15
повторяющиеся данные и слова в научных определениях и проведенных
исследованиях ранее в отношении корпоративной культуры организации[8] .
Посредством использования контент-анализа, для всех определений
корпоративной культуры обобщенными данными выявлены следующие
термины: образ базовых предположений, которые на подсознательном уровне
пытаются придерживаться члены рабочего коллектива предприятия, как в
своем поведении, так и в поступках, мышлении, ожиданиях, целенаправленных
действиях.
Во-первых, в большинстве случаев образы базовых предположений
отождествляются с определенным видением окружающей действительности
(общества, коллектива, группы, компании). В некоторых ситуациях образы
базовых предположений связываются и с составными элементами,
регулирующих данное видение (фактор времени, работы, мыслей, отношений,
природы, пространства и пр.) [9] .
Во-вторых, характерная черта, постоянна встречающаяся у большинства
научных исследователей в области корпоративной культуры, является факт
поддержания индивидом в рабочем коллективе единых общих ценностей и
приоритетов. Посредством осознания и реагирования на общие приоритеты и
цели, характерные для трудового коллектива предприятия, определяется рамки
допустимого поведения человека на предприятии. Принципом реализации
данной нормы, является всеми известное выражение «клиент всегда прав».
Данные слова заблаговременно определяют дозволенное поведение сотрудника,
за рамки которого он выйти не может, иначе для него наступят
неблагоприятные последствия, вплоть до увольнения.
В–третьих, все определения корпоративной культуры определяют
наличие символики предприятия, посредством которой для работника наиболее
красочно передаются ценностные ориентиры предприятия. Многие
предприятия документально оформляют определенные рамки корпоративной
культуры, к примеру, разрабатывая положения о внешнем виде сотрудников
при выполнении трудовых обязанностей, определенных в трудовом договоре и
16
должностной инструкции.
Символика корпоративной культуры на предприятии для наиболее
яркой передачи и восприятия сотрудниками пользуется передачей через
многочисленные истории, мифы, легенды, в определенных производственных
сферах используются также и сплетни. Причиной такой передачи является
факт, что они постоянно передаются, рассказываются, оглашаются в
определенных группах, обсуждаются, анализируются и т.д. Подобная форма
передачи корпоративной символики является наиболее эффективной, так как
информация, переданная с личной заинтересованностью, гораздо легче
воспринимается. Информация о корпоративной культуре, которая представлена
в рекламных буклетах, стендах воспринимается не в таком объеме и не так
быстро. Проведенный анализ такой передачи является основой отражения
подобного образа отражения корпоративной культуры в ее основном
определении[10] .
Корпоративная культура динамично развивается за счет ежедневных
сплетен, слухов, мифов, постоянно изменяющимся спросом и т.д. Наличие
корпоративной культуры свойственно всем предприятиям, при этом если
предприятие имеет дочерние представительства, филиалы в других городах, то
в них принципы корпоративной культуры могут немного изменяться, учитывая
характеристику и историческое развитие местности.
Ученые выяснили, что на формирование корпоративной культуры на
предприятии оказывает влияние харизматическая личность, выступающая в
коллективе работников как лидер, оказывающий влияние на мышление людей
на подсознательном уровне. В итоге определенные привычки лидера со
временем разделяют и остальные члены трудового коллектива.
Передача корпоративной культуры в некоторых случаях начинается с
нижнего уровня работников, в дальнейшем достигая своего пика –
управленческого состава инженерных сотрудников предприятия[11] .
Корпоративная культура является механизмом воздействия ее создателя
на других членов коллектива. Соответственно, харизматический сильный
17
духом и личными качествами человек, стоящий у вершины формирования
корпоративной культуры, оказывает существенное влияние на ее
формирование в рамках определенного субъекта хозяйствования. На практике,
предприятия, у которых корпоративная культура развита на более высоком
уровне, достигают высоких показателей своей прибыльности [22].
Корпоративная культура находится в центре пересечения трех
компонентов рисунок 3.
Рисунок 3. – Расположение корпоративной культуры на
пересечении трёх основных критериев.
Мазилкина, Е. И. Маркетинговые коммуникации: учебно-
практическое пособие / Е. И. Мазилкина. – 2-е изд. – М.: Дашков и
К, 2014.
Само поддержание и саморазвитие предприятия является основной
целью существования и реализации корпоративной культуры на предприятии.
Достижение данных процессов посредством использования корпоративной
культуры возможно при использовании негласного корпоративного кодекса
сотрудников в офисной жизни, использования ее в рекламных акциях и
презентациях продукции организации, а также в PR- материалах. Обязательным
атрибутом предприятия является устоявшаяся корпоративная культура.
Корпоративная культура направляет действия работников предприятия на
достижение целей, которые могут быть основаны на «постулатах веры»,
базовых предположениях и ценностных ориентирах организации. Большое
значение для практической деятельности предприятия является конечная
форма корпоративной культуры.
Развитие корпоративной культуры проходит подобно развитию
Базовые образы
Символика
Общие ценности
18
национальной или этнической культуры, вырабатывая в процессе развития
приемлемые для себя ценности и нормы поведения, мысли, действия.
Корпоративная культура может быть двух видов.
Рисунок 4. - Виды корпоративной культуры.
Новиков, Д. А. Методология управления : практ. пособие / Д.
А. Новиков. – М.: Книжный дом ЛИБРОКОМ, 2015.
Видами корпоративной культуры является открытая и закрытая
корпоративная культура. Характерной особенностью «открытой»
корпоративной культуры является суждение о том, что все необходимо все
события подвергать сомнению, а находить оптимальное решение, отличного от
представленного ранее решения. Для открытой корпоративной культуры
свойственна новизна и взаимодействие сотрудников в коллективе.
Соответственно, закрытая корпоративная культура является
противоположностью открытой корпоративной культуре, то есть она обладает
большое долей вероятности закрытости и неизменности ее в рамках
предприятия.
В построении корпоративной культуры на любом предприятии
участвуют десять основных критериев, которые позволяют составить
полноценную картину и выявить красочную характеристику корпоративной
культуры для конкретной организации.
Основные критерии построения корпоративной культуры предприятия:
- наличие личной инициативности работников. Данный критерий
определяет уровень ответственности, свободы и независимости работников
предприятия;
Тип корпоративной культуры
Открытая корпоративная
культура
Закрытая корпоративная
культура
19
- готовность работника пойти на риск, то есть определение степень
риска;
- система вознаграждений, регулирующая учет выполнения работ,
организацию системы поощрений;
- наличие управленческой поддержки. Данным критерием
обеспечивается свободное взаимодействие, помощь, поддержка подчиненных
со стороны руководства предприятия;
- согласованность и координация действий работников предприятия;
-конфликтность, что означает не только возможность, но и готовность
работника пойти на конфликт, выражать свое мнение, не искажая его;
- контроль, предусматривающий наличие специального перечня правил
и инструкций, которые применяются для контроля над поведением работников.
1.2 Основные элементы корпоративной культуры
Как любое явление в общественной жизни в состав корпоративная
культура включает в себя определенные элементы. Все элементы,
составляющие корпоративную культуру, сгруппированы на трех уровнях.
Элементы корпоративной культуры рисунок 5.
Рисунок 5. – Уровни корпоративной культуры.
Орехов, С. А. Корпоративный менеджмент : учеб. пособие.
2013.
Первым уровнем корпоративной культуры является поверхностный
уровень, который определяется визуально определимыми факторами:
организационными церемониями, этикетом, стилем в одежде, рабочей
обстановкой, символами.
Элементы корпоративной культуры
Поверхностный уровень (artifacts)
(artifacts)
Более глубокий уровень (behaviors)
Ядро (core morals)
20
Более глубоким уровнем корпоративной культуры является средний
уровень, включающий в себя: методы, которые необходимы для определения
принятия оптимальных как коллективных, так и индивидуальных решений;
способы работы человека в команде, необходимой для более быстрой и полной
стратегии достижения поставленных целей; психологическое отношение
работников организации на производственные вопросы, возникающие в
процессе деятельности.
Средний уровень – более глубокий по сравнению с первым
поверхностным уровнем определяет готовность работников к конкретным
действиям, направленных на достижение результата [12].
Третий уровень – самый глубокий уровень корпоративной культуры
включает уже в себя основополагающие нормы и ценности, регламентирующие
поведение работников в пределах организации. Третий уровень корпоративной
культуры очень взаимосвязан с первым, с его основными компонентами, а
именно слоганами, стелем одежды, а также другими визуальными образами.
Ценности третьего уровня являются последствиями реализации визуальных
образов, отражающие их непосредственную внутреннюю философию.
Данные нормы вырабатываются, поддерживаются сотрудниками
организации, впоследствии данные ценности разделяются всеми членами
трудового коллектива, а также принимаются как корпоративные ценности.
Корпоративная культура должна находиться в соответствии со
стратегией действия, функционирования и внешней обстановке предприятия.
Данное соответствие определяет наличие всех необходимых условий, которые
необходимы для полной самоотдачи сотрудников компании в работе. С данным
фактором связывается повышение производительности труда, результатом
которого является повышение уровня конкурентоспособности компании на
рынке[13] .
Поверхностный уровень имеет второе название – артефакты,
определенные визуальным проявлением. Второй уровень затрагивает форму
мышления, включающий в себя устойчивые образы, стиль поведения, а также
21
иные психологические моменты работы сотрудников компании.
Ядром корпоративной культуры предприятия является третий уровень.
Компоненты третьего уровня тесно связаны с компонентами первого
уровня. Так как на третьем уровне находятся такие факторы, как убеждения,
мораль, ценности.
Ценности, являющиеся общими для всех членов рабочего коллектива,
также подразделяются на два вида: на позитивные, на негативные[14] .
Негативные ценности оказывают неблагоприятное влияние на общую
корпоративную культуру предприятия, внося некий разлад среди устоявшихся
факторов, необходимых для эффективной работы предприятия. Позитивные
ценности являются залогом формирования определенного образца поведения,
мышления, которыми поддерживается деятельность работников в направлении
достижения основных целей предприятия. Поведенческие схемы действующей
корпоративной культуры на предприятии складываются из ежедневного
отношения персонала к работе, отношения руководства предприятия к
сотрудникам, отношения работников к стратегии управления руководства,
отношения сотрудников к клиентам. Корпоративная культура имеет свои типы,
которые также определяются характером ее проявления. типы корпоративной
культуры и их отличия таблица 1.
Таблица 1
Основные типы корпоративной культуры и их отличия
Подсистемы
корпоративной
культуры
Тип корпоративной культуры
Простая
Комплексная
Система обучения
- обучение проводится
непосредственно на рабочем
месте;
- посредством обучения
происходит повышение
технических навыков
- обучение происходит в
учебных центрах с
отрывом от производства;
-в процессе обучения
происходит формирование
мировоззрения
Система
вознаграждения
- ориентация на
краткосрочные результаты,
- материальное
стимулирование
- ориентация на
долгосрочные результаты,
- материальные и
нематериальные стимулы
Система
социализации
- формальное общение
- неформальное общение,
- патернализм
Примечание - Источник :Резник С.Д. Персональный менеджмент 3-
е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2012.
22
Тип предприятия, его организационная структура во многом влияют
на тип действующей корпоративной культуры, к примеру, на крупных
предприятиях в большинстве случаев проявляется комплексный тип
корпоративной культуры. Мелкие предприятия используют простой тип
корпоративной культуры. Среди рабочего коллектива ценности распределяются
неравномерно. Во многом это связано разнородностью трудовых обязанностей
и самой работы, выполняемой работниками, их социальным неравенством.
Данные условия определяют и существование иерархии в трудовых
отношениях, проявляющейся в отношениях подчинения и власти, дружеских
отношениях, в различных сферах отношениях партнерства [16] .
Ценностные ориентиры и установки, находящиеся в пределах
корпоративной культуры на предприятии, могут изменяться в процессе
межличностного взаимодействия работников, обмена различной информацией
и тенденциями развития предприятия. Корпоративные ценности заключаются
во множестве факторов, однако, необходимо отдельно выделить факторы –
ценности благосостояния работников, которые необходимы для улучшения и
поддержания на высоком уровне умственной и физической активности
работников предприятия.
Корпоративная культура исследовалась очень многими учеными,
социологами, среди которых также выделяется вклад современного
отечественного психолога Д.А. Леонтьева, который выдвинул теорию
существования корпоративных ценностей в трех формах. Данные его
исследования представлены в таблице 2.
23
Таблица 2
Формы корпоративных ценностей
Идеалы
Действия
Мотивация
Вырабатываются
руководителями о
представлениях
совершенства в
различных проявлениях
в деятельности
предприятия
Воплощение выработанных
руководителем идеалов в
деятельности предприятия
и непосредственном
поведении сотрудников в
пределах предприятия
Побуждают сотрудников
предприятия к
воплощению
ценностных ориентиров
в процессе своей
деятельности и в свое
поведении в пределах
предприятия
Примечание - Источник :Резник С.Д. Персональный менеджмент:
учебник 3-е изд., перераб. и доп. –2012.
Формы, представленные в теории Леонтьева, находятся в постоянном
движении и развитии, а также постоянно переходят одна в другую. Данный
процесс не имеет границ и продолжается неопределенное количество времени,
остановить его невозможно. Кредо предприятия отражает все ценности,
составляющие систему корпоративных норм и правил. Кредо предприятия
составляют не только норм и правила, но и деловой этикет, стиль общения,
стиль одежды, стратегия развития и цель предприятия, а также определенные
обязательства руководства предприятия, существующие относительно
персонала, клиентов, деловых партнеров, общества и т.д. Четкая формулировка
и четкое разграничение дозволенного поведения в рамках деятельности
предприятия, а также их закрепление в локальных нормативных документах, с
которыми в последствии будут ознакомлены все работники, достигается
эффект максимального сплочения работников в единый трудовой коллектив с
присущей ему целью существования. Деловое кредо на предприятии,
организации, фирме отражает общую политику и философию руководства
предприятия. Данная политика и философия деятельности доводится до
сведения работников предприятия непосредственным руководителем.
Корпоративные ценности могут стать личностными ценностями работника
предприятия при условии, что работник осознает на сознательном уровне и
даже принимает в качестве обязательных данные ценности. Работник
полностью вливается и воссоединяется с организацией, при непосредственной
24
реализации корпоративных норм в своей деятельности при создании личных
идеалов на основе приоритетных целей деятельности предприятия[18] .
Когда человек долгое время работает на одном предприятии, не
зависимо от трудовых функций, которые он выполняет, организационные
корпоративные ценности становятся нормой поведения человека в
повседневной жизни, вне рабочего места. Работник, который корпоративные
ценности воспринимает как личные ценности и приоритеты является очень
мощным источником распространения корпоративной культуры среди других
людей, находящихся как в пределах определенной организации, так и за ее
пределами.
Ценности, которые составляют фундаментальную основу ценностных
ориентиров, наилучшим образом воспринимаются людьми при использовании
видимого воплощения в виде символов, героев, девизов и церемоний,
рассказов. Корпоративная культура, представленная яркими образами, является
наиболее интересной для реализации работниками предприятия.
Девизы и лозунги, как правило, отражают основные корпоративные
ценности и убеждения, а также обеспечивает внутреннюю мотивацию и
побуждение к активным действиям сотрудников предприятия. Девизы и
лозунги являются обязательным элементом, составляющим корпоративную
культуру организации, так как при их использовании емко и лаконично
излагаются наиболее существенные, значимые цели деятельности
предприятия[19]. Например, лозунги и девизы известных компаний звучат так:
- «IBM - означает сервис»;
- Samsung -«Хорошо там, где мы есть»;
- и прочие девизы и лозунги.
Следующими по значимости для корпоративной культуры являются
корпоративные символы.
Для легкости восприятия и наиболее яркого восприятия на многих
предприятиях формируется мифология относительно определенных явлений и
процессов, которые являются также частью корпоративной культуры. Миф