52
Таким образом, наблюдая нерентабельные результаты хозяйственной
деятельности компании, проведем бизнес-анализ процессов, протекающих
внутри компании и касающихся факторов, которые влияют на достижение
данных экономических результатов.
Для того, чтобы проанализировать внутренние сильные и слабые
стороны компании RDK Fitness, воспользуемся методикой SWOT-анализа.
Его результаты помогут ответить нам на следующие вопросы:
Использует ли компания свои сильные стороны в достижении
экономических целей?
Являются ли слабые стороны уязвимыми факторами для
конкуренции?
Какие возможности есть у компании для развития при
использования ее квалификации и доступа к ресурсам?
Какие внешние угрозы должны беспокоить руководство компании?
Итак, для успешного функционирования на рынке необходимо
выполнение следующих факторов:
1. Доступ к кредитным и заемным ресурсам
2. Наличие обязательного клиентского ресурса
3. Обеспечение высокого технологического уровня работы
компании (наличие оборудования)
4. Квалифицированный персонал
5. Лицензия.
Анализируя эти факторы, можно сказать, что компания удовлетворяет
всем показателям, кроме широкого спектра клиентской базы. Учитывая, что
компания является достаточно молодой на рынке, ей еще не удалось
сформировать большую базу клиентов.
Так, за три года компания увеличила выплаты заработной платы, что
косвенно было связано и с реструктуризацией технической персонала (найма
более квалифицированных тренеров).
53
Рисунок 19 - Рост оплаты труда в RDK Fitness, тыс.руб. в
2016-2018 г.
За три года компания не прибегала к займам кредитных ресурсов. Это
также является слабой стороной компании, которая не прибегает к заемным
ресурсам, при этом демонстрируя снижение оборотных активов в части
объемов свободных денежных средств, что может говорить об общей
недостаточности капитала.
Рисунок 20 - Динамика денежных средств, тыс.руб. в 2016-
2018 г.
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
оплата труда
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
2016 2017 2018
динамика денежных средств
54
Резюмируя вышесказанное и данные из официальных источников
компании, построим SWOT-анализ эффективности бизнес-процессов
компании (Таблица 3).
Таблица 3
SWOT-анализ компании
Сильные стороны
Квалифицированный персонал
Разнообразие услуг
Высокое качество инвентаря
Постоянные клиенты
Удобное расположение
Слабые стороны
Отсутствие четкой маркетинговой
стратегии
Небольшой опыт на рынке
Слабая маркетинговая деятельность
(отсутствие постоянных рекламных блоков
в журналах, на радио)
Снижение спроса на большинство платных
услуг (ведение индивидуальных программ)
Возможности
Отсутствие сформированной репутации у
компании
Внедрение новых малоизвестных видов
фитнеса
Открытие новых филиалов (при росте
спроса)
Угрозы
Усиление конкуренции, появление новых
фитнес центров
Низкая потребительная активность
(заинтересованность)
Увеличение доступных отдельных малых
залов
Таким образом, отвечая на приведенные в начале анализа вопросы,
можно сделать выводы:
компания RDK Fitness недостаточно использует свои сильные
стороны, поскольку экономический результат ее деятельности
снижается;
слабые стороны предприятия являются уязвимыми моментами на
фоне растущей в отрасли конкуренции
55
компания имеет возможности расширения круга потребителей при
условии расширения спектра предлагаемых услуг
компании необходимо обратить внимание на оптимизацию расходов
и повышение своих конкурентных преимуществ.
Для анализа факторов, влияющих на финансовый результат компании,
воспользуемся PEST-анализом.
Данный метод бизнес-анализа позволит нам ответить на следующие
вопросы:
какие факторы влияют на величину прибыли?
какова значимость и степень влияния каждого фактора?
как можно спрогнозировать будущие изменения финансового
положения компании?
Основываясь на финансовой отчетности деятельности компании и
информации о состоянии рынка, построим PEST-анализ для рассматриваемой
компании.
Таблица 4
PEST-анализ компании
Политические факторы
Устойчивость существующего
правительства
Невысокий уровень коррупции
Невысокие налоговые отчисления
Свобода информации
Тенденции к регулированию отрасли
Экономические факторы
Рост инфляции в стране
Безработица, повышение оплаты труда в
компании
Отсутствие взаимодействия с кредитными
организациями
Социально-культурные факторы
Повышение уровня образования
Требования к качеству услуг
Охрана окружающей среды
Технологические факторы
Увеличение расходов
Развитие интернета
56
Таким образом, на величину прибыли компании влияют факторы роста
расходов на оплату труда рабочих, отсутствие кредитов. Учитывая тот факт,
что компания повышает расходы, можно говорить о том, что в будущем при
росте числа клиентов, будут расти и объемы продаж услуг компании, к
которым предъявляются сегодня высокие требования по качеству. Эти
факторы в будущем повлияют на рост прибыли компании RDK Fitness.
Наконец, проанализируем степень влияния на деятельность компании
уровня конкуренции среди компаний.
Модель конкурентных сил Портера поможет ответить на вопрос о
степени развития конкуренции в отрасли и положения в ней компании RDK
Fitness.
Рисунок 21 - Модель бизнес-анализа по Портеру
У фитнес-клуба много конкурентов, и анализируя данные
представленные на официальных сайтах, обладают более широким спектром
предоставляемых услуг. Также эти факторы влияют и на количество
57
клиентов. Так, например, Спортлайф обладает большой клиентской базой. В
этом их высокие конкурентные преимущества.
Оценим качество услуг RDK Fitness в соответствии с моделью
SERVQUAL.
Таблица 5
Оценка качества услуг клуба по модели SERVQUAL
Критерий
Ожидания
Восприятие
Разность
1. современное техническое оснащение
7
5
2
2.помещения являются удобными и привлекательными
6
5
1
3.опрятность сотрудников
7
7
0
4.визуальная привлекательность материалов для клиентов
7
7
0
5.выполнение обещаний
7
7
0
6.решение возникающих проблем
7
7
0
7.корректное обслуживание с 1 раза
7
7
0
8.соблюдение времени предоставления услуг
7
6
1
9.безошибочность финансовых документов
7
7
0
10.возможность проинформировать о времени
предоставления услуги
7
7
0
11.быстрота обслуживания
7
6
1
12.готовность помочь потребителю
7
7
0
13.возможность выслушать потребителя
7
5
2
14.уверенное поведение сотрудников
7
5
2
15.ощущение безопасности
5
6
1
16.вежливость персонала
5
5
0
17.компетентность персонала
6
5
1
18.индивидуальное внимание клиентам
6
4
2
19.удобное время оказания услуг
7
7
0
20.забота о потребителях
5
4
1
21.соблюдение интересов клиентов
7
5
2
22.понимание специфических потребностей клиентов
6
6
0
58
Суммарная оценка качества предоставляемых услуг фитнес клуба RDK
Fitness рассчитывается как среднее арифметическое по всем
характеристикам:
22
ep
q
22
1n
nn
i
N
q
Q
N
1i
i
,
Таким образом, индивидуальная оценка качества услуг составляет
16/22 = 0,72, а суммарная оценка качества услуг для 100 посетителей клуба
составляет 16/100 = 0,16. Таким образом, качество предоставляемых услуг в
гостинице является хорошим и в целом оправдывает ожидания клиентов.
Таким образом, рассматриваемая компания уступает по многим
параметрам своим конкурентам на рынке по показателям клиентской базы,
ассортимента услуг, финансовым показателям деятельности. Однако,
учитывая, что компания RDK Fitness присутствует на рынке недавно, то
можно говорить о будущих растущих перспективах при условии полного
использования своих возможностей.
2.4 Разработка стратегии развития
На основе стратегического анализа фитнес-клуба RDK Fitness было
выявлено, что главным препятствием для него сегодня является неразвитая
клиентская база и, следовательно, падение прибыли компании. Поэтому
59
стратегия развития клуба касается разработки грамотной маркетинговой
стратегии, направленной на привлечение клиентов.
Фитнес клуб RDK Fitness в настоящее время не использует
интенсивных средств распространения рекламы о своих услугах целевой
аудитории, не стремится сделать свои услуги максимально доступными для
большего круга лиц. Это связано с тем, что клуб достаточно молодой и не
сформировал еще цельную маркетинговую политику.
К числу наиболее важных функций маркетинга RDK Fitness относятся:
маркетинговые исследования (опрос удовлетворенности посетителей);
планирование спортивных продуктов; разработка мероприятий для более
полного удовлетворения существующих потребностей; выявление скрытого
спроса, потенциальных потребителей; планирование и осуществление
распределения, ценообразования и продвижения.
В настоящее время фитнес-клуб RDK Fitness не уделяет особого
внимания рекламной деятельности. Вся информация об услугах компании
размещена на официальном сайте фитнес центра http://rdkfitness.ru/, т.е.
используется реклама в сети Интернет (80%), существует также небольшая
наружная реклама в городе (5%) (Рисунок 4). Фитнес клуб раз в год делает
рассылку своим клиентам о новых услугах центра; распространение
информации осуществляется через знакомых, т.е. существует практика роста
числа клиентов, узнавших информацию о клубе от своих знакомых.
60
Рисунок 22 - Используемые компанией RDK Fitness средства
рекламы
В зависимости от статуса фитнес-клуба, должна использоваться
реклама различного вида: реклама в прессе; выставочная реклама; печатная
реклама; наружная реклама; компьютеризованная реклама; радио и
телереклама; напоминающая реклама. Наиболее распространённым и
рентабельным видом рекламы фитнес-клуба сегодня является точечная
(буклеты, листовки) и наружная (баннеры, стенды и т.д.) по близлежащим
дорогам.
Таким образом, для повышения экономической составляющей
деятельности фитнес-клуба считается необходимым разработка и реализация
целенаправленной программы по продвижению физкультурно-
оздоровительных услуг центра с выделением определённого процента
бюджета.
Рекламная кампания фитнес клуба должна быть максимально
эффективной, т.е. приносить экономическую отдачу с каждого вложенного
рубля.
Планирование рекламной кампании для RDK Fitness будет включать в
себя следующие три этапа:
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Реклама в сети Интернет
Наружная реклама в городе
СМС - рассылки
61
1. Обозначение ожиданий от рекламной кампании, т.е. постановка
целей.
2. Сформирование портрета потребителей, т.е. адресатов рекламы.
3. Определение бюджета кампании.
У рекламной кампании клуба могут быть следующие основные цели:
Повышение информирования о фирме и ее продукте, т.е. выход
на рынок, пресейл.
Изменение впечатления о фирме и ее продукте, т.е. ребрендинг,
рестайлинг.
Формирование намерений купить продукт фирмы, т.е.
информирование о продукте, увеличение знаний о клубе и его сильных
сторонах среди нерегулярных потребителей.
Мотивация на немедленную покупку продукта фирмы, т.е.
стимулирование сбыта, мотивация на покупку сейчас
Компания «РДК Фитнес» уже некоторое время существует на рынке,
но не позаботилась при старте о своей идентификации. Через некоторое
время изменилась концепция клуба, были внесены коррективы, добавились
новые услуги (детские классы), а также изменилось качество
предоставляемых услуг.
Перед бизнесом сегодня стоит глобальная задача – изменить
представление о клубе в глазах целевой аудитории. В этом случае
необходимо провести рекламную кампанию - ребрендинг.
Для конкретизации целей рекламной кампании необходимо
воспользоваться методикой SWOT-анализа, т.е. оценки сильных сторон
фитнес центра, которые станут объектов рекламы для выбранной целевой
аудитории [2, c.170].
Общее финансовое положение RDK Fitness сегодня стабильное. Это
происходит из-за влияния конкурентоспособности оказываемых спортивных
и сопутствующих услуг. Внутренняя система финансового планирования
фитнес клуба эффективная.