34
2) предоставление услуг для создания модернизации кабельных систем
и сетей;
3) торгово-закупочная коммерческая деятельность;
4) реализация продуктов высоких технологий;
5) услуги в области Интернет - технологий, а также осуществление
иных работ и оказание услуг, которые не запрещены и не противоречат
законодательству.
Единоличным исполнительным органом коммерческой организации
является директор, который решает все вопросы деятельности, в том числе
без доверенности действует от имени организации, несет индивидуальную
ответственность за обеспечение и учет документов по собственному составу.
Все отделы организации подчиняются непосредственно директору, но
выполняют свои функции. В границах каждого из отделов есть главы,
которые несут ответственность за выполнение функций, порученных отделу.
Одним из множества преимуществ организации является удобный
график работы, который позволяет работникам совмещать работу с другими
необходимыми делами. Так, рабочий день менеджеров - с 9.00 до 19.00
каждый день. При этом менеджеры работают по скользящему графику с
двумя выходными. Управленческие кадры трудятся с 9 часов до 18 часов.
Обслуживающий персонал работает в согласовании с графиком, комфортным
для клиентов.
Организация АБН располагает собственным учебным центром в
Москве, на основе которого ведутся Курсы CKC и Семинары. Занятия
проводятся в столице в учебном классе организации АБН – официального
представителя Hyperline в Российской Федерации. Предельное количество
учебной группы – 12 человек.
Организация АБН также организует выездные курсы Hyperline СКС,
которые могут быть проведены на территории компании, при условии набора
необходимого числа обучающихся сотрудников. В регионах курсы
проводятся с выездом сертифицированного преподавателя. Программа курса
35
подготовлена ведущими специалистами фирмы Hyperline и рассчитана на два
лекционных дня. При обучении работники ознакамливаются с обязательными
правилами построения Hyperline СКС, закрепляют обретенные познания на
практических занятиях, а еще получают справочную инструкцию по
проектированию и монтажу Hyperline СКС для последующей работы. После
удачного выполнения экзаменационных заданий выдается сертификат
специалиста Hyperline. Кроме того, самых активных и эрудированных
участников обучения ждут поощрительные призы и презенты от фирмы
Hyperline.
Кроме главного обучения в компании специалисты проходят
специальный курс, ресертификацию, направленный на последние изменения
в Hyperline СКС, внесенные за прошедший период. После прохождения
повторного курса участникам предлагается пройти испытание в виде
экзамена, по итогам которого принимается решение о продлении
сертификата.
Организационная структура организации ООО "АБН" считается
линейно-функциональной. Выдающиеся качества линейно-функциональной
структуры управления:
· высокий профессионализм специалистов, которые отвечают за
реализацию определенных функций ООО "АБН";
· сокращение необходимости в специалистах широкого профиля;
· исключение дублирования в исполнении управленческих функций;
· освобождение линейных менеджеров от решения определенных
специальных вопросов, к примеру, инцидентов с клиентами.
Организационная структура управления в компании создана так, что
любой исполнитель отвечает за какой-либо момент в организации
функционирования компании, что очень целесообразно в результате
сказывается на итогах деятельности.
В ООО "АБН" вопросами управления персоналом занимается
инспектор по кадрам, который имеет средне-специальное образование.
36
Инспектор отдела кадров ООО "АБН" реализует ограниченный круг
функций, а именно:
- прием работников;
- перевод работников;
- увольнение.
Главные направления работы инспектора по кадрам:
1. Стратегическая роль. Инспектор принимает участие в разработке
средних долговременных планов организации, вносит предложения по
оптимизации организационной структуры фирмы, оценивает планируемые
действия руководства организации с точки зрения управления кадрами.
2. Корпоративная культура. Подготовка корпоративных правил
компании.
3. Подбор сотрудников. Комплексная система планирования и подбора
кадров, адаптация вновь набранных сотрудников.
4. Система компенсаций /премирование. Подготовка действенной
системы стимулирования труда сотрудников фирмы, нацеленной на
наибольшую мотивацию персонала, осуществление общественных программ
(медицинская страховка, питание, иные вспомогательные льготы).
5. Кадровое делопроизводство. Оформление договоров, трудовых книг,
больничных листов, отпусков, приказов и т. д. Решение дисциплинарных
вопросов.
6. Взаимодействие с профсоюзами и государственными структурами.
7. Конфликтные ситуации. Диагностика, разрешение и профилактика
инцидентов.
Инспектор по кадрам планирует потребность в сотрудниках методом
исследования валовой необходимости - т.е. определении такого числа
сотрудников (как штатных, например и нештатных), которые требуются для
обеспечения работы организации в течение конкретного периода при
конкретной загрузке. К примеру, для того, чтобы добиться конкретной
выгоды, нужно рассчитать численность сотрудников, численность
37
дополнительного персонала, дабы не было простаивающих сотрудников, и не
было недостатка персонала.
Численность руководящего состава ООО "АБН" в период с 2016-2018
гг. сократилась на 3 человека (таблица 2).
Таблица 2
Численность рабочего состава ООО "АБН" за 2016-2018 гг.
Категории
персонала
2016 г.
2017 г.
2018 г.
2018 к 2016 г.
абс.
отн.
Управление
18
15
15
-3
0,83
Рабочие-инженеры
53
61
65
12
1,23
АХЧ
17
21
20
3
1,18
Всего
88
97
100
12
1,14
Численность инженеров организации увеличилась в 2018 г. по
сравнению с 2016 г. на 5% (12 чел.), численность АХЧ - на 1% (3 чел.).
В рассматриваемом периоде основную долю (66,5%) в структуре
персонала организации составляют Рабочие-инженеры (таблица 3).
Таблица 3
Структура персонала ООО "АБН" в 2016-2018 гг., %
Категории
персонала
2016 г.
2017 г.
2018 г.
2018-2016
Управление
18,3
15,4
15,4
-2,9
Рабочие-
инженеры
62,7
63,4
66,5
3,8
АХЧ
19,0
21,2
18,1
-0,9
Всего
100,0
100,0
100,0
0,0
При увеличении общей численности сотрудников компании
уменьшение доли руководящего персонала указывает на успешный подбор
соответствующих руководящих работников.
Анализ качественного состава человеческих ресурсов компании за
анализируемый период определил, что максимальными темпами увеличилась
численность сотрудников в возрасте от 26 до 50 лет (на 12%), но
уменьшилась в возрасте от 50 и более лет (на 12%) (таблица 4), т.е.
происходит омоложение сотрудников.
38
Таблица 4
Численность человеческих ресурсов ООО "АБН" по возрасту за
2016-2018 гг.
Группа работников,
чел.
2016 г.
2017 г.
2018 г.
2018 к 2016 г.
абс.
отн.
от 17 до 25
18
19
20
2
1,11
от 26 до 50
44
56
62
18
1,41
50 и более
26
22
18
-8
0,69
Итого
88
97
100
12
1,14
Анализ возрастной структуры определил, что за 2016-2018 гг. можно
наблюдать динамику к уменьшению сотрудников возрастной группы
сотрудников 50 и свыше лет. Если в 2016 г. количество сотрудников 50 и
свыше лет было равно 26 человек, то в 2018 г. количество сотрудников этой
группы уменьшилось на 8 человек.
Положительный момент - это увеличение численности сотрудников со
средним образованием на 4 человека (таблица 5).
Таблица 5
Численность трудовых ресурсов ООО "АБН" по уровню
образования за 2016-2018 гг.
Группа работников,
чел.
2016 г.
2017 г.
2018 г.
2018 к 2016 г.
абс.
отн.
Незаконченное
высшее
28
28
28
0
1,00
Среднее
42
46
46
4
1,10
Высшее
18
23
26
8
1,44
Итого
88
97
100
12
1,14
В 2016 г. из 88 человек среднее образование имеют – 18 человека, 42 –
среднее, 28 – незаконченное высшее.
Анализ численности работников компании по уровню образования
говорит о том, что в анализируемом периоде происходит рост численности
сотрудников (на 8 чел.) с высшим образованием. Соответственно, в
рассматриваемом периоде происходит увеличение образовательного уровня
работников. Рост статуса квалифицированного труда свидетельствует о
39
повышении доли и функциональной значимости работников, что напрямую
повышает возможности и потенциал совершенствования компании.
Этические нормы:
- ООО "АБН" рассматривает собственную деятельность неотрывно от
честности, уважения к различным культурным ценностям, правам и
достоинствам индивида;
- ООО "АБН" признает значимость и ценность высокого уровня
корпоративного управления, деловой этики.
Работники - это ключевое богатство ООО "АБН". Компания пытается
постоянно совершенствовать и развивать интеллектуальный и человеческий
капитал.
Ценности сотрудников, которые прописаны в кодексе ООО "АБН":
- уважение к человеку является уважением мнений прочих и терпимым
отношением к любым отличиям между нами, доброжелательное и открытое
решение проблем, а также совместное решение производственных задач;
- забота о ветеранах является ответственностью за тех, кто много лет
создавал организации, осуществлял общественные программы и передавал
опыт;
- профессионализм - это основательное познание своей специальности,
серьезное и честное отношение к обязанностям, высококачественное и
своевременное выполнение установленных задач, развитие
профессионального уровня;
- регулярное обучение и развитие - это постоянное движение вперед,
формирование условий для совершенствования талантов и возможностей
сотрудников, поддержка молодежи;
- сотрудничество является открытым взаимодействием с акционерами,
государственными органами, деловыми партнерами и социальными
учреждениями, слаженная работа единой команды, в которой каждый
отвечает за общий итог - успех организации;
40
- эффективность - это достижение наивысших результатов при условии
рационального применения человеческих, материальных, природных и
денежных ресурсов;
- новаторство - это формирование и ввод новых технологий
энергетического бизнеса, поиск более успешных и целесообразных решений;
- научный подход - это тщательный анализ технологических,
управленческих и производственных целей, и задач на основе современных
знаний и опыта;
- преемственность - это интенсивная и продуктивная работа многих
поколений и бережное отношение к традициям компании, при помощи
которых удалось достичь успеха.
Отношения в коллективе оказывают влияние на настроение работников
и их желание трудиться, во многом определяют итог работы всей ООО
"АБН". Формируя и поддерживая комфортную рабочую обстановку,
работники обязаны соблюдать следующие общепризнанные правила и нормы
делового этикета:
- обращаться к коллегам, руководству и подчиненным на "Вы" и по
имени-отчеству;
- уважительно относиться друг к другу;
- в рабочее время не увлекаться делами, которые не связаны с
исполнением служебных обязанностей;
- не показывать коллегам свое нехорошее настроение;
- не ругаться, не проявлять несдержанность и агрессию;
- душевно и искренне хвалить коллег за отлично произведенную
работу;
- не переносить дружеские отношения в рабочую обстановку;
- всякий раз извиняться за свое некорректное поведение;
- помогать коллегам, делиться навыками и знаниями;
- не обсуждать профессиональные или личные качества коллег в их
отсутствие;
41
- обсуждать проблемы собственного карьерного роста не с коллегами, а
с непосредственным руководством.
Формирование конструктивных профессиональных отношений между
руководством и подчиненными нужно для повседневной успешной
деятельности ООО "АБН" и для его дальнейшего развития. Работникам ООО
"АБН" рекомендуется соблюдать нижеуказанные правила и нормы делового
этикета:
- не критиковать подчиненных в присутствии иных сотрудников, делать
это конфиденциально;
- показывать подчиненным пример хорошего владения правилами и
нормами делового этикета и этики;
- не критиковать сотрудника в присутствии его подчиненных. Критика
должна быть конструктивной и корректной;
- информировать непосредственное руководство о причинах
отсутствия, если в течение длительного времени сотруднику приходится
отсутствовать на рабочем месте;
- уметь принимать перед подчиненными свои ошибки и не
преследовать их за конструктивную критику в свой адрес;
- не отвечать в присутствии коллег на некорректное поведение
руководства. В случае если сотрудник не сомневается в своей правоте,
попросить о личной встрече;
- при встрече в коридоре или же на открытой территории здороваться
первым необходимо подчиненному;
- знать в лицо и по имени-отчеству глав компании;
- входящий в помещение (в том числе руководитель) первым
здоровается с присутствующими.
Отношения в коллективе оказывают влияние на настроение работников
и их желание трудиться, во многом определяют итог работы учреждения.
Формируя и поддерживая комфортную рабочую обстановку, работники
должны соблюдать главные общепризнанные нормы и правила делового
42
этикета. Для ежедневной эффективной работы, для создания конструктивных
профессиональных отношений между руководством и подчиненными в
кодексе должны быть прописаны правила и нормы делового этикета.
Социально-психологический климат состоит из некоторых
составляющих, в т.ч. корпоративная культура, мотивация и т.д.
Итак, организация АБН уже более 20 лет специализируется на поставке
материалов, оборудования, а также услуг для создания и конструирования
кабельных систем и сетей.
В организации «АБН» насчитывается более 300 квалифицированных
специалистов. Большинство из них имеют опыт работы в отрасли более 6 лет
Главные направления работы инспектора по кадрам: стратегическая
роль; корпоративная культура; подбор сотрудников; система компенсаций
/премирование; кадровое делопроизводство; взаимодействие с профсоюзами
и государственными структурами; конфликтные ситуации.
Численность руководящего состава ООО "АБН" в период с 2016-2018
гг. сократилась на 3 человека. Анализ численности сотрудников организация
по уровню образования говорит о том, что в анализируемом периоде
происходит рост численности сотрудников (на 8 чел.) с высшим
образованием.
Социально-психологический климат включает в себя ряд
составляющих, в т.ч. корпоративную культуру, мотивацию и т. п.
2.2 Анализ системы мотивации персонала в ООО "АБН"
Для рассматриваемой компании важно, чтобы люди работали в полную
силу, чтобы цели фирмы и цели работников совпадали. В данных условиях
актуальным является вопрос о развитии системы стимулирования и
мотивации кадров.
43
Исследование удовлетворенности и мотивационной структуры
сотрудников в ООО «АБН» производилось при помощи анкетного опроса
персонала.
При помощи обработки анкет была определена степень
удовлетворенности сотрудников, условиями труда, оплатой труда, методами
стимулирования труда в компании. Анкетный опрос направлен также на то,
чтобы определить, какие средства мотивации труда стимулируют каждого из
сотрудников, и что он хотел бы изменить в системе мотивации фирмы.
Так, анализируя ответы работников, были получены нижеуказанные
результаты:
Уровень удовлетворенности:
- материальное стимулирование: средний уровень удовлетворенности;
- моральное стимулирование: высокий уровень удовлетворенности;
- условия работы: высокий уровень удовлетворенности;
- режим работы: высокий уровень удовлетворенности
- психологический климат в коллективе: высокий уровень;
- управление карьерой и реализацией: средний уровень
удовлетворенности,
- оплата труда: средний уровень удовлетворенности;
- социальные льготы: низкий уровень удовлетворенности,
- нематериальная мотивация: низкий уровень удовлетворенности,
- общая удовлетворенность работой: средний уровень.
Сотрудники определили нижеуказанные факторы, которые повлияли на
их выбор работы в ООО «АБН» (рисунок 9).