41
и просторные fashion-площадки, а дизайн каждого магазина детально
продумывается имидж-командой «Bershka» и меняется каждый сезон. Одной из
«изюминок» магазинов «Bershka» состоит в преображении всего пространства
торговой площадки в одну большую стеклянную витрину, и сквозь большое
стекло с улицы видна вся коллекция и магазин в целом (эффект аквариума)
(рис.8)
Среди одежды магазина «Вershka» можно увидеть самые разные
направления и стили. Данная марка располагает большой джинсовой
коллекцией, брюками, шортами, сумками, футболками, а также аксессуарами.
Два раза в году происходит полная смена коллекции. В ассортименте магазина
имеются как маленькие, так и большие размеры.
Также следует отметить, что уже много лет компания «Bershka» активно
участвует в акциях по сохранению окружающей среды. Низкое
энергопотребление, переработка отходов (пластиковая, картонная упаковка) –
это одни из главных пунктов компании. Наибольшая часть товара
изготавливается из натурального хлопка и других органических тканей. Такие
экологические чистые изделия выделяются на фоне остальных специальными
этикетками. Также при перевозке товара компания использует биодизельное
топливо, которое значительно сокращает выбросы газов в атмосферу.
На основании договора франчайзинга компания имеет право реализовать
продукцию в России. На сегодняшний день представительства компании
открыты в 40 странах мира, в том числе и в России. Торговое представительство
«Bershka» в Москве находится в бизнес-центре «Moscow City» и занимает 2 этажа,
располагается по адресу: 1-й Красногвардейский пр., 9
Проектирование и разработка моделей одежды происходит в главном
офисе «Bershka» в Испании, линии производства налажены в Китае и Испании,
далее с производства одежда поступает в один большой склад одежды данной
марки, который находится в Подмосковье, а уже оттуда распределяется по
торговым точкам. Для того, чтобы качество одежды отвечало заявленным
высоким требованиям, ответственные специалисты компании из Испании едут
42
в командировку на фабрику (например Китая) и контролируют
производственный процесс. Команда дизайнеров «Bershka» состоит из 50
человек, которые систематично оценивают потребности покупателей и
ежегодно представляют более 3000 моделей в различных магазинах.
Данный бренд включает в себя 3 направления – это BSK, girl Berhka и
men Bershka. Первые 2 перечисленных направления представляют собой
женскую линию. BSK презентует чаще всего верхнюю одежду (пальто, куртки,
пиджаки). Girl Bershka состоит из деловой и повседневной одежды, которая
ориентируется на последние тенденции моды. Men Bershka начала
существовать только в 2008 году и сразу набрала популярность. Как видно из
названия, данная линия одежды предлагает широкий ассортимент для мужского
пола. Кроме этого, в линейках бренда присутствуют обувь и аксессуары,
дополняющие составленные образы. Товары украшаются яркими принтами,
изображениями персонажей мультфильмов, надписями, фотографиями
знаменитостей.
Основными конкурентами этой компании являются магазины одежды,
находящиеся в торговым центрах «Мега» и «Охотный ряд»,которые имеют ту
же ценовую политику. Например, «New Yorker», «INCITY», «OGGI».
Также, следует отметить, что самым главным конкурентом является
бренд «ZARA» и это несмотря на, что компании принадлежат к одному
концерну. «Bershka» выигрывает более доступными ценами, нежели чем их
главный конкурент.
Для наиболее полной картины, составим SWOT – анализ компании на 5 лет.
Данный анализ проводится в том случае, когда разрабатывается стратегия
компании. SWOT – это аббревиатура, которая переводится, как: S – strength
(сильные стороны), W – weakness (слабые стороны), О - оpportunities
(возможности), Т - threats (угрозы). SWOT-анализ проводится с целью
выявления и определении путей развития наиболее сильных сторон, учета
слабых сторон, для уменьшения их влияния на развитие компании, анализа
имеющихся возможностей, нейтрализации угроз, стоящих перед компанией.
43
SWOT – анализ компании на 5 лет.
Сильные стороны: уникальность и высокое качество товара, высококлассное
обслуживание, доступные цены, солидный опыт работы компании (16 лет),
хорошо отработанная система обучения продаж для новых сотрудников.
Слабые стороны: отсутствие инвестиций в рекламу, текучесть кадров около
25 %, неизвестен на зарубежных рынках, уязвимость по отношению к
конкурентам в той же целевой аудитории и ценовой политике.
Возможности: захват большего процента рынка, выход на новый рынок,
расширение целевой аудитории, повышение квалификации сотрудников,
контроль за качеством товара, проведении мероприятий по стимуляции сбыта,
раскручивание маркетинга.
Угрозы: повышение цен на арендную плату, сырье, повышение налогов и
пошлин, снижение спроса товара, рост конкурентов на рынке.
Новая коллекция весна-лето 2014 очень свежая, яркая и летняя, в этой
коллекции можно увидеть модную одежду актуальных фасонов и ярких цветов.
В этой коллекции большое количество моделей с актуальными в этом сезоне
животными и цветочными принтами, одежда с модной полоской, пастельные,
белые, голубые, синие оттенки. Данная коллекция одежды очень разнообразна,
надев эти вещи, можно создать любой образ на любой вкус. Это может быть и
стиль милитари, и романтичный образ, и актуальный морской стиль.
«Bershka» – это молодежный бренд для тех, кто отчетливо осознает свою
уникальность и неповторимость, а значит и желает отобразить это в своем
образе. С «Bershka» невозможно быть «серой мышкой». Зато вполне реально
создать оригинальный, ни на кого не похожий стиль. Движение, динамика,
стиль, урбанистичность — вот, что отражает основное настроение каждой
коллекции этого бренда. Магазины «Bershka» универсальны - в них можно
подобрать одежду как для прогулки по городу и отдыха, так и для вечеринки
или посещения к примеру учебного заведения или места работы.
44
2.2 Анализ системы управления персоналом в компании «Bershka».
Одной из основных функций менеджмента организации является
управление персоналом в организации.Управление персоналом – это
целенаправленная кампания руководства организации,отделов системы
управления персоналом,содержащая разработку стратегий кадровой
политики,положений и методов управления сотрудниками в организации.
Управление сотрудниками в организации эффективно
настолько,насколько успешно сотрудники компании используют свой
потенциал для реализации целей,которые поставлены перед
организацией.Данное условие является наиболее важным в создании
эффективной кадровой политики.
Головной офис компании арендует помещения в крупнейшем бизнес-
центре «Moscow City», где находятся весь административно- управленческий
персонал,необходимый для эффективного функционирования бренда в городе
Москве. Московская розничная сеть состоит из 12-ти торговых точек. Она
постоянно расширяется. В данной работе анализ системы управления
персоналом будет проведен на примере магазина ООО «Bershka» (ТЦ
«Охотный ряд»).
Целями управления персоналом в ООО «Bershka» являются:
удовлетворение потребности в кадрах;
обеспечение рациональной расстановки кадров;
обеспечение наиболее эффективного использования сотрудников.
Руководство магазином осуществляет управляющий (директор), в
подчинении у которого находятся заместитель директора, главный бухгалтер,
менеджер отдела продаж, старший продавец, старший кассир, продавцы-
консультанты, продавцы-кассиры.
Организационную структуру магазина можно отнести к линейно-
функциональной и представить следующим образом ( рис 8.)
45
Управляющий магазина
Заместитель управляющего
Старший
кассир
Рисунок 8.Организационная структура магазина «Bershka»
(ТЦ «Охотный ряд)
Анализируя организационную структуру магазина «Bershka», можно
увидеть, что связи между отделами линейные, то есть распоряжения поступают
от начальника – подчиненному. Каждое подразделение ведет себя обособленно,
но несмотря на это рабочий процесс организован таким образом, чтобы
«несвоевременная работа» например какого-либо отдела не привела к общей
остановки работы магазина. При такой структуре управления в магазине
«Bershka» каждый подчиненный подчиняется одному руководителю, через
которого по одному каналу проходят все управленческие команды.
Линейно-функциональная организационная структура имеет свои
достоинства и недостатки данной структуры управления. (Таблица 1.)
Таблица 1.
Достоинства и недостатки линейно-функциональной структуры
управления организации.
Достоинства
1. Четкая система связей между
начальником и подчиненным;
Недостатки
1. Отсутствие тесных взаимосвязей на
горизонтальных уровнях
Главный
бухгалтер
Менеджер отдела
продаж
Начальник
отдела кадров
Начальник
склада
Старший
продавец
Специалист
Продавец
Кассир
Кладовщик
Уборщицы
46
2. Разграничение ответственности и
компетенций
3. Личная ответственность каждого
руководителя за результаты своей
деятельности
4. Единство и четкость распорядительства
5. Более высокая оперативность в
принятии решений
2. Резкое увеличение объема работы
руководителя и его заместителя из-за
необходимости согласования действий
разных функциональных служб.
3. Слабая инновационная и
предпринимательская реакция фирмы.
Далее рассмотрим должностные обязанности работников магазина.
Управляющий магазина:
управление персоналом;
анализ продаж, заказ коллекций;
обеспечения соответствия работы магазина законодательству РФ;
решение проблем, связанных с обслуживанием клиентов;
взаимодействие с внешними проверяющими органами;
взаимодействие с торговым представительством в Москве.
контроль своевременности и качества выполнения мерчендайзинга
согласно стандартам Торговой марки.
Заместитель управляющего:
управление персоналом;
обеспечение своевременного выполнения плана продаж;
осуществление организации, планирования и координации деятельности
магазина;
контроль своевременности и качества выполнения мерчендайзинга
согласно стандартам Торговой марки;
анализирует результаты торговой деятельности и передает их в
Центральный офис в Москве.
47
Главный бухгалтер:
осуществляет контроль за проведением финансово-хозяйственных
операций магазина;
руководство кассирами магазина, контроль их деятельности;
своевременное предоставление финансовых отчетов в центральный офис
компании в Москве;
организация учета кредитных, финансовых и расчетных операций;
проведение комплекса мер по организации строгого соблюдения;
кассовой и финансовой дисциплины;
Менеджер отдела продаж:
управление персоналом;
формирование ежемесячного плана продаж;
составление отчетов по итогам работы фирмы;
анализ статистических данных продаж;
обеспечение планирования отгрузок товаров со склада.
Старший кассир:
проведение инвентаризаций;
обучение и контроль за работой кассиров;
ведение кассовой документации;
работа на кассе;
сдача инкассации.
Кассир:
работа на кассе;
оказание помощи покупателям;
обеспечение своевременного открытия и закрытия касс.
Старший продавец:
оформление зала, мерчендайзинг;
консультирование покупателей при выборе товара;
проведение инвентаризации
48
обучение и контроль за работой продавцов-консультантов
осуществление открытия и закрытия магазина по графику.
Продавец-консультант:
консультирование покупателей при выборе товара;
оформление зала, мерчендайзинг;
осуществление контроля сроков реализации товара;
выполнение плана продаж.
Начальник склада:
приемка, размещение и хранение поступающего товара;
контроль соблюдения сотрудниками правил пожарной безопасности,
техники безопасности;
подготовка отчетности по работе склада;
проведение инвентаризации.
Кладовщик:
приемка, размещение и хранение поступающего товара;
проведение инвентаризации.
Начальник отдела кадров:
ведение кадрового делопроизводства организации;
аттестация сотрудников;
формирование комплекса мер, направленных на повышение мотивации
сотрудников, снижение текучести кадров.
Специалист отдела кадров:
ведение кадрового делопроизводства организации;
анализ соблюдения сотрудниками трудовой дисциплины;
участие в разработке плана мероприятий по снижению текучести кадров;
подбор ,расстановка, аттестация персонала.
Общая численность персонала – 14 человек (6 из них женщины), согласно
штатного расписания. С целью достижения наибольшей эффективности нашего
49
исследования проведем анализ структуры персонала по гендерному признаку,
возрасту, численности и уровню образования.
Динамика персонала по гендерному признаку отражена в Таблице 2.
Таблица 2.
Динамика персонала по гендерному признаку
Наименование
2011
2012
2013
чел.
%
чел.
%
чел.
%
Мужчины
11
44
6
30
6
42,8
Женщины
14
56
14
70
8
57,1
Итого:
25
100
20
100
14
100
По результатам данной динамики можно увидеть, что с 2011 по 2013 год
преобладал женский коллектив . Это обуславливается спецификой организации
– изначально магазин специализировался на женской одежде и аксесуарах.
Кроме того, как показывает практика, женщины более тактичней и лучше
понимают, что необходимо покупательницам, разбираются в последних
трендах и могут помочь составить оригинальный образ.
Динамика персонала по возрастной категории с 2011 по 2013 год можно
увидеть в Таблице 3.
Таблица 3.
Динамика персонала по возрастной категории с 2011-2013год
Возрастной интервал, лет.
2011год
2012 год
2013 год
чел.
%
чел.
%
чел.
%
Менее 20 лет
-
-
-
-
-
-
От 20 до 29 лет
8
32
9
45
10
71,4
От 30 до 39 лет
4
16
4
20
4
28,5
От 40 до 49 лет
13
52
7
35
-
-
Более 50 лет
-
-
-
-
-
-
Итого
25
100
20
100
14
100
50
Данная динамика показывает, что с каждым годом увеличивается
количество более молодого персонала, руководители заинтересованы в работе
с молодыми специалистами. Это связано с тем, что как правило, в этом возрасте
высшее образование уже получено (ну или последний курс), работники
активны и целеустремленны, у них высокий жизненный потенциал и много
свежих идей. Возрастная структура персонала неоднородная. В данной области
необходима повышенная гибкость, оперативность, активность, готовность к
познанию нового, современность, с целью осуществления успешной торговой
кампании.
Возрастной интервал от 20 до 29 лет составляет наибольшую процентную
долю: в 2011 году - 32%, в 2012 году – 45 %,в 2013 году – 71,4%; меньший
процент приходится на возраст 40-49 лет , в 2011 году – 52 %,в 2012 году – 35
%,в 2013 году – отсутствуют. Сотрудники моложе 20 лет и старше 50 –
отсутствуют.
Сведения по численности персонала в динамике последних 3 лет
представлены в рис.9.
Рисунок 9.Динамика изменения численности персонала
Анализируя рис.10 можно увидеть, что в 2010 году численность персонала
составляла 27 человек. По состоянию на 2011 год она уменьшилась на 0,7
%,что составило 25 человек. В 2012 году численность уменьшилась на 20 % и
составила 20 человек. По состоянию на 2013 год численность персонала
сократилась на 30 % и составила 14 человек. На основании данного анализа
выявлен слишком большой процент выбытия сотрудников. С целью выявления
0
5
10
15
20
25
2011 2012 2013
Персонал