21
Расширение ассортимента платных услуг для населения, а также
организация коммерческой деятельности в области физической культуры
нацелены на то, чтобы более полным образом удовлетворять потребности
населения в регулярных занятиях спортом и физической культурой, укреплять,
сохранять здоровье, повышать работоспособность, формировать здоровый
образ жизни и активно проводить досуг, а также более эффективно
использовать спортивные сооружения, площадки и другие объекты
оздоровительного назначения.
Современные тенденции в международном оздоровительном движении
сопровождает появление новых понятий и терминов в сфере данного
социокультурного феномена. Одно из этих понятий – это «фитнесс», широко
распространившийся за последнее десятилетие, встречаясь в наименованиях
клубов, оздоровительных программ, продуктов и пр. Вместе с этим он обладает
самым различным толкованием и применением, влекущим терминологическую
и методическую путаницу.
Ежегодно повышается спрос на услуги в индустрии здоровья и красоты.
Тенденции такие, что население всё более и более проявляет заботу о своём
внешнем виде, готовность уделять больше времени этому, внимания, а также
финансовых вложений.
После обобщения вышесказанного можем уточнить понятие фитнеса,
если также сделать акцент на социальной природе этого феномена. Мы
определяем его в качестве нового социального явления, являющегося
физкультурно-спортивной деятельностью, направленной на то, чтобы развивать
и укреплять физическое и духовное здоровье населения, следовать принципам
здорового образа жизни, повышать качество жизни в целом.
На данный момент фитнес является специфическим сектором
экономики, а рассматривается в качестве отрасли сферы фитнес-услуг и в
качестве коммерческого продукта. Четкое, единое определение услуги в
экономической литературе по-прежнему отсутствует. Но все они в
определенной степени характеризуют услугу в качестве объекта продажи в
22
целях удовлетворения потребности людей. Укажем примером некоторые из
них.
В законодательстве РФ в соответствии с национальным стандартом
ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения» под услугой
понимается «результат непосредственного взаимодействия исполнителя и
потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по
удовлетворению потребности потребителя»
10
.
После анализа понятия услуги возможен вывод, что фитнес-услуга
рассматриваться может в качестве деятельности, связанной с оказанием
материально-бытовых и социально-культурных услуг, которые могли бы
удовлетворять потребности населения в физической культуре и спорте. Тем не
менее, потребности людей при потреблении этой услуги не ограничены
данными потребностями.
Фитнес-услуга является процессом, происходящим между потребителем
- клиентом, а также поставщиком - фитнес-специалистом. Услугу потребляет
клиент исключительно в момент ее предоставления, а поменять ее, как это
может сделать с товаром, или вернуть ввиду неудовлетворенности качеством
нельзя. А именно, специфика фитнес -услуги заключается в том, что в
конечном результате потребителю продают не упражнения, а только
возможность их исполнения под руководством опытных и обученных
специалистов, в необходимых условиях, в специально оснащенных
помещениях, с применением специфического оборудования либо же без него.
Поэтому возникают некоторые особенности фитнес- услуг, которые
должны быть учтены при разработке стратегий продвижения бизнеса.:
Прежде всего, фитнес-услуга является нематериальной и неосязаемой до
момента приобретения, оценка ее качества потребителем может быть
осуществлена только в момент предоставления, а зачастую вообще через
некоторое количество времени. Поэтому обычно клиент должен поверить
10
ГОСТ Р 50646-2012 Услуги населению. Термины и определения. Режим доступа:
http://docs.cntd.ru/document/1200102288
23
производителю на слово в том, что получит ожидаемые эффекты.
Следовательно, клиенту нужно доверие к тренеру, как к продавцу данной
услуги. Персональный тренер должен создавать личный бренд в глазах
потенциальной целевой аудитории
11
.
Во-вторых, качество данной услуги является непостоянным. Эффект от
ее потребления находится в зависимости от многих факторов: времени, места,
условий. Чтобы получить ожидаемый эффект, требуется цикличное, регулярное
и постоянное потребление клиентом фитнес-услуги. Для повышения качества
предоставляемых услуг специалисты фитнес-индустрии используют различные
методы для взаимодействия с клиентами, среди которых могут быть: личные
консультации, сопровождение, контроль и отслеживание результатов
совместной работы.
В-третьих, фитнес-услуга является неотделимой от источников, которые
оказывают и потребляют ее. Так, к примеру, замена инструктора в тренажерном
зале способна к существенному изменению спроса на эту услугу. При этом
результат, получаемый клиентом после пользования данной услугой, находится
в прямой зависимости и от его собственных усилий.
В-четвертых, фитнес-услуги являются несохраняемыми: их невозможно
подготовить заранее и складировать как товары материального производства,
ожидая рост спроса покупателей.
В-пятых, фитнес-услуга является сезонной (цикличной) в потреблении.
Численность клиентов меняется по временам года: максимальный спрос на
услуги отмечается осенью-зимой и особенно весной, а летом, по праздникам
или в каникулы наблюдается значительный отток потребителей фитнес-услуг.
Следовательно, очень важно учитывать сезонность в продвижении таких
продуктов и использовать различные механики для стимулирования сбыта
товаров и услуг.
11
Белова С.А. Управление внутренними коммуникациями организации//Информация–Коммуникация–
Общество. 2016. Т. 1. С. 12.
24
Таким образом, описанные характеристики фитнес-услуги не только
раскрывают ее коммерческие свойства, но и могут объяснить особенности
продвижения на рынке услуг. От того, насколько правильно и в полном объеме
рекламный проект учитывает данные особенности услуги при продажах,
зависит напрямую спрос потребителей в фитнесе и совершение клиентом
повторных покупок
12
.
Благодаря текущим тенденциям, индустрия здоровья и красоты на
данный момент показывает рост и высокую степень трансформации. Это
обусловливает как технический фактор (цифровые возможности, новое
техническое оборудование фитнес клубов, клиник косметологии, так и
социальные тренды (здоровый образ жизни, велнесс, правильное питание и
пр.). Данная сфера является весьма размытым понятием, куда входят все услуги
и товары, начиная от организаций здравоохранения, до «бьюти»-сферы. Точное
определение данной категории товаров и услуг отсутствует, в связи с этим,
проведя исследование и опираясь на авторитетный источник, автор для себя
выделил важнейшие направления, а именно:
медицинские услуги;
медицинские услуги эстетической направленности + косметология;
велнес и фитнес услуги;
индустрия красоты (салоны красоты, СПА, массаж, студии загара);
косметологическая продукция, БАД, оздоровительное и спортивное
питание.
Далее требуется более подробное рассмотрение понятия «фитнес», что в
последующем также даст возможность рассмотрение данной категории услуг,
как объекта продвижения. Задачами фитнеса в широком понимании выступают:
диагностировать физическое состояние;
12
Зеленина Т.Ю. Оптимизация системы внутренних коммуникаций//В сборнике: Проблемы и перспективы
технических наук Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный
редактор: СукиасянАсатур Альбертович. 2015. С. 73.
25
поставить цель, осуществлять её дальнейшее систематическое
планирование, а также корректировать физическую активность;
соответственное влияние на иные сферы человеческой жизни
13
.
Для достижения вышеуказанных целей открываются организованные
фитнес-центры, выступающие как основополагающие центры здорового образа
жизни. Исходя из этого, возможно выделение основных задач фитнес-клуба:
укреплять и поддерживать здоровье;
пропагандировать здоровый образ жизни;
организовать и проводить спортивно-оздоровительные мероприятия.
Отличительной чертой фитнес-центра от иных организаций фитнес-
индустрии является более широкий набор услуг, находящийся в зависимости от
типа центра. Сюда входить могут тренажёрный зал, бассейн, направления
групповых программ, а также аэробики, игровые виды спорта, те или иные
секции, СПА, сауна, массаж, косметология, а также парикмахерская и пр.
Потребительский спрос на фитнес-услуги определяется следующими
факторами.
Социально-экономическими факторами:
уровнем доходов и ростом платежеспособности населения;
ценой на услуги фитнеса;
наличием времени на потребление услуг фитнеса;
развитостью спортивной инфраструктуры - количеством спортивных
объектов и их пропускной способностью;
программным обеспечением тренировочного процесса - содержанием
фитнес-программ, возможностью тренироваться различным социальным
группам.
Социокультурными и демографическими факторами:
численностью населения и его половозрастным составом;
13
Зайченко В.Г., Быков В.М. Роль внутрифирменных коммуникаций в обеспечении эффективности труда//В
сборнике: Интеллектуальный потенциал образовательной организации и социально-экономическое развитие
региона Сборник материалов научно-практической конференции преподавателей и сотрудников Академии
МУБиНТ. Международная академия бизнеса и новых технологий (МУБиНТ). 2015. С. 247.
26
модой на здоровый образ жизни в обществе и увеличением числа
приверженцев здорового образа жизни;
увеличением значимости досуга и установление спорта как образа
жизни.
Основной целевой группой сферы фитнеса являются жители крупных
городов, для которых одной из базовых ценностей стала забота о своем
здоровье (а также о здоровье членов семьи) и стиль жизни которых включает
потребление платных спортивно - оздоровительных услуг, как необходимого
стандарта социального благополучия и культуры
14
.
Следует отметить, что довольно перспективным направлением
сервисной деятельности выступает создание новых платных спортивных услуг.
Отметим, что сегодня доля платных услуг повышается, это происходит по
причине того, что они разные по критериям: цене, ассортименту, эффекту,
возрасту. В связи с этим на рынке фитнеса с увеличением коммерческих
организаций и проектов становятся востребованными вакансии фитнес-
инструкторов, персональных тренеров, диетологов и специалистов по работе с
клиентами.
Потребителями продуктов современной фитнес-индустрии являются как
женщины, так и мужчины разных возрастов и социальных сословий, от
студентов до топ-менеджеров. В продвижении фитнес-услуг важно учитывать
мотивацию целевой аудитории к занятиям спортом.
Исследование, которые провели Т.С. Лисицкая и С.И. Кувшинова среди
клиентов и работников фитнес-клубов г. Санкт-Петербурга, выявило, что
структуру мотивации можно описать нижеследующими факторами.
Фактор «здоровье» (40,6%). Состоит из трех мотивов: общего
улучшения физической подготовленности; улучшения деятельности
14
Тулубьев В.Б. Система корпоративных связей с общественностью и оценка внутренних корпоративных
коммуникаций//В сборнике: Труды института бизнес-коммуникаций Научное издание. Под общей редакцией
М.Э. Вильчинской-Бутенко. Санкт-Петербург, 2017. С. 55.
27
сердечнососудистой системы; позитивного влияния состояния опорно-
двигательного аппарата
15
.
Фактор «внешний вид» (31,2%) включает в себя также три мотива:
снижение веса тела, похудение; коррекция фигуры, изменения формы общей
тела либо же отдельных его частей; повышение мышечной массы.
Психологический фактор (8,5%) определяют два мотива: снятие стресса
при занятиях фитнесом; радость, удовольствие от занятий.
Познавательный фактор (7,4%) включает в себя два компонента:
желание узнать больше о степени физической подготовленности,
телосложении, контроле динамики этих показателей; получение сведений о
правильности исполнения определенных упражнений, овладение новыми
навыками и умениями, контроль разума над телом.
Социальный фактор (6,7%) состоит из таких компонентов «социальной»
мотивации, как приобретения друзей и расширения круга знакомых;
приобретения возможных партнеров по бизнесу; уважительного отношения
окружающих; достижения большей уверенности в себе, ощущения собственной
важности;
Прикладной фактор (0,6%). Несущественная категория клиентов -
спортсмены, артисты, ведущие ТВ-передач, танцоры за счет занятий фитнесом
стремятся к улучшению своих результатов в профессиональной деятельности
либо же в выбранном виде спорта.
Результат исследования, которое провел А.В. Черкашин в г.
Благовещенске, также дал возможность выявления изменений в структуре
мотивации под воздействием стажа занятий. Опираясь на это, автор выделил 3
вида мотивации: первоначальную, временную и постоянную.
Первоначальная мотивация – это желание понравиться лицам
противоположного пола. Результат исследования показал, что многие молодые
люди начинают заниматься фитнессом, чтобы стать объектом внимания.
15
Смелкова Е.В. О разнообразии фитнес-клубов и возможности создания студенческого фитнес-клуба // В
сборнике: Актуальные проблемы физической культуры и спорта Материалы VIII международной научно-
практической конференции. Под ред. Г. Л. Драндрова, А. И. Пьянзина. 2019. С. 74.
28
В качестве примера временной мотивации можно отметить
приближающееся лето, отпуск, для чего люди хотят выглядеть красиво, иметь
хорошую фигуру, показаться красиво на свадьбе, пляже и др. у многих
мотивация является сезонной. В качестве постоянной мотивации выступает
огромное желание всегда быть в форме. Именно при такой мотивации
понимается, что спортивное тело гораздо легче терпит стрессы, нагрузку.
Исходя из общих мотивов, побуждающих людей к занятиям спортом
необходимо разрабатывать определенные рекламные продукты, для каждой
целевой аудитории, чтобы максимально воздействовать на сознание
потребителя с целью получения коммерческой прибыли
16
.
Современный фитнес практически каждый день добавляет в свой состав
новые виды программ и направлений. Однако не все граждане могут позволить
себе посещение фитнес-центров, тренажерных залов, где фитнес-инструкторы
подберут для них индивидуальную программу. Это может быть связано с
финансовыми возможностями таких граждан, либо из-за недостатка свободного
времени.
Для таких потенциальных клиентов очень удобно было - бы работать
напрямую со специалистом, с помощью интернет-ресурсов в формате фитнес-
проекта, в команде единомышленников, либо при личном взаимодействии.
Поэтому фитнес-проекты в настоящее время становятся популярными для
потенциальной целевой аудитории.
Цель создания фитнес-проекта заключается в снятии ограничения с
уровня личного дохода фитнес-тренера, который прямо пропорционален к
затраченному времени и стоимости 1-го часа работы . Для этого требуется
создание интернет площадки и запись готовых онлайн фитнес программ, что
позволит привлекать и обслуживать порядка 100 потенциальных клиентов
(подписчиков) ежемесячно.
16
Рахмистрюк В.А. Проблемы внутренних коммуникаций в российском менеджменте//В сборнике:
Проблемы и инновации спортивного менеджмента, рекреации и спортивно-оздоровительного туризма
материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. 2017. С. 149.
29
Точность определения целевой аудитории является ключевым фактором
успеха для продвижения фитнес проекта в сети интернет. В рамках проекта
делается упор на реализацию онлайн фитнес продуктов, на которые можем
организовать спрос целевой аудитории. Такой продукт главным образом
ориентирован на клиентов в возрасте от 18 - 50 лет.
Молодые люди не могут позволить себе персональные тренировки один
на один в классическом фитнес центре из-за дорогой цены. Поэтому они могут
получить инновационные решения из интернета, для того чтобы заботиться о
своем здоровье и состоянии тела.
С другой стороны, некоторые люди любят традиционный
тренировочный процесс, под руководством тренера, который предполагает
более высокую цену. Они имеют стабильный доход и готовы платить деньги,
чтобы поддерживать хорошую физическую форму и отслеживать результаты.
Мы можем предложить им обучающие материалы для повышения
эффективности их тренировок, как элемент вовлекающего маркетинга, и
продавать разработанные онлайн программы и персональные тренировки,
требующие личного времени со стороны тренера
17
.
Сегментация по психологическим особенностях делит потенциальных
клиентов на группы в зависимости от социального класса, образа жизни или
личностных характеристик. Данный проект ориентирован на клиентов, которые
любят спорт и поддерживают здоровый образ жизни, либо имеют желание
самостоятельно прийти к этому. В сети интернет тема фитнеса является
достаточно конкурентной и наша задача заключается в систематизации знаний
и упаковке готовых решений, которые приносят хороший результат. Эта
аудитория готова платить за профессиональные решения и экономию времени
на поиск и систематизацию информации. Для пользователей в сети интернет
важно иметь возможность получить первичный пользовательский опыт и уже
17
Неганова В.П., Смирнова Е.А. Взаимосвязь внутренних и внешних маркетинговых коммуникаций
компании в контексте системного подхода//В сборнике: Актуальные вопросы экономики, менеджмента и
финансов в современных условиях Сборник научных трудов по итогам международной научно-практической
конференции. 2016. С. 201.
30
после этого принимать окончательное решение о покупке. Проект в
перспективе развития предполагает разработку собственного вебсайта, который
будет выполнять эту функцию и привлекать новых клиентов воспользоваться
услугами.
Чтобы успешно продвигаться на рынке фитнес-услуг, нужно учитывать
предпочтения целевой аудитории и модные направления развития. Рассмотрим
перспективные направления и тенденции фитнеса, связанные с интересами
различных целевых аудиторий
18
.
Онлайн формат реализации проекта и оказания услуг позволяет быстро
трансформировать линейку товаров и услуг и быстро подстроиться под фитнес-
рынок услуг. Наиболее популярными являются следующие тренды фитнес-
направлений:
1. Программы с использованием веса собственного тела.
При тренировках с весом собственного тела используется минимальное
количество оборудования, что делает их очень недорогим способом для
проведения эффективной работы. В 2017 году тренировки с весом собственного
тела в списки трендов находились на первом месте. Это подтверждает тот факт,
что это устойчивый тренд, а не временное предпочтение.
2. Интенсивные интервальные тренировки.
Данный вид фитнес тренировки в 2017 году занимал второе место в
списке фитнес трендов, что подтверждает его стабильность и устойчивость.
Интенсивные интервальные тренировки экономят время
тренирующегося и дают действительно сильный результат.
3. Силовая тренировка.
Силовая тренировка остается популярной во всех секторах индустрии
здоровья и фитнеса и охватывает практически все типы клиентов. Силовые
тренировки всегда занимали сильные позиции в данном рейтинге.
18
Неганова В.П., Смирнова Е.А. Взаимосвязь внутренних и внешних маркетинговых коммуникаций
компании в контексте системного подхода//В сборнике: Актуальные вопросы экономики, менеджмента и
финансов в современных условиях Сборник научных трудов по итогам международной научно-практической
конференции. 2016. С. 200.