15
Согласно А.П. Егоршину: «в современном понятии различают четыре
основные формы стимулов:
1. Принуждение. История свидетельствует о широком спектре форм
принуждения, начиная с казни, пыток и физического наказания до лишения
имущества, гражданства и звания. В демократическом обществе на
предприятиях используются административные методы принуждения:
замечание, перевод на другую должность, перенос отпуска, выговор,
увольнение с работы.
2. Материальное поощрение. Сюда относятся стимулы в материально-
вещественной форме: заработная плата и тарифные ставки, вознаграждение за
результаты, премии из дохода или прибыли, компенсации, путевки, кредиты на
покупку автомобиля или мебели, ссуды на строительство жилья и др.
3. Моральное поощрение. Стимулы, направленные на удовлетворение
духовных и нравственных потребностей человека: благодарности, почетные
грамоты, доски почета, почетные звания, ученые степени, дипломы,
публикации в прессе, правительственные награды и др.
4. Самоутверждение. Внутренние движущие силы человека, побуждающие
его к достижению поставленных целей без прямого внешнего поощрения.
Например, написание диссертации, публикация книги, авторское изобретение,
строительство города (моста), съемка фильма, получение второго высшего
образования и др. Это самый сильный стимул из известных в природе, однако
он проявляется только у наиболее развитых членов общества».
19
Стимулы переводят потребности в мотивы, т. е. в личностную смысловую
причину поступков, личную заинтересованность (двигатель трудовой
деятельности).
В исследовании рассмотрены основные понятия мотивационного процесса,
которые дают ключ к пониманию самого процесса мотивации. В общем, если
говорить о мотивации, как о процессе, то можно заключить, что он проходит в
19
Егоршин А. П. Мотивация трудовой деятельности: учеб.пособоие. / А.П. Егоршин – 2-е изд., перераб. и доп. –
М: ИНФРА-М, 2006. – С.10.
16
несколько этапов. Процесс мотивации начинается с какой-либо ощущаемой
неудовлетворенной потребности. Осознание данной потребности создает мотив
– внутреннее побуждение к деятельности. В зависимости от того насколько
выбранный объект способен удовлетворить существующую потребность,
наряду с мотивами в роль вступают стимулы - внешнее побуждение к
деятельности. Затем определяется цель, которая предполагает, что для
удовлетворения потребности требуется некое направление действий,
посредством которых может быть достигнута цель и удовлетворение
потребности. На конечном этапе механизма мотивационного процесса человеку
необходимо оценить результат деятельности по удовлетворению возникшей
потребности. Важнейшая цель системы мотивации деятельности персонала –
оценочное мнение сотрудников, что их потребность полностью удовлетворена.
1.2. Основные теории мотивации трудовой деятельности
Стабильное существование и дальнейшее развитие организации в
непростых современных условиях возможно только при условии эффективной
работы ее персонала. Сотрудники организации должны быть ориентированы на
цели организации и стремиться к их достижению, что, в свою очередь, зависит
от адекватного уровня мотивации персонала.
Американский инженер Фредерик Уинслоу Тейлор стал
основоположником научной организации труда. Он расчленил трудовые
процессы на отдельные операции и приемы труда, которые в результате его
наблюдений и исследований жестко нормировались, контролировались и были
обязательны для выполнения работниками. Благодаря этим методам,
названным В.И. Лениным «научной системой выжимания пота»
производительность труда увеличилась в несколько раз. В 1884 году он
впервые использовал дифференциальную оплату труда в зависимости от его
производительности. Уверенность Тейлора в том, что управлять
предприятиями должны не владельцы, а специально подготовленные
работники, жестко критиковалась капиталистами того времени. И все же те
17
предприятия, которые последовательно внедряли его научные методы,
постепенно избавлялись от рабочих стачек и других конфликтов. Тейлор
провозгласил необходимость развития духа партнерства предпринимателя и
рабочего, что заложило основу гуманизации труда.
Одной из первых мотивационных теорий двадцатого века стала теория
приобретенных мотивационных потребностей американского психолога Дэвида
МакКлеланда, разработанная в 1940 году.
Человеческие потребности были разделены МакКлеландом всего на три
категории: потребность в достижениях (успехе), потребность в принадлежности
(причастности) и потребность во власти, которые отражены в таблице 1.
Таблица 1
Теория трех потребностей Д. МакКлелланда
По мнению МакКлелланда эти потребности приобретаются под влиянием
обучения и жизненного опыта, и одна из них превалирует над другими. По его
мнению, для того, чтобы выстроить под сотрудника систему мотивации, нужно
знать его потребности и понимать, с какими задачами он способен справиться.
Наиболее известная теория стимуляции, на которой базируются многие
современные теории - теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу.
Первоначально свою идею он изложил в труде «Теория человеческой
мотивации» в 1943 году. Позднее Маслоу дополнил теорию мотивации и более
подробный вариант опубликовал в книге «Мотивация и личность в 1954 году
20
.
20
Маслоу А. Мотивация и личность / А. Маслоу; пер. с англ. Гутман Т. – СПб.: Питер, 2019. – 400 с.
18
Маслоу утверждал, что мотивация деятельности определяется
потребностями человека и построил пирамиду потребностей из 7-ми уровней
по степени важности, которая наглядно изображена на рисунке 3.
Потребность – это нуждаемость (нужда) - внутреннее состояние
психологического или функционального ощущения человеком недостаточности
чего-либо, требующее удовлетворения.
Рисунок 3. Пирамида потребностей А. Маслоу
В основании пирамиды физиологические потребности и потребности в
безопасности, без удовлетворения которых человек априори не смог бы
существовать. Маслоу обозначил их первичными – врожденными
потребностями. И далее в порядке убывания значимости он расположил
остальные ступени пирамиды – потребности в принадлежности и любви, в
уважении, познавательные, эстетические потребности и потребности в
19
самоактулизации. Эти потребности вторичные – психологические – следуют из
развития сознания человека.
Последователи Маслоу вторичные потребности объединили в три ступени
и выстроили 5 – ступенчатую пирамиду основных потребностей человека,
изображенную на рисунке 4.
Рисунок 4. Пирамида потребностей последователей А. Маслоу
Физиологические потребности - в воде, еде, тепле, жилье и т.д. -
необходимы человеку для поддержания жизненных функций организма.
Качество их удовлетворения зависит от материального комфорта.
Потребности в безопасности направлены на защиту от боли,
неизвестности, страха, каких-либо неприятелей для обеспечения стабильности,
надежности и уверенности в завтрашнем дне.
Социальные – потребности человека в общении, любви, дружбе,
вхождению в какой-либо коллектив и т.д.
Потребности в самоутверждении реализуются через известность,
публичное признание.
И, наконец, высшей степенью мотивированности является
самоактуализация (самовыражение) – достижение человеком максимума своего
потенциала.
20
Физиологические потребности и потребности в безопасности
обеспечивают возможность выживания человека, а потребности в
самоутверждении и самовыражении обусловливают его развитие.
По мнению Маслоу, основой основ деятельности человека является
удовлетворение его физиологических потребностей, а идеальным обществом –
общество спокойных и сытых людей. Высшей ступени – самоактуализации
(самореализации) достигает только несколько процентов людей. Согласно
теории, люди удовлетворяют свои потребности одну за другой и строго
последовательно продвигаются вверх по иерархической лестнице без
возможности перескока через какой-либо из уровней потребностей. Сначала
нужно удовлетворить физиологические потребности и потребности в
безопасности, и только потом на мотивацию человека смогут оказать влияние
потребности более высоких уровней. То есть человек в конкретный момент
времени озадачен удовлетворением наиболее важной и значимой для него
потребности, и когда потребность более низкого уровня будет удовлетворена,
начинает стремиться к следующей. Вряд ли человек будет озабочен
потребностью, например, карьерного роста, если ему нечего есть или негде
жить, но если он сыт, мотивы его поступков изменяются. Если следовать
теории Маслоу, необходимо знать, какую из ступеней потребностей человек
уже преодолел, и где он находится в данный момент времени, и
сконцентрировать внимание на актуальной и следующей за ней ступени.
Философ Фредерик Ирвин Герцберг предложил свою двухфакторную
теорию «Трудовая мотивация» в 1959 году. Предварительно он провел
большую кропотливую работу, в том числе опросил несколько сотен
сотрудников самых разных компаний в стремлении выяснить, что же ожидают
работники от выполнения своих служебных обязанностей и получают ли они
удовлетворение в работе или нет, и от чего? Его исследование показало, что
чувство удовлетворенности работники испытывали в случае достижения ими
успеха, получившего одобрение и признание коллектива, а также в тех случаях,
когда на них была возложена высокая ответственность или они имели
21
возможность творческого развития и делового роста. На появление чувства
неудовлетворенности чаще всего влияли внешние факторы – политика
компании, степень контроля, уровень заработной платы, отношения в
коллективе и условия работы. Факторы удовлетворенности были названы
мотивирующими, а неудовлетворенности – гигиеническими. Мотивирующие и
гигиенические факторы отражены в таблице 2.
Таблица 2
Двухфакторная теория Ф. Герцберга
Проведенный опрос инженеров и служащих позволил Ф. Герцбергу
сделать вывод о том, что удовлетворенность работой напрямую связана с
внутренними, а неудовлетворенность – с внешними характеристиками работы и
ее контекста. Итогом исследования стало распределение факторов,
оказывающих влияние на деятельность людей в производственных условиях, на
мотивирующие и гигиенические. «Забудьте о кнуте, забудьте о прянике.
Забудьте о деньгах» - заключил Герцберг – «Сделайте так, чтобы подчиненным
было интересно работать».
Американский психолог – гуманист Клейтон Альдерфер свою теорию
мотивации основывал на принципах пирамиды Абрахама Маслоу, но считал
возможным двигаться по пирамиде в двух направлениях - как вверх, так и вниз.
Пять уровней потребностей по Маслоу он преобразовал в три группы:
потребности существования, потребности в общении и потребности в росте и
22
соотнес их следующим образом (рисунок 5):
Рисунок 5. Соотношение иерархий потребностей в теориях А.
Маслоу и К. Альдерфера
Альдерфер был убежден, что различные потребности человека
активизируются под влиянием социокультурной среды. В случае
неудовлетворения потребности верхнего уровня она перестает быть
мотивирующей, и человека начинает мотивировать потребность низшего
уровня. Соотношение потребностей показано на рисунке 4.
Рисунок 4. Теория трех факторов (ЕRG) К. Альдерфера
Аббревиатура ЕRG состоит из трех заглавных букв категорий,
использованных психологом: E — existence, существование; R — relatedness,
23
связанность, подразумевает связь и отношения в обществе; G — growth, рост,
развитие
21
.
Согласно теории Альдерфера движение вверх – процесс удовлетворения
потребностей, а движение вниз – процесс фрустации, т.е. поражения в
стремлении удовлетворить потребность.
По поводу высшей потребности в росте и саморазвитии Альдерфер
полагал, что чем больше она удовлетворяется, тем сильнее становится, и
полностью удовлетворить ее невозможно.
Таким образом, основной мыслью содержательных теорий мотивации,
представителями которых являются Дэвид МакКлелланд, Абрахам Маслоу,
Фредерик Герцберг и другие исследователи, является выявление внутренних
потребностей, побуждающих или заставляющих людей действовать именно
таким образом. Соотношение групп потребностей в основных содержательных
теориях мотивации приведено на рисунке 6.
Рисунок 6. Соотношение групп потребностей в основных
содержательных теориях мотивации
21
Лобанова, Т. Н. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: учебник и практикум для
академического бакалавриата / Т. Н. Лобанова. — М.: Юрайт, 2019. — C. 121.
24
Таким образом сущностью содержательных теорий является определение
важной роли потребностей, как фактора мотивации. Они изучают цели, к
которым стремится человек, в отличие от процессуальных теорий
мотивации, больше внимания уделяющих самому процессу достижения
цели и удовлетворения соответствующей потребности
22
. Процессуальные
теории возникли позднее содержательных и основывались на поведении людей
с учетом их восприятия и познания. Основными процессуальными теориями
являются теория ожидания В. Врума, теория справедливости Дж. Адамса и
модель мотивации Л. Портера-Э. Лоулера, теория X и теорияY Д. МакГрегора.
Наиболее известные теории мотивации обозначены в таблице 3.
Таблица 3
Наиболее известные теории мотивации
22
Галяутдинов Р.Р. Содержательные теории мотивации: краткий обзор // Сайт преподавателя экономики.
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://galyautdinov.ru/post/soderzhatelnye-teorii-motivacii (дата
обращения: 01.02.2020).