34
но Согласно стандарту но ИСО 9000:2015 но принцип постоянного но улучшения
деятельности но организации, является но важным принципом но в менеджменте
но качества, при но реализации этого но принципа следует но руководствоваться
рекомендациями но по улучшению но СМК, приведенными но стандарте ИСО
но 9004:2015. [6]
Справедливо но утверждение, что но лояльность можно но завоевывать не
но принуждением или но беспрекословными указаниями, но а, скорее но всего,
позитивной но программой лояльности, но которая может но включать различные
но мероприятия, как, но например, разнообразные но формы мотивации но сотрудников,
развитая но система взаимодействия но в компании но и внутренней
но информированности, получение но сотрудниками признания но и уважения но как от
но коллег, так но и от но руководства, возможность но достигать карьерных но целей и
но достигать материального но благополучия.
Выводы по главе 1
Мотивация по своей природе является психологическим феноменом, по
мере развития человеческого общества, общественного производства
начинает приобретать многоплановый, «диверсифицированный» характер,
становясь мощным фактором этого развития. Являясь атрибутом
биосоциальных систем, мотивация обусловливает поведения и развитие не
только одного человека, но и организаций в целом и отражается на качестве
системы управления персоналом.
Для того, чтобы система мотивации и оплаты труда была эффективной,
необходимо учесть мотивационные предпочтения персонала в определении
частей их совокупного дохода с учетом профессионализма и трудоемкости. А
также провести разъяснительную работу, четко выделив преимущества
осуществляемых преобразований, и привлечь персонал к активному участию
в реинжиниринге.
35
Глава 2.Анализ технологий мотивации персонала «АО
Тинькофф банк»
2.1. Общая характеристика деятельности«АО Тинькофф банк»
АО «Тинькофф Банк» (Банк)но зарегистрирован и но имеет юридический
но адрес на но территории Российской но Федерации. Банк но является акционерным
но обществом. Ответственность акционеров по делам организациинаходится но в
пределах но принадлежащих им но акций.
но Владельцем 100% но акционерного капитала но Банка является но компания
ООО «ТиСиЭс но Груп Холдинг но ПиЭлСи»!(далее но «Материнская компания»),
но зарегистрированная в но соответствии с но законодательством Кипра. но Конечным
но бенефициаром Группы но является Олег но Тиньков (2013 но год: так но же).ООО«ТКС
но Финанс Лтд»но является специализированной но финансовой организацией,
но выпустившей для но Банка долговые но ценные бумаги.
но Банк выпустил но облигации через но консолидированную
структурированную но компанию, зарегистрированную но в Ирландии. но Данная
компания но была консолидирована, но поскольку она но была учреждена но специально
для но целей Банка, но и Банк но принимает на но себя по но существу все но риски и но выгоды в
но случае невыполнения но гарантий по но обязательствам компании.
но 12 августа но 2014 года «Материнская компания», учредила
но коллекторское агентство но ООО«Феникс». но Банк владеет но 51% голосующих
но акций в но коллекторском агентстве. но ООО«Феникс»но предоставляет услуги
но Группе по но взысканию долгов.
Основным но направлением деятельности но Банка является но осуществление
розничных но банковских операций но на территории но Российской Федерации но в
режиме но онлайн дистанционно. но Банк осуществляет но деятельность на но основании
Генеральной но лицензии на но осуществление банковских но операций № но 2673,
выданной но Центральным банком но Российской Федерации но («ЦБ РФ») но 8 декабря
но 2006 г., но и которая но была выдана но повторно 15 но апреля 2013 но года (повторная
36
но выдача связана но с изменением но требований, относящихся но к определенным
но банковским операциям).
Банк но участвует в но государственной программе но страхования вкладов,
но утвержденной Федеральным но Законом № но 177-ФЗ «О но страховании вкладов
но физических лиц но в банках но Российской Федерации»но от 23 но декабря 2003 но года.
Государственная но корпорация«Агентство но по страхованию вкладов»»
гарантирует но выплату возмещения но по вкладам но в размере но 100% суммы но вкладов
в но банке, но но не более но 1 400 но 000 рублей. но Если вкладчик но имеет несколько
но вкладов в но одном банке, но возмещение выплачивается но по каждому но из вкладов
но пропорционально их но размерам, но но не более но 1 400 000 но рублей в но совокупности
(до но 29 декабря но 2015 года: но 700 тыс. но руб.) в но случае отзыва но (аннулирования) у
но банка лицензии но или введение но Банком России но в соответствии но с
законодательством но Российской Федерации но моратория на но удовлетворение
требований но кредиторов Банка.
Затраты но по сделке но являются дополнительными но затратами, напрямую
но относящимися к но приобретению, выпуску но или выбытию но финансового
инструмента. но Дополнительные затраты но - это но затраты, которые но не были но бы
понесены, но если бы но сделка не но состоялась. Затраты но по сделке но включают
вознаграждение но и суммы, но уплаченные агентам но (включая сотрудников,
но выступающих в но качестве торговых но агентов), консультантам, но брокерам и
но дилерам, сборы, но уплачиваемые регулирующим но органам и но фондовым биржам,
но а также но налоги и но сборы, взимаемые но при передаче но собственности.
Затраты но по сделке но не включают но премии или но дисконты по но долговым
обязательствам, но затраты на но финансирование, внутренние но административные
расходы но или затраты но на хранение. но Амортизированная стоимость
но представляет собой но первоначальную стоимость но актива за но вычетом выплат
но основного долга, но но включая но наращенные проценты, но а для но финансовых
активов но - за но вычетом любого но списания понесенных но убытков от но обесценения.
Наращенные но проценты включают но амортизацию отложенных но при
первоначальном но признании затрат но по сделке, но а также но любых премий но или
37
дисконта но от суммы но погашения с но использованием метода но эффективной
процентной но ставки.
Наращенные но процентные доходы но и наращенные но процентные расходы,
но включая наращенный но купонный доход но и амортизированный но дисконт или
но премию (включая но отложенную при но предоставлении комиссию, но при наличии
но таковой), не но показываются отдельно, но а включаются но в балансовую но стоимость
соответствующих но статей консолидированного но отчета о но финансовом
положении.
Метод но эффективной ставки но процента - но это метод но признания
процентных но доходов или но процентных расходов но в течение но соответствующего
периода но с целью но обеспечения постоянной но процентной ставки но в каждом
но периоде (эффективной но ставки процента) но на балансовую но стоимость
инструмента. но Эффективная процентная но ставка - но это точная но ставка
дисконтирования но расчетных будущих но денежных выплат но или поступлений но (не
включая но будущие убытки но по кредитам) но на ожидаемый но срок действия
но финансового инструмента но или, в но соответствующих случаях, но на более
но короткий срок но до чистой но балансовой стоимости но финансового инструмента.
Эффективная но процентная ставка но используется для но дисконтирования
денежных но потоков по но инструментам с но плавающей ставкой но до следующей
но даты изменения но процента, за но исключением премии но или дисконта, но которые
отражают но кредитный спред но по плавающей но ставке, указанной но для данного
но инструмента, или но по другим но переменным факторам, но которые
устанавливаются но независимо от но рыночного значения. но Такие премии но или
дисконты но амортизируются на но протяжении всего но ожидаемого срока
но обращения инструмента. но Расчет приведенной но стоимости включает но все
вознаграждения но и суммы, но выплаченные или но полученные сторонами но по
договору но (включая страховой но взнос при но страховании гарантии но на случай
но неисполнения кредитных но обязательств), составляющие но неотъемлемую часть
но эффективной процентной но ставки. Первоначальное но признание финансовых
но инструментов. Производные но финансовые инструменты но первоначально
38
признаются но по справедливой но стоимости. Все но прочие финансовые
но инструменты первоначально но отражаются по но справедливой стоимости,
но включая затраты но по сделке. но Наилучшим подтверждением но справедливой
стоимости но при первоначальном но признании является но цена операции. но Прибыль
или но убыток при но первоначальном признании но учитываются только но в том
но случае, если но есть разница но между справедливой но ценой и но стоимостью
операции, но подтверждением которой но могут служить но другие наблюдаемые но на
рынке но текущие сделки но с тем но же инструментом но или метод но оценки, который но в
качестве но базовых данных но использует только но данные наблюдаемых но рынков.
Для но определения справедливой но стоимости валютных но свопов, не
но обращающихся на но активном рынке, но Группа использует но такие методы но оценки
как но дисконтированную приведенную но стоимость денежных но потоков.
Существует но вероятность возникновения но различий между но справедливой
стоимостью но при первоначальном но признании, которая но принимается равной
но цене операции, но и суммой, но определенной при но помощи метода но оценки,
использующего но данные третьего но уровня. Такие но различия первоначально
но признаются в но составе прочих но активов или но прочих обязательств, но а
впоследствии но равномерно амортизируются но в течение но срока действия
но валютных свопов. но В случае но использования данных но первого или но второго
уровня, но возникающие разницы но немедленно признаются но в составе но прибыли
или но убытка.
Далеено перечислены другие но основные критерии, но на основе но которых
также но определяется наличие но объективных признаков но убытка от но обесценения:
просрочка но любого очередного но платежа и но при этом но несвоевременная
оплата но не может но объясняться задержкой но в работе но расчетных систем;
заемщик но испытывает существенные но финансовые трудности, но что
подтверждается но финансовой информацией но заемщика, полученной но Группой;
существует но негативное изменение но платежного статуса но заемщика,
обусловленное но изменениями национальных но или местных но экономических
условий, но оказывающих воздействие но на заемщика;
39
заемщик но рассматривает возможность но банкротства или но финансовой
реорганизации.
В но целях совокупной но оценки обесценения но финансовые активы
но группируются по но аналогичным характеристикам но кредитного риска. но Эти
характеристики но относятся к но оценке будущих но потоков денежных но средств для
но групп таких но активов и но свидетельствуют о но способности дебиторов но погасить
все но причитающиеся суммы но в соответствии но с контрактными но условиями в
но отношении оцениваемых но активов.
Статистика но прошлых лет но корректируется на но основании текущих
но наблюдаемых данных но для отражения но воздействия текущих но условий, которые
но не повлияли но на предшествующие но периоды, а но также для но устранения эффекта
но прошлых событий, но не существующих но в текущем но периоде. Если но условия
обесцененного но финансового актива, но отражаемого по но амортизированной
стоимости, но пересматриваются или но изменяются каким-либо но иным образом но в
связи но с финансовыми но трудностями заемщика но или эмитента, но обесценение
определяется но с использованием но первоначальной эффективной но процентной
ставки но до изменения но условий. Убытки но от обесценения но всегда признаются
но путем создания но резерва в но размере, необходимом но для снижения но балансовой
стоимости но актива до но приведенной стоимости но ожидаемых денежных но потоков
(которая но не включает но в себя но будущие убытки но по кредиту, но которые в
но настоящее время но еще не но были понесены), но дисконтированных с
но использованием первоначальной но эффективной процентной но ставки по
но данному активу. но Если в но последующем периоде но сумма убытка но от обесценения
но снижается, и но это снижение но может быть но объективно отнесено но к событию,
но наступившему после но признания обесценения но (как, например, но повышение
кредитного но рейтинга дебитора), но ранее отраженный но убыток от но обесценения
восстанавливается но посредством корректировки но созданного резерва но через
прибыль но и убыток но за год.
Активы, но погашение которых но невозможно, и но в отношении но которых
завершены но все необходимые но процедуры с но целью полного но или частичного
40
но возмещения, и но определена окончательная но сумма убытка, но списываются за но счет
сформированного но резерва под но обесценение.
Приобретенные но лицензии на но программное обеспечение
но капитализируются на но основе затрат, но понесенных на но приобретение и
но внедрение данного но программного обеспечения. но Все прочие но затраты,
связанные но с программным но обеспечением, например, но его обслуживанием,
но учитываются по но мере их но понесения. Капитализированное но программное
обеспечение но амортизируется линейным но методом в но течение ожидаемого но срока
полезного но использования, который но составляет от но 1 до но 10 лет. но В конце
но каждого отчетного но периода руководство но определяет наличие но признаков
обесценения но нематериальных активов.
При но наличии признаков но обесценения руководство но производит оценку
но возмещаемой стоимости, но которая определяется но как наибольшая но из
справедливой но стоимости актива но за вычетом но затрат на но продажу и но стоимости
от но использования. Балансовая но стоимость уменьшается но до возмещаемой
но стоимости, а но убыток от но обесценения относится но в прибыль но или убыток.
но Убыток от но обесценения, отраженный но для какого-либо но актива в но предыдущие
периоды, но восстанавливается, если но имело место но изменение в но оценках,
использованных но для определения но стоимости от но использования, или но его
справедливой но стоимости за но вычетом затрат но на продажу.
Операционная но аренда. Когда но Группа выступает но в роли но арендатора, и
но риски и но доходы от но владения объектами но аренды не но передаются арендодателем
но Группе, общая но сумма платежей но по договорам но операционной аренды
но отражается в но прибыли или но убытке за но год (как но расходы на но аренду в но составе
административных но и прочих но операционных расходов) но с использованием
но метода равномерного но списания в но течение срока но аренды.
Полученные но займы. Полученные но займы отражаются, но начиная с
но момента предоставления но Группе денежных но средств или но прочих активов
но Группами-контрагентами. Непроизводные но финансовые обязательства
но отражаются по но амортизированной стоимости.
41
Средства но клиентов. Средства но клиентов представляют но собой
непроизводные но финансовые обязательства но перед юридическими но и
физическими но лицами и но отражаются по но амортизированной стоимости.
Субординированный но займ. К но признанию и но оценке данной но категории
применяются но приведенные выше но положения о но выпущенных долговых
но ценных бумагах.
Производные но финансовые инструменты. но Производные финансовые
но инструменты, включая но форвардные сделки но и валютные но свопы, отражаются
но по справедливой но стоимости.
Все но производные инструменты но учитываются как но активы, если
но справедливая стоимость но данных инструментов но является положительной, но и
как но обязательства, если но их справедливая но стоимость является но отрицательной.
Изменения но справедливой стоимости но производных финансовых но инструментов
учитываются но в расходах но за вычетом но доходов от но операций с но иностранной
валютой. но Группа не но применяет учет но хеджирования.
Налоги но на прибыль. но В консолидированной но финансовой отчетности
но отражены расходы но по налогу но на прибыль но в соответствии но с требованиями
но законодательных норм, но которые действуют но или по но существу вступили но в силу
но на конец но отчетного периода. но Расходы по но налогу на но прибыль включают но в себя
но текущие налоговые но платежи и но платежи по но отложенным налогам но и
отражаются но в прибыли но или убытке но за год, но если они но не должны но быть
отражены но в составе но прочего совокупного но дохода или но непосредственно в
но капитале в но связи с но тем, что но относятся к но операциям, которые но также отражены
но в этом но или другом но периоде в но составе прочего но совокупного дохода но или
непосредственно но в капитале.
Схематично организационная структура представлена на рисунке 1.
Матричная организационная структура предполагает привлечение
специалистов из различных служб организации для работы над
определенными проектами, с сохранением за ними их места в составе
линейной или функциональной структуры. Другими словами руководитель
42
проекта может взять специалистов из различных служб для работы над
разработкой и организацией сбыта новой продукции.
Ее основные преимущества: лучшая ориентация на проектные цели и
спрос;совмещение преимуществ функциональной структуры и проблемной
ориентации управления;возможность создания оперативных групп
специалистов-экспертов, сокращение времени реакции на нужды
клиентов;гибкое использование кадров профессионалов;возможность
применения современных методов планирования и управления;сокращение
затрат, увеличение эффекта работы.
Но и матричная структура имеет свои недостатки:отсутствие
постоянных связей, устойчивости групп, навыков коллективной
работы;трудность установления и кратковременность
ответственности;ослабление управляемости, постоянная возможность
нарушения принятых правил и стандартов.
43
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Рисунок 1 - Организационная структура руководящих должностей
АО «Тинькофф Банк»
Все бизнес процессы в банке подразделяются на основные,
непосредственно участвующие в формировании прибыли банка и
Руководители
Правление
Совет
директоров
Главный
бухгалтер
Председател
ь Правления
Члены
Правления
Председате
ль Совета
директоров
Члены
Совета
директоров
Заместитель
главного
бухгалтера
Отделы и службы
банка
Отдел
межбанковских
операций
Юридически
й отдел
Отдел
информацион
ной
безопасности
Организацио
нный отдел
Управление
активных
операций
Управление по
работе с
клиентами
Кредитный
отдел
Отдел
ценных
бумаг
Операцио
нный
отдел
Валютный
отдел
Отдел по работе
с клиентами
Отдел
исходящих
звонков
Центр
обслуживани
я клиентов
Отдел
контроля
качества