26
предъявляют такие требования, как знание не столько технологий в основной
сфере деятельности предприятия, сколько универсальные знания
международных стандартов и технологий управления персоналом,
деятельности в области рекламы. Так как требования к навыкам менеджера,
касающиеся организации и анализа финансово-хозяйственной деятельности
снижаются, происходит повышение требований к навыкам поиска и
привлечения клиентов, проведения переговоров и планирования.
Что касается способностей менеджера в условиях глобализации, следует
отметить, что такая компетенция, как высокая производительность труда
становится второстепенной, а высокий уровень интеллекта и аналитический
склад ума - на первом месте. Это подтверждают результаты исследований
профессиональных компетенций менеджеров, которые проводились в
кризисных компаниях
8
.
В представленной модели обобщены профессиональные компетенции
менеджера, при этом не учитывалось влияние сферы деятельности, уровня
иерархии и др. Цель проведения дальнейших исследований авторов –
сформировать модель профессиональных компетенций менеджеров различных
уровней управления, предприятий разных типов (малый, средний бизнес) и
форм собственности.
8
Доронина О. Компетенции как инструмент менеджмента, ориентированный на
практическую деятельность в организации. // «Консультант», 2015. — № 23.
27
1.3. Компетенция «стресс-менеджмент» и уровни ее проявления в
поведении руководителя
Стрессовые ситуации на предприятиях - довольно частое явление.
Возникают конфликты как в самом коллективе между его участинками, так по
поводу рабочих вопросов с руководителем, а также перегруженности работой.
Чтобы быстро и комфортно выйти из ситуации, используют основные
принципы стресс-менеджмента и его методики.
Стресс сильно влияет на деятельность человека в профессиональной
сфере. Он не несет в себе ничего положительного в процессе оптимизации всех
возможностей организма. Когда сотрудник находится в состоянии эустресса, у
него хорошее самочувствие, так как происходит прилив сил. Руководителю
следует проследить, чтобы «хороший» стресс не стал «дистрессом». Но, так как
полностью исключить стрессовые ситуации нельзя, как и все стрессовые
факторы, возникающие в современном мире, важным является овладение
технологией стресс-менеджмента, в процессе которого происходит более
эффективное преодоление стрессовых ситуаций, а также снятие напряжения,
которое накопилось. В связи с этим все более популярным в последнее время
становится новое направление менеджмента - управление стрессом или стресс-
менеджмент.
Самостоятельным научно-практическим направлением стресс-
менеджмент стал в 90-х гг. XX в. [4, с. 10]. В Россию теория управления
стрессом пришла с Запада, что было обусловлено существенным повышением
стрессогенности окружения человека, включая измеенния его рабочей среды.
Такими изменения являются распространение информационных технологий,
перегрузка данными, повышенные требования к должности, увеличение
количества выполняемых задач и сокращение времени, необходимого для их
выполнения, рост конкуренции и др.. Все эти факторы значительно повысили
28
«риск психологического стресса и нестабильности человеческого фактора в
современных организациях»
9
.
Как считает Н. Е. Водопьянова, рост интереса к изучению проблем
управления профессиональным стрессом возрос в связи с «потребностями в
новых технологиях развития стрессоустойчивости и константности персонала
[4, с. 11]».
Стресс-менеджмент в современном мире изучают и зарубежные, и
российские исследователи. Но, так как это новое направление менеджмента,
еще не сформировано четкой, однозначной научной дефиниции «стресс-
менеджмент». По мнению зарубежных ученых Д. Брайта и Ф. Джонса, стресс-
менеджмент - это «различные виды вмешательств, которые проводятся для
борьбы со стрессом, при этом ведется разработка профилактических
мероприятий [3, с. 302]».
Американский психолог К. Кинан сужает понятие стресс-менеджмента
до уровня личности и дает ему определение как «осознанной необходимости
управления своими реакциями и контроль ситуации, вызывающей стресс».
Российские исследователи также рассматривают стресс-менеджмент во многих
научных работах. Например, руководитель программы MBA-HR О. Белова
считает, что стресс-менеджмент - это «процесс управления стрессом, который
состоит из трех направлений: профилактики стрессогенных факторов,
уменьшения напряжения от неизбежных стрессоров и организации системы
преодоления их негативных последствий»
10
.
По мнению российского исследователя А. Б. Леоновой («Основные
подходы к изучению профессионального стресса»), управление стрессом - это
«печальная необходимость» для современных менеджеров, осознающих,
насколько важно сохранить кадровый потенциал, личное здоровье и
9
Андрейчиков, А.В. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике:
Основы стратегического инновационного менеджмента и маркетинга: Учебное пособие /
А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. - М.: КД Либроком, 2015. - 248 c.
10
Абрамов Р. Н. Социология профессий и занятий в России: обзор текущей ситуации //
Социологические исследования. - 2015. - № 1. - С. 99-109.
29
зависимости здоровья предприятия в целом от умения управлять
корпоративными или организационными стрессами».
Как считает Н. Е. Водопьянова, задача системы стресс-менеджмента на
предприятии заключается в профилактике стрессов на рабочем месте,
разработке и использовании методов устранения либо снижения негативных
последствий стрессов, разработке технологий, позволяющих быстро
восстанавливать силы и работоспособность персонала»
11
.
Ситуации, с которыми сталкиваются люди в профессиональной
деятельности, находящиеся на разных уровнях в иерархии организации,
существенно отличаются. В связи с этим В. С. Устюгова и Р. А. Эльмурзаева
предложили деление стресс-менеджмента на следующие виды, представленные
на рис.7 [13, с. 76].
Рисунок 7 – классификация стресс- менеджмента
Попробуем более детально рассмотреть содержание этих видов
управления стрессом:
а) М. Мель дает коучинугу руководителя следующее определение: это
процесс, направленный на повышение управленческих и лидерских навыков
[10, с. 113]. Коучинг позволяет развивать способности руководителя правильно
расставлять приоритеты, объективно оценивать риски, лучше понимать себя в
команде.
11
Зимняя И. А. Ключевые компетенции — новая парадигма результата образования [Текст] /
И. А. Зимняя // Высшее образование. — 2016. — № 5. — С. 34-42 // РГГУ. — [Электронный
ресурс]. Режим доступа: http://aspirant.rggu.ru/artide.html?id =50758.
30
б) В. Аминов считает, что тренинги - это «обучающие интерактивные
мероприятия, обеспечивающие закрепление получаемых навыков [1]». При
помощи тренингов для персонала или корпоративных тренингов можно
эмоционально разгрузить сотрудников, обучая их тому, как справиться со
стрессовой ситуацией.
в) по мнению О. Коротковой, выравнивание микроклимата в коллективе -
это «профилактические меры, которые позволяют искючить дестабилизацию в
коллективе, и даже в самой сложной ситуации способствовать созданию
атмосферы доверия и взаимопомощи [8]». Такое возможно, если построение
комплекстных программ стресс-менеджмента будет происходить таким
образом, «чтобы задействовать работников всех уровней, оказывая влияние на
эффективность работы всего предприятия».
Группа исследователей под руководством А. Я. Кибанова разделили
стресс-менеджмент на два уровня, представленных на рис.8.
Рисунок 8 – уровни стресс- менеджмента
12
Российскии исследователем О. Беловой стресс-менеджмент на
предприятии рассматривается в качестве «системы скоординированных
направлений деятельности, которые направлены на то, чтобы провести
профилактику, смягчить и преодолеть стрессогенные факторы. При этом за
основу она берет постоянный стресс-мониторинг, разработку и проведение
антистрессовой программы, которая действует на организационном и
индивидуальном уровнях, а также подбор и расстановку кадров, основываясь
на уровне развития компетенции стресс-менеджмента».
12
Демьянченко Н. В. Компетенция персонала в системе менеджмента современной
организации // «Сфера услуг: инновации и качество». 2016. № 5.
http://joumal.kfrgteu.ru/files/1/2016_5_12.pdf (доступ свободный). Загл. с экрана. Яз. рус.
31
В стресс-менеджменте выделяют три основных вида:
1) проведение коучинга руководителя в качестве процесса, в ходе
которого человек узнает о своем потенциале, раскрытие которого позволяет
максимально повысить эффективность деятельности;
2) организация и проведение тренингов для персонала организации;
3) создание ровного микроклимата в организации.
Важным является понимание того, что на позиции руководителя
находится целеустремленный человек. У него неординарный взгляд на вещи, он
ставит перед собой разнообразие решений, необходимых для развития
компании. Руководитель в большей степени отвечает за принимаемые
решения. Но, нельзя не учитывать, что он также человек, в связи с этим есть
определенные последствия. Он не всегда может работать с максимальной
производительностью, так как существуют перегрузки и большая
ответственность.
Неосознанные опасения могут создавать препятствия тому, чтобы сделать
какой-то важный шаг и порой дать оценку всем рискам. На логику влияют
эмоции. Чтобы сегодня создать комфортную среду, выявить и найти решение
вопросов управления, применяется система выявления и комплексной
реализации социального, личностного и творческого потенциала. Это коучинг -
система техник и методик, которая направлена на то, чтобы развивать
лидерские и управленческие навыки.
Коучинг направлен на развитие качеств руководителя, который
требуются для того, чтобы связать цели и действия коллектива с целями
предприятия. Он дает возможность руководителю «развернуться лицом» к
своей команде. Коучинг руководителей имеет отличия от других видов
коучинга. Этот процесс отличается жесткостью, он более провокационный,
имеет быстрый темп. Такое мероприятие позволяет применять знания и
интуицию лидера, преобразуя их осязаемый для организации результат.
В итоге у руководителя появляется способность четко оценивать
ситуацию, объективно оценивать риски, правильно расставлять приоритеты,
32
осознавать и принимать собственную роль в коллективе, увидеть будущее
организации и способы, при помощи которых его можно достичь. На
отечественном рынке профессиональных коучеровне так много, а их услуги
обходятся не дешево. Этот вид деятельности появился в России недавно, но
уже стал пользоваться спросом.
Инвестиции в работников являются самыми эффективными: инвестиции
в образование, в развитие интеллекта и культуры, создание комфорта в рабочих
помещениях. Предпочтение отдается коучингу руководства, чем групп, так как
при повышении лидерских компетенций и эффективности руководителя
происходит развитие и его команды. Еще один вид стресс-менеджмента -
тренинги для персонала. Недовольство клиентов - частое явление, оно
провоцирует у менеджеров стресс и отрицательные эмоции.
В итоге снижается эффективность труда, замедляется рост экономических
показателей. В таких ситуациях применяют корпоративные тренинги,
позволяющие эмоционально разгрузить сотрудников. Важно не бороться с
возникающей агрессией, виной или обидой, которая проявилась в результате
стресса при взаимодействии со сложным клиентом, а научиться управлять
этими эмоциями. Применение тренинговых программ позволяет научить
сотрудников держать эмоциональный удар, находить выход из сложных
ситуаций. Такие программы - показатель зрелости компании.
Стресс-менеджмент рассматривает различные измерения уровней стресса,
которые зависят от степени стрессовой ситуации и ее рискогенности, а также
от того, в каком состоянии находится субъект действия в этот период времени.
Более стрессогенная ситуация и слабое ресурсное состояние будут
способствовать высокому уровню стресса. Управляя уровнем стрессогенности
социальной среды и ситуации, можно управлять стрессом в данных условиях
деятельности. В реальной жизни даже у обученного специалиста при появлении
трудно решаемых задачах не всегда получается эффективно управлять
стрессом.
33
Ситуация нехватки «оперативной памяти» и вынужденная работа в
состоянии стресса. Это не страшно. Главная задача - не накладывать стрессы
друг на друга. Тут возникает один из важных моментов стресс-менеджмента -
восстановление.
Несмотря на то, что управление стрессом несет лишь вспомогательный
характер, все мероприятия необходимо привязывать к основной деятельности.
Необходимо структурировать деятельность на три этапа:
1) подготовка;
2) реализация;
3) анализ.
Основное направление деятельности руководителя по формированию
коллектива и активизации его деятельности заключается в развитии и
поддержании стрессоустойчивости и минимизации рискогенности в
коллективе.
Таким образом, можно сделать вывод, что управление стрессом
руководителей в системе управления организацией и персоналом способно
минимизировать риск текучести кадров, сформировать благоприятный
социально - психологический климат и увеличить производительность, тем
самым приумножить выручку.
34
Глава 2. Оценка компетенции «стресс-менеджмент» в поведении
руководителя организации магазина детские товары «Колибри»
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика предприятия
Магазин «Колибри» существует на рынке с 2005 года, с 2005 года по 2017
год, магазин был оформлен на Субботина Г.Г. (мужа), было ИП Субботин Г.Г.
Затем с 2017 года, было переоформление на Романюк Р.П.
Местоположение: г. Сафоново, Смоленская обл. ул. Красногвардейская
45. ИП начало свою деятельность 20 декабря.
Организационная структура линейно - функциональная, представлена на
рис.9.
Рисунок 9 - организационная структура
Руководитель магазина является - Романюк Р.П. 1982 года рождения.
Имеет среднее специальное образование по специальности бухгалтер
экономист.
Главный бухгалтер - Романюк Р.П. осуществляет организацию
бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организации и
контроль за экономным использованием материальных, трудовых и
финансовых ресурсов, сохранностью собственности.
35
Обеспечивает правильность начисления и своевременного перечисления
платежей в государственный бюджет, заработной оплаты труда.
Администратор - Петухова О.М. 1990 года рождения. Имеет техническое
образование по специальности товароведа, а также опыт работы в сфере
торговли 7 лет.
Выполняет следующие функции:
- Участвует в стимулировании продаж некоторых видов товара, а также в
рекламных акциях магазина.
- Проводит подготовку продукции к продаже: распаковку, сборку,
комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.
- Следит за правильным размещением товаров, наличием ценников на
них, а также всей необходимой информации в ценнике. Продавец наклеивает
ценники, которые заранее были подготовлены и переданы руководителем:
после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае
обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других
случаях по указанию директора.
- Принимает участие в проведении инвентаризации.
-Занимается разрешением спорных вопросов с потребителями, когда
руководителя нет на месте.
Продавцы - 2 чел. Консультируют покупателей в процессе выбора
нужного им товара, предоставляя всю необходимую информацию по товару,
помогая тем самым покупателю сделать верный выбор.
Основными видами деятельности магазина «Колибри» являются:
1) розничная торговля:
а) товарами детского ассортимента: детской одеждой, обувью,
игрушками, товарами для новорожденных.
б) товарами народного потребления промышленной группы, включая
часы, посуду, электротовары, бытовая техника.
В магазине «Колибри» сможет предоставить возможность приобрести
вещи родителям детей в возрасте от 0 до 13 лет.