45
после активных действий или после физической нагрузки можно с помощью
системы мастер-массажа, который установлен на 4 зоны: икры, бедра-
ягодицы, поясничный отдел (повернетесь передом - будет пресс), шейно-
воротниковая зона (повернетесь передом – грудные мышцы). В бассейне
проходят групповые занятия по аква-аэробике (на это время свободное
плавание приостанавливается, но находиться в аква-термальной зоне можно).
Чистоту воды в бассейне обеспечивает новейшее оборудование, вода за
час проходит 2 полных цикла очистки с автоматической дозировкой всех
дезинфицирующих веществ и озонированием. Температура воды 27 С.
В вирпуле поддерживается температура 34 гр и работают три
гидромассажных места и аэромассажный лежак. Чистоту воды обеспечивает
отдельная система фильтрации. Вода за час проходит 6 циклов очистки.
Отдохнуть после принятия бань или саун, после плавания в бассейне
Вы можете на подогреваемых лежаках эргономичной формы.
В Клубе сделано всѐ для комфортного отдыха. В раздевалках и
акватермальной зоне работают теплые полы, вся вода, поступающая в Клуб,
дополнительно фильтруется. Температуру воздуха поддерживают системы
климат-контроля при этом в каждом помещении поддерживается своя
комфортная температура. Так, в акватермальной зоне 29 гр, в фитобаре,
раздевалках 26гр, в спа-кабинетах 24гр (где проводятся «сухие» процедуры и
26гр (влажные процедуры по телу), в тренажерном зале и зоне рецепции -
22гр.
Фитобар ( где можно заказать блюда здорового питания, фреши,
смузи, чаи и многое другое)
SPA-центр: включает в себя Кабинет для массажа, Кабинет
талассотерапии с бесконтактной ванной для обертываний, Кабинет по уходу
за телом со SPA-капсулой, Комнату с гидромассажной ванной, Relax-room,
Косметологический кабинет, Кабинет по уходу за руками и ногами, Кабинет
восточных методик оздоровления.
46
Спа-центр - не только для Членов Клуба, любой житель города может
прийти сюда для релаксации или уходом за телом и лицом.
Вся атмосфера СПА-центра: и интерьер, и музыкальное
сопровождение, и специально обученный персонал способствуют
максимальной релаксации и восстановлению чувства внутренней гармонии.
Кабинет маникюра и педикюра (любые процедуры по уходу за
руками и ногами).
Кабинет массажа, LPG Самые распространенные проблемы в
современном мегаполисе, с которыми сталкивается люди это избыточная
масса и целлюлит. Существуют аппаратные методики лечения целлюлита и
формирование оптимальных контуров человеческого тела. Эндермология –
современная технология эстетической медицины. Метод Endermologie
(эндермологии) был изобретен французской компанией LPG для
эффективного лечения целлюлита и избыточного веса.
С помощью техники LPG, сутью которой является применение
механических сил (позитивных и негативных), достигаются результаты:
улучшается кровообращение, уменьшается подкожно-жировой слой,
подтягивается увядающая кожа, убираются отеки, улучшает структуру
рубцовой ткани, не просто уменьшаются внешние признаки целлюлита, но
лечится и сама болезнь — целлюлит.
Relax-room этой комнате можно отдохнуть после или между
процедурами. По желанию спа-терапевт принесет напитки.
В следующем СПА-сьюте находится SPA капсула Dermalife SPA-Jet,
которая работает по уникальным методикам, комбинируя
физиотерапевтические процедуры. Пар, инфракрасное тепло, вибромассаж,
хромотерапия, ароматерапия, душ Виши создают многогранный
микроклимат, оказывающий мощный реабилитационный эффект,
сочетающийся с приятным оздоровительным отдыхом. Отличительной
особенностью является гидрофузионная терапия - сочетание глубокого
прогрева при помощи инфракрасного излучения и парового воздействия
47
(влажная паровая пленка, укутывающая тело), дающая отличный
оздоровительный и косметический эффект.
Основной объем площадей и оборудования Клуба предназначен только
для использования Членами Клуба. Разовые посетители могут пользоваться
только услугами SPA-центра, Солярия и Парикмахерской. При входе они
получают ключи от кабинок, в которых находится халат белого цвета,
отличный от Клубных халатов и не имеют права посещать тренажерный и
фитнес-залы, акватермальную зону (за исключением случаев, когда это
предусмотрено SPA-программой). Стоимость предлагаемых услуг приведена
в таблице 2.3
Таблица 2.3
Стоимость клубных карт
Стоимость
клубного
контракта
Дневная
карта
Классическа
я карта
VIP
карта
Teenager
sport
Абонементна
я карта
От 12 мес.
6 200
9 100
11 900
-
72 900 (100
посещений)
От 6 мес.
7 200
10 500
13 500
4 000
46 500 (50
посещений)
От 3 мес.
8 100
11 700
-
4 500
24 900 (25
посещений)
От 1 мес.
8 900
12 900
-
5 000
Статистика продаж клубных карт за 2014-2016 годы приведена в
таблице 2.4, процентное соотношение в таблице 2.5
Таблица 2.4
Статистика продаж клубных карт за 2014-2016 годы
Карта
1 месяц
3месяца
6 месяцев
1 год
20
14
20
15
20
16
20
14
20
15
20
16
20
14
20
15
20
16
20
14
20
15
20
16
Teenager
sports
9
14
23
3
2
3
1
2
-
-
-
-
Дневная
карта
108
87
126
42
43
23
16
14
12
18
20
9
Абонемен
тная
53
65
84
28
38
29
7
4
6
10
20
14
Классичес
кая карта
120
136
111
66
61
83
12
9
9
30
18
11
VIP
-
-
-
-
-
-
8
10
6
20
15
16
Всего
290
302
344
139
144
138
44
39
33
78
73
50
48
Таблица 2.5
Изменения в процентном соотношении 2014-2016 годы
Карта
2014
2015
% изм
2016
% изм
Teenager sports
24
32
33%
32
0%
Дневная карта
546
540
-1%
375
-31%
Абонементная
299
443
48%
375
-15%
Классическая карта
750
589
-21%
546
-7%
VIP
288
240
-17%
228
-5%
Всего
1907
1844
-3%
1556
-16%
Предприятию характерна одна из простейших организационных
структур управления – линейная (приложение 1).
Недостатки и преимущества данной структуры управления
представлены в таблице 2.6 .
Таблица 2.6
Недостатки и преимущества структуры управления
предприятием
Преимущества
Недостатки
1)
единство и четкость
распорядительства
1)
высокие требования к
руководителю, который должен быть
подготовлен всесторонне, чтобы
обеспечивать эффективное
руководство по всем функциям
управления
2)
согласованность действий
исполнителей
2)
отсутствие звеньев по
планированию и подготовке
решений
3)
простота управления (один
канал связи)
3)
перегрузка информацией,
множество контактов с
подчиненными, вышестоящими и
сменными структурами
4)
четко выраженная
ответственность
4)
затруднительные связи между
инстанциями
5)
оперативность в принятии
решений
5)
концентрация власти в
управляющей верхушке
6)
личная ответственность
руководителя за конечные
результаты деятельности
своего подразделения
49
2.2 Оценка и анализ деятельности предприятия
К основным конкурентным преимуществам Клуба можно отнести
следующие.
Уникальность;
Удобное расположение Клуба – центр города.
Клуб работает только по системе Клубных карт, что предполагает
наличие внутренней культуры и исключает появления случайных
посетителей.
Широкий перечень услуг и передовых технологий, максимально
соответствующих запросам клиентов.
Высокий профессионализм специалистов и персонала.
Высокий уровень обеспечения сервиса.
PEST-анализ – это инструмент, предназначенный для выявления
политических (Policy), экономических (Economy), социальных (Society) и
технологических (Technology) аспектов внешней среды, которые могут
повлиять на стратегию компании. Политика изучается потому, что она
регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и
получение ключевых ресурсов для еѐ деятельности. Основная причина
изучения экономики это создание картины распределения ресурсов на уровне
государства, которая является важнейшим условием деятельности
предприятия.[10]
Не менее важные потребительские предпочтения определяются с
помощью социальной компоненты PEST – анализа. Последним фактором
является технологическая компонента. Целью еѐ исследования принято
считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые
зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления
новых продуктов [4].
Основные положения PEST-анализа можно сформулировать
следующим образом:
50
стратегический анализ каждой из четырех указанных компонент
должен быть системным, так как все эти компоненты тесным и сложным
образом взаимосвязаны;
нельзя полагаться только на эти компоненты внешней среды, так
как реальная жизнь значительно шире и многообразнее;
PEST –анализ не является общим для всех организаций, так как для
каждой из них существует свой особый набор ключевых факторов.
Итоговая таблица PEST-анализа, представлена на таблице 2.7.
Таблица 2.7
«PEST- анализ» внешней среды Wellness-park
Политические факторы
Экономические факторы
- изменение законодательства в
- уровень инфляции,
области налогообложения и
лицензирования,
- покупательная способность,
-государственный контроль за
деятельностью бизнеса
- колебания курса доллара и евро
Социально–культурные факторы
Технологические факторы
-общественные ценности,
- нововведения,
- демографические факторы,
- инновации в области косметологии
- уровень индивидуального дохода,
-достижения в области химии,
медицины и косметологии
- новинки в области моды
- совершенствование оборудования
Таким образом, на состояние внешней среды Wellness-park влияют
четыре основных фактора. Влияние политических факторов заключается в
изменение положений законодательства, введении ограничений на те, или
иные виды деятельности. Такие факторы могут не просто снизить прибыль,
но и привести к его банкротству.
Экономические факторы, такие, как снижение покупательского спроса,
увеличение инфляции так же могут привести к ухудшению финансового
состояния предприятия. Для анализа степени влияния этих факторов
составим таблицу оценок (таблица 2.8).
51
Таблица 2.8
Оценка факторов на состояние внешней среды Wellness-park
№
Факторы
Вес
Балл
Политические факторы
1
изменение законодательства в области
налогообложения и лицензирования
5
-1
2
государственный контроль за деятельностью
бизнеса
6
2
Итого
17
Экономические факторы
3
уровень инфляции
8
2
4
покупательная способность
7
1
5
колебания курса доллара и евро
5
1
Итого:
28
Социально–культурные факторы
6
общественные ценности
4
-1
7
демографические факторы
5
-1
8
уровень
индивидуального дохода
6
1
9
новинки
в области модных тенденций
10
2
Итого:
35
Технологические факторы
10
нововведения
1
1
11
инновации в области косметологии
5
2
12
достижения в области медицины и косметологии
3
2
17
Как видно по данным таблицы 18, наибольшее влияние имеют
социально–культурные факторы - 35 баллов. Поэтому предприятию
необходимо постоянно учитывать эти факторы и быть готовым даже к
малейшим изменениям.
Политические факторы имеют незначительное влияние, которое
связано изменением государственного вмешательства и контроля в
деятельность фирмы. А такие факторы, как изменение общественных
ценностей, увеличение уровня индивидуального дохода и появление новинок
в области моды несут небольшие положительные баллы.
52
Технологические факторы влияют положительно. Нововведения,
инновации в области косметологии помогут найти новые оптимальные
решения на пути к достижению стратегических целей предприятия.
Политические факторы могут отрицательно повлиять на положение
внешней среды предприятия. Например, ограничение одного из видов
деятельности может привести к сокращению доходов предприятия.
Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая
находится в пределах организации и оказывает постоянное и самое
непосредственное воздействие на функционирование организации.
Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых
включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние
которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности,
которыми располагает организация:
кадровый срез внутренней среды охватывает взаимодействие
менеджеров и рабочих; найм, обучение и продвижение кадров; оценку
результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений
между работниками;
организационный срез включает в себя коммуникационные
процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры;
распределение прав и ответственности; иерархию подчинения;
производственный срез включает изготовление продукта,
снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического
парка; осуществление исследований и разработок;
4) маркетинговый срез охватывает все те процессы, которые связаны с
реализацией продукции: это стратегия продукта, стратегия ценообразования,
стратегия продвижения продукта на рынке, выбор рынков сбыта и систем
распределения;
5) финансовый срез включает в себя процессы, связанные с
обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в
53
организации. В частности, это поддержание ликвидности и обеспечение
прибыльности, создание инвестиционных возможностей.
Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими
сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны
служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и
которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны -
это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое
должно делать все возможное, чтобы избавиться от них [3].
Для того чтобы выживать в долгосрочной перспективе, организация
должна уметь прогнозировать то, какие трудности могут возникнуть на ее
пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее.
Сильные и слабые стороны внутренней среды организации в такой же
мере, как и угрозы и возможности, определяют условия успешного
существования организации. Поэтому стратегическое управление при
анализе внутренней среды интересует выявление именно того, какие сильные
и слабые стороны имеют отдельные составляющие организации и
организация в целом.
Для анализа внутренней среды чаще всего применяется SWOT-анализ и
SNW-анализ.
SWOT - анализ является довольно широко признанным подходом,
позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды.
SWOT - анализ внутренней и внешней среды «Wellness-park»
представлен в приложении 2.
Применяя данный метод, удается установить линии связи между силой
и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и
возможностями. Методология SWOT предполагает сначала выявление
сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее –
установление цепочек связи между ними, которые в дальнейшем могут быть
использованы для формулирования стратегии организации [15].
54
На основе проведенного SWOT- анализа можно сделать следующие
выводы: Wellness - park имеет абсолютное преимущество перед
конкурентами, поскольку является единственным в этом сегменте рынка.
Предприятие ведет свою деятельность достаточно давно и имеет богатый
опыт в своей сфере.
Основным фактором, оказывающим влияние на состояние отрасли,
является состояние экономики страны в целом, так как данная отрасль
взаимосвязаны со всеми отраслями экономики. Основными факторами риска,
оказывающими влияние на деятельность общества, являются инфляция,
изменение курсов иностранных валют, решения государственных органов,
экономические, финансовые, политические и другие факторы К финансово-
экономическим рискам относится неустойчивость спроса, рост налогов,
платежеспособность клиентов, которые приводят к падению спроса в
результате роста цен, уменьшению чистой прибыли, падению выручки.
К социально-политическим рискам относятся изменение режима льгот,
изменения в законодательстве, что также приводит к уменьшению чистой
прибыли и возникновению непредвиденных затрат.
Сегментация потребителей:
- самодостаточные люди, с доходом выше среднего, удовлетворяющие
потребность «самоактуализации», среднего и старшего возраста.
Диаграмма посетителей по возрастным критериям представлена на
рисунке 2.1.