25
Таблица 4
Сравнение Русской, Японской, Европейской, Американской
школы управления персоналом
Школа
Русская
Европейска
я
Японская
Американска
я
Признак
Есть / Нет(+/-)
Повышение
квалификации
+
+
+
+
Социальные
блага
+
+
+
+
Аттестация
работников
+
+
-
-
Ротация работников по
Разным должностям, с
сохранением заработной
платы
+
Собственная политика в
каждом отделе компании
+
Признательность
Сотрудника компании
(стабильность, гарантии в
работе)
+
+
+
Денежное вознаграждение
-
+
-
+
Страх потерять работу
-
-
-
+
Конкуренция
+
-
-
+
Льготы
+
-
-
+
Индивидуальные
потребности,цели
+
+
Командообразование
+
-
+
-
Обучение за счет компании
+
+
+
+
1.4 Зарубежный опыт мотивации персонала
Ни для кого не секрет что каждый предприниматель, зачастую берет
информацию и успех стран Запада, и в дальнейшем пробует ту или иную
модель установить в России, внедряет их к себе в фирму. Многие задаются
вопросом: как происходит мотивация сотрудников в других странах, т.к. их
опыт сильно отличается от наших методов? В мировой практике менеджмента
сформировались три сильнейшие школы: Американская школа, Японская
школа,Европейская школа
15
.
15
Дряхлов Н. И. , Куприянов Е. А. Системы мотивации персонала в Западной Европе и США // Проблемы
теории и практики управления. – 2012. – № 2.-С. 98
26
На примере Германии рассмотрим Европейскую школу. В данной стране
вопросами управления персонала занимаются специальная служба. В
компетенцию службы может входить так же бухгалтерией и вопросы оплаты
труда.
Европейская модель содержит в себе особенности оплаты труда.
Затраты на персонал подразделяют на заработную плату, социальные блага и
повышение квалификации. В договоре каждого работника существует пункт о
неразглашении данных о зарплате другим сотрудникам компании.
Практикуется конфиденциальная оценка и аттестация сотрудников. При этом
работник должен быть согласен с оценкой своего труда, в случае не соглашения
он должен обратиться к вышестоящему руководству.
Для обмена опытом в европейских странах формируются ассоциации
работников служб по управлению персоналом, в Германии они пользуются
популярностью и насчитывает более 5тыс. человек.
В крупных организациях практикуется ротация сотрудников по разным
должностям, но с сохранением заработной платы.
Общей особенностью европейской модели является то, что каждое
подразделение проводит собственную политику в области человеческих
ресурсов, не смотря на то, что на уровне всего холдинга даются лишь общие
рекомендации.
Японская и американская модель управления имеют некоторое
сходство, зачастую можно заметить смешение этих школ. Сходство может
выражаться в подготовке сотрудников и в принципе движения кадров
16
.
Различия этих двух моделей управления состоят в том, какими
принципами менеджеры Америки и Японии руководствуются при мотивации
персонала. В Японии больше делают акцент на повышение квалификации,
объединение целей работника с поставленными целями фирмы, подготовку
сотрудников, признательность сотрудника компании (за стабильность и
16
Макарова И.К. Управление персоналом: Учебник. – М.: Юриспруденция, 2014. С 62
27
гарантии в работе, за хорошие условия жизни и труда). В Американской модели
наоборот, фирмы делают акцент на денежное вознаграждение, страх потерять
работу, конкуренцию, сокращение и другие способы. То есть в Америке
реализуется процесс мотивации персоналом через внешнее влияние, а в Японии
наоборот характеризуется внутренними качествами сотрудника. Мотивация в
США направлена на использование внешних ресурсов, таких как деньги,
льготы и т.д., в Японской школе мотивации наоборот, используется внутренние
ресурсы, индивидуальных потребностей, целей, самосовершенствования в
работе.
В отличие от Американского и Европейского метода мотивации
персонала, Японский метод более прогрессивный, в случае если бы японцы не
были бы поставлены в столь жесткие условия существования, как нехватка
пространства и природных ресурсов, их рычаги и механизмы не были бы столь
безграничными и не сформировались бы именно в таком виде.
Некоторые из американских компаний все-таки обратили внимание на
работу коллег с Востока и заимствовали несколько методов мотивации
(уважение к личности, гарантия на пожизненную занятость, единый статус
работников)
17
.
На примере компании IBM уважение к личности подразумевается, как
формирование способностей каждого сотрудника, предоставление развития
карьерного и творческого роста, развитие и внедрение новых идей. При этом
уровень мотивации повышается, за счет того, что уважение к личности является
залогом стабильности работников в компании, а значит их стремление к
качеству своей работы.
Заработная плата сотрудника компании складывается из:
-Уровень предыдущей зарплаты
17
Христюк А.А., Иванова И.Г., Кузнецов В.А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности в
управлении персоналом // В сборнике: Труд и социально-трудовые отношения: современная теория,
методология и практика сборник научных трудов по материалам I международной научно-практической
конференции. 2016. -С. 84
28
- Результат собеседования и прохождения аттестации
- Его уровень на должности
В основном мотивация персонала в компании направлена на
стимулирование «изнутри», создание увлеченности человека в процесс. Кроме
того, здесь не считается главным материальное вознаграждение, оно является
косвенным стимулом к работе.
Классический пример американской школы мотивации персонала
является компания «Макдоналдс». Компания применяет следующие принципы
управления:
-У каждого подчиненного один начальник
- Четкие должностные инструкции
- Система контроля качества продукции
- Почасовая система оплаты труда
Наказания за опоздания, приход на работу раньше (т.к. это не выгодно
компании, надо будет заплатить больше - согласно отработанному времени),
выговоры
- Возможность карьерного роста
- Ответственность руководителя за подчиненных
- Командообразование, тимбилдинг
Исходя из материала, представленного в главе можно сделать
следующие выводы:
Мотивация сотрудников – это важный ресурс компании, который
позволяет ей двигаться вперед и реализовывать стоящие перед ней цели.
Существуют финансовые и нефинансовые инструменты мотивации, сочетание
которых компания использует сугубо индивидуально. И также необходимо
помнить, что в основе всегда лежит баланс интересов сотрудника и интересов
компании.
29
Глава 2. Исследование системы мотивации и
стимулирования персонала на предприятии
(на примере ООО «Поиск»)
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Поиск»
По своей организационно-правовой форме организация «Поиск»
является обществом с ограниченной ответственностью, учреждено
несколькими физическими лицами, уставный капитал разделен на доли, размер
которых определен учредительными документами. Участники общества не
отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с
деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов,
включая их неоплаченную часть.
Полное фирменное наименование Общества на русском языке:
Общество с ограниченной ответственностью «Поиск», сокращенное ООО
«Поиск».
Общество с ограниченной ответственностью «Поиск» расположено по
адресу: Красноярский край, г.Железногорск, ул.Свердлова, д.53.
Общество с ограниченной ответственностью «Поиск» создано
физическими лицами в соответствие с гражданским кодексом РФ,
Федеральным законом от 08.02.98 г. №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной
ответственностью», в связи с чем выдано «Свидетельство о внесении записи в
Единый государственный реестр юридических лиц» и «Свидетельство о
постановке на учет юридического лица в налоговом органе по месту
нахождения на территории Российской Федерации».
Деятельность общество ведет в области розничной торговли книгами,
бытовой химией, электротоварами.
Услугами магазинов сети «Поиск» пользуются лица разных возрастов,
профессий, положения.
Поставщиками для организации являются оптовые компании города
Красноярска: книги поставляют ООО «ОПТ-Книга», «Континент», ООО
30
«Вилоркнига», ООО «Школьная планета»; бытовая химия в основном
приобретается у ООО «Торнадо Косметик» и у ИП Позднякова А.А.;
электротовары поставляет ООО «Спектр».
Учебную школьную и дошкольную обучающую литературу
предприятие приобретает в московских издательствах: «Дрофа», «Литера»,
«Абрис», в издательстве «Феникс» город Ростов на Дону.
Помимо книжных издательств фирма сотрудничает с периодическими
издательствами, производителями открыток, канцелярских товаров.
Канцелярские товары предприятие приобретает у оптовых фирм: ООО
«КонтинентКанцТорг», И.П. Баранов О. А.
Открытки, грамоты закупаются у предприятий: ООО «Мир открытки»,
ООО «Упаковка» г.Красноярск, ООО «Арт-Дизайн» г.Москва.
Поставщики игрушек: ООО «Канцторг», ООО «Континент», ООО «Рич
Тойз», ООО «ОПТ-Книга».
Товары поступают в магазин 1 раз в неделю небольшими партиями за
счет средств ООО «Поиск».
Целями создания общества являются:
- получение прибыли;
- удовлетворение общественных потребностей.
Предприятие обеспечивает социальное развитие, улучшение условий
труда, обязательное медицинское страхование и социальное обеспечение
работников предприятия.
Организация находится в стадии зрелости - это период стабилизации
развития. К этой стадии компания пришла с багажом прошлого опыта. На этом
этапе, на организационном уровне наиболее интенсивны процессы
интернализации, когда знания, полученные и переработанные организацией на
предыдущих этапах, получили свое выражение через провозглашенные
ценности: миссия организации, цели и символы, артефакты и проходят процесс
индивидуального осознания. Зрелость организации означает, что ей удаётся
сохранять устойчивое положение во внешней среде.
31
Обобщенную организационную характеристику ООО «Поиск» можно
представить в таблице 5
Таблица 5
Организационная характеристика ООО «Поиск»
Критерии
Характеристика
Наименование
«Поиск»
Организационно-правовая форма
Общество с ограниченной ответственностью
Тип предприятия
Торговое
Месторасположение
Красноярский край, г. Железногорск,
ул.Свердлова, д.53
Режим работы предприятия
С 10:00 до 19:00 без выходных
Ассортиментный профиль
Книги, канцелярские товары, печатная
продукция, игрушки, электротовары,
бытовая химия
Ценовой уровень
Средний
Наличие других видов деятельности
Нет
Количество лет работы на рынке
17 лет
Стадия жизненного цикла
организации
Зрелость
Тип структуры управления
Линейная
Организационно-управленческая структура ООО «Поиск» представлена
на рисунке 3
Рисунок 3 - Организационная структура предприятия
32
Высшим органом управления обществом является Общее Собрание
Участников. Общее собрание участников общества вправе решать все вопросы
деятельности общества. Общее собрание созывается директором по мере
необходимости, но не реже одного раза в квартал. Общество может быть
реорганизовано или ликвидировано по решению Общего собрания участников
только единогласно.
Управленческая структура - линейная. Имеет четко выраженные линии
подчинения, предполагает прямое воздействие руководителя, в руках которого
сосредоточены все виды полномочий на объект управления. Это обеспечивает
оперативность и точность управленческих реакций, исключает получение
исполнителями противоречивых заданий, возлагает полную ответственность за
все на первое лицо.
Возглавляет ООО «Поиск» директор, непосредственно ему подчиняются
главный бухгалтер, заместитель директора.
Директор несет ответственность за обеспечение организации
необходимыми средствами, самостоятельно принимает решения, без
доверенности действует от имени общества. В том числе представляет его
интересы, совершает сделки от имени предприятия, имеет право подписи
финансовых документов, утверждает штат сотрудников, издает приказы, дает
указания, обязательные для исполнения всеми работниками общества.
Права и обязанности директора, порядок осуществления им полномочий
по управлению ООО «Поиск» устанавливаются договором, заключенным
между обществом и директором, сроком на 3 года.
В обязанности директора входят: разработка стратегии и тактики
фирмы, маркетинговые исследования, представительские функции,
взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий,
планирование рекламной компании и анализ отдачи от рекламы,
управленческие функции, формирование имиджа фирмы, деловая переписка.
Главный бухгалтер ведет бухгалтерский учет финансово -
хозяйственной деятельности предприятия, расчет торговых надбавок,
33
производит расчеты с поставщиками, участвует в планировании работы на
плановый период. При отражении финансово-хозяйственных операций
организация использует рабочий план счетов. Основанием для записей в
регистрах бухгалтерского учета являются первичные документы, фиксирующие
факт совершения хозяйственной операции, а также расчеты бухгалтерии.
Персонал торгового зала занимается предпродажной подготовкой,
выкладкой и реализацией товара, а также консультирует покупателей по
разновидностям товара, его свойствам, следит за сроками годности товара.
В ООО «Поиск» отсутствует отдел маркетинга. Управление
маркетинговой деятельностью выполняют директор и заместитель директора
ООО «Поиск».
Ассортимент предлагаемой продукции формируется в результате
спроса, заказов и потребностей покупателей. Продавцы, консультируя
покупателей, одновременно изучают покупательский спрос, фиксируют заявки
в специальный журнал. Заявки удовлетворяются как коллективные, так и на
единичные экземпляры. Товар поступает периодически раз в неделю.
Организация имеет небольшой запас товара, в основном это издания,
пользующиеся наибольшим спросом. По мере поступления ассортимент
книг пополняется уже имеющейся продукцией, а также появившимися в печати
новинками. В сезонный период школьных учебников запасы товара максимум
пополняются в досезонный период до повышения цен на учебную литературу.
Покупателями представленной магазином продукции может быть
каждый житель города и района от школьника до пенсионера, так как данный
вид товара достаточно разнообразен в представленном ассортименте.
В процессе своей деятельности организация руководствуется
законодательными актами различных государственных уровней, а также
собственными учредительными документами и Уставом, а также приказом «Об
учетной политике на соответствующий финансовый год».
Все функции деятельности Общества реализуются через осуществление
конкретных трудовых операций.
34
Весь персонал магазина «Поиск» разделен на три группы:
- административно-управленческий,
- торговый
- вспомогательный.
Обязанности и права категории работников определены основными
правилами работы магазина и должностными инструкциями.
Следовательно, можно сделать следующий вывод: каждый сотрудник в
данной организации выполняет определенные функции и действия, при этом
все они действуют организованно, что благоприятно отражается на работе
предприятия.
Анализ основных экономических показателей ООО «Поиск»
представлен в таблице 6
Оборот розничной торговли в 2015 г. вырос на 10,26 %, а в 2016 г.
снизился на 18,29 %, снижение обусловлено кризисными явлениями в
российской экономике и падением покупательской способности населения
Таблица 6
Анализ основных экономических показателей деятельности
торгового предприятия ООО «Поиск» за 2014-2016 гг.
Показатели
Ед.
изм.
Значение показателей
Отклонение,
___ (+-)___
Темп
изменения, %
2014
2015
2016
2015 -
2014
2016 -
2015
2015/
2014
2016/
2015
1 Оборот розничной
торговли (без НДС)
млн.
руб.
102,5
112,73
94,44
10,26
-18,29
110,0
83,78
2 Численность
работников
чел.
124
149
114
25
-35
120,2
76,51
в т.ч. численность
торгового персонала
чел.
73
90
69
17
-21
123,3
76,67
3
Производительность
труда одного
работника
тыс.
руб.
826
757
828
-69
71
91,64
109,38
4
Производительность
труда одного
торгового работника
тыс.
руб.
1404
1253
1369
-151
116
89,23
109,27
5 Среднемесячная
заработная плата
одного работника
тыс.
руб.
9,6
10,7
13,3
1,1
2,6
111,5
124,30