24
стрессом становится важным. Управление стрессом имеет следующие преиму-
щества:
-Позволяет повысить мотивацию сотрудников. Стрессовая ситуация мо-
жет оказать разрушительное воздействие на моральный дух сотрудников, что
приводит к увеличению абсентеизма и текучести кадров. Тем не менее, хоро-
шие навыки управления стрессом помогают моральному состоянию сотрудни-
ков оставаться неповрежденными, так что они более мотивированы и лучше
ориентированы на работу и работу.
-Снижение шансов на конфликты на рабочем месте. Среди многих других
факторов, способствующих конфликтам на рабочем месте, таких как различия
во мнениях, происхождении и личностях, повышенный уровень стресса также
играет важную роль. Это разрушает отношения на рабочем месте, подрывая
общую культуру. Тем не менее, эффективные навыки управления стрессом
предотвращают такие отвлекающие факторы и строят совместную работу, де-
лая жизнь каждого легче и веселее.
-Повышает производительность даже в стрессовых ситуациях. Поскольку
моральный дух сотрудников и отношения на рабочем месте остаются нетрону-
тыми, навыки управления стрессом считаются одним из основных факторов
повышения производительности. Имея идеальные навыки управления стрессом,
у людей будет меньше шансов на жалобы клиентов или плохое принятие реше-
ний даже в самых стрессовых ситуациях. Принимая во внимание, как слишком
большой стресс может нанести ущерб моральному духу сотрудников и уровню
прибыли организации, следующие меры могут быть приняты для улучшения
навыков управления стрессом:
-Определяют источники стресса и приоритетности. Это может быть как
личное, так и рабочее давление, вызывающее стресс. Первым шагом на пути к
совершенствованию навыков управления стрессом является возможность опре-
делить источник, вызывающий его
28
. После определения, делают список прио-
28
Симонов П.В. Темперамент. Характер. Личность. -М.: Наука, 2016. С. 94.
25
ритетов и устраняют стрессоры по одному за раз. Быть более организованным
иногда помогает снять часть стресса.
-Мотивируют себя, чтобы найти решения. Есть много способов повысить
свой моральный дух для управления стрессом. Например, составите список по-
добных ситуаций, с которыми вам удалось справиться в прошлом, и вспомнить,
как это сделали, или обещают себе награду после того, как удалось справиться
со стрессовой ситуацией.
-Управлять стрессом через физические упражнения. Необходимо позабо-
тится о своем физическом здоровье, здоровом питании, нужно избегать чрез-
мерное употребление сахара и, прежде всего, регулярно тренироваться. Изуча-
ют йогу, а также другие упражнения для расслабления мышц. Это поможет
справиться с физическими реакциями на стрессовую ситуацию.
Работодатели по закону обязаны обеспечить, чтобы работники могли вы-
полнять свою работу в безопасной рабочей среде. Несоблюдение этого требо-
вания не только приводит к проблемам со здоровьем и низкой эффективности
бизнеса, но также может иметь юридические последствия. Поэтому стоит обра-
тить внимание на уровень стресса работников и гарантировать, что руководи-
тель делает что-то, чтобы помочь улучшить их трудовую жизнь.
Таким образом, стресс-менеджмент может выступать и как управленче-
ская компетенция. Поэтому можно рекомендовать на многие руководящие по-
зиции выбирать людей с определенным уровнем развития данной компетенции.
В качестве характеристики ее уровней можно предложить, например,
приведенные в таблице 1.
Таблица 1
Компетенция «стресс-менеджмент» и уровни ее проявления
Стресс-менеджмент (Stress Management) - в стрессовой ситуации сохра-
няет концентрацию и эффективность
1 уровень
Эффективно работа-
ет
в ситуации с низким
уровнем стресса
Способен поддерживать концентрацию
в течение ограниченного периода
напряженности. Ищет баланс между
обязанностями на работе и обязанностями
в личной жизни
2 уровень
Приспосабливается
Сохраняет самообладание, в ситуации
26
к непродолжитель-
ным
сильным стрессовым
ситуациям
короткого, но интенсивного стресса.
Осознает личные стрессоры и предпринимает
действия для того, чтобы ограничить
их влияние. Контролирует возможные
проблемы и стрессы (например, не слишком
остро реагирует на то, что говорят
другие, и т.д.)
3 уровень
Адаптируется
к длительным
стрессовым
ситуациям
Эффективно противостоит длительным
стрессам, изменяя методы работы. Способен
принимать эффективные решения
в стрессовой ситуации
4 уровень
Использует
стратегии
управления стрес-
сом
Развивает и применяет стратегии
совладания со стрессом (например,
физические упражнения, массаж, курсы
стресс-менеджмента). Признает
необходимость регулировать степень
рабочей нагрузки, участвует в разработке
процедур, способствующих понижению уровня
стресса, без снижения производительности
5 уровень
Помогает другим
управлять стрессом
Демонстрирует поведение, которое помогает
другим оставаться спокойными,
но сосредоточенными и энергичными
в течение всего периода стресса.
Использует свой личный опыт для того,
чтобы помогать другим распознавать
и совладать со стрессом. Ищет способы
совладения со стрессом или снижения
напряжения
Методами определения уровня развития данной компетенции могут слу-
жить проективные методики, тестирование, а также центры оценки.
Триггеры стресса и поведения руководства:
1.Сотрудники указывают, что они не могут справиться с требованиями
своей работы.
Триггеры, которые могут вызвать стресс:
-Рабочая перегрузка.
-Скучные / повторяющиеся обязанности.
-Неадекватные ресурсы.
-Физическая среда, то есть освещение, пространство, температура, сбои и
т. д.
-Психологическая рабочая среда: словесное оскорбление, неприемлемое
поведение.
27
-Рабочие долгие часы - без обеденных перерывов / ежегодного отпуска.
-Проблемы управления людьми.
-Неадекватное распределение работы.
В таблице 2 представлены примеры поведения руководства.
Таблица 2
Поведение руководства
Положительное поведение руковод-
ства
Отрицательное поведение ру-
ководства
Определение наличия дополнительных ре-
сурсов.
Осознание возможностей членов команды
и, при необходимости, обучение.
Мониторинг рабочей нагрузки и отказ от
дополнительной работы, когда команда
находится под давлением / установление
реалистичных сроков.
Выполнение задач от имени сотрудников /
содействие решению проблемы.
Разработка планов действий и планов /
прогнозов.
Просмотр процессов, чтобы определить
улучшения.
Содействовать ротации задач / обогаще-
нию рабочих мест.
Делегирование работы неравно-
мерно.
Создание нереалистичных сроков.
Прослушивание, но не принятие
мер.
Отсутствие согласованности в под-
ходе / нерешительность.
Не осознают давление команды.
2. Контроль: Сотрудник указывает, что они могут говорить о том, как они
выполняют свою работу и системы действуют на месте, чтобы реагировать на
любые индивидуальные проблемы.
Триггеры, которые могут вызвать стресс:
-Не в состоянии управлять требованиями работы и жизни вне работы.
-Жесткие рабочие шаблоны и крайние сроки, введенные без автономии
или контроля.
-Конфликтные требования к работе - от разных менеджеров или аспектов
работы.
-При обсуждении вопросов двусторонняя беседа и дискуссия не активно
поощряются.
3.Роль: сотрудники указывают, что они не понимают свою роль и обязан-
ности.
Триггеры, которые могут вызвать стресс:
28
-Отсутствие ясности в роли работы - отсутствие описания работы / поста-
новки задачи.
-Сотрудники не знают о политике и процедурах, используемых для их
поддержки и использования.
-Отсутствие сообщений / встречи / обратной связи.
4. Поддержка: сотрудники указывают, что они е получают адекватную
поддержку и информацию от коллег и менеджеров
Триггеры, которые могут вызвать стресс:
-Отсутствие поддержки со стороны менеджеров и коллег.
-Отсутствие возможностей для развития / продвижения по службе.
-Отсутствие обмена информацией / удержание информации.
5. Отношения: сотрудники указывают, что они не подвергаются неприем-
лемому поведению
29
.
Триггеры, которые могут вызвать стресс в этой категории:
-Плохие рабочие отношения с менеджерами / командами.
-Стихи стилей борьбы или конфронтации.
-Не рассматривают жалобы / споры на ранней стадии.
6.Изменение: сотрудники указывают, что Организация не взаимодейству-
ет с ними при проведении организационных изменений
30
.
Триггеры, которые могут вызвать стресс:
-Плохая коммуникация - неуверенность в том, что происходит.
-Опасения по поводу безопасности работы.
-Неэффективное планирование времени.
-Недостаточная подготовка или передача знаний по новым системам /
процессам.
-Нет консультаций / участия.
Стресс не должен быть проблемой для руководителей, которые из-за это-
го боятся управлять. Если сообщается о болезни, связанной со стрессом, ее сле-
29
Попова С. А. Экономика труда: Практикум для подготовки бакалавров по направлению. –М.: Scientific
magazine «Kontsep», 2016. C. 39.
30
Андреева И. В. Конфликтология: учебное пособие. –СПб.: СПбГИЭУ, 2015. - С.87.
29
дует рассматривать как любую другую болезнь. Ниже приведены некоторые
шаги, которые необходимо предпринять:
-Необходимо относится к сотрудникам со стрессом так же, как к пробле-
мам с физическим здоровьем.
-Нужно обсудить этот вопрос с сотрудником и продемонстрировать, что
руководитель обеспокоен его здоровьем.
-Если затронута работа, обсуждают проблемы с кадровыми ресурсами и
изучают возможность направления на охрану труда.
-Спрашивают, может ли руководитель помочь. Пытаются определить
стрессоры. Руководитель обеспечивает основу для проведения базовой оценки
риска.
-Обращаются за советом к человеку о любых действиях, которые могут
быть предприняты для смягчения стресса, например, простые изменения в ра-
боте на короткий период, увеличение связи и т. д.
-Осуществляют документированные согласованные действия и активное
наблюдение за тем, чтобы снизить уровень стресса.
-Если необходимо, изменяют рабочие задачи и обязанности лиц, которые
отсутствовали из-за болезни или из-за стресса в результате их работы.
-Помнят о влиянии напряженных сотрудников на других сотрудников.
Выводы по главе 1
Стресс определяется психологами как реакция организма на изменение,
которое требует физической, умственной или эмоциональной корректировки
или реакции. Стресс является ожидаемым ответом на сложные или опасные си-
туации.
Стресс - это естественный ответ человека на любую сложную ситуацию.
Он может оказать положительное или отрицательное влияние и может вызвать
как чувство мотивации, так и беспокойство.
Основные характеристики и качества, которые, как ожидается, человек
должен иметь, как руководитель: руководство, мотивация, принимать решение,
30
решать проблемы, творчество и инновации, осведомленность (эмпатия и чув-
ствительность), знания и навыки, управление взаимоотношениями с клиента-
ми, постоянное совершенствование, управление рисками и кризисными ситуа-
циями, умение управлять стрессами.
Существует множество стратегий управления стрессом на рабочем месте,
которые могут принимать руководители и менеджеры, чтобы помочь снизить
уровень стресса в команде.
31
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УРОВНЯ СТРЕССА И СТРАТЕГИЙ УПРАВЛЕНИЯ
ИМ В ООО «АЛЬКОР И КО»
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Алькор и Ко»
ООО «Алькор и Ко» владеет сетью парфюмерно-косметических магази-
нов под торговой маркой «Л’Этуаль» («L`Etoile») и сетью аптек.
ООО «Алькор и Ко» – занимается продажей косметических средств. Ин-
дустрия косметики или косметических средств во всем мире является одним из
секторов, который остается растущим. В случае экономического спада общие
продажи затрагиваются.
Тем не менее, можно рассчитывать на продажи косметики для поддержа-
ния определенного объема в целом. Это происходит из-за продолжающегося и
растущего использования продуктов женщинам, и все чаще мужчинам во всем
мире
31
.
ООО «Алькор и Ко» - торговая сеть, которая включает розничные мага-
зины «Л’Этуаль», расположенные в разных городах России. Главный товар -
косметика и парфюмерия.
ООО «Алькор и Ко» работает как косметический брокер и может выби-
рать лучшие и самые интересные линии и инновации, которые имеют лучшие
бренды.
В магазинах «Л’Этуаль» представлена декоративная косметика, кремы,
духи, туалетная вода, дезодоранты, губная помада и др. известных брендов,
например:
-Сhristian Dior;
-Burberry;
-Davidoff, Sisley;
-Chopard, Kenzo;
31
ООО «Алькор и Ко» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.rusprofile.ru/id/653022 (дата обраще-
ния: 22.11.2017).
32
- Estee Lauder;
-Clinique;
-YSL;
-Matis;
-Fendi;
-Gucci;
-Clarins;
-Dupont;
-Christian Lacroix;
-Hugo Boss;
-Sergio Taccini;
-Dolce&Gabbana;
-Montblanc;
-Alfred Dunhill;
-Jil Sander.
В магазине «Л’Этуаль» продают только оригинальную косметику от
производителей. Магазин постоянно закупает новинки в косметической сфере.
Таким образом, существует широкий спектр продуктов, и каждый клиент мо-
жет найти подходящий ему продукт.
Еще одним преимуществом является то, что некоторые продукты прода-
ются исключительно в «Л’Этуаль».
Количество магазинов: 900.
Цели и задачи предприятия.
Основная цель - обеспечить высокий уровень обслуживания. Организация
стремится занять премиальный парфюмерно-косметический сегмент рынка,
приобретая высококачественные бренды, которые отвечают конкретным по-
требностям клиентов и предлагают высокие стандарты обслуживания для от-
расли.
Задачи:
33
-распространять и продвигать парфюмерные и косметические бренды с
большей эффективностью, чтобы сделать их доступными для конечных пользо-
вателей;
-эффективное использование опыта, контактов и специализации для под-
держки спроса и предложения;
-обеспечение эффективного управления физическим распределением пу-
тем уделения особого внимания обработке заказов, управлению запасами, хра-
нению, транспортировке материалов;
-постоянный рост стоимости компании из-за постоянного роста и разви-
тия.
Целевая аудитория - отдельные лица, так и крупные компании. Средний
возраст покупателей в ООО «Алькор и Ко» составляет 34 года.
Компания ООО «Алькор и Ко» проводит необычную ценовую политику:
цены подпадают под «сезонность», то есть они меняются в зависимости от вре-
мени года или праздников.
Поэтому каждый год цены на многие товары снижаются до 50% или про-
водят скидки до 30%. «Летние» варианты, которые появляются на полках бли-
же к лету, дороже зимних ароматов летом и наоборот.
Средняя цена - от 50 рублей (салфетки) и до 20000 рублей (парфюм).
В России есть два основных конкурента: «Il de Bote» и «Rive Gauche».
Ассортимент этих магазинов почти одинаковый. Конкуренция высока. Чтобы
выжить в этих конкурентных условиях, «Л’Этуаль» использует систему сезон-
ных скидок.
В «Rive Gauche», «Il de Bote» и других подобных магазинах, в основном
продают одни и те же продукты. «Л’Этуаль» выигрывает, потому что он часто
даёт скидки до 50%, что позволяет увеличить поток клиентов.
Рассмотрим основные экономические показатели деятельности ООО
«Алькор и Ко» по данным бухгалтерского баланса (табл. 3).