24
Курсы повышения квалификации, стажировки, семинары и
конференции.
Перспективным работникам, приносящим прибыль компании, нравится
учиться.
4. Право выбора.
Давайте возможность сотрудникам принимать участие в решении
вопроса о том, где и как лучше провести корпоративные мероприятия, а также
самим выбирать способы поощрения - оплата проезда, оплата мобильной связи,
заправка бензином личного автомобиля - подобные варианты нематериальной
мотивации сотрудников многочисленны. Лучших сотрудников можно
мотивировать правом «первого выбора» при планировании отпусков, например.
5. Возможность обратной связи.
Нужно давать возможность сотрудникам высказаться - пожелания,
комментарии по организации работы. Это может быть анонимно
(корпоративный ящик для «писем», доска со стикерами или просто мелками)
или открыто - те же «планерки».
6. Оборудованные места для отдыха.
Это, прежде всего, кухня и раздевалка. Этот вид нематериальной
мотивации персонала хорошо скажется на рабочем процессе.
7. Информирование о достижениях и оценках отличившихся
работников.
Всем приятна заслуженная похвала, в которой в этом случае
заключается нематериальная мотивация персонала. Примером может служить
корпоративная газета (альтернативный современный вариант - интернет-
ресурсы, которые использует компания для организации внутренних бизнес-
процессов).
8. Конкурсы и соревнования.
Практика многих отечественных и зарубежных компаний показывает,
что стоит один раз провести конкурс «Лучший продавец месяца», «Самый
25
вежливый сотрудник» или «Мисс Улыбка», как сотрудники сами начинают
фонтанировать.
9. Личный или персональный рабочий участок.
Это может быть табличка на двери, карточка на столе, бэйдж. Людям
приятно, когда их замечают и обращаются по имени.
10. Скидки на услуги или товары компании. (это материальная
мотивация).
Пусть небольшие, но «свое для своих.
11. Корпоративные мероприятия.
Праздничный банкет или выезд на природу, корпоративный выход на
каток или в кино - такие нематериальные формы мотивации персонала отлично
формируют командный дух. Их легко можно связать с полезными совместными
мероприятиями - весенний «субботник», генеральная уборка офиса или
прилегающей территории. Сюда же можно добавить еще и тимбилдинги игры с
элементами тренинга.
Существует 3 метода управление персоналом: административный
(руководство, дисциплина, сюда же «наказания»), экономический (зарплата и
все выплаты) и социально-психологический (нематериальная мотивация и
корпоративная культура)
Однако у каждой компании есть свои, индивидуальные методы
мотивации.
18
Вот некоторые из них:
Наказание. Данный метод рекомендуется использовать крайне
редко. Необходим он для того, чтобы поставить «барьер» в действиях
сотрудников, показать за какую грань в работе находить категорически нельзя.
Наказание необходимо для психологического воздействия на коллектив, оно
всегда носит воспитательный подтекст. При наказании обязательно необходимо
18
Кондратьев О., Снежинская М.,Мелихов Ю. Мотивация персонала. Издательство "Альфа-
Пресс",2004,с.58
Васильев Г.А., Деева Е.М. Организационное поведение: Учебное пособие для студентов вузов. М.:
Юнити -Дана, 2005, с.144
26
объяснять, чем конкретно вы недовольны. Финансовое наказание допустимо
только в том случае, если подчиненный нанес материальный ущерб компании.
Денежные вознаграждения - наиболее распространенная форма
мотивации. Как правило, каждая компания устанавливает индивидуальные
критерии объема и периодичности такой мотивации.
Доплаты к заработной плате. Могут быть за то, что сотрудник не
курит, занимается спортом или не пропустил ни одного рабочего дня в году по
причине болезни. Эти доплаты должны дать стимул другим коллегам к
личностному изменению себя в лучшую сторону.
Индивидуальные выплаты. Данные вознаграждения делаются
сотрудникам, которые обладают необходимыми навыками, способствующими
продуктивной работе компании.
Социальная политика. Очень важный аспект в деятельности
учреждения. Например, сотрудникам могут предоставляться денежные
выплаты, если вдруг они останутся без работы. Ежегодно они могут отдыхать в
санатории, оплачивая лишь 20% стоимости путевки и т.д.
Межличностные отношение между руководством и починенными.
Если сотрудники компании не боятся подойти к дирекции с личными
вопросами, просьбами и предложениями, значит, коллектив доверяет своему
руководству. Установление положительной атмосферы в коллективе влияет на
высокое качество работы.
Нематериальное стимулирование. Актуально для работников
бюджетной сферы. Это могут быть устные благодарности, приглашение
сотрудника в качестве консультанта от организации на различные форумы и
семинары. Переходящие кубки «Лучший работник», «Талантливый менеджер»,
«Удачный старт», «Лучший проект года» и т.д.
27
Выводы по главе 1
Ключевыми задачами управления персоналом являются два больших
блока— это материальная и нематериальная мотивация работников. Мотивируя
сотрудников правильно, повышается их работоспособность, а это значит, что
есть возможность влиять на результаты их труда. Понятно, что главная и
основная мотивация в большинстве отечественных компаний — это зарплата,
но существует и нематериальная мотивация персонала. Конечно, в рамках
большинства специализированных научных теорий присутствует понятие
материальной мотивации. Основополагающий экономический уровень,
остаётся неизменным в течение многих лет, он заключается в том, что высокий
личный вклад каждого работника несёт в себе важнейшую роль в
осуществлении успешной деятельности любой организации. Это значит, что
мотивация трудовой деятельности в современной организации служит
экономической основой высоких результатов труда всех категорий персонала.
Мотивация персонала на предприятии осуществляется разными
методами. Основными являются:
Воспитание;
Разъяснение;
Личный пример;
Система поощрений и наказаний работников.
Отдельные виды мотивации принято называть мотиваторами. Они могут
применяться к работнику на любой стадии его трудовой деятельности.
Наибольшее влияние на все категории персонала оказывает материальное
поощрение или стимулирование. Одна из ключевых задач управления
персоналом — это материальная и нематериальная мотивация работников.
Есть так же важная единица в мотивации, а именно уровень
удовлетворенности сотрудников. Низкая удовлетворенность персонала
компании с скорее всего приведет к низкому уровню удовлетворенности
клиентов и партнеров.
28
Глава 2. Оценка системы мотивации персонала АО «Лайса»
2.1 Общая характеристика деятельности АО «Лайса»
Акционерное общество «Лайса» является в настоящее время
коммерческой организацией.
АО «Лайса» в прошлом ООО «Железнодорожное рекламное агентство
Лайса» является официальным оператором по размещению рекламы на
территории ОАО «Российские железные дороги» по всей территории России с
2006 года. В 2006 году компания «Лайса» выиграла тендер на размещение
рекламы по всей России на территории ОАО «РЖД» который проводила сама
компания ОАО «РЖД».
19
Компания АО «ЛАЙСА» работает на рынке рекламы с 1994 года.
На протяжении всего своего существования компания сотрудничает со
много многими международными рекламными агентствами и разместила на
своих площадках более 10 000 брендов. В настоящее время компания имеет 16
филиалов по всей России и главный офис в Москве.
Рекламные возможности компании позволяют полностью выполнить
потребности клиента благодаря большому количеству рекламных площадей и
сотрудничеству с другими рекламными агентствами тем самым могут
размещать рекламу не только на ОАО «РЖД» но и на телевиденье, радио и в
СМИ.
С компанией ОА «ЛАЙСА» сотрудничают такие известные рекламные
агентства как:
BBDO Group;
OMD OM Group;
АДВ;
Media Instinct Group;
Vivaki;
ОА «Лайса» – единственная компания которая размещает рекламу на
объектах ОАО «РЖД» по всей России в 147 городах и 153 вокзалах. В
19
Газета "Коммерсантъ" №122 от 07.07.2006, стр. 11 (http://www.kommersant.ru/doc/688477 )
29
постоянном обслуживании компании находится более 500 000 рекламных
конструкций. Статус занятости каждой конструкции можно отследить в режиме
online благодаря всем 16 офисам по России, которые вносят данные о каждом
клиенте и конструкции в общую базу. Выгодное экономико-географическое
положение центрального офиса облегчает взаимодействие компании работать с
основными клиентами и рекламными агентствами. Компания ориентирована на
постоянное расширение рекламных возможностей и увеличения объема
продаж. В конце каждого года компания составляет план согласования новых
рекламных конструкция на территории РЖД по всем 153 вокзалам и
железнодорожным платформам всей России.
Многопрофильное сервисное обслуживание по всей России включает в
себя:
службу сервиса наружной рекламы;
служба монтажа и сервиса в электропоездах;
сервисная служба конструкций на вокзалах и пригородных
станциях;
склад;
служба контроля технического состояния;
Сервисное обслуживание компании позволяет добиться
профессионального подхода к каждому клиенту и монтаж в короткие сроки
вплоть до одного дня до старта рекламной кампании. Чтобы добиться такого
сервиса ушло немало сил и времени.
В 2006 году, когда компания выиграла тендер на размещение рекламы
на объектах РДЖ, монтажом реклам занимались подрядные организации что
очень сильно мешало работать и зарабатывать деньги. Подрядные компании по
сервисному обслуживанию получали 20% от бюджета за свои услуги и не
всегда вовремя и качественно выполняли работу. После 2007 года руководство
компании решило создать собственный сервисный отдел, который
соответствовал всем требованиям. На данный момент в каждом филиале
30
компании есть собственный сервисный отдел, который производи монтажи
рекламных конструкций.
Для того что бы такая компания работала как часы недостаточно только
сервисного отдела, в компании на данный момент работает 120 сотрудников
которые отвечают за работу компании, на графической организационной
структуре можно увидеть все отделы компании АО «Лайса» (Пртложение 1):
Отдел взаимодействия с ОАО «РЖД» - данный отдел компании отвечает
за работу с ОАО «РЖД», сотрудники этого отдела присутствуют на всех
собраниях ОАО «РЖД» узнают все изменения касающиеся работы ОА «Лайса»
и доносят их до сотрудников компании. Так же в их обязанности входит
взаимодействие с отделами ОАО «РЖД» дочерними компаниями такими как
АО «Федеральная пассажирская компания» предоставляющая услуги по
перевозке пассажиров и грузобагажа железнодорожным транспортом в дальнем
сообщении, ООО «ЕСП-Сервис» она же «единая сеть питания» созданная по
распоряжению бывшего Президента ОАО «РЖД» Якунина В.И., с целью
создания современной компании по производству питания для пассажиров
железнодорожного транспорта. Отдел взаимодействует с PR службой РЖД для
согласования всех рекламных активностей на территории ОАО «РЖД» по всей
России, то есть каждый рекламный макет, который будет размещён в г.
Хабаровск отправляется в центральный офис в Москве, а там уже
согласовывается с PR службой ОАО «РЖД». В отделе 6 человек которые
отвечаю за коммуникации с РЖД и на прямую подчиняются Генеральному
директору
Финансовый отдел – занимается денежными потоками компании,
проводит оплату счетов компании регламентация процедур осуществления
платежей, контроль платежей в наличной и безналичной форме в порядке,
определяемом внутренними документами Компании, управление кредитным
портфелем компании, утверждает бюджетирование и инвестирование средств
компании. Отдел подчиняется финансовому директору и включает в себя
бухгалтерию.
31
Юридический отдел - отвечает за юридическую безопасность работы
компании, через юридический отдел так же проходят рекламные макеты
клиентов для проверки их соответствия нормам закона «О рекламе». Если у
компании есть проблемы, с клиентами, которые не согласны и ли не довольны
проделанной работой юридический отдел представляет компанию в суде и
защищает её интересы. В работу юридического отдела входит согласование
всех договоров, заключаемых между клиентом и компанией. В отделе работает
2 юриста, 2 помощника юриста и руководитель юридического отдела, отдел
подчиняется Генеральному директору.
IT-отдел – данный отдел отвечает за бесперебойную работу компании
всего оборудования во всех филиалах компании, отвечает за безопасность
собственности компании которая находится в сети интернет, IT-отдел
контролирует работу программного обеспечения удалённого доступа для
бронирования рекламных. В отдел имеет 4 специалистов и одного
руковадителя, отдел на прямую подчиняется Генеральному директору.
Региональный отдел – отвечает за взаимодействие со всеми регионами
России где расположены филиалы компании, в отделе работает 4 человека
каждый из них отвечает за разные филиалы России, все запросы из регионов в
первую очередь проходят через них. Специалисты отдела также
взаимодействуют с отделами ОАО «РЖД», но уже в регионах, они
согласовывают рекламные места с директорами вокзалов каждого города. В
отделе 4 руководителя филиалов, которые на прямую подчиняются
Генеральному директору
Отдел безопасности – наёмная компания, отвечающая за безопасность
компании, проверяет новых сотрудников, ведёт контроль кто входит и выходит
из здания компании, обеспечивает круглосуточную охрану офиса.
Отдел логистики – его можно отнести к отделу сервиса, занимается
доставкой бизнес почты, документов, в обязанности входит возить на
служебном транспорте сотрудников компании на деловые встречи.
32
Отдел персонала – отдел отвечает за подбор кадров, корпоративную
культуру компании, занимается организацией тимбилдинговых мероприятий,
ведение личных дел сотрудников, устройство сотрудников на работу. Отдел
подчинятся на прямую Генеральному директору.
Ниже представлены отделы, которые подчиняются коммерческому
директору.
Отдел по работе с рекламными агентствами – данный отдел работает со
всеми рекламными агентствами от которых приходят запросы на размещение
рекламы, они проводят встречи с агентствами презентуют рекламные
возможности компании и подписывают с ними договор о сотрудничестве.
Отдел по работе с прямыми клиентами – этот отдел занимается поиском
прямых клиентов, которые не законтрактованы рекламными агентствами, отдел
работает с прямым клиентом начиная от встречи с ним до конечного
размещения рекламы. Сотрудники отдела ведут с клиентом общение, высылают
коммерческие предложения, встречаются подписывают необходимые бумаги и
контролируют весь процесс документооборота. Данный отдел является одним
из ключевых отделов так как приносит большую денежную часть компании.
Отдел нестандартных проектов и BTL – на территории РЖД проводятся
и нестандартные рекламные компании, например, как распространение FMCG
продуктов пассажирам в поездах дальнего следования или установка
бронированных новогодних ёлок на территории РЖД. В общем все
нестандартные запросы по рекламной активности на РЖД проходят через этот
отдел.
Отдел медиапланирования
20
– данный отдел занимается бронированием
рекламных мест, выгрузкой медиапланов для клиентов, сотрудники отдела
контролируют весь процесс статуса рекламных поверхностей.
Отдел маркетинга – в данный отдел входят несколько специалистов
таких как: pr-менеджер, который отвечает за написание статей, обновлением
20
Евстафьев В.А., Ясонов В.Н. Введение в медиапланирование. Учебное пособие для начинающих
медиапланеров. — 2. — М.: РИП-холдинг, 2001. — 81 с. — (Академия развития).
33
информации на сайте и общением со СМИ. Дизайнеры – в их обязанности
входит разработка рекламных макетов, подготовка макетов к печати,
разработка новых дизайнов для компании, и вёрстка презентаций. Маркетологи
– специалисты которые следят за ситуацией на рынке рекламы и дают советы
как работать в то или иное время, отвечают за ценообразование рекламных
площадей и создают эксклюзивные предложения для клиентов.
В 2015 году проводился опрос среди клиентов, которые делали
размещение рекламы на наружных конструкциях, в рейтинг попало 80
операторов наружной рекламы со всей России, компания ОА «Лайса» заняла 10
место что является отличным показателем. Данное место в рейтинге было
достигнуто благодаря своему сервису и профессиональному подходу.
Результаты рейтинга показаны на (Рисунок 6)
21
21
http://adindex.ru/rating3/106991/128676/index.phtml