35
Открытость — это просто, если умеешь слушать и слышать
Лозунг компании «МТС»: - «Ты знаешь, что можешь!»
Эти качества являются наиболее важными для ежедневной работы.
В офисах продаж абоненты МТС всегда могут получить полный спектр
услуг, предоставляемых специалистом, включая услуги широкополосного
доступа в интернет и телевидения. Благодаря предоставлению
персонифицированного доступа к операторскому интерфейсу, любая новая
услуга, выпускаемая компанией, автоматически становится доступной к продаже
в офисе розничной сети. Основные приоритеты работы розничной сети:
увеличение продаж V&D и других data-тарифов,
увеличение продаж дата-генерирующих устройств,
увеличение продаж data-продуктов в B2B канале,
развитие он-лайн канала,
лидерство по качеству обслуживания среди монобрендовой
розницы,
повышение операционной эффективности,
увеличение клиентского потока,
обеспечение продаж ключевых операторских продуктов.
Компания МТС на рынке более 25 лет, она является одним из крупнейших
российских работодателей в России. С помощью дочернего предприятия АО
«РТК», она занимается продажей тарифных планов, а также телефонов,
смартфонов, банковских продуктов, авиа и жд билетов, занимается денежными
переводами через платежную систему «Золотая корона» и «MoneyGram».
Компания предоставляет своим работникам широкий пакет компенсаций и
льгот, основное внимание в котором уделяется социальной защите. Она уверена,
что для создания дополнительных мер социальной защиты сотрудников,
позволяющих им чувствовать себя уверенно и комфортно в любой жизненной
ситуации, необходимо брать на себя повышенные обязательства. МТС
36
предоставляет своим сотрудникам полный комплекс социальных гарантий,
предусмотренных законодательством, но не ограничивается имм, все льготы для
сотрудников подразделяются на социальные и служебные.
Служебные льготы (в том числе автомобили и компенсация затрат на их
использование, служебная мобильная связь с широким лимитом или
компенсации при переезде на работу в другую местность) предоставляются
независимо от продолжительности рабочего времени или срочности договора.
Основанием для предоставления льгот является наличие служебной
необходимости.
Социальные льготы (в том числе добровольное медицинское страхование
(ДМС) и страхование от несчастных случаев или болезней, доплата по
больничному листу, материальная помощь) предоставляются всем сотрудникам
по основному месту работы, за исключением сотрудников, оформленных на
срочные трудовые договора сроком менее трех месяцев или работающих менее
трети нормы рабочего времени.
Доплаты по временной нетрудоспособности предоставляются в
зависимости от стажа работы в Компании, они не зависят от продолжительности
рабочего времени или срочности договора.
В определенных случаях работнику оказывается материальная помощь,
она может быть оказана любому сотруднику без каких-либо условий. МТС
осуществляет доплаты сверх установленных законодательством нормативов по
пособиям за период временной нетрудоспособности вследствие болезни и
несчастного случая на производстве или профессионального заболевания, в
период отпуска по беременности и родам и т. д. Компанией в некоторых случаях
оплачивается аренда жилья. МТС также компенсирует затраты, связанные с
переездом, поддерживая таким образом желание сотрудников перемещаться и
развиваться.
В дополнение к указанным компенсациям и льготам сотрудникам МТС
предоставляются возможности для поддержания здорового образа жизни и
занятия спортом. Такие мероприятия как велопробеги, спортивные
37
соревнования, дни здоровья предусмотрены для всех сотрудников. Компенсации
за посещения бассейнов, фитнес клубов или возможность посещения
арендованных компанией спортивных залов и бассейнов предусмотрены для
сотрудников с определенным стажем работы в Компании.
Предоставление льгот не имеет различия по регионам, за исключением
предоставления в регионах Крайнего Севера и приравненным к ним местностям
дополнительной компенсации на проезд к месту использования отпуска.
Также сотрудникам предоставляется возможность участия в программе
«кафетерий льгот», где индивидуально по решению сотрудника может быть
изменен его набор льгот. Такой подход позволяет качественно удовлетворить
различающиеся потребности сотрудников при высокой эффективности
расходов.
МТС обеспечивает дополнительную социальную защиту всем
сотрудникам, предоставляя им медицинское страхование и страхование от
несчастных случаев. Каждый год заключает со страховыми компаниями
договоры добровольного медицинского страхования (ДМС), которые дают
возможность нашим сотрудникам получать медицинскую помощь в
современных клиниках. Программа ДМС включает в себя расходы на
поликлиническое обслуживание, стоматологическую помощь, вызов врача на
дом и лечение в стационарах.
МТС старается не только обеспечить настоящее для сотрудников, но и
заботится об их уверенном будущем. В компании в рамках государственной
пенсионной реформы реализуется проект по переводу накопительной части
трудовой пенсии из Пенсионного фонда России в негосударственный
пенсионный фонд «Система», учрежденный при участии МТС в 2000 году.
Сотрудники АО «РТК» могут рассчитывать на получение негосударственной
дополнительной пенсии в рамках государственной программы.
В Компании функционирует трехуровневая система управления охраной
труда, сфокусированная на создании безопасных условий труда,
38
предупреждении производственного травматизма и организации обучения
персонала правилам безопасного труда.
Проводимая в АО «РТК» работа по охране труда направлена на:
обеспечение приоритета сохранения жизни и здоровья работников в
процессе трудовой деятельности;
совершенствование системы управления охраной труда;
своевременное обучение руководителей и специалистов по вопросам
охраны труда;
организацию проведения предварительных и периодических
медицинских осмотров работников;
своевременное обеспечение работников спецодеждой, спецобувью и
другими средствами индивидуальной защиты;
организацию проведения производственного контроля и
специальной оценки условий труда;
обеспечение безопасности производственного оборудования и
технологических процессов;
учет и анализ состояния производственного травматизма,
организацию расследования несчастных случаев и проведение мероприятий по
предупреждению производственного травматизма и профессиональных
заболеваний;
обеспечение подразделений нормативными документами, доведение
до сведения работников действующих законов и нормативных правовых актов
по охране труда;
пропаганду вопросов охраны труда.
АО «РТК» — молодая компания, в которой свыше половины сотрудников
еще не достигли 30 лет. Ежегодно в команду вливается несколько тысяч
молодых людей, многие из которых еще вчера были студентами. Компания ведет
активный диалог с молодыми талантами, предпочитая тривиальному подходу
нестандартные, инновационные способы коммуникации — деловые игры в
39
ведущих вузах России, тренинги личностного роста, участие в дебатах, мастер-
классы от руководителей МТС, совместные проекты с бизнес-школами.
РТК предоставляет студентам и молодым специалистам возможность
пройти летние стажировки и производственную практику в различных
подразделениях компании. Всего по программам стажировки компания
сотрудничает с более чем 50 высшими учебными заведениями России.
Программа длится от двух месяцев, на протяжении которых со стажером
работает наставник. Новичок выполняет определенные бизнес-функции и
участвует в определенном проекте, где он действительно нужен.
Для новых сотрудников в Компании специально разработана и внедрена
система адаптации. В первый рабочий день новички получают справочник
сотрудника «Добро пожаловать в МТС», в котором можно найти ответы на
основные вопросы, возникающие в первые дни работы, а также значки и
канцелярские принадлежности с логотипом МТС.
Все новые сотрудники МТС в обязательном порядке проходят
интеграционные курсы:
«Введение в МТС» — «курс молодого бойца» для новых
сотрудников, знакомит их с основами бизнеса Компании, ее историей,
организационной и корпоративной культурой;
«Введение в GSM» — букварь каждого сотрудника МТС,
увлекательные уроки, где можно узнать все о мобильной связи.
Для новичков проводится введение в должность, планирование адаптации
и испытательного срока. После окончания испытательного срока руководители
проводят оценку работы каждого сотрудника и, в свою очередь, получают
замечания и предложения от новичков. Далее отдел кадров проводит анализ
мнений новых сотрудников о процессе адаптации. Для новых сотрудников,
поступающих на работу в подразделение «Продажи и абонентское
обслуживание», действует система наставничества.
В розничной сети МТС также действует проект «Наставничество». Его
суть заключается в том, что каждый опытный сотрудник может стать
40
наставником для менее опытного, независимо от должности, которую он
занимает. Например, специалист готовит помощника под свою должность,
менеджер офиса продаж готовит специалиста стать таким же менеджером офиса
продаж и т. д., при этом взаимодействие сотрудников продолжается и в
дальнейшей работе.
2.2. Анализ систем стимулирования персонала в компании
Сотрудники МТС являются для нас важнейшим фактором успеха
Компании. Все достижения бизнеса, динамика его развития всецело
основываются на квалификации персонала, напрямую зависят от предоставления
конкурентных условий труда, справедливого и уважительного отношения к
каждому работнику. Компания постоянно стремится совершенствовать
социально-трудовые отношения, создавать все условия для безопасной работы
сотрудников, способствующей их профессиональному и карьерному росту.
В Компании действует конкурентоспособная система оплаты труда,
состоящая из фиксированной и переменной частей. Сотрудникам компании
предоставляется пакет компенсаций и льгот, отвечающий имеющимся на рынке
труда практикам.
Принципы конкурентоспособности заработных плат и справедливости
вознаграждения лежат в основе всех систем вознаграждения персонала МТС.
Компания использует комплексный подход к системе мотивации и применяет
лучшие мировые практики в области оплаты труда, которые позволяют
объективно проводить оценку результатов деятельности сотрудников и МТС в
целом, а также мотивировать их на повышение эффективности.
Система оплаты труда построена таким образом, что стимулирует
сотрудников повышать эффективность своего труда, так как на предприятии
существует система бонусов, зависящая от количества реализованной
продукции. Вознаграждение оказывает огромное влияние на удовлетворенность,
а, следовательно, и систему мотивации сотрудников.
41
В настоящей момент в компании присутствует моральное и материальное
стимулирование персонала. Так же в качестве мотивации компания проводит
праздничные вечера (Новый год, Хэллоуин) дарит подарки сотрудникам на 23
февраля и 8 марта.
Все сотрудники компании ежегодно участвуют в процедуре оценки
эффективности деятельности, которая включает в себя как оценку выполнения
ключевых показателей эффективности, так и уровень развития компетенций.
Руководители в ходе процесса оценки предоставляют развернутую обратную
связь по итогам работы за год, также по результатам оценки сотрудникам
формируется план развивающих мероприятий и определяются ключевые
сотрудники, которые включаются в программу управления талантами
АО «МТС». В 2018 году 95% сотрудников МТС прошли официальную оценку
результативности. Компания планирует и в 2019 году проводить подобную
оценку.
Благодаря качественно выстроенной системе развития персонала 4 из 5
менеджерских вакансий в компании закрываются за счет внутренних
кандидатов. Внедрение новых передовых платформ дистанционного обучения
позволит в будущем с большим качеством и доступностью предоставлять
сотрудникам возможности для развития.
В небольшом офисе продаж работают четыре специалиста и один
начальник офиса. В офисе есть:
1. Торговая зона – именно там проходит продаж всех товаров и услуг.
2. Зона Ресепшен- в данной зоне оформляется покупка.
3. Подсобное помещение – в нем размешены шам-для хранения GSM,
сейф-для хранения денежных средств и зона для сотрудников-стол, стул,
вешалка.
В торговой зоне специалист обязан продавать товар по нормативам
компании. Требования состоят из следующих пунктов:
42
Не облокачиваться в зале на мебель.
Разговаривать в зале только по скрипту.
Одежда должна соответствовать правилам компании (офис МТС –
белый верх, черный низ, обувь- черная, обязательно фирменный галстук/платок;
офис Телефон.ру верх-фиолетовый или голубой, низ- синие джинсы, обувь-
белая.)
Наличие бейджа, где указано фамилия и имя сотрудника.
Так как не во всех салонах есть отдельно наемный уборщик, то сам
коллектив следит за чистотой зала, протирает витрины, пыль, моет полы.
Каждый месяц на точку продаж выставляется план по товарообороту, на
месяц, который он должен закрыть. Он состоит из нескольких задач:
1. Продажа GSM/Планшеты
2. Продажа аксессуаров
3. Продажа Симкарт
4. Продажа авиа и жд билетов
5. Продажа банковских продуктов
Начальник офиса каждый день выставляет план на точку и на каждого
работающего специалиста, исходя из плана на месяц. А также ведет дневник по
продажам каждого специалиста, для анализа работы специалистов.
При закрытии всех показателей от 90% и выше сотрудник получает
дополнительный % от продаж. А также за каждый проданный товар специалист
получает бонус.
На предприятии АО «РТК» существует кадровая политика, направленная
на создание высококвалифицированного персонала, способного повышать
показатель эффективности труда. В связи с этим на предприятии существует
бесплатное обучение и курсы повышения квалификации, и каждый новый месяц
сотрудники проходят тесты и обучения, для развития, обновления и получения
знаний о новинках и как с ними работать.
В РТК действует политика «Нематериальной мотивации персонала»,
устанавливающая основные принципы и направления нематериального
43
стимулирования труда персонала в компании, а также обозначающая комплекс
мероприятий, направленных на реализацию потребностей персонала, не
связанных напрямую с денежной компенсацией.
АО «РТК» ежегодно выделяем лучших сотрудников, руководителей и
проектные команды. В корпоративных печатных изданиях и в новостной ленте
корпоративного портала регулярно освещаются успехи и достижения
сотрудников МТС.
Итак, проанализировав систему мотивации труда организации АО «РТК»
можно сделать вывод, что руководство мотивирует своих сотрудников большей
частью с помощью материального вознаграждения, но есть и нематериальное
поощрение в виде корпоративных посещений и проведения праздников, а также
информирование о достигнутых успехов, также компания предоставляет разные
льготы и обеспечивает персонал надежной защитой, что в свою очередь
улучшает психологический климат предприятия.
Вывод по главе 2.
Исходя из вышесказанного подведем итог, что эффективная система
стимулирования должна строиться на определенных принципах: -
комплексность; - стабильность; - системность; - регламентация. Все эти
принципы должны применятся в совокупности, это даст гарантию получения
хороших результатов, а также повышение эффективности и качества работы.
44
Глава 3. Совершенствование системы мотивации персонала в АО
«РТК»
3.1. Управление деловой карьерой как фактор мотивации
персонала
Деловая карьера – это продвижение работника в какой-либо сфере
деятельности. Каждый человек даже вне офиса имеет свою работу, к примеру
карьера матери, карьера домохозяек, военная карьера и др.
В науке выделяют несколько видов карьер:
1. Внутриорганизационная
2. Межорганизационная
3. Специализированная
4. Неспециализированная
5. Вертикальная
6. Горизонтальная
7. Ступенчатая
8. Скрытая
Внутриорганизационная карьера относится к работнику, который
развивался, обучался, рос и ушел на пенсию проработав в рамках одной
компании.
Межорганизационная карьера относится к работнику, который развивался,
обучался, рос и ушел на пенсию проработав в рамках нескольких компаний
Специализированная карьера относится к работнику, который работал в
рамках только одной профессии или одной области деятельно, возможно в
рамках нескольких организаций.
Неспециализированная карьера гласит что сотрудник может расти и
развиваться в разной сфере деятельности и в разных организациях. Такой метод
востребован в Японии, где сотрудники не задерживаются в одной области более
3ех лет.
Вертикальная карьера понимает под собой повышение в должности,
которое сопровождается повышением заработной платы.