64
- анализ оплаты труда.
Однако, данные направления не дают полного объема информации о
качественной характеристике кадровой политики. Поэтому анализ кадровой
политики ООО «ПАСКЕР ЛТД» должен будет охватить и такие сферы работы
с кадрами, как производственные отношения и политика благосостояния.
Основной проблемой в системе управления персоналом, на наш взгляд,
является психологическая неудовлетворенность персонала рабочей
обстановкой. Не проводя специальных психологических исследований, можно
сделать некоторые промежуточные выводы и рекомендации по
совершенствованию системы управления персоналом.
Основной проблемой системы управления персоналом является
неблагоприятная психологическая обстановка, ведущая к напряженности и
конфликтным ситуациям.
Психологический климат коллектива проявляется определенным образом
как в отношении каждого из членов коллектива, так и к самому себе. Последнее
из отношений кристаллизуется в определенную ситуацию - общественную
форму самоотношения и самосознания личности.
Часто в коллективе появляются сотрудники, которые недовольны какими-
либо аспектами деятельности коллектива или отдельных личностей. В этом
случае личная неприязнь, излишняя принципиальность и т.п. могут послужить
причиной или поводом для возникновения конфликта.
Для того, чтобы исправить существующее негативное положение на
предприятии, хотим предложить использовать метод межличностного контакта,
который носил бы организованный характер.
В таблице 8 приведены некоторые мероприятия, с помощью которых
можно сплотить коллектив и, тем самым, избежать конфликтных ситуаций.
Таблица 8
Мероприятия, направленные на улучшение психологической
обстановки в коллективе
Мероприятия по
нематериальной
мотивации персонала
Дата проведения
Цель проведения
65
Спортивные
соревнования между
подразделениями
Ежеквартально
Ничто не сплачивает коллектив
лучше, чем единая цель и
условия соревновательности. В
этом качестве спортивные
мероприятия идеальны
Выезды на природу
(День леса, День
системного
администратора, день
программиста, День
Продавца, Праздник
урожая и т.д.)
В зависимости от
сезонных и погодных
условий, не реже чем раз
в полгода
Неформальная обстановка
всегда помогает найти общий
язык, отвлечься от рабочих
проблем и способствует поиску
общих интересов, областей
соприкосновения поведения
людей
Корпоративные
вечеринки
Раз в квартал, может
быть приурочено к
какому то событию, при
этом не обязательно
официальному. Можно
просто устроить «День
плохого покупателя»
Имеет примерно те же цели,
что и предыдущая группа
мероприятий, в целом
направлены на установления
межличностных контактов в
неформальной обстановке
Семейные праздники
(День отца, День
матери, День защиты
детей)
День отца – третье
воскресенье июля, День
матери – последнее
воскресенье ноября, День
защиты детей – 1 июня
Проведение семейных
мероприятий дает еще одну
дополнительную возможность
налаживать не только
межличностные, но и
межсемейные связи, что
усиливает связь поколений. И
способствует развитию рабочих
династий на предприятии
В связи с тем, что ООО oc «ПАСКЕР oc ЛТД» oc планирует oc развивать oc не oc только
производственно-oc торговый, oc но oc и oc трудовой oc потенциал, в oc 2019 oc г. oc планируется oc
расширять oc штат oc сотрудников. Для управление большим коллективом
необходимо сформировать oc эффективную oc систему oc управления oc персоналом.
Предлагаем следующие мероприятия по формированию новой oc системы oc
управления oc персоналом oc ООО oc «ПАСКЕР oc ЛТД».
1) oc Привлечение, oc подбор ocии oc адаптация персонала oc в oc ООО oc «ПАСКЕР oc ЛТД».
Деятельность oc любой oc организации, oc в oc том oc числе oc oc ООО oc «ПАСКЕР oc ЛТД», oc
неизбежно oc связана oc с oc необходимостью oc комплектования oc штата. oc Осуществление oc
набора oc и oc подбора oc кандидатов oc на oc имеющиеся oc вакансии oc должно oc проходить oc в oc
несколько oc этапов oc (рисунок oc 4).
Основные oc требования oc к oc кандидату oc на oc открытую oc вакансию oc будем
определять oc на oc основании oc должностной oc инструкции oc к oc данной oc вакансии. oc
66
Требования должны дать ответы oc на oc вопросы: oc какой oc кандидат, oc какие oc у oc него oc
должны oc быть oc профессиональные oc качества oc и oc зачем oc он oc нужен oc предприятию.
Рисунок 4 - Основные этапы набора и отбора персонала ООО
«ПАСКЕР ЛТД»
Принятие oc решений oc при oc укомплектовании oc штатов oc организации oc связано oc с oc
планированием oc потребностей. oc Основным oc фактором, oc побуждающим oc принять oc
решение oc о oc поисках oc нового oc работника oc менеджером oc по oc персоналу oc ООО oc
«ПАСКЕР oc ЛТД» oc совместно oc с oc руководством, oc будет oc являться oc рост oc объемов oc
грузоперевозок. oc В oc настоящее oc время oc в oc связи oc с oc расширением oc деятельности oc
предприятия oc необходимо oc подобрать oc большое oc количество oc квалифицированного oc
персонала.
В oc процессе oc поиска oc кандидатов oc в oc ООО oc «ПАСКЕР oc ЛТД» oc можно oc
использовать oc следующие oc источники oc набора:
- oc внутренние oc источники: oc кандидат oc на oc открытую oc вакансию oc подбирается oc из oc
сотрудников oc компании, oc что oc способствует oc его oc карьерному oc росту oc (например, oc
менеджер oc по oc продажам oc может oc стать oc старшим oc менеджером, oc бухгалтер oc – oc
заместителем oc главного oc бухгалтера oc или oc экономистом oc и oc пр.); oc можно oc
периодически oc проводить oc акцию oc «Приведи oc друга», oc после oc испытательного oc срока oc
Привлечение
персонала
Привлечение
кандидатов
Предложение
занять рабочее
место
Обосновани
е
источников
набора
Адаптация
на новом
месте
работы
Планирование
потребностей
Определение
требований
к кандидату
Отбор
кандидатов
67
нового oc сотрудника oc тому, oc кто oc его oc порекомендовал, oc выплачивается oc премия oc от oc 5-
10 oc тыс. oc руб.;
- oc внешние oc источники: oc публикуются oc объявления oc об oc открытой oc вакансии oc в oc
местных oc газетах oc (например, oc «Из oc рук oc в oc руки»); oc размещаются oc объявления oc в oc
Интернете oc на oc крупных oc сайтах oc о oc работе oc (http://www.job.ru/, oc http://hh.ru/); oc в oc
некоторых oc случаях oc обращаются oc в oc городскую oc службу oc занятости oc (в oc основном oc для
oc подбора oc технических oc специалистов) oc или oc в oc частные oc кадровые oc агентства oc (для oc
поиска oc кандидатов oc на oc руководящие oc должности);
- oc «хедхантинг» oc - oc «переманивание» oc ценных oc сотрудников oc из oc других oc
организаций.
Предварительный oc отбор oc включает oc в oc себя oc просмотр oc присланных oc по oc факсу oc
и oc на oc электронную oc почту oc резюме oc претендентов oc на oc вакансию oc и oc общение oc с oc ними oc
по oc телефону oc с oc целью oc уточнения oc профессиональных oc навыков oc и oc определения oc
личных oc качеств oc кандидата. oc Предварительный oc отбор oc заканчивается oc принятием oc
решения, oc кого oc из oc отобранных oc кандидатов oc пригласить oc на oc собеседование, oc а oc кого oc
занести oc в oc «резерв».
Кандидаты oc на oc должность oc должны oc будут oc проходить oc два oc собеседования. oc
Первое oc собеседование oc будет oc проводить oc менеджер oc по oc персоналу, oc его oc цель oc – oc
определить, oc сможет oc ли oc кандидат oc выполнять oc работу, oc хочет oc ли oc он oc этого oc и oc как oc его oc
мотивировать, oc соответствует oc ли oc он oc духу oc компании. oc Кандидат oc заполняет oc анкету oc
соискателя, oc анкеты oc понравившихся oc претендентов oc со oc своими oc пометками, oc
уточнениями oc и oc замечаниями oc менеджер oc по oc персоналу oc передает oc руководителю oc
отдела, oc в oc который oc требуется oc сотрудник. oc
Второе oc собеседование oc будет oc проводиться oc руководителем oc подразделения, oc
куда oc предполагается oc взять oc нового oc сотрудника. oc На oc этом oc этапе oc остаются oc
претенденты, oc которые, oc по oc крайней oc мере oc на oc бумаге, oc обладают oc должной oc
квалификацией. oc Руководитель oc подразделения oc заинтересован oc в oc том, oc чтобы oc как oc
можно oc шире oc раскрыть oc профессиональные oc возможности oc претендента. oc Основные oc
темы oc для oc беседы oc с oc кандидатом oc на oc должность oc и oc часть oc вопросов oc определяются oc
68
заранее oc в oc соответствии oc с oc целями, oc ради oc которых oc оно oc проводится. oc Часть oc вопросов
oc «всплывает» oc по oc ходу oc беседы oc и oc задается oc импровизированно.
oc Например, oc при oc собеседовании oc претендента oc на oc должность oc менеджера oc по oc
продажам oc обсуждаются oc такие oc темы, oc как: oc происхождение, oc семья, oc образование, oc
служба oc в oc армии oc (для oc молодых oc людей), oc профессиональная oc карьера, oc взгляды oc на oc
жизнь oc и oc философия oc менеджмента, oc самооценка, oc цели oc и oc планы, oc финансы oc (так oc
называемая oc «компенсационная oc биография»), oc здоровье, oc социальные oc отношения, oc
свободное oc время, oc особые oc интересы. oc Кроме oc того, oc на oc основе oc информации oc по oc всем oc
локальным oc темам oc выделяются oc «сквозные» oc темы: oc способности, oc ценности, oc
склонность oc к oc рефлексии, oc лояльность oc к oc организации. oc
Порядок oc собеседования oc и oc его oc основные oc этапы oc представлены oc в oc таблице oc 99.
Таблица 9
Порядок проведения собеседования с претендентом на должность
продавца-консультанта в ООО «ПАСКЕР ЛТД»
Этап
Суть происходящего
Пример
1
Приветствие кандидата
Установление контакта
Представление партнеров друг
другу
Благодарность за участие
Обоснование приглашения
Обеспечение доверия
2
Общие сведения
Происхождение
Родительская семья
Семейное положение
Место жительства. Жилье
3
Образование
Школьные успехи
Высшее образование
Дополнительные квалификации
Образовательные планы
4
Профессиональное развитие
Базовая профессия
Профессиональные изменения
Профессиональная деятельность
Профессиональные планы
5
Свободное время
Семья. Интересы. Спорт
6
Информация об организации
работодателя
Информация об организации
Информация о вакансии
Требования к кандидату
Стимулирование
7
Обсуждение условий контракта
Прежние доходы
Ожидаемые доходы
Особые условия
Приработки
8
Завершение собеседования
Указания на дальнейшие действия
Краткое резюме
Благодарность за беседу
69
В случае поиска кандидатов на руководящие должности претенденты
должны будут пройти собеседование с генеральным директором.
Решения, принятые на основе собеседования, могут быть дополнены
результатами тестирования, например, при подборе бухгалтеров. Одним из
этапов отбора персонала может являться выполнение пробных заданий, кейсов,
либо стажировка на предприятии (стажировку проходят, как правило, учащиеся
высших учебных заведений в качестве производственной практики, наиболее
ярко показавшие себя сотрудники принимаются в штат компании).
При успешном прохождении необходимых собеседований и
положительном решении о принятии на работу будут оформляться все
необходимые документы.
Функции контроля за процессом адаптации новых работников в ООО
«ПАСКЕР ЛТД» должны осуществляться менеджером по персоналу и
непосредственными руководителями отдела, где будет работать новый человек.
В таблице 10 описаны основные этапы введения в должность и адаптации
новых работников.
Таблица 10
Введение в должность и адаптация нового сотрудника в ООО
«ПАСКЕР ЛТД»
Этап
Наименование этапа
Наименование мероприятия
Первый день работы нового сотрудника
1
Собеседование с
менеджером по
персоналу
1. Ознакомление с историей и деятельностью
компании, положение компании в настоящее
время: услуги компании, направления
деятельности, штат.
2. Ознакомление со схемой структуры
компании.
3. Знакомство с порядками и традициями
организации.
4. Передача списков телефонов сотрудников.
5. Ответы на вопросы нового сотрудника.
2
Представление
сотрудника
1. Знакомство сотрудника с руководителем,
курирующим подразделение, в которое
выходит на работу сотрудник:
- круг задач, которые должен будет решать
сотрудник;
- должностные обязанности;
- функции других сотрудников
70
Этап
Наименование этапа
Наименование мероприятия
подразделения;
- порядок взаимодействия с руководителем;
- порядок взаимодействия с другими
подразделениями.
2. Знакомство с коллегами и рабочим местом.
3. Знакомство с сотрудниками других
подразделений, с которыми новый сотрудник
будет взаимодействовать по роду своих
обязанностей.
3
Оформление в отделе
кадров
Оформление документов в отделе кадров
(заявление о приеме на работу, заключение
трудового договора, предоставление в отдел
кадров необходимых личных документов).
Курирование в течение испытательного срока
4
Испытательный срок
Еженедельное собеседование с сотрудником
с целью контроля процесса адаптации.
Проведение консультаций и коррекции в
случае возникновения проблемной ситуации.
5
Окончание
испытательного срока
Оформление перевода сотрудника на
постоянную работу.
6
Завершение введения в
должность
После перевода сотрудника на постоянную
работу он включается в число служащих
компании, с которыми проводятся плановые
кадровые мероприятия (обучение, повышение
квалификации и т.п.).
В период адаптации нового сотрудника oc ООО oc «ПАСКЕР oc ЛТД» oc будут oc
проводиться oc также oc беседы oc руководителя oc с oc целью oc уточнения oc круга oc
обязанностей, oc определения oc степени oc удовлетворения oc нового oc работника oc
условиями oc работы oc и, oc наоборот, oc удовлетворения oc руководителя oc работой oc
сотрудника. oc
2) oc Оценка oc и oc стимулирование oc труда oc на oc предприятии oc ООО oc «ПАСКЕР oc
ЛТД».
В oc ООО oc «ПАСКЕР oc ЛТД» oc необходимо oc использовать oc следующие oc системы oc
оценки oc и oc стимулирования oc труда:
- oc заработная oc плата oc (повременная);
- oc премии oc (выплаты oc по oc результатам oc работы oc за oc месяц, oc квартал, oc год);
- oc оплата oc транспортных oc расходов;
- oc программы oc выплат oc по oc временной oc нетрудоспособности.
71
В oc ООО oc «ПАСКЕР oc ЛТД» oc будет oc использоваться, oc как oc и oc прежде, oc
повременная oc оплата oc труда. oc Возможно oc с oc развитием oc и oc постановкой oc системы oc
управления oc персоналом oc в oc дальнейшем oc внедрение oc современных oc методов oc
стимулирования oc – oc системы oc грейдов oc и oc KPI.
Грейдирование oc должностей oc – oc это oc структурированный oc процесс oc
определения oc относительной oc ценности oc каждой oc должности, oc с oc учетом oc текущего oc
состояния oc бизнеса oc и oc стратегии oc развития oc компании. oc Грейдинг oc – oc это oc построение oc
системы oc должностных oc уровней, oc с oc учетом oc проведенной oc оценки oc должностей, oc
стратегии oc и oc корпоративной oc культуры oc компании. oc
Теория oc KPI oc предполагает oc создание oc системы oc ключевых oc показателей, oc
отражающих oc влияние oc действий oc каждого oc сотрудника oc на oc выполнение oc стратегии oc
компании. oc
Таким oc образом, oc система oc KPI oc представляет oc собой oc инструмент oc контроля oc и oc
мониторинга oc деятельности oc компании oc сквозь oc призму oc эффективности oc работы oc
подразделения oc и oc каждого oc сотрудника oc организации.
Еще oc один oc предлагаемый oc способ oc стимулирования oc – oc оплата oc транспортных oc
расходов. oc Работникам, oc которые oc добираются oc на oc рабочее oc место oc общественным oc
транспортом oc оплачиваются oc проездные oc билеты; oc работникам, oc пользующимся oc
собственными oc автомобилями oc компенсируются oc затраты oc на oc топливо. oc
Пособия oc по oc временной oc нетрудоспособности oc по oc общему oc правилу oc выдается,
oc если oc работник oc заболел oc в oc период oc работы. oc Пособие oc вправе oc получить oc и oc
сотрудники, oc работающие oc на oc испытательном oc сроке. oc Если oc работник oc заболел oc в oc
день oc увольнения, oc он oc также oc вправе oc рассчитывать oc на oc получение oc пособия. oc При oc
наступлении oc временной oc нетрудоспособности oc до oc начала oc работы oc или oc после oc
увольнения oc пособие oc не oc выплачивается.
3) oc Обучение oc и oc развитие oc персонала, oc дисциплина oc и oc увольнения oc персонала oc
ООО oc «ПАСКЕР oc ЛТД».
Потребность oc в oc организации oc обучения oc возникает oc в oc связи oc с oc
необходимостью:
- oc обучения oc новых oc работников;
72
- oc адаптации oc к oc изменениям oc производства;
- oc повышения oc производительности oc труда oc и oc качества oc продукции;
- oc улучшения oc качества oc принимаемых oc решений;
- oc повышения oc удовлетворенности oc работников, oc снижения oc текучести oc кадров.
С oc целью oc развития oc и oc обучения oc персонала oc ООО oc «ПАСКЕР oc ЛТД» oc
предполагаем oc использовать oc такие oc формы обучения, oc как oc с oc отрывом oc от oc
производства, oc либо oc без oc отрыва.
Форма oc обучения oc без oc отрыва oc от oc производства oc включает oc в oc себя oc такие oc
методы, oc как oc инструктаж, oc наставничество oc и oc ротацию oc кадров. oc Например, oc в oc
период oc обучения oc нового oc водителя oc к oc нему oc прикрепляется oc опытный oc наставник, oc
который oc и oc ведет oc его oc обучение, oc объясняет oc специфику oc работы oc и oc пр.
Обучение oc с oc отрывом oc от oc производства oc производится oc реже oc и oc в oc основном oc
обучается oc управленческий oc персонал. oc Например, oc главный oc бухгалтер oc посещает oc
семинары, oc на oc которых oc раскрываются oc основные oc проблемы oc и oc текущие oc изменения oc
и oc нововведения oc в oc бухгалтерском oc и oc налоговом oc учете. oc Также oc приветствуется oc и oc
поощряется oc повышения oc квалификации oc на oc дополнительных oc профессиональных oc
курсах. oc
Повышение oc квалификации рабочих предлагаем oc осуществлять oc на oc курсах oc
целевого oc назначения без отрыва от производства, например:
1) oc Однодневный oc курс oc - oc тренинг oc повышения oc квалификации oc продавцов oc и oc
менеджеров oc по oc продажам oc (8 oc ак.часов/1 oc день). oc Программа oc тренинга: oc
- oc основные oc этапы oc продаж: oc установление oc контакта, oc сбор oc информации oc о oc
нуждах oc и oc потребностях oc клиента, oc презентация oc коммерческого oc предложения, oc
работа oc с oc возражениями, oc завершение oc продажи; oc
- oc практический oc тренинг oc этапов oc продаж.
2) oc Двухдневный oc семинар oc - oc стимулирование oc продаж: oc создание oc
преимуществ oc в oc рознице. oc Программа oc семинара:
- oc мерчандазйинг oc - oc грамотный oc метод oc формирование oc потребностей;
- oc мерчандайзинг oc магазина;
- oc организация oc мероприятий oc по oc стимулированию oc продаж;
73
- oc продвижение oc бренда oc в oc рознице: oc ключевые oc особенности oc успеха.
3) oc Однодневный oc семинар oc для oc руководителей предприятия oc - oc партизанский oc маркетинг oc
розницы: oc минимум oc затрат oc - oc максимальный oc результат. oc Данный oc семинар oc
рассматривает oc секреты oc успешного oc партизанского oc маркетинга, oc ключевые oc
отличия oc от oc традиционного oc «затратного» oc маркетинга, oc кто oc такой oc идеальный oc
покупатель, oc маркетинговые oc исследования oc своими oc силами oc без oc лишних oc затрат, oc
психология oc покупателя.
Повышение квалификации oc руководителей oc и oc специалистов oc возможно oc
проводить на базе oc Московского oc финансово-промышленного oc университета oc
«Синергия».
4) oc Оценка oc и oc аттестация oc персонала oc ООО oc «ПАСКЕР oc ЛТД».
На oc рисунке oc 5 oc представлены oc основные oc этапы oc проведения oc оценки oc
персонала oc ООО oc «ПАСКЕР oc ЛТД». oc В oc зависимости oc от oc количества oc оцениваемых oc
сотрудников oc и oc выбранной oc методики oc оценки oc продолжительность oc процесса oc
оценки oc будет oc составлять oc от oc 3 oc до oc 8 oc недель.
Рисунок 5 - Этапы проведения оценки персонала ООО «ПАСКЕР
ЛТД»
По итогам аттестации руководитель должен принимать решения о
повышении сотрудника в должности, направлении на дополнительное обучение