34
8. Поощрительные внутренние мероприятия. При разработке
технологий нематериальной мотивации персонала необходимо привлечь
специалистов HR-отдела и линейных руководителей. Только такой способ
даст возможность получить реальные, наиболее действенные инструменты
для воздействия на производительность труда работников.
Нематериальная мотивация сотрудников выливается в определенные
затраты для предприятия. Но в совокупности они дают гораздо больший
эффект, чем затраты на прямую выплату премий
50
.
Правильно подобранные методы мотивации персонала, сочетающие
необходимые меры стимулирования и мотивации персонала позволяет
предприятию занять лидирующие позиции в своем рыночном сегменте, стать
эффективным предприятием с хорошим имиджем
51
.
Таким образом, мотивация играет огромную роль в развитии
эффективно функционирующего предприятия. Эффективные методы
управления персоналом, в том числе сочетание и применение необходимых
мер мотивации и стимулирования сотрудников позволяют организации
успешно решать задачи в современных экономических реалиях.
Выводы по главе 1
Мотивация – внутренняя потребность человека в чем-либо. Многие
компании сталкиваются с проблемами при разработке и внедрении систем
мотивации. Для эффективного управления мотивацией необходимо
одновременно использовать в управлении компанией все основные группы
методов.
Все существующие в настоящее время теории мотивации могут быть
выделены в две большие группы:
- содержательные теории мотивации, концентрирующиеся на
выявлении и анализе содержания всех факторов мотивации, идентификации
50
Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Саломатина. - М.:
ИНФРА-М, 2015. - 341 с.
51
Зельдович, Б.З. Практический менеджмент: Учебное пособие / Б.З. Зельдович, Н.М. Сперанская, М. И.
Фаенсон. - М.: МГУП, 2016. – С.159
35
мотивов и внутренних потребностей человека, заставляющих его действовать
определенным образом;
- процессуальные теории мотивации, исследующие динамику
взаимодействия различных мотивов и основывающиеся на том, как себя
ведут люди с учетом не только существующих у них потребностей, но и
восприятий и ожиданий последствий от выбора того или иного типа
поведения.
Технологии мотивации – это совокупность методов воздействия на
работников в целях побуждения их к выполнению целей, задач,
осуществлению определенных действий.
Методы мотивации персонала организации: материальные и
нематериальные.
36
Глава 2. Анализ технологий мотивации персонала АО "Банк
Русский Стандарт"
2.1. Общая характеристика деятельности АО "Банк Русский Стандарт"
АО «Банк Русский Стандарт» является одним из крупнейших банков
России, реализуя свои кредитные программы более чем в 1800 населенных
пунктов страны, функционирует более 300 операционных офисов
клиентского обслуживания по всей стране.
ОГРН эмитента 1027739210630. ИНН эмитента 7707056547.
Уже более чем 28 миллиардов человек стали клиентами банка, а
объем предоставленных кредитов превысил 2048 миллиардов рублей,
выпущено более 46 миллионов банковских карт. Помимо кредитных и
сберегательных продуктов, Банк предлагает своим клиентам широкий
комплекс услуг по обслуживанию текущего счета, выполнения платежей и
переводов в т.ч. дистанционно
52
.
АО «Банк Русский Стандарт» является одним из ведущих
универсальных финансовых институтов, специализирующихся на
обслуживании физических лиц. В 2015 году Банк продолжал развиваться, в
направлении укрепления концепции современного универсального банка,
предлагающий широкий спектр кредитных, сберегательных, расчетных и
страховых продуктов всем сегментам клиентов во всех каналах продаж.
В 2015 году приоритетным направлением деятельности для Банка
оставалось потребительское кредитование населения, включая кредитование
с помощью банковских карт. В сегменте потребительского кредитования
Банк сохранил лидирующие позиции. В 2015 году было предоставлено более
320 тыс. потребительских кредитов на сумму более 22,3 млрд. руб. В 2015
году Банк продолжал активно расширять выпуск банковских карт.
На конец 2015 года было выпущено свыше 46,6 млн. кредитных и
дебетовых карт. Объем кредитов, предоставленных по банковским картам в
52
Устав ЗАО «Банк Русский Стандарт» от 9.04.2003 г. [Электронный ресурс] – режим доступа:
http://www.rsb.ru/f/1/about/disclosure/inside_records/ustav.pdf
37
2015 году, составил около 57,4 млрд. руб. За 2015 28 год портфель депозитов
физических лиц вырос на 10,3% и составил на 1 января 2016 года 154 166
млн. руб.
53
Текущей деятельностью организации руководят Президент,
Председатель правления и Правление Банка, которые являются
подотчетными Наблюдательному совету. Контролем за финансовой и
хозяйственной деятельностью Банка занимается Ревизионная комиссия (рис.
4).
Рисунок 4. Система корпоративного управления
АО «Банк Русский Стандарт»
Организационная структура отделения банка является линейно-
функциональной, представлена на рис. 5.
Возглавляет офис банка управляющий, в подчинении которого
заместители по обслуживанию юридических лиц, физических лиц и по
финансам. Кроме того, в непосредственном подчинении управляющего
53
Сайт АО «Банк Русский Стандарт» [Электронный ресурс] – режим доступа: http://www.rsb.ru/.
38
банком находятся начальники ряда отделов: юридического, инкассации, по
работе с персоналом.
Рисунок 5. Организационная структура отделения
АО «Банк Русский Стандарт»
В подчинении заместителя управляющего по обслуживанию
юридических лиц находятся начальники Управления кредитованием, отдела
валютных и неторговых операций, отдела организации расчетно-кассового
обслуживания юридических лиц, брокерского отдела.
Управляющий
Заместитель
управляющего по
обслуживанию
юридических лиц
Заместитель
управляющего по
финансам
Заместитель
управляющего по
обслуживанию физических
лиц
Юридический
отдел
Управление
кредитования
Управление
бухгалтерского
учета и
отчетности
Управление
кредитованием
Отдел инкассации
Отдел валютных
и неторговых
операций
Управление
информатики и
автоматизации
банковских работ
Операционный
отдел
Административное
управление
Планово-
экономический
отдел
Брокерский
отдел
Отдел
организации
расчетно-
кассового
обслуживания
юридических
лиц
Отдел
вкладов и
расчетов
физических
лиц
Отдел по работе
с персоналом
Управление
безопасности и
защиты
информации
39
Заместителю управляющего по обслуживанию физических лиц
подчиняются начальники отдела кредитования, операционного отдела,
отдела вкладов и расчетов физических лиц.
В подчинении заместителя управляющего по финансам находятся
начальник управления бухгалтерского учета и отчетности, а также начальник
планово-экономического отдела.
Функции управления персоналом в Банке возложены на работников
Отдела по работе с персоналом. К ним относятся:
1) подбор, расстановка персонала;
2) изучение деловых и моральных качеств работников по их
практической деятельности;
3) создание резерва персонала для выдвижения на руководящие и
материально ответственные должности;
4) организация и проведение всех видов подготовки и повышения
квалификации персонала. Организация проведения аттестации работников
предприятия, ее методическое и информационное обеспечение, участие в
анализе результатов аттестации, осуществление постоянного контроля за
ходом выполнения решений аттестационной комиссии;
5) учет персонала;
6) обеспечение прав, льгот и гарантий работников банка.
Деятельность по подготовке, переподготовке и повышению
квалификации персонала в банке заключается в анализе квалификационной
структуры персонала, выявлении численности работников, которым
требуется дополнительное обучение; составлении плана обучения на
текущий год.
В таблице 1 представлен анализ финансовых результатов АО «Банк
Русский Стандарт» за 2016-2018 гг.
По данным таблицы 1 видно, что чистые процентные доходы Банка в
2016-2018 гг. возрастали. В 2017 г. они увеличились на 83,28 %, а в 2018 г.
еще на 65,77 %. Наблюдается также рост комиссионных доходов, но не столь
40
значительный: на 4,13 % в 2017 г. и на 10,31 % в 2018 г. Положительным
является то, что рост процентных расходов был меньшим: на 0,95 % в 2017 г.
и на 7,45 % в 2018 г.
Таблица 1
Анализ финансовых результатов АО «Банк Русский Стандарт»
за 2016–2018 гг. (млн. руб.)
Показатель
2016 г.
2017 г.
2018 г.
Темп роста
2017/2016,
%
Темп роста
2018/2017,
%
Чистые процентные доходы
после создания оценочного
резерва
6257
11468
19011
183,28
165,77
Комиссионные доходы
7209
7507
8281
104,13
110,31
Комиссионные расходы
6928
6994
7516
100,95
107,45
Прочие операционные
доходы
418
181
361
43,30
199,45
Прибыль до
налогообложения
2693
3559
11208
416,19
314,92
Чистая прибыль
-3210
2412
8491
-
352,03
Прочие операционные доходы в 2017 г. значительно сократились
относительно 2016 г. – на 56,70 %. Однако, в 2018 г. вновь произошел их рост
– почти в 2 раза по сравнению с 2017 г.
С учетом всех доходов и расходов в 2018 г. прибыль до
налогообложения составила 11 208 млн. руб. Это более, чем в 4 раза больше,
чем в 2016 г. и больше, чем в три раза по сравнению с 2017 г.
Отметим, что в 2016 г. деятельность банка была убыточной – убыток
составил 3 210 млн. руб. Однако, в 2017-2018 гг. получена прибыль. Причем,
в 2018 г. она значительно выше, чем в 2017 г. – в 3,5 раза. Чистая прибыль по
итогам 2018 г. составила 8 491 млн. руб.
Таким образом, деятельность банка можно считать эффективной, о чем
свидетельствует рост доходов и прибыли.
41
2.2. Оценка кадрового состава Банка
Проведем анализ кадрового состава АО «Банк Русский Стандарт».
Анализ численности персонала банка представлен в табл. 2.
Таблица 2
Анализ численности персонала банка в 2016-2018 гг.
Показатели
Годы
Изменение 2018/2017
2016
2017
2018
абсолютные
%
Численность персонала,
чел.
1145
1142
1266
124
10,86
в том числе операционных
работников, чел.
828
831
867
36
4,33
Анализ показал, что численность персонала в исследуемом периоде
увеличивалась, что связано с открытием дополнительных офисов банка. В
2018 г. она составила 1 266 чел., что на 10,57 % выше показателя 2016 г. и на
10,86 % показателя 2017 г.
Кадровая политика банка нацелена на обеспечение достижения бизнес-
целей, создание сплоченной команды профессионалов, а также набор
сотрудников в связи с расширением региональной сети и активным
развитием новых продуктов и услуг. АО «Банк Русский Стандарт»
использует активную кадровую политику, разрабатывая прогнозы по
развитию ситуации с персоналом и мероприятия по обеспечению банка
персоналом, соответствующим разработанным требованиям.
Анализ движения персонала АО «Банк Русский Стандарт» представлен
в таблице 3.
Анализ показал, что в 2017 г. количество принятых составило 82
человека, что на 2,50 % выше показателя 2016 г. В 2018 г. был принят 81
работник. Это обусловлено, как было указано выше, расширением сети
офисов.
Анализируя причины текучести кадров в АО «Банк Русский Стандарт»,
можно отметить, что часть работников покидает банк из-за неудовлетворения
заработной платы. В 2017 г. по этой причине уволилось 5 человек
42
(показатель на 37,50 % ниже уровня 2016 г.), а в 2018 г. – на 2 чел. больше (7
работников). Однако имеют место и положительные моменты. Так,
увольнений в связи с неинтересной работой в 2018 г. на одного работника
меньше, чем в 2017 г.
Таблица 3
Анализ движения персонала АО «Банк Русский Стандарт»
за 2016-2018 гг.
Показатель
2016
2017
2018
Темп роста,
2018/2017,
%
1. Принято работников, всего
80
82
81
98,79
В том числе:
по вольному найму
73
72
76
105,56
по направлению службы занятости
3
6
3
50,78
по заявке кадровым агентствам
4
4
2
59,69
2. Выбыло сотрудников, всего
37
39
45
115,39
в том числе:
по собственному желанию
37
39
45
115,39
3. Из числа уволившихся по
собственному желанию, всего
37
39
45
115,39
в том числе:
неинтересная работа
8
11
10
90,91
низкая зарплата
8
5
7
140,00
причина не указана
21
23
28
121,74
Коэффициенты движения кадров представлены в таблице 4.
Таблица 4
Коэффициенты движения кадров АО «Банк Русский Стандарт»
за 2016-2018 гг.
Показатель
2016
2017
2018
Изменение
2018/2017
Коэффициент оборота по приему
0,070
0,072
0,064
-0,008
Коэффициент оборота по выбытию
0,032
0,034
0,036
0,002
Коэффициент текучести кадров
0,032
0,034
0,036
0,002
По данным таблицы 4 видно, что коэффициент текучести кадров в 2018
г. составил 3,6% и превысил показатель 2016 г. на 0,004 пункта, а показатель
2017 г. – на 0,002 пункта.
Образовательная структура работников банка представлена в таблице
5. Анализ показал, что АО «Банк Русский Стандарт» большая часть
операционных работников банков по данным 2018 г. имеет среднее
профессиональное образование до 573 чел. из 867 чел. всего. Высшее
43
образование есть у 131 чел. из 867 чел. операционных работников. Из общей
численности работников высшее образование на 2018 г. получено 160 чел.,
специальное высшее образование получили до 195 чел. Отметим, что в банке
увеличивается количество работников с высшим образованием.
Таблица 5
Анализ персонала АО «Банк Русский Стандарт» по уровню
образования за 2016-2018 гг.
Показатель
2016
2017
2018
Темп роста
2018/2017,
%
1. Общая численность
операционных работников,
всего
828
831
867
104,41
В том числе:
с начальным
профессиональным
образованием (лицей)
62
66
107
162,12
со средним профессиональным
образованием (техникум,
колледж)
461
469
573
122,17
с общим высшим образованием
(бакалавр)
207
195
131
67,37
со специальным высшим
образованием (специалист)
98
100
55
55,30
2. Общая численность
служащих (руководителей и
административных работников),
всего
317
311
399
128,15
В том числе:
со средним профессиональным
образованием (техникум,
колледж)
12
11
13
116,73
с общим высшим образованием
(бакалавр)
118
123
160
129,76
со специальным высшим
образованием (специалист)
166
156
195
125,00
с учетной степенью
21
21
31
145,62
Анализ образовательной структуры персонала банка представлен в
таблице 6. В составе операционных работников большая часть персонала в
2018 г. имеет среднее профессиональное образование – 66,09 %. Этот
показатель в 2018 г. существенно вырос по сравнению с 2017 г. – на 9,65
процентных пункта.