34
Таким образом, по результатам STEP-анализа окружающей среды ООО
«АРЕНА» можно заключить, что на деятельность предприятия оказывают
влияние все четыре фактора, свойственные данной системе. Представляется
достаточно сложным ранжирование вышеприведённых факторов по силе
влияние на деятельность рассматриваемого предприятия, так как все они
имеют свою значимость для ООО «АРЕНА» и никакой из видов факторов
нельзя недооценивать.
Для четкой и бесперебойной работы ООО «АРЕНА» должно
располагать необходимым продовольственным сырьем, а также иметь
необходимые материально-технические условия. Для правильной
организации продовольственного снабжения осуществляется четкий расчет
необходимого сырья. Одним из важнейших условий материально-
технического снабжения, для нормальной, бесперебойной работы
предприятия является снабжение необходимым оборудованием, инвентарем
и т. д.
ООО «АРЕНА» заключает договора с поставщиками на доставку сырья
на год и более короткий срок. В договорах указывается ассортимент
продукции, количество, качество, сроки поставки, способы доставки.
Поставщики товаров и услуг для ООО «АРЕНА» представлены в таблице 4 и
на рисунке 9.
Таблица 4
Основные поставщики товаров и услуг в ООО «АРЕНА»
Поставщик
Поставляемые товары и
оказываемые услуги
Средняя
частота
поставок в
мес. за
2018 год
Стоимость
договорных
обязательств в
2018 году,
тыс. руб.
ООО «Вертикаль»
Вода питьевая (куллеры)
4
150
ООО «Шанс»
Вывоз ТБО
10
24
ИП Фёдоров К.М.
Обслуживание и ремонт
спортивного оборудования
и инвентаря
1
124
ООО «Весна»
Ремонтные работы
1
282
Билайн
Услуги связи, Интернет
1
60
35
ЗАО «Консул»
Обслуживание и ремонт
электрооборудования
1
79
ЗАО «Электроснаб»
Электроснабжение
1
101
ВСЕГО
820
Рисунок 9. Структура поставок товаров и услуг в ООО «АРЕНА»
Из таблицы 4 и рисунка 9 видно, что основную долю в поставках
товаров и услуг в ООО «АРЕНА» имеет ООО «Весна» (35%), выполняя
ремонтные работы помещений клуба. Наименьшую долю в поставках (3%)
имеет ООО «Шанс», осуществляя вывоз твёрдых бытовых отходов (ТБО).
Кроме того, для осуществления деятельности ООО «АРЕНА»
требуются: оборудование, инвентарь, расходные материалы и т.д., для
поставок которых предприятие заключает разовые договора с поставщиками.
Кроме того, разовые договора предприятием заключаются для изготовления
рекламной продукции (буклетов, листовок, визиток, афиш, плакатов, видео-
и аудио-роликов, газетных и журнальных статей.
На рынке фитнес услуг г. Перми действует ряд конкурентов. Наиболее
крупные игроки данного рынка представлены в таблице 5.
Таблица 5
Анализ конкурентного окружения ООО «АРЕНА»
Наименование организации
Объем товарооборота в год
тыс. руб.
ALEX FITNESS
120000
АРЕНА
22000
Спортхолл
40000
Х-fit
38000
Легенда
18000
18%
3%
15%
35%
7%
10% 12%
ООО «Вертикаль» ООО «Шанс» ИП Фёдоров К.М.
ООО «Весна» Билайн ЗАО «Консул»
ЗАО «Электроснаб»
36
Колизей
32000
Медлайф
24000
Совершенство
17500
Starfit
28000
LemonGYM
26000
Структура товарооборота конкурентов пермского рынка спортивных
услуг и фитнеса представлена на рисунке 10.
Рисунок 10. Структура товарооборота конкурентного рынка
Таким образом, ООО «АРЕНА» занимает седьмое место на рынке
города Перми по объёму товарооборота (6%), что является достаточно
позитивным показателем в настоящее время, так как рынок развивается и
появляется всё больше конкурентов различного масштаба и направления
деятельности, которые занимают определенные доли рынка. Ближайшими
конкурентами являются «Медлайф» (6%), «LemonGYM» (7%), что
обусловлено их незначительным преимуществом в количестве оказываемых
услуг и более длительным существованием на рынке спортивных услуг.
Наименьший объём товарооборота у спортклуба «Совершенство» (5%).
Рынок спортивно-оздоровительных услуг г. Перми достаточно развит,
тем не менее, количество новых организаций постоянно увеличивается. Это
можно объяснить увеличением спроса на данные услуги и ростом
популярности занятий спортом и фитнесом у населения города.
33%
6%
11%
10%
5%
9%
6%
5%
8%
7%
ALEX FITNESS
АРЕНА
Спортхолл
Х-fit
Легенда
Колизей
Медлайф
Совершенство
Starfit
LemonGYM
37
Одним из определяющих факторов в конкурентной борьбе на
существующем рынке спортивно-оздоровительных услуг являются цены на
предоставляемые услуги. Рассмотрим ценовую конкуренцию на данном
рынке (табл. 6).
Таблица 6
Структура ценовой конкуренции на рынке спортивно-
оздоровительных услуг
Наименование организации
Стоимость абонемента в
месяц (руб.)
ALEX FITNESS
3750
АРЕНА
2780
Спортхолл
2900
Х-fit
3200
Легенда
3000
Колизей
3300
Медлайф
3480
Совершенство
1620
Starfit
3000
LemonGYM
3000
Исходя из таблицы 6 можно заключить, что структура ценовой
конкуренции на рынке спортивно-оздоровительных услуг можно разделить
на три сектора.
Первый сектор – средняя стоимость абонемента более 1500 руб. К
этой группе можно отнести клубы «Совершенство», «Юла», «Мега», «Fitness
Formula Gym».
Второй сектор – стоимость абонемента более от 2500 до 3000 руб. К
этой группе относятся клубы Спортхолл, Легенда, Starfit, LemonGYM, а
также фитнес клуб АРЕНА.
Третий сектор – стоимость абонемента более от 3000 руб. К этой
группе относятся клубы ALEX FITNESS, Х-fit, Медлайф, Колизей.
Важным фактором рынка спортивно-оздоровительных услуг является
территориальное деление. Деятельность клуба «АРЕНА» направлена на
38
удовлетворение спроса на фитнес услуги потребителей, живущих в
центральном районе г. Перми. Отметим, что потребители услуг комплекса
«АРЕНА» имеют следующие общие характеристики:
возраст от 15 до 60 лет.
род занятий: студенты, руководители, менеджеры,
предприниматели, работники социокультурной сферы, преподаватели,
служащие, рабочие.
семейное положение: живущие в браке, одинокие, разведённые.
стиль жизни: молодёжный, элитарный, спортивный.
личные качества: амбициозность, авторитарность, импульсивность.
поиск услуг высокого качества и низких цен;
постоянные клиенты и потенциальные постоянные клиенты.
уровень доходов от 25 тыс. руб. и выше.
Кроме того, потребителей ООО «АРЕНА» можно сегментировать по
потребностям. Так потребителей по этому признаку можно разделить на 5
сегментов (табл. 7)
Таблица 7
Сегментирование потребителей ООО «АРЕНА»
№
Группы
потребителей
Основные критерии посещения фитнес
клуба
На первом
месте
На втором
месте
Прочие
1
«Студенты»
Цена
Стиль
Многообразие
видов услуг
2
«Бизнесмены»
Стиль
Уровень
обслуживания
Ассортимент
услуг
3
«Спортсмены»
Качество
снарядов
Опыт тренера
Цена
4
«Случайные
клиенты»
Ассортимент
Цена
Качество
обслуживания
5
«Родители с детьми»
Время
посещения
Цена
Наличие
детского
тренера
Рассмотрим положение конкурентов на рынке спортивно-
оздоровительных услуг г. Перми. Проведем позиционирование основных
39
конкурентов с использованием двумерной матрицы по паре характеристик
«цена – качество оказываемых услуг» (Приложение 10).
Из проведённого анализа рынка и матрицы позиционирования услуг
видно, что Фитнес клуб «АРЕНА» по ценовому критерию и качеству услуг
находится в среднем сегменте конкурентов. Существуют спортивные
организации с более низкими ценами на услуги и более низким качеством
обслуживания, но это, как правило, спортклубы и небольшие фитнес-студии
шаговой доступности, предоставляющие услуги территориально
ограниченной целевой аудитории. Однако, среди фитнес клубов центральной
части города, ориентированных на широкую целевую аудиторию, клуб
«АРЕНА» имеет самые лояльные цены, с качеством обслуживания выше
среднего уровня среди фитнес-клубов.
Очевидно, что сектор, где цена высокая и низкое качество услуг вряд
ли заинтересует целевой рынок. Сектор, где низкая цена и высокое качество
занят лишь частично. Здесь есть свободная рыночная ниша для внедрения
новых фирм. Для использования этой ниши ООО «АРЕНА» должно иметь
низкие издержки на оказание услуг, что возможно при использовании
последних достижений техники и передовых технологий, а также грамотном
планировании оказания услуг и эффективной рекламе.
Таким образом, внешнее конкурентное окружение ООО «АРЕНА»
можно охарактеризовать как конкуренцию высокой плотности. Однако на
рынке существует незаполненная ниша, которой может воспользоваться
ООО «АРЕНА» для упрочения своих позиций на рынке.
Далее проведём анализ внутренней среды ООО «АРЕНА». Компания
имеет свою миссию, цель и задачи, что положительно характеризует её как
объект менеджмента.
Миссия предприятия заключается в следующем: «Качественное
удовлетворение потребностей населения г. Перми в услугах спортивно-
оздоровительного характера». Долгосрочная цель компании на рынке –
увеличение сбыта услуг путём использования популяризации у населения
40
города занятий фитнесом. При этом ООО «АРЕНА» решает следующие
задачи:
налаживает работу с группой потребителей среднего и высокого
уровня достатка;
старается максимально удовлетворить спрос своих клиентов.
Состав функциональных подсистем управления ООО «АРЕНА»
определяется особенностями предприятия, его отраслевой принадлежностью,
формой собственности, размером, характером деятельности.
Функциональные подсистемы ООО «АРЕНА» строятся по
предметному принципу. При этом в подсистемах рассматривается решение
задач на всех уровнях управления, обеспечивая интеграцию
информационных потоков по вертикали.
Система управления ООО «АРЕНА» состоит из ряда функциональных
подсистем: управления персоналом, управления производством услуг,
управления сбытом, управления маркетингом, управления хозяйством,
управления информационными потоками.
Проанализируем систему управления персоналом. Численность
персонала клуба «АРЕНА» насчитывает 40 человек (табл. 8).
Таблица 8
Профессиональный состав персонала фитнес-клуба «АРЕНА»
Должность
Количество, чел.
Ген. директор
1
Бухгалтер
1
Технический работник
2
Менеджер по рекламе и маркетингу
2
Менеджер по работе с клиентами
8
Инструкторы зала групповых программ
12
Инструкторы тренажерного зала
10
Инструкторы зала восточных единоборств
3
Врач
1
Итого:
40
41
По уровню в структуре управления весь персонал клуба можно
разделить на 3 категории (рис. 11):
1. Руководители (ген. директор; менеджер по работе с клиентами;
менеджер по рекламе и маркетингу);
2. Основной производственный персонал (инструкторы зала
групповых программ; инструкторы тренажерного зала; инструкторы зала
восточных единоборств);
3. Вспомогательный персонал: специалисты и технические работники
(бухгалтер; технический работник, врач).
Рисунок 11. Структура персонала ООО «АРЕНА» по уровню в
системе управления
Таким образом, из диаграммы рис. 10 видно, что большую долю в
структуре персонала ООО «АРЕНА» имеет категория «Основной
производственный персонал», «Вспомогательный персонал» составляет 1/10
часть от общей численности персонала. Вместе с тем руководящий состав
разных уровней представлен в структуре 28% от общей численности
персонала клуба.
Руководство «АРЕНА» клуба регулярно повышает профессиональные
качества персонала, для чего организуются поездки на фитнес-форумы,
фитнес-программы по совершенствованию фитнес-направления. В рамках
этих мероприятий проводятся бизнес-лекции для менеджеров среднего и
высшего звена, лекции по персональному тренингу, детскому фитнесу.
Участие в этих конвенциях позволяет персоналу фитнес-клуба
«АРЕНА» значительно повысить свой профессиональный уровень, что в
свою очередь увеличивает привлекательность клуба для клиентов.
27%
63%
10%
Руководители
Основной производственный персонал
Вспомогательный персонал
42
В рамках клуба действует своя корпоративная культура, где
поощряется профессионализм, инициативность, готовность помочь партнёру,
умение строить отношения в коллективе.
Процесс стратегического управления персоналом в фитнес-клубе
«АРЕНА» можно разделить на три составляющие: привлечение персонала;
задействование персонала; управление мотивацией работников.
Стратегия привлечения персонала предусматривает выполнение
следующих действий: определение потребности в персонале; вербовка и
отбор персонала; обучение и переобучение; высвобождение.
Управление определением потребности в персонале в фитнес-клубе
«АРЕНА» осуществляется путем планирования, дифференциации
потребности в разные периоды времени и корректировки состояния рабочей
силы с учетом рыночной конъюнктуры. Вербовка и отбор персонала
производятся самим предприятием.
Управление отбором и вербовкой персонала в фитнес-клубе «АРЕНА»
— это тщательно продуманный процесс, осуществляемый на основе
выбранной стратегии предприятия – а именно, создание сплочённого
коллектива, команды.
В работе по привлечению персонала в фитнес-клубе «АРЕНА» важное
место отводится обучению и переобучению работников. Обучение проходит
как на самом предприятии, так и вне его.
Стратегия задействования персонала как одна из составляющих работы
по управлению трудом в фитнес-клубе «АРЕНА» включает: распределение
сотрудников; контроллинг и развитие персонала; ротацию и меры
обогащения работы оценку работы; руководство сотрудниками; учет влияния
мер по управлению мотивацией труда (табл. 9).
43
Таблица 9
Процесс реализации стратегии задействования персонала в
фитнес-клубе «АРЕНА»
Составляющие
процесса
Описание
Распределение
сотрудников по
рабочим местам
Производится на основе их соответствия трудовым
функциям, с учетом интересов и склонностей,
выявленных и изученных в ходе испытательного
срока или иными методами, а также с учетом
внешних условий работы
Контроллинг
персонала
Включает: достижение экономической и социальной
эффективности управления трудом координацию
различных мер кадровой политики предприятия с
политикой, в области профессиональной
модернизации; подготовку информации для принятия
обоснованных решений
Ротация, или
запланированная
смена для работника
рабочего места
Позволяет избежать монотонности труда
Планирование
карьеры работника
Заранее осуществляемое планирование развития
конкретного работника за время его работы на
предприятии, в том числе определение
последовательности занимаемых им должностей по
штатному расписанию
Оценка работы
сотрудников
Применяется как для организационного воздействия
на них, так и для материального вознаграждения
Руководство
сотрудниками в
управлении трудом
Осуществляется путем воздействия на целевые
установки и поведение в целях активизации труда
работника, в том числе в незапланированных
ситуациях
В процессе управления трудом в фитнес-клубе «АРЕНА» уделяется
внимание иерархии подчиненности персонала; определяется компетенция
отделов и каждого работника.
На основе анализа системы управления персоналом в фитнес-клубе
«АРЕНА» можно выделить следующие функции управления персоналом:
1. планирование персонала (в том числе его стратегическое
планирование);
2. определение способов рекрутирования, привлечения персонала;
3. маркетинг персонала;
4. подбор, оценка, отбор и принятие на работу сотрудников;
5. адаптация, обучение и повышение квалификации работников, их
развитие;