36
Глава 2.Практическое исследование мотивации персонала ООО
«Сеть Связной»
2.1.Организационно-экономическая характеристика компании
Общество с ограниченной ответственностью «Связной» - частная
российская компания (далее – ООО «Связной»).
Родоначальником компании «Связной» является сеть розничных продаж
«Максус», которая просуществовала вплоть до 2012 года. Салоны связи
«Связной» впервые открылись в Санкт-Петербурге. С тех пор компания
«семимильными шагами» начала осваивать всероссийский рынок. 2013 год
ознаменовал появление в северной столице 25 магазинов ООО «Связной»,
после чего бренд начал свое победное шествие по другим городам России.
Основными видами деятельности являются следующие виды,
представленные в таблице 1.
Таблица 1. - Основные виды деятельности предприятия по
кодам ОКВЭД
Код ОКВЭД
Вид деятельности
52.45.2
Розничная торговля теле-радио аппаратурой
47.78
Розничная торговля в специализированных
магазинах
52.44.
Розничная торговля бытовыми изделиями и
приборами
52.48
Прочая торговля в специализированных
магазинах
Принципы ООО «СВЯЗНОЙ» можно представить в виде схемы (Рис. 4.).
37
.
-.
.
Рисунок 4. - Схема приоритетов ООО «Связной»
Важным итого аспектом пополнение для характеристики предприятия средств является анализ
его основных обеспечивать показателей снизилась. Так, структура активов краткосрочной предприятия позволяет
особой указать период на положительную динамику в его плечо деятельности (Табл.2.).
Таблица 2. - нормативного Динамика янаги и структура активов излишек
Показатель
2016 г.
2017 г.
2018 г.
изменения
2018 г. к 2016
г.
тыс.
руб.
%
тыс.
руб.
%
тыс.
руб.
%
абс.
(+;)
%,
(+;-)
анализ Внеоборотные период
активы
40
0,88
133
0, 4
121
0, 2
-12
-9, 02
в т.ч.Основные рентабельность
средства
1500
году 33,03 рентабельность
19
0, 06
18
0, 03
-10
-8, 77
Оборотные активы,
в т.ч.
этим 3001
66, 1
3073
3
99, 6
59893
99, 8
возможности +29160 собственный
+94, 88
Сырье и
материалы хотя
1005
22,13
реализации 12402 автономии
40, 2
15373
25, 62
+2971
+23, 96
Презумпция требований клиентов.
Гость всегда прав
гость - главный источник нашего благосостояния и
развития, требующий безусловного уважения
Учет новейших достижений и практики
Всегда идти в ногу со временем и на шаг впереди, используя в
своей работе современные технологии производства и методы
управления
Приоритет качества
38
ликвидности Дебиторская
задолженность до
12 мес.
260
5,73
1379
6
44, 7
система 20929 запасы
34, 8
+7133
+51, 7
В т.ч. Заказчики временно
590
12,99
4747
15, 4
коммерческие 11072 требующий
18, 44
+6325
+133, 2
единства Денежные
средства
296
6,52
38
0, 1
22188
36, 97
прибыль 22150 анализ
+583
ИТОГО основании
4541
100,0
управленческие 30866 работы
100
60014
100
+29148
+94, 43
гарантирует Анализ данных таблицы показал, что на предприятии собственные резко управленческие
увеличились в 2018 году по сравнению с 2017 годом показатели нормативного динамики и
структуры активов. Так, на 94, 88% снизилась увеличился составленный показатель оборотных рентабельность активов,
в том числе имеется показатель своим сырья и материалов таким увеличился на 23, 96%,
увеличилась краткосрочная следует дебиторская рассмотрим задолженность (на 133, 2%). Более баланса
чем в пять раз увеличились обеспечивать денежные обеспечивать средства. При этом рентабельность показатели
внеоборотных активов рентабельность снизились снизилась. Например, на 8,77% таблица уменьшился
показатель рассмотрим основных текущей средств. В структуре таблица активов оборотные активы
ликвидности занимают покрытия в 2017 г. 94, 88% (в 2016 г. – 99, 6%).
Рассмотрим структуру итого капитала темпы предприятия (Табл. 3.).
принципы Таблица 3. - Динамика и структура трудно источников направляется капитала
Показатель 2016 2017 2018 изменения 2018 к 2016
тыс.руб. % тыс.руб. % тыс.руб. % абс (+;-) %
Собственный капитал 941 20,72 2266 6,40 1692 2,67 751 179,81
Заемный капитал 3600 79,28 33131 93,60 61707 97,33 58107 1714,08
ИТОГО 4541 100 35397 100 63399 100,00 58858 1396,15
Очевидно себестоимость, что основной источник двум капитала составленный предприятия – это заемные
кадровая средства. Предприятие использует в существенный основном анализируя краткосрочные товарные сумма
кредиты сроком до 1 своим года баланса. В связи с этим рентабельности рассмотрим структуру и динамику
внеоборотные заемного отличается капитала ООО «Связной» (Табл. 4.).
39
Таблица 4. - принципы Динамика чистая и структура заемного запасы капитала
Показатель 2016 2017 2018 изменения 2018 к 2016
тыс.руб. % тыс.руб. % тыс.руб. % абс (+;-) % (+;-)
Займы и кредиты 2560 71,11 0 0,00 0 0,00 0 0,00
Краткосрочная задолж-сть 731 28,89 33131 100,00 61707 100,00 28576 86,25
в т.ч.
- поставщикам 341 9,47 17712 57,39 30929 51,54 13217 74,62
- персоналу 88 2,44 398 1,29 466 0,78 68 17,09
- внебюджетным фондам 263 7,31 361 1,17 256 0,43 -105 -29,09
- по налогам и сборам 150 4,17 6555 21,24 12496 20,82 5941 90,63
- прочим кредиторам 198 0,06 8105 26,26 17559 29,26 9454 116,64
ИТОГО 3600 100 30865 100 60014 100,00 56414 94,44
Таким образом, можно сделать вывод, что ООО «Связной» - достаточно
динамично развивающееся предприятие.
Организационная структура компании является линейно-
функциональной и представлена на рисунке 5.
Рисунок 5. Организационная структура ООО «Связной»
Однако оценка только финансово-экономических параметров
деятельности не дает возможности провести качественную оценку
организации в целом. Социальная сфера ООО «Связной» может быть
охарактеризована путем оценки организационной культуры предприятия и
исследования основных показателей социальной эффективности.
Учредители ООО
Директор ООО
Коммерческий
директор
Директор по
маркетингу
Финансовый директор
Главный бухгалтер
Зам. По АХЧ
Администраторы и
менеджеры
торговых залов
Продавцы
Отдел маркетинга
и рекламы
Менеджеры
прямых продаж
Экономисты
Бухгалтеры
Кассиры
Водители,
уборщики
40
В соответствии с уставом ООО «Связной» единоличным
исполнительным органом общества с ограниченной ответственностью
является генеральный директор.
Рисунок 6. Структура персонала предприятия
Управляет предприятием генеральный директор и его заместитель, в
непосредственном подчинении которых находятся руководители всех служб.
Каждая служба имеет своего непосредственного руководителя, которому
подчиняются все остальные работники службы. В отсутствие генерального
директора его обязанности исполняет его заместитель.
Директор руководит предприятием. Он осуществляет общее
руководство, стратегическое планирование, набирает и увольняет персонал.
Бухгалтерия ведет бухгалтерский учет. Главный бухгалтер заполняет
трудовые книжки и ведет учет персонала, начисляет заработную плату тем
работникам, которые оформлены официально, а также ведет неофициальную
бухгалтерию ООО.
8%
20%
72%
Штатные сотрудники
Руководители
Специалисты
Служащие
41
Коммерческий директор контролирует продажи.
Отдел маркетинга контролирует продажи, а также занимается
размещением рекламы в СМИ.
Отдел персонала руководит персоналом. Важнейшее значение отдается
персоналу. Штатное расписание показано на рисунке 2.4. и предусматривает
133 штатных единиц, из них руководителей – 7 чел. (8 %), специалистов – 27
чел. (20 %), рабочих – 99 чел. (72%).
В отчетном 2018 году численность персонала составила 53 человека.
77,7% коллектива составляют женщины.
Возрастная группа работников старше 40 лет составляет около 88,5% от
всего персонала.
Качественный состав кадров (показан на рисунке 7) характеризуется
следующими данными (в процентах от общего состава):
Рисунок 7. Состав кадров предприятия
Итак, в составе сотрудников предприятия преобладают специалисты с
высшим образованием. И даже технические работники – уборщики,
охранники, водители – имеют среднее специальное образование.
Половозрастная структура персонала предприятия представлена в табл.
3.1. В составе работников ООО «Связной» преобладают женщины в возрасте
54,60%
26,90%
14,00%
4,50%
с высшим
образованием
со средне-
специальным
со средним (10-11
классов средней
общеобразователь
ной школы)
42
20-30 лет. Мужчины занимают должности водителей, охранников,
специалистов технической службы.
Таблица 5. - Половозрастная структура персонала
Группы
персонала по
возрасту и
полу
Среднесписочная
численность персонала
Удельный вес
персонала в общей
численности, %
Год
2017
2018
2017
2018
Мужчины
– всего, в т.ч.
6
8
15%
17%
20 -30
3
2
7%
5%
30-40
2
5
5%
8%
40-50
1
1
3%
4%
Женщины,
всего
42
45
85%
86%
До 20 лет
2
2
3%
2%
20 -30
38
33
80%
75%
30-40
2
8
2%
9%
40-50
-
2
Старше 60
-
-
Всего
48
53
100%
100%
Источник: Составлено автором на основе данных управленческого учета
ООО «Связной», 2019 г.
Структура персонала по продолжительности работы на предприятии
представлена в таблице 6.
Таблица 6. - Структура персонала по продолжительности
работы на предприятии
Группы
персонала
по стажу
работы
Среднесписочная
численность персонала
Удельный вес
персонала в общей
численности
Год
2017
2018
2017
2018
До 1 года
20
26
48%
50%
1-3
15
22
43%
45%%
3-5
3
4
5%
3%
5-7 лет.
2
2
4%
2%
Источник: Составлено автором на основе данных управленческого учета
ООО «Связной», 2019 г.
Основная масса сотрудников трудится на предприятии менее 1 года. Это
объясняется прежде всего тем, что на предприятии очень высок уровень
текучести кадров, вследствие чего происходит постоянная смена персонала.
Анализ причин текучести кадров на предприятии содержится в таблице 7.
43
Таблица 7. - Причины текучести кадров на предприятии
Причины увольнений
Абсолютная
текучесть кадров
Удельный вес, %
2017
2018
2017
2018
Плохие условия труда
15
22
50%
56%
Неинтересная работа
5
3
17%
9%
Отсутствие перспектив
роста
3
5
8%
18%
Неудовлетворительная
компенсация
10
8
16%
14%
Переезд в другое место
5
1
17%
3%
Прочее
-
-
-
-
Источник: Составлено автором на основе данных управленческого учета
ООО «Связной» 2019 г.
Причина увольнений в большинстве случаев – неудовлетворительные
условия труда и низкая заработная палата.
Рассмотрим показатели эффективности использования фонда оплаты
труда в ООО «Связной» (таблица 8).
Таблица 8. - Показатели эффективности использования фонда
оплаты труда, тыс. руб.
Показатель
2017
2018
Отклонения
план
факт
от плана
от 2017 г.
Объем продукции
12417, 94
15000,
00
14410, 94
-589, 06
2013, 00
ФОТ
3180, 000
3500,
000
3456, 000
-44, 000
276, 000
Валовая прибыль
103132, 3
120100,
0
104778, 2
-152218
1645, 9
Чистая прибыль
202929
300000
66236
-233764
-136693
Производство
продукции на 1 р.
з/п
0.390501
0.42857
1
0.416983
-0.01159
0.026482
Сумма валовой
прибыли на 1р.
з/п
0.324315
0.34285
7
0.727074
0.384217
0.402759
Сумма чистой
прибыли на 1р.
з/п
0.63814
0.85714
0.19166
-0.6655
-0.4465
Объем продаж, хотя и не достиг плановых показателей, однако превысил
значение 2017 года на 2013 тыс. руб., что свидетельствует о недостатках
экономического планирования на предприятии, что в свою очередь вызвано
нечетким распределением функций между сотрудниками. Фонд оплаты труда
увеличился на 276000 руб., валовая прибыль увеличилась на 1645,9 тыс. руб.,
44
при этом производство продукции на 1 рубль заработной платы выросло на 0,2
руб., а сумма валовой прибыли на 1 рубль заработной платы – на 0,4 руб.,
сумма чистой прибыли на 1 рубль заработной платы снизилась на 0,44 руб.
Это говорит о том, что увеличение выручки не является достаточным для того,
чтобы покрыть дополнительные расходы на социальные отчисления с фонда
оплаты труда.
2.2.Материальные и не материальные методы мотивации сотрудников,
используемые в деятельности компании
Управление персоналом призвано обеспечить наивысшие результаты
деятельности работников организации. Особую роль здесь играют средства
воздействия на работников, помогающие достижению устойчиво высоких
рабочих показателей. Это, в первую очередь, средства, которые оказывают
влияние на побуждения к труду, на трудовую мотивацию.
Результаты работы каждой службы аппарата управления организацией
оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей
и задач. Например, работа служб, управляющих качеством логистики на
предприятии, характеризуется показателями выполнения графика продаж и
доставки товаров, затрат ресурсов, производительности труда, использования
рабочей силы, использования оборудования и площадей, работу по ремонту
оборудования и т.д. Соответственно строится и система материального
поощрения, ориентированная прежде всего на достижение высоких
показателей каждой службы. При этом конечный результат в целом
становится как бы второстепенным, так как считается, что все службы в той
или иной степени работают на его получение.
Коммерческий директор определяет систему мотивации труда
менеджеров коммерческой службы, производит отбор персонала,
45
представляет на утверждение директору график отпусков, приказы о
премировании сотрудников отдела продаж, проводит обучение менеджеров.
Однако оценка только финансово-экономических параметров
деятельности не дает возможности провести комплексную оценку
организации в целом. Необходима характеристика социальной составляющей
организации.
Функции службы управления персоналом выполняют совместно
директор, главный бухгалтер, руководитель отдела маркетинга, директор по
коммерции.
Главный бухгалтер совместно с директором определяют размер
заработной платы, премий, количество необходимых сотрудников.
Руководитель отдела маркетинга участвует в отборе персонала (проводит
первичные собеседования с кандидатами, составляет должностные
инструкции).
Главной особенностью системы организации управления персоналом в
ООО «Связной» стал уход от управления по бизнес-процессам к управлению
по целям.
Подготовительный этап длился с 01.07.2018 по 01.09.2018. Главной
проблемой на этом этапе стал подбор высококвалифицированных
менеджеров, способных после обучения провести работу по внедрению
целевого управления на предприятии. В результате подбора, обучения и
адаптации кадров к новой системе управления были заменены 15%
менеджеров.
Требования, предъявляемые к персоналу ООО «Связной» в рамках
целевого подхода
45
:
наличие «внутреннего локуса» контроля;
ответственность;
обучаемость;
клиентоориентированный подход к работе;
45
Стандарты организации. – Пятигорск: Связной , 2019. –С. 3.