44
6. планирование карьеры, обеспечение профессионально-должностного
роста работника;
7. руководство персоналом;
8. управление расходами на персонал;
9. организация рабочего места, позволяющая оптимально использовать
потенциал сотрудника и дающая ему возможность проявить себя в трудовой
деятельности;
10. кадровое делопроизводство: сбор, хранение и учет анкетных
данных, стажа, повышения квалификации;
11. оценка результатов деятельности и трудового потенциала
персонала;
12. контроль за персоналом, обеспечение дисциплины и
организационного порядка;
13. правовое регулирование трудовых отношений;
14. обеспечение репутации фирмы, ее позитивного восприятия
клиентами, общественностью и институтами власти.
Как было определено ранее в фитнес-клубе «АРЕНА» управлением
персонала занимается Отдел работы с персоналом. В данный отдел входят
старшие инструкторы от каждого зала: тренажёрного, аэробного и восточных
единоборств.
Управление персоналом в фитнес-клубе «АРЕНА» осуществляется с
помощью стратегий воздействия на сотрудников (табл. 10).
Таблица 10
Стратегии управления персоналом, используемые в
фитнес клубе «АРЕНА»
Стратегии
Характеристика
Стратегия стимулирования
Связана с удовлетворением определенных
потребностей сотрудника
Стратегия информирования
Предполагает передачу сотруднику сведений,
которые позволят ему самостоятельно строить
свое организационное поведение
Стратегия убеждения
Непосредственное и целенаправленное
воздействие на внутренний мир, систему
ценностей человека
45
Стратегии управления персоналом, используемые в фитнес-клубе
«АРЕНА», характеризуются наличием методов управления:
1) административные методы, формирование структуры управления;
утверждение административных норм и нормативов, издание приказов и
распоряжений; подбор и расстановка кадров; разработка положений,
должностных инструкций и стандартов деятельности организации;
2) экономические методы: технико-экономический анализ; технико-
экономическое обоснование; планирование; материальное стимулирование;
ценообразование.
3) социально-психологические методы: социальный анализ в
коллективе работников; социальное планирование; участие работников в
управлении; социальное развитие коллектива; психологическое воздействие
на работников (формирование групп, создание нормального
психологического климата, моральное стимулирование, развитие у
работников инициативы и ответственности).
Таким образом, управление персоналом на предприятии
осуществляется достаточно эффективно, что позволяет поддерживать
профессиональный уровень работников на высоком уровне, обеспечивая
этим высокое качество облуживание клиентов, и, поддерживая
конкурентоспособность предприятия в целом. Однако, предприятие ООО
«АРЕНА» является развивающимся, что сопровождается увеличением
численности персонала и высокой нагрузкой Отдела работы с персоналом. В
целях совершенствования работы данного отдела предприятия можно
предложить внедрение автоматизированной системы управления
персоналом, которая позволит вести эффективное планирование потребности
в персонале, проводить оценку его профессиональных качеств, планировать
производственную загрузку.
Для эффективной деятельности руководство ООО «АРЕНА»
осуществляет мотивацию труда персонала, что побуждает работников к
заинтересованности в своем труде. Одним из форм мотивации труда
персонала, используемой в ООО «АРЕНА» является заработная плата. Для её
46
выплаты на предприятии организуется фонд заработной платы. В состав
фонда заработной платы ООО «АРЕНА» включены:
оплата труда в денежной и натуральной формах за отработанное и
неотработанное время;
премии и единовременные поощрительные выплаты;
стимулирующие доплаты и надбавки;
компенсационные выплаты, связанные с режимом работы и
условиями труда.
Рассмотрим динамику его изменения за последние 3 года (рис. 12).
Рисунок 12. Динамика изменения фонда оплаты труда в ООО
«АРЕНА» за 2016-2018 гг.
Из рисунка 11 видно, что за последние 3 года величина фонда оплаты
труда увеличилась на 52,6%. В настоящее время средний размер заработной
платы на предприятии составляет 18,24 тыс. руб. в месяц, что обеспечивает
достаточно высокий уровень мотивации труда персонала клуба и
поддерживает престиж предприятия в глазах потенциальных работников.
Далее оценим финансово-хозяйственные ресурсы ООО «АРЕНА».
Отметим, что к экономическим службам ООО «АРЕНА» относятся: Отдел
«Рецепция», Отдел «Продажи» и «Бухгалтерия». Прямое руководство
данными отделами осуществляет Генеральный директор. Непосредственное
руководство отделами осуществляют старшие менеджеры.
Проведём анализ финансового состояния ООО «АРЕНА» за период
2016-2018 гг. (табл. 11, рис.13)
3 852
5 846
5 877
0
1 000
2 000
3 000
4 000
5 000
6 000
7 000
2016 2017 2018
Величина ФОТ,
тыс.руб.
годы
47
Таблица 11
Основные финансовые показатели деятельности ООО «АРЕНА»
за 2016-2018 гг. (тыс. руб.).
Показатели
Годы
2016
2017
2018
Товарооборот (выручка)
14 452
21 998
22 034
Издержки обращения
12 456
18 903
19 004
Прибыль (убыток) от продаж
1 995
3 095
3 030
Фонд оплаты труда
3 852
5 846
5 877
Налоговые отчисления
1 724
2 617
2 631
Рентабельность, %
13,8
14,1
13,8
Рисунок 13. Динамика изменения основных финансовых
показателей деятельности ООО «АРЕНА» за 2016-2018 гг.
Из таблицы 11 рис. 13 видно, что за рассматриваемый период основные
финансовые показатели имели тенденцию к увеличению. Так, выручка в 2018
г. увеличилась на 52,5% по сравнению с 2016 г., тогда как по сравнению с
2017 г. произошло увеличение этого показателя лишь на 0,2%. Издержки
обращения в 2018 г. увеличилась на 52,6% по сравнению с 2016 г., тогда как
по сравнению с 2017 г. произошло увеличение этого показателя лишь на
0,5%. Помимо этого, прибыль ООО «АРЕНА» в 2018 г. увеличилась на 51,9%
по сравнению с 2016 г., тогда как по сравнению с 2017 г. произошло
снижение этого показателя на 2,1%.
0
5000
10000
15000
20000
25000
Выручка Расходы Прибыль/убыток
от продаж
Величина финансовых
показателей, тыс.руб.
2016
2017
2018
48
Рассмотрим динамику рентабельности ООО «АРЕНА» за последние 3
года (рис. 14).
Рисунок 14. Динамика изменения рентабельности ООО
«АРЕНА» за 2016-2018 гг.
Из рисунка 13 видно, что в 2017 г. произошло увеличение рента
рентабельности ООО «АРЕНА» на 0,3% по сравнению с 2016 г., а в 2018 г.
этот показатель снизился до уровня 2016 г.
Таким образом, следует отметить, что темпы роста показателей
доходов, прибыли и рентабельности в 2017 г. по сравнению с 2016 г. были
значительно выше, чем в 2018 г. по сравнению с 2017 г. Это объясняется тем,
что предприятие в 2018 г. практически не проводило рекламы своих услуг,
что и привело к стагнации товарооборота и снижению величины прибыли.
На основании проведенного анализа внешней и внутренней среды
организации проведём исследование сильных и слабых сторон фитнес клуба
«АРЕНА», а также его угроз и возможностей с помощью SWOT- анализа
(Приложение 11).
Таким образом, стратегический анализ внешней и внутренней среды
фитнес-клуба «АРЕНА» позволил определить, что организация
функционирует в конкурентной среде высокой плотности. Тренд роста рынка
– растущий. Клуб имеет как преимущества перед конкурентами, так и
недостатки. Среди сильных сторон особо следует выделить наличие
прогрессивной стратегии управления персоналом и финансами.
Однако, имеются и слабые стороны, среди которых можно выделить
снижение рентабельности деятельности за последний отчётный год, высокую
13.8
14.1
13.8
13.6
13.7
13.8
13.9
14
14.1
14.2
2016 2017 2018
Рентабельность,%
годы
49
текучесть кадров, низкую эффективность деятельности отдела рекламы и
маркетинга, недостаточно высокое качество обслуживания.
Очевидно, что сильные стороны способны снизить или нивелировать
угрозы, которые могут возникнуть на рынке для предприятия. Кроме того,
клубу «АРЕНА» следует использовать свои сильные стороны для упрочения
своих позиций на рынке, обеспечения экстенсивного роста. Но стоит
помнить о том, что слабые стороны могут не только снизить появляющиеся
возможности для роста, но и увеличить угрозы. Поэтому руководству ООО
«АРЕНА», на мой взгляд, надлежит проводить активную политику снижения
экономических рисков для обеспечения должного уровня безопасности
функционирования предприятия, а также использовать стратегию активного
развития путём использования имеющихся возможностей и сильных сторон
предприятия.
В связи с выявленными слабыми и слабыми сторонами деятельности
клуба, наличием угроз и возможностей для развития деятельности
необходима разработка и реализации эффективной стратегии развития клуба
«АРЕНА».
50
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА И ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ
МЕРОПРИЯТИЙ ПО РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ
ФИТНЕС-КЛУБА «АРЕНА»
3.1. Разработка мероприятий стратегического развития фитнес-клуба
«АРЕНА»
В настоящее время очевидно, что фитнес клуб «АРЕНА» имеет как
недостатки в своей деятельности, так возможности и сильные стороны.
Организация действует в рыночной ситуации, которая характеризуется рядом
угроз её экономической безопасности и развитию. В связи с этим, на наш
взгляд, необходима разработка комплекса стратегических мероприятий по
развитию данной организации спортивно-оздоровительной сферы. В качестве
таких мероприятий предлагается осуществить следующие:
модернизация организационной структуры управления отдела
рекламы и маркетинга;
совершенствование системы управления клубом за счёт применения
пакетной программы управления фитнес клубом;
стратегическое освоение новой рыночной ниши за счёт проведения
эффективной рекламной кампании.
Произведём детальную разработку и описание предложенных
мероприятий.
Как свидетельствуют результаты исследования деятельности ООО
«АРЕНА», очевидным недостатком клуба является низкая эффективность
деятельности отдела рекламы и маркетинга, что обусловлено приданием
руководством низкой значимости маркетинговой составляющей
деятельности предприятия на современном этапе. Ввиду этого, отделу
рекламы и маркетинга не были поставлены задачи активного развития
предприятия и продвижения его услуг на рынок на период 2018-2019 гг. Для
устранения данного недостатка предлагается модернизировать
организационную структуру управления отдела рекламы и маркетинга с его
ориентацией на оказываемые ООО «АРЕНА» услуги (рис. 15).
51
Рисунок 15. Структура отдела маркетинга ООО «АРЕНА»,
ориентированная по отдельным услугам
В качестве отличительной особенности данной структуры организации
отдела маркетинга, предлагаемого к внедрению, можно отметить то, что за
каждым менеджером по рекламе будет закреплена конкретная услуга фитнес-
клуба. Менеджер, отвечающий за свой конкретный сегмент рынка должен
будет выполнять следующие функции:
проводить исследование рынка вверенной ему услуги;
осуществлять планирование и разработку методов, способов и
средств продвижения вверенной ему услуги на рынок г. Перми;
управлять рекламными мероприятиями услуги;
осуществлять контроль за эффективностью рекламной кампании;
осуществлять прогнозирование спроса на услугу и планирование
объёмов продаж;
своевременно предоставлять: отчёты, доклады и вносить
предложения по своей деятельности непосредственно старшему менеджеру
отдела.
Директор отдела по рекламе будет являться начальником отдела
рекламы и маркетинга. Он должен быть подотчетным заместителю директора
по организационным вопросам и самому директору. В его обязанности будет
входить:
координация деятельности менеджеров отдела;
составление сводной отчётности по всем видам оказываемых услуг;
контроль деятельности менеджеров отдела;
финансовое и временное планирование и координация проведения
маркетинговых исследований и рекламных кампаний отдельных услуг;
Директор отдела рекламы и
маркетинга
Услуги
тренажёрного
зала
Услуги
аэробного
зала
Услуги зала
восточных
единоборств
Сопутствующие
услуги
(диетолог,
массажист)
Услуги
фитнес-бара
52
оптимизация расходов предприятия на маркетинговую
деятельность;
планирование и контроль исполнения рекламного бюджета
предприятия;
предоставление заместителю директора по организационным
вопросам отчётов о проведённой работе и планов предстоящих
стратегических действий;
внесение предложений по совершенствованию маркетинговой
деятельности предприятия.
Такой детальный подход к организации отдела рекламы ООО
«АРЕНА» приведёт к повышению эффективности продвижения как каждой
отдельной услуги, так и всей совокупности оказываемых клубом услуг.
Ещё одним направлением совершенствования в ООО «АРЕНА» можно
предложить внедрение системы информационного обеспечения на
предприятии. Эта система должна постоянно следить за источниками
информации, проверять достоверность информации, обрабатывать её и в
удобном виде предоставлять руководству ООО «АРЕНА». Эти действия
должны совершаться как в плановом порядке, так и в рамках
информационных запросов.
В качестве такой системы можно предложить внедрение на
предприятии компьютерной программы для фитнес клуба «UNIVERSE-
Фитнес». Данная программа создана и реализуется компанией ООО
«Юниверс-софт», и предназначена для автоматизации менеджмента
предприятий, специализирующихся на спорте и здоровье (Приложение 12).
Как показывает практика, управление фитнес клубом и спортивными
комплексами с помощью специализированных компьютерных программ –
это экономически оправданное решение, которое позволяет решать широкий
круг задач, связанных как с текущей работой предприятия, так и с анализом
деятельности и долгосрочным планированием.
Компьютерная программа «UNIVERSE-Фитнес» для фитнес клубов
поможет руководству ООО «АРЕНА» ориентироваться на удовлетворение
реальных потребностей клиентов, быть надежным и выгодным партнером,
53
выполнять свою работу быстрее и лучше конкурентов.
Кроме того, использование основных возможностей программы
«UNIVERSE-Фитнес» позволяет достигать следующих целей:
вести учёт посещаемости с формированием баз данных клиентов,
позволяющих проводить маркетинговые исследования спроса и
предложения;
совершенствовать кадровую работу – составлять оптимальные
рабочие графики, проводить мониторинг экономической эффективности
сотрудников, начислять заработную плату;
создавать систему индивидуальных пластиковых карт,
предоставляющую широкие возможности продуктивной работы с клиентами;
сформировать единый автоматизированный комплекс, на основе
интегрированного в программу управления контрольно-учётного
оборудования;
совершенствовать методы рекламы на базе индивидуальных SMS и
e-mail рассылок;
создать многоуровневую систему безопасности, на основе систем
контроля и управления доступом (СКУД);
оптимизировать учёт и контроль расходов и доходов, включая
складской мониторинг расходных материалов и препаратов.
Для установки программы управления фитнес клубом «АРЕНА»
необходимо создать локальную сеть из нескольких компьютеров, один из
которых находится на рецепции, а другие – в распоряжение менеджеров,
администраторов и бухгалтерии. Данные со всех компьютеров будут
стекаться в терминал руководителя предприятия, который может в любую
минуту оценить эффективность работы того или иного звена.
В создаваемую систему будет интегрировано учётно-контрольное
оборудование: сканеры штрих кода, магнитные считыватели,
термопринтеры, фискальные регистраторы, что позволит фиксировать все
данные о посещаемости и оплате услуг.
В случае необходимости, в этот же автоматизированный комплекс
можно включить скрытые системы видеонаблюдения для обеспечения