54
Такие анкетные опросы могут быть полезны перед проведением
аттестации персонала, подготовкой к изменению системы оплаты труда,
началом реструктуризации, оптимизации системы мотивации. Их
рекомендуется проводить, как правило, один раз в полгода, с целью
мониторинга и своевременной корректировки мотивационной среды
компании.
На вопросы анкеты отвечал весь состав доп. офиса № 9055/09 ПАО
«Сбербанк России».
Разработанная анкета имеет целью получение информации от
сотрудников исследуемого предприятия об основах системы управления,
работе, их ожиданиях, технологиях работы, системе обучения и других
аспектах, влияющих на мотивацию и, прежде всего, удовлетворение своей
работой (приложение 1).
В результате опроса сотрудников ПАО «Сбербанк России» были
получены следующие результата (рисунок 12).
Рисунок 12. Результаты опроса персонала ПАО «Сбербанк
России» о наличии проблем в системе мотивации
Исходя из анализа данных, представленных на рисунке 12 большинство
работников ПАО «Сбербанк России» (70%) считают, что проблемы в системе
мотивации явно видны.
Результаты ранжирования значимости личных мотивов персонала ПАО
«Сбербанк России» приведены в таблице 14.
55
Таблица 14
Значимость личных мотивов сотрудников ПАО «Сбербанк
России», %
Личный мотив
Руководители
и специалисты
Основной
персонал
Вспомогате
льный
персонал
1. Достойный уровень
зарплаты
17,8
20
20
2. Хорошие условия труда
11,1
16,8
16,2
3. Возможность
профессионального
(карьерного) роста
6,7
14,6
13,3
4. Престижность предприятия
4,4
4,4
2,2
5. Хорошие отношения в
коллективе
15,6
16,2
12,8
6. Удовлетворения от занятия
любимым делом
20
8,7
6,7
7. Творческий характер труда
8,9
8,1
4,4
8. Развитие способностей и
получение профессиональных
навыков
13,3
9
11,1
9. Наличие свободного
времени
2,2
2,2
13,3
Результаты анкетирования позволили сформировать перечень
мотивационных стимулов к труду и проранжировать, исходя из собственных
наблюдений опрашиваемых, их приоритетность.
В итоге, можно сделать следующий вывод: наиболее значимыми на
практике являются четыре параметра: 1 – достойный уровень заработной
платы, 2 – хорошие условия труда, 5 - хорошие отношения в коллективе; 6 –
удовлетворение от занятия любимым делом.
Анкета дала возможность получить следующие результаты (таблица 15).
56
Таблица 15
Анализ степени неудовлетворенности работой в ПАО «Сбербанк
России»
Содержание вопроса
Индекс
удовлетворенности,%
1. Что привлекло Вас при трудоустройстве в данную
организацию?
Достойный уровень заработной платы
10
возможность карьерного роста
60
удовлетворяющий график работы
20
другое
10
2. Какова степень удовлетворенности Вашей работой
в организации?
максимальный уровень удовлетворения
5
высокий
5
средний
75
низкий
15
3.Назовите несколько факторов, которые стали
определяющими при выборе данной организации?
график работы и
возможность делать
карьеру
4.Испытываете ли Вы принадлежность к
организации?
да
10
нет
40
сложно сказать
50
5.Коммуникации с руководящим составом
организации выстроены по принципам:
57
Продолжение таблицы 15
руководитель всегда прав
30
совместного сотрудничества
0
выстраивание положительного отношения с сотрудниками
20
систематическое отрицательное, нравоучительное
отношение по отношению к сотрудникам
50
6. Степень удовлетворённости организацией рабочего
пространства?
да
40
нет
60
7.Предпочтительные для Вас методы обучения кадров
Без отрыва от рабочего места
30
тренинги и семинары по выходным дням вне рабочего
времени
10
оплачиваемое время для самостоятельного обучения
60
8.Приоритетные виды вознаграждения
премия (постоянная и единовременная)
30
Организация соответствующих условий, способствующих
отдыху и разгрузке
10
коллективные мероприятия
40
направление на более содержательную работу
5
возможность проявить творческие (какие – либо)
способности
10
другое
5
9.Удовлетворены ли Вы системой взаимоотношений в
трудовом коллективе?
коллектив дружный, распространена взаимопомощь
10
отсутствие вне работы межличностных отношений
30
Наличие постоянной конфликтной ситуации в коллективе
60
10.Считаете ли Вы, что при внедрении группы
дополнительных компенсаций повысит эффективность и
результативность Вашей работы?
да
95
нет
4
затрудняюсь ответить
1
58
Таким образом, согласно результатам исследования, можно
констатировать большую неудовлетворенность, чем удовлетворенность
работников исследуемого предприятия.
Персонал ПАО «Сбербанк России» не уверен, что имеет чувство
принадлежности к исследуемому предприятию. 40 % опрошенных
работников данной организации уверены, что чувство принадлежности
отсутствует (рисунок 13).
Рисунок 13. Наличие чувства принадлежности персонала к ПАО
«Сбербанк России»
Также было выявлено отрицательное, нравоучительное отношение
руководства к сотрудникам в ПАО «Сбербанк России».
Персонал исследуемого предприятия неудовлетворен организацией
рабочего места.
Предпочтение персонала отдается личному обучению вне коллектива
(рисунок 14).
Рисунок 14. Предпочитаемые работниками ПАО «Сбербанк
России» методы обучения
59
В рамках исследования системы стимулирования персонала ПАО
«Сбербанк России» была проанализирована мотивация труда работников с
использованием методов оценки по процессуальным теориям (таблица 16).
Таблица 16
Анкета для оценки степени удовлетворенности персонала
ПАО «Сбербанк России» системой материального
стимулирования
1
ФАКТОРЫ ОЖИДАНИЯ
1а
Ожидаете ли вы, что при успешной работе получите желаемый
результат
1б
Считаете ли вы, что достигнутые результаты приведут к получению
ожидаемого вознаграждения
2
ФАКТОРЫ СПРАВЕДЛИВОСТИ
2а
Знаете ли Вы о размере вознаграждения ваших коллег, которые
аналогичную Вашей работу
2б
Как Вы отреагируете, если узнаете о более высоком уровне оплаты
труда за выполнение аналогичной работы в рамках вашего
подразделения или другого
3
ФАКТОРЫ модели Портера-Лоулера
3а
Считаете ли вы, что затраченные вами усилия на выполнение работы
высокие
3б
Воспринимаете ли вы себя как способного работника
3в
Какова Ваша роль в коллективном труде
Шкала оценки результатов степени удовлетворенности персонала ПАО
«Сбербанк России» системой материального стимулирования представлена в
таблице 17.
60
Таблица 17
Шкала оценки результатов степени удовлетворенности
персонала ПАО «Сбербанк России» системой материального
стимулирования
Степень
удовлетворенности
Индекс
удовлетворенности
Высокая
0,7 – 1,0
Средняя
0,4 – 0,7
Низкая
0,0 – 0,4
Результаты исследования приведены в таблице 18.
Таблица 18
Анализ степени удовлетворенности персонала ПАО
«Сбербанк России» системой материального стимулирования
№
вопрос
а
Содержание вопроса
Кол-во
уд.
ответов
Доля уд.
ответов от
общего
числа
работнико
в
Индекс
удовлетв
.
Степень
удовлетв
.
1
Факторы ожидания
1а
Ожидаете ли вы, что
при успешной работе
получите желаемый
результат
14
70%
0,70
Высокая
2а
Знаете ли Вы о размере
вознаграждения ваших
коллег, которые
аналогичную Вашей
работу
8
40%
0,40
Средняя
61
Продолжение таблицы 18
2б
Как Вы отреагируете,
если узнаете о более
высоком уровне оплаты
труда за выполнение
аналогичной работы в
рамках вашего
подразделения или
другого
7
28%
0,28
Низкая
2в
Как вы оцениваете
отношение к себе как к
работнику со стороны
руководства по
получаемому
вознаграждению
7
28%
0,28
Низкая
2г
Дайте комплексную
оценку заработанного
Вами
вознаграждения
8
40%
0,40
Средняя
3
Факторы модели Портера-Лоулера
3а
Считаете ли вы, что
затраченные вами
усилия на выполнение
работы высокие
7
28%
0,28
Низкая
3б
Воспринимаете ли вы
себя как способного
работника
19
95%
0,95
Высокая
3г
Какова Ваша роль в
коллективном труде
17
85%
0,85
Высокая
3д
Есть ли у Вас
уверенность в
справедливости
вознаграждения, исходя
из результатамов
вашего труда
7
28%
0,28
Низкая
62
В результате опроса были получены следующие данные:
- высокая степень удовлетворенности у 3 параметров;
- средняя – 2;
- низкая – 4.
Также следует учитывать, что оба параметра из среднего интервала
близки к нижней границе по значению оценочной шкалы, и, следовательно,
могут быть отнесены к низкой степени удовлетворенности.
Высокой степени удовлетворенности соответствуют интервалы,
характеризующие ожидания.
Средней и низкой, характеризующие отношение работников к
существующей системе вознаграждений за труд.
Таким образом, исходя из данных таблицы 18, система материального
стимулирования персонала ПАО «Сбербанк России» оценивается как
неудовлетворительная.
На рисунке 15 приводятся ответы на вопрос о стабильности, чувстве
защищенности работников ПАО «Сбербанк России». При этом допускалось
более 1 ответа.
Рисунок 15. Структура ответов сотрудников ПАО «Сбербанк
России» о стабильности работы в исследуемой организации
Из ответов сотрудников следует, что большая часть работников ПАО
«Сбербанк России» (79%), участвовавших в опросе, скорее всего, уйдут в
ближайшее время при наличие более перспективной работы в другом месте.
63
Всего 39% работников не планируют покидать ПАО «Сбербанк России».
Только 43% работников ПАО «Сбербанк России» ощущают себя
защищёнными, и только 38% полностью уверены в стабильности своей
работы в тактической и стратегической перспективе.
При ответе на вопрос, связанный с организацией рабочего места и
условиями труда, большинство участников сошлись во мнении, что условия
могли бы быть лучше, таких ответов было 86%.
Выводы по главе 2
Таким образом, действующая система мотивации сотрудников ПАО
«Сбербанк России» характеризуется рядом следующих ключевых
недостатков:
1. Заработная плата не превышает объемы денежных средств, которые
необходимы для удовлетворения совокупности индивидуальных
потребностей.
2. Не учитывается в полной мере личный вклад работника.
3. Работники сходятся во мнении о несправедливости выплачиваемого
вознаграждения.
4. При определении размера оклада и премиальных, не учитывается
дополнительно отработанное время, что влияет на снижение
заинтересованности и производительности.
Проанализировав систему стимулов, используемых для мотивации
работников ПАО «Сбербанк России», были сделаны выводы о том, что
руководство предприятия уделяет недостаточно внимания поддержанию
нормального психологического климата, материальных форм
стимулирования деятельности работников ПАО «Сбербанк России»
При проведении опроса персонала исследуемой организации,
направленного на выявление недостатков системы мотивации, выяснилось,
что основные жалобы и недовольство вызывает распределение заработной
платы.