15
Ие
рархия по
требностей А. Маслоу.
[
9
]
В со
ответствии с те
орией ие
рархии по
требностей А. Ма
слоу лю
ди
по
стоянно ис
пытывают ра
зличные потребности, ко
торые мо
жно об
ъединить в
группы, на
ходящиеся в ие
рархическом от
ношении др
уг к другу. Да
нные гр
уппы
по
требностей Ма
слоу пр
едставил в ви
де пи
рамиды (к
лассический ва
риант).
К пе
рвому ур
овню по
требностей А. Ма
слоу от
нес физиологические,
уд
овлетворение ко
торых об
еспечивает че
ловеку эл
ементарное вы
живание - в
пище, жилье, от
дыхе и пр. Дл
я эт
ого не
обходим ми
нимальный ур
овень
за
работной пл
аты и сн
осные ус
ловия труда.
Ко вт
орому ур
овню бы
ли пр
ичислены по
требности в бе
зопасности и
ув
еренности в будущем, уд
овлетворяемые с по
мощью за
работной платы,
пр
евышающий ми
нимальный уровень, ко
торая уж
е по
зволяет пр
иобретать
ст
раховой полис, де
лать вз
носы в пе
нсионный фонд, а та
кже че
рез ра
боту в
на
дежной организации, пр
едоставляющей со
трудникам оп
ределенные
со
циальные гарантии. Бе
з уд
овлетворения пе
рвого и вт
орого уровня, ко
торые
мо
жно сч
итать первичными, не
возможна но
рмальная жи
знедеятельность
человека.
На тр
етьем ур
овне Ма
слоу по
местил со
циальные по
требности в по
ддержке
со ст
ороны окружающих, пр
изнании за
слуг человека, пр
инадлежности к то
й ил
и
ин
ой общности. Дл
я их уд
овлетворения не
обходимо ег
о уч
астие в гр
упповой
работе, ко
ллективном творчестве, вн
имание со ст
ороны руководителя, ув
ажение
товарищей.
Че
твертый ур
овень об
разуют по
требности в самоутверждении, пр
изнании
со ст
ороны окружающих. Он
и уд
овлетворяются пу
тем пр
иобретения
9
Аб
рахам Ма
слоу (Ab
raham Ma
slow) (1908—1970) - американский психолог,
ос
нователь гуманистической психологии. Со
здал «П
ирамиду Маслоу», ие
рархию
ба
зовых человеческих потребностей. Ег
о теория ие
рархии по
требностей на
шла ши
рокое пр
именение
в экономике, за
нимая ва
жное ме
сто в по
строении те
орий мо
тивации и по
ведения потребителей.
"П
ирамида Ма
слоу" в це
лом от
ражает эв
олюционный пе
реход личности по ме
ре уд
овлетворения от
фи
зиологически де
терминированных к (к
огнитивным) интеллектуальным потребностям.
16
компетенции, за
воевания авторитета, лидерства, известности, по
лучения
пу
бличного признания.
Наконец, на пя
тую ст
упень ие
рархии Ма
слоу по
ставил по
требности в
самовыражении, ре
ализации св
оих по
тенциальных возможностей, пр
ичем
от
носительно не
зависимо от ва
шего признания. Дл
я уд
овлетворения та
ких
по
требностей че
ловек до
лжен им
еть ма
ксимальную св
ободу творчества, вы
бора
ср
едств и ме
тодов решения, ст
оящих пе
ред ни
ми задач.
Ам
ериканские со
циологи П. Хе
рси и К. Бл
аншард пр
едложили ра
звитие
мо
дели Ма
слоу дл
я ра
зных обществ. Он
и предположили, чт
о в ра
зных
об
ществах пи
рамида по
требностей бу
дет им
еть ра
зный вид, то есть, чт
о из
ко
нцепции Ма
слоу су
ществуют исключения (Приложение 1. A, Б, В).
Дв
ухфакторная мо
дель Ф. Герцберга.
[
10
]
Фр
едерик Ге
рцберг пр
одолжил ра
боту Ма
слоу и в 19
50 го
ду со
здал мо
дель
по
ддержания ур
овня мотивации, в ко
торой уд
овлетворенность и
не
удовлетворенность ра
ботой пр
едставляют со
бой дв
а не
зависимых др
уг от
др
уга измерения, и им
еется це
лый ря
д «ф
акторов» (условия, ст
имулы
организации), вл
ияющих на по
ле «н
ет не
удовлетворенности ра
ботой -
не
удовлетворенность ра
ботой» (Приложение 2).
Су
щественными ги
гиеническими фа
кторами яв
ляются: вознаграждение,
со
циальные связи, ус
ловия труда, бе
зопасность труда, се
мейная жизнь,
от
ношения с коллегами, по
литика фирмы. Ги
гиенические фа
кторы
об
еспечивают не
йтральные чу
вства ср
еди ра
ботников организации. Ра
бочая
об
становка ми
нус ги
гиенические фа
кторы ра
вняется со
стоянию
неудовлетворенности.
10
Фр
едерик Ге
рцберг (F
rederick He
rzberg) (1
923 - 20
00) - ам
ериканский психолог, ис
следователь в
об
ласти тр
удовых отношений. Во вт
орой по
ловине 50
-х го
дов Фр
едерик Ге
рцберг с со
трудниками
ра
зработал дв
ухфакторную те
орию мотивации. В ос
нову св
оей те
ории по
ложил дв
е ка
тегории
фа
кторов: по
вышающие уд
овлетворенности от тр
уда (м
отиваторы) и не по
вышающие ил
и
сн
ижающие ее (г
игиенические факторы).
17
Ги
гиенические фа
кторы по
ддерживают чу
вство удовлетворенности, но не
со
здают его. Ус
ловия ра
боты не ра
ссматриваются ка
к фа
кторы мотивации.
Вт
орая гр
уппа фа
кторов (у
довлетворители) вы
зывает чу
вство
уд
овлетворения работой. Он
и от
вечают за по
вышение мо
тивации ил
и
уд
овлетворенности сотрудников. Ра
бочая об
становка ми
нус мо
тивационные
фа
кторы ра
вняется ну
левому эффекту.
Чу
вство пр
изнания да
ет ра
ботнику ощ
ущение до
стоинства и
самоуважения. Уд
овлетворительная ст
епень на
личия мо
тиваторов (н
о не
ги
гиенических фа
кторов) ве
дет к уд
овлетворенности работой.
Хо
рошо сф
ормированные мо
тиваторы мо
гут ст
имулировать го
товность к
работе, а хо
рошо сф
ормированные ги
гиенические фа
кторы – ка
к ми
нимум
пр
едотвратить сп
ад в работе. Со
гласно Герцбергу, пр
ограммы по ул
учшению
со
циальных ко
нтактов на фи
рме не пр
иводят к по
вышению тр
удовой отдачи.
Дл
я эт
ого не
обходимо на
полнить ра
боту ин
тересным содержанием.
Те
ория Ге
рцберга ис
ходит из пр
едпосылки су
ществования те
нденции к
са
мовыражению че
ловека и см
ешивает но
рмативные и оп
исательные аспекты.
Ее це
нность с то
чки зр
ения уп
равления пе
рсоналом со
стоит в св
язи те
орий
мо
тивации с те
ориями ор
ганизационной культуры, в вы
явлении факторов,
вл
ияющих на ре
шение об уч
астии в ор
ганизации ил
и на уд
овлетворяющее
ор
ганизацию по
ведение со
трудников в со
ответствии с их ро
лями в организации.
Ге
рцберг че
ресчур уп
рощает мо
тивацию тр
удовой деятельности.
Те
ория ER
G К. Альдерфера.
[
11
]
В 19
72 го
ду Кл
ейтон Ал
ьдерфер ра
зработал со
бственную концепцию,
из
вестную ка
к те
ория по
требностей в ER
G (existence, relatedness, growth), гд
е:
1. эк
зистенциальные (e
xistence) потребности, ил
и по
требность
существования.
11
Кл
ейтон Ал
ьдерфер ам
ериканский уч
еный - 19
72 г. К.Альдерфер не
сколько пе
реработал те
орию
А. Ма
слоу и со
здал те
орию ERG, в ко
торой пр
едложил вы
делить тр
и ос
новные гр
уппы по
требностей:
экзистенциальные, социальные, а та
кже по
требности развития.
18
2. со
циальные (r
elatedness) ил
и потр
ебность в отношениях.
3. ра
звития (g
rowth) ил
и по
требность в росте.
Он предполагает, в от
личие от Маслоу, чт
о че
м ме
ньше уд
овлетворяются
по
требности вз
аимосвязи (о
тношений с другими), те
м бо
лее ва
жными
ст
ановятся по
требности су
ществования (физические/материальные), а та
к же,
че
м ме
ньше уд
овлетворяются по
требности ро
ста (с
амооценка и самореализация,
ил
и самовыражение), те
м бо
лее ва
жными ст
ановятся по
требности взаимосвязи.
В от
личие от Ма
слоу и Ге
рцберга он не утверждает, чт
о по
требности
бо
лее вы
сокого ур
овня ст
ановятся мо
тивирующим фа
ктором то
лько по
сле
уд
овлетворения по
требностей бо
лее ни
зкого ур
овня ил
и чт
о ли
шение че
го-либо
яв
ляется ед
инственным сп
особом ак
тивизации потребности. Например, со
гласно
те
ории ERG, пр
оисхождение че
ловека и ку
льтурная ср
еда мо
гут об
условить то,
чт
о по
требности в св
язях бу
дут пр
едшествовать не
удовлетворенным
по
требностям существования, и че
м бо
льше уд
овлетворяются по
требности в
росте, те
м си
льнее он
и становятся.
Ир
ехфакторная мо
дель Д. МакКлелланда.
[
12
]
Об
общая ре
зультаты ис
следований пр
оцессов мы
шления и ре
акции лю
дей
в ра
зличных ситуациях, Дэ
вид Ма
кКлелланда и ег
о ко
ллеги ра
зработали мо
дель
мотивации, де
лавшей ос
новной уп
ор на по
требности вы
сших ур
овней и
об
ъединили их в тр
и ка
тегории: присоединения, вл
асти и достижения.
По
требность пр
исоединения - по
требность в ус
тановлении и по
ддержании
ме
жличностных отношений. Мо
тивация на ос
новании по
требности
пр
ичастности сх
ожа с мо
тивацией по Маслоу.
12
Дэ
вид Ма
к-Клелланд (M
acClelland Da
vid) (1917-1998), ам
ериканский исследователь, ст
епень
до
ктора пс
ихологии по
лучил в Ие
льском ун
иверситете в 19
41 году. Ав
тор кн
иг "О
бщество
до
стижений" (1961), "М
отивация эк
ономических до
стижений" (1969), "М
отивация и ра
сширение
че
ловеческой св
ободы" (1978). Гл
авная те
ма ис
следований М. - св
язи ме
жду по
требностью к
до
стижению и экон. эф
фективностью ка
к человека, та
к и об
щества в целом. Те
ория Дэ
вида Ма
к
Кл
елланда св
язана с из
учением и оп
исанием вл
ияния на по
ведение че
ловека по
требностей
достижения, со
участия и властвования.
19
По
требность вл
асти - по
требность в на
выках вл
ияния и ус
тановления
ко
нтроля за по
ступками др
угих людей, в во
здействии на хо
д событий.
По
требность до
стижения (у
спеха) - по
требность пр
инимать на се
бя
ли
чную от
ветственность и до
биваться ус
пешного вы
полнения заданий.
Дл
я ус
пешной ор
ганизации ра
боты на
до че
тко понимать, ка
к мо
тивировать
пе
рсонал со сл
едующими по
требностями:
1. Ес
ли у Ва
шего ра
ботника ак
туальна по
требность в достижении, то дл
я
не
го ва
жно:
во
зможность це
ленаправленного об
учения;
хо
рошая ор
ганизация ра
боты: вн
утриорганизационная
коммуникация, си
стематическая оц
енка ег
о тр
уда;
пе
риодическая ко
рректировка ег
о самооценки, т.к. ча
сто он
а у
ни
х завышена.
ре
альность и до
стижимость целей, с уч
етом ли
чностного ур
овня
ответственности.
по
дходящая до
лжность и ме
сто ра
боты (д
ля пр
едпринимателя -
оч
ень хо
рошо; дл
я ра
ботника в ор
ганизации чр
евато
«т
упиковыми до
лжностями» и не
удовлетворенностью тр
уда)
2. Дл
я ра
ботников с ак
туальной по
требностью со
участия не
обходимо
со
здавать ус
ловия:
ак
тивной ко
ммуникации в ко
мпании;
по
зволяющие им ре
гулярно по
лучать ин
формацию о ре
акции
ок
ружающих на их де
йствия;
ак
тивного вз
аимодействия с но
выми людьми.
3. Дл
я пе
рсонала с по
требностью вл
аствования ну
жно да
ть во
зможность:
оп
ределять цели, ст
авить за
дачи пе
ред ко
ллективом;
уч
аствовать в пр
оцессе до
стижения це
лей ко
мпании;
ра
ботать вм
есте с коллективом, оп
ределяя им це
ли и ко
рректируя
их работ.
20
Та
ким образом, мо
жно определить, чт
о мо
тивирует лю
дей на ра
бочем
ме
сте и ко
нкретизировать ме
ханиз
мы мо
тивированного поведения.
Те
ория ож
идания Ви
ктора Врума.
[
13
]
Те
ория ос
новывается на ис
пользовании тр
ех пе
ременных ил
и от
ношений:
Вз
аимосвязи ме
жду за
тратами тр
уда и ре
зультатами: оц
енивается
су
бъективным ож
иданием того, чт
о за
трата не
которого оп
ределенного
ко
личества ус
илий пр
иведет к по
лучению не
обходимого результата.
Вз
аимосвязи ме
жду ре
зультатом и во
знаграждением: оц
енивается
ст
епенью ув
еренности ин
дивида в том, чт
о достигнутый, в об
условленных
пределах, ре
зультат пр
иведет к по
лучению же
лательного вознаграждения.
Пр
ивлекательности (в
алентности) во
знаграждения: полезности,
св
язываемой ин
дивидом с по
тенциальным ре
зультатом ил
и вознаграждением,
ко
торые мо
гут бы
ть по
лучены в ре
зультате вы
полнения работы. Он
а
ра
ссматривается в ка
честве це
ли ил
и по
требности индивида.
Та
ким об
разом Ви
ктор Вр
ум показывает, чт
о со
трудники им
еют
те
нденцию за
интересованности в ра
боте на ос
нове ож
идания того, чт
о за их
де
йствиями по
следует вознаграждение, и чт
о эт
о во
знаграждение бу
дет
пр
ивлекательно дл
я работника.
Те
ория сп
раведливости С. Ад
амса.
[
14
]
Те
ория сп
раведливости Ст
ейси Ад
амса су
ществует по
чти ст
олько же,
ск
олько и те
ория ожидания. Лю
ди ст
ремятся к тому, чт
обы их по
требности
удовлетворялись. Но он
и та
кже хотят, чт
обы к ни
м от
носились сп
раведливо в
от
ношении ра
спределения ра
боты и поощрений. Те
ория сп
раведливости
ра
ссмат
ривает ск
лонность ра
ботников:
13
Ви
ктор Вр
ум (V
room Vi
ctor) - ам
ериканский ис
следователь в об
ласти те
ории мотивации. Ав
тор
«Т
еории ож
иданий» (Va
lence-In
strumentality-Ex
pectancy theory). Те
ория ож
иданий ст
ала ос
новной
пр
оцессуальной те
орией пр
и из
учении мо
тивации к труду.
14
Дж. Ст
эйси Ад
амс (A
dams St
acy) ра
зработал ос
новы те
ории справедливости, из
учающей
пр
едставления со
трудников ор
ганизации о том, на
сколько об
ъективно ме
неджмент оц
енивает
вн
есенный им
и тр
удовой вк
лад в ср
авнении с ос
тальными работниками.
21
Су
бъективно со
относить по
лученное во
знаграждение с за
траченными ус
илиями;
Су
бъективно со
относить св
ое во
знаграждение с во
знаграждением других,
вы
полняющих ан
алогичную работу.
Пр
и эт
ом ес
ли со
отношение вы
ше на
званного не в по
льзу работника, то он
ис
пытывает пс
ихологическое напряжение, ко
торое мо
жет ко
мпенсироваться
ли
бо тем, чт
о ра
ботник сн
ижает тр
удовую активность, ли
бо пы
тается по
высить
ур
овень вознаграждения.
Ес
ли со
трудник считает, чт
о к не
му от
носятся "с
лишком" справедливо, т.
е. по
лучаемая от
дача больше, че
м вклад, ра
ботник: ин
стинктивно ус
тремится к
то
чке ба
ланса ли
бо пу
тем рационализации, ра
ботая бо
лее продуктивно, ли
бо
пр
оиз
водя ра
боту лу
чшего качества.
Те
ория мо
тивации Л. По
ртера - Э. Лоулера.
[
15
]
Ам
ериканские ис
следователи Ла
йман По
ртер и Эд
вард Ло
улер в 19
68 г.
об
ъединили те
орию ож
иданий и те
орию сп
раведливости в ра
мках од
ной
мо
тивационной модели. В эт
ой мо
дели вы
делены пя
ть переменных,
оказывающих, по мн
ению авторов, св
ое во
здействие на мо
тивацию ра
ботника
(Приложение 3)
:
1. С то
чки зр
ения ис
следователей ре
зультаты де
ятельности ра
ботника
за
висят от тр
ех переменных.
От за
траченных ус
илий (3
);
От сп
особностей ра
ботника и ег
о ин
дивидуальных ос
обенностей
(4
);
От ос
ознания ра
ботником св
оей ро
ли и зн
ачимости в
пр
оизводительном пр
оцессе (5
);
2. Ур
овень за
траченных ус
илий за
висит:
15
Ла
ймоном По
ртером (P
orter Ly
man) и Эд
вардом Ло
улером (L
awler Ed
ward) бы
ла ра
зработана
мо
дель мотивации, ис
ходя из си
туационной пр
ироды во
знаграждения и ос
обенностей во
сприятия
че
ловеком вн
утренней и вн
ешней справедливости. Та
ким
образом, он
и мо
дифицировали мо
тивационные мо
дели В. Вр
ума и С.Адамса.
22
от це
нности во
знаграждения (1
)
от оц
енки св
язей ус
илий и во
знаграждений (2
)
вн
утреннее уд
овлетворение (7
) – самоуважением, ощ
ущением
св
оего пр
офессионализма
вн
ешнее во
знаграждение (8
) – премия, пр
изнание и по
хвала
руководителя, пр
одвижение по ка
рьерной ле
стнице и…
3. До
стижение ре
зультата (6
) мо
жет вы
звать:
вн
утреннее уд
овлетворение (7
);
вн
ешнее во
знаграждение (8
);
4. До
стижение уд
овлетворения (10), эт
о ре
зультат:
вн
утренних (7
) и вн
ешних (8
) во
знаграждений;
с уч
етом их сп
раведливости (9).
Вы
вод ав
торов эт
ой мо
дели св
одится к следующему, чт
о ре
зультативный
тр
уд ве
дет к уд
овлетворению работника, а не на
оборот и не мо
жет бы
ть
ис
пользована пр
именительно к лю
бому работнику. Да
же ср
еди ве
сьма
вы
сокопрофессиональных ра
ботников мо
жно вс
третить таких, ко
торые
ст
ремятся к по
лучению во
знагражд
ения то
лько в де
нежной форме.
Те
ория «Х
» и «Y» Д. МакГрегора
[
16
]
.
Ду
глас Ма
кГрегор (1
960) оп
исал дв
е пр
инципиально ра
зличные пр
актики
вз
аимоотношений ра
ботодателя (собственника, ме
неджера) и на
емных рабочих.
Ра
ботодатели - ст
оронники "те
ории Х" (м
одели по
ведения эк
ономиче
ского
че
ловека) считают, чт
о:
Ра
ботники от пр
ироды не лю
бят работать, ле
нивы и по во
зможности
ст
ремятся из
бегать труда.
16
Макгрегор, Ду
глас (1906-1964), McGregor, Douglas. Ду
глас Ма
кгрегор бы
л сп
ециалистом по
со
циальной психологии, пр
иобретшим по
сле Вт
орой ми
ровой во
йны вл
ияние на
стоящего гу
ру
менеджмента.
23
По
скольку ра
ботники не лю
бят работать, их сл
едует принуждать,
ко
нтролировать и по
двергать на
казаниям дл
я до
стижения це
лей
организации.
Ра
ботники бу
дут ук
лоняться от ответственности, предпочитают,
ко
гда эт
о возможно, чт
обы им
и руководили, им
еют от
носительно
не
высокие ам
биции и це
нят бе
зопасность вы
ше всего.
"Те
ория Y" (м
одель по
ведения со
циального че
ловека) на
против ис
ходит из
того, чт
о:
За
трачивать фи
зические и ум
ственные ус
илия на ра
боте та
к же
естественно, ка
к иг
рать ил
и отдыхать.
Ра
ботники бу
дут ос
уществлять са
моуправление и са
моконтроль в
сл
ужении целям, ко
торые он
и разделяют.
Пр
еданность и го
товность ра
ботать дл
я до
стижения це
лей
ор
ганизации яв
ляется фу
нкцией вознаграждения, ко
торое
ас
социируется с до
стижением результата.
Ср
едний человек, по
дготовленный со
ответствующим образом, бу
дут
не то
лько со
глашаться бр
ать на се
бя ответственности, но и ис
кать ее
сам.
Сп
особность пр
оявлять воображение, из
обретательность и
тв
орческие сп
особности пр
и ра
зрешении ор
ганизационных пр
облем
ши
роко ра
спространена ср
еди лю
дей и не яв
ляется редкой.
В ус
ловиях со
временной пр
омышленности ин
теллектуальный
по
тенциал со
временного че
ловека ис
пользуется то
лько отчасти.
Ра
звивая те
ории МакГрегора, Уи
льям Оу
чи (1
998) сф
ормулировал
"те
орию Z", ос
новным по
ложением ко
торой яв
ляется пр
изнание со
циального
ха
рактера во
сприятия со
трудником св
оей организации. Считается, чт
о ра
ботник
в не
которой ст
епени от
ождествляет се
бя с предприятием, а значит, го
тов до
лго
24
и на
пряженно тр
удиться дл
я до
стижения не то
лько индивидуальных, но и
гр
упповых целей.
Ва
жно отметить, чт
о эт
и те
ории но
сят описательный, а не но
рмативный
характер, он
и не говорят, чт
о делать, а ли
шь ра
скрывают не
которые ку
льтурные
архетипы. В ре
альной пр
актике уп
равления ор
ганизациями ча
сто вс
тречается
сл
ожное со
четание вс
ех тр
ех позиций. Ру
ководителю сл
едует зн
ать о них, чт
обы
эф
фективно мо
тивироват
ь св
ой персонал.
Те
ория по
становки це
лей Э. Локка.
[
17
]
Те
ория по
становки це
лей Эд
вина Ло
кка (1
968) ис
ходит из того, чт
о лю
ди
су
бъективно в то
й ил
и ин
ой ст
епени во
спринимают це
ль ор
ганизации ка
к св
ою
со
бственную и ст
ремятся к ее достижению, по
лучая уд
овлетворение от
вы
полнения тр
ебующейся дл
я эт
ого работы. Пр
ичем ее ре
зультативность во
мн
огом оп
ределяется та
кими ха
рактеристиками це
лей ка
к пр
иверженность к ни
м
их приемлемость, сл
ожность и т.п. Ес
ли це
ли реальны, то че
м он
и выше, те
м
бо
льших ре
зультатов до
бивается че
ловек в пр
оцессе их до
стижения; в
пр
отивном сл
учае це
ли пе
рестают бы
ть ср
едствами мотивирования. К вы
соким
ре
зультатам ве
дет яс
ность и оп
ределенность целей, че
ткость и ко
нкретность в их
постановке. В то же вр
емя их расплывчатость, ам
орфность вы
зывает ра
спыление
усилий, а по
этому и со
ответствующий результат. Че
м бо
льше он пр
ивержен им,
те
м уп
орнее он бу
дет сл
едовать им, не
смотря на сложность, сп
ецифично
сть и
ин
ые препятствия.
Ра
ссмотрим не
которые ра
боты от
ечественных ученых, за
нимавших
ся
из
учением мо
тивации труда.
Ди
спозиционная ко
нцепция со
циального св
едения ли
чности со
циолога
В.А. Яд
ова.
17
Эд
вин Ло
кк (р
одился 5 ян
варя 19
38) профессор, ам
ериканский психолог, ос
нователь те
ории цели.