програ мму, был прове де н а на лиз для выявле ния се гме нта ции рынка фитне с-
клуба «Не офит».
72
12
8
2
4
2
поддержание
физической формы
снятие стресса
отдых
проведение свободного
времени
общение с друзьями
получение новых
знакомств
44
Структуру клие нтов се ти фитне с-клубов по социа льному положе нию
фитне с-клуба «Не офит» пре дста вим на рис. 10.
Рисунок 10. Структура клие нтов по социа льному положе нию фитне с-клуба
«Не офит»
Структуру клие нтов фитне с-клуба «Не офит» по ге нде рному призна ку
пре дста вим на рис. 11.
Рисунок 11. Структура потре бите ле й услуг фитне с-клуба «Не офит» по ге нде рному
призна ку
Структуру клие нтов фитне с-клуба «Не офит» по возра стным крите риям
пре дста вим на рис. 12.
33
41
16
10
молодежь от 16 до 23
лет
домохозяйки 30-50 лет
индивидуальные
предприниматели
(бизнесмены)
другие
36
74
0
10
20
30
40
50
60
70
80
мужчины женщины