45
Результаты теста показали 11 ответов «да». Значит, подбор и оценку пер-
сонала в ООО «Ваш Персонал» можно оценить только как удовлетворитель-
ную. В качестве основного недостатка можно назвать отсутствие процедур вы-
бора метода найма персонала в соответствии с видами конкретных работ и по-
требностями организации.
Адаптация вновь принятого персонала сводится к тому, что работника
знакомят с правила трудового распорядка и представляют коллективу. К
работнику прикрепляют наставника, однако, этот процесс является, зачастую,
формальным. Функции и обязанности наставника не регламентированы, срок
наставничества не определен, а его результаты не оцениваются. Фактически
наставничество заключается в том, что для новичка определяют члена
коллектива, к которому он может обратиться с возникающими вопросами.
С учетом того, что темой исследования является мотивация персонала
компании, данный анализ будет проведен в следующем пункте работы.
Значительным недостатком системы управления организацией является
отсутствие системы обучения персонала: никакие методы, как внешнего, так и
внутреннего обучения персонала в организации не используются.
Общая оценка на основе системы управления персоналом в ООО «Ваш
Персонал». Для этого используем функциональный подход. Эффективность
каждой функции оценена по 5-ти балльной шкале, где 5 - качество выполнения
функции превосходно; 4 - хорошо; 3 - удовлетворительно; 2 - плохо; 1 - очень
плохо; 0 - функция не реализуется вообще. Полученные результаты представ-
лены в таблице 12.
Таблица 12
Комплексная оценка эффективности системы управления
персоналом в ООО «Ваш Персонал»
Функция
Оценка
Вес функ-
ции
Оценка с
учетом веса
1
2
3
4
Подбор, наем и формирование пер-
сонала для наилучшего достижения
целей организации
4
0,20
0,80
Оценка персонала
3
0,15
0,45
Оплата труда персонала
3
0,25
0,75
46
Продолжение таблицы 12
1
2
3
4
Обеспечение гарантий социальной
ответственности организаций перед
каждым работником
4
0,10
0,40
Мотивация персонала
2
0,15
0,30
Оценка и обучение кадров
2
0,10
0,20
Адаптации работников
3
0,05
0,15
ИТОГО
21
1,00
3,05
При проведении оценки учитывалось, что разные функции управления
персоналом имеют различную значимость для организации. В связи с этим ис-
пользованы весовые коэффициенты.
По результатам проведенного исследования общая оценка системы
управления персоналом в ООО «Ваш Персонал» составила 3,05 балла, что на
1,95 балла ниже максимального и является лишь удовлетворительной. Наибо-
лее проблемными областями системы управления персоналом в ООО «Ваш
Персонал» являются: система оценки и обучения персонала, система мотивации
персонала.
2.3. Анализ технологий и методов мотивации персонала ООО «Ваш
персонал»
Политика мотивации персонала телекомпании предполагает применение
материальных и нематериальных стимулов.
Для оценки мотивации труда в ООО «Ваш Персонал» было проведено ан-
кетирование работников. Анкета представлена в Приложении 3. Результаты ис-
следования представлены в таблице 13.
Таблица 13
Результаты исследования мотивации персонала
ООО «Ваш Персонал»
Показатель
Положительный
ответ, %
Отрицательный
ответ, %
1
2
3
Удовлетворенность работой в целом
28,57
71,43
Удовлетворенность оплатой труда
57,14
42,86
Интерес к работе
100,00
0,00
48
В таблице 14 обозначены составляющие привлекательности трудовой
деятельности (исключая получение заработной платы).
Таблица 14
Факторы привлекательности деятельности для работников
в ООО «Ваш Персонал»
Характер ответов
Доля общей числен-
ности работников, %
1. Возможность приносить пользу обществу
28,57
2. Возможность руководить коллективом
14,29
3. Возможность реализовать себя в данной области
57,14
4. Возможность широкого общения с людьми (коллега-
ми, клиентами)
42,86
5. Возможность служебного роста
14,29
6. Возможность работать без ущерба для здоровья
14,29
Анализируя данные таблицы 14, отметим, что, не учитывая заработную
плату, наиболее важными факторами, обуславливающими привлекательность
служебной деятельности, являются: возможность реализовать себя в данной
области (57,14 % работников), возможность общения с людьми (42,86 %), воз-
можность приносить пользу обществу (28,57 %).
В ходе исследования было проведено ранжирование факторов мотивации
и демотивации.
Таблица 15
Ранжирование факторов мотивации работников
ООО «Ваш Персонал»
Мотивирующие факторы
Доля общей
численности
работников, %
Ранг
Положительный результат работы
85,71
1
Заработная плата
85,71
2
Хороший коллектив
57,14
3
Самостоятельность
42,86
4
Грамотное руководство
28,57
5
Информированность и признание
28,57
6
Можно выделить следующую структуру мотивирующих факторов (в по-
рядке убывания):
1) положительный результат (85,71 %);
2) заработная плата (85,71 %);
49
3) хороший коллектив (57,14 %);
4) самостоятельность (42,86 %);
5) грамотный руководитель (28,57 %);
6) информированность и признание (28,57 %).
Полученные данные показывают, что наиболее мотивирующими факто-
рами являются положительный результат, заработная плата, хороший коллек-
тив.
Ранжирование факторов мотивации представлено в таблице 16.
Таблица 16
Ранжирование факторов демотивации работников
ООО «Ваш Персонал»
Демотивирующие факторы
Доля общей численности ра-
ботников, %
Ранг
Неинформированность о пер-
спективах развития организации
42,86
1
Неудачи в работе
28,57
2
Критика, отсутствие признания
28,57
3
Некомпетентный руководитель
0,00
4
Проведенный в ходе исследования анализ выявил, что большой вес среди
демотивирующих факторов имеет не информированность. Для многих работ-
ников – 28,57 % из опрошенных – в высокой степени демотивирующим факто-
ром являются неудачи в работе, на это могут косвенно влиять и критика, и от-
сутствие признания, и некорректность оценки работника руководителем.
Вышеперечисленные факторы вызывают у рядового сотрудника чувство
приниженности, подрываются чувства гордости, уверенности в себе, в стабиль-
ности своего положения и возможности дальнейшего продвижения.
Для стимулирования персонала в ООО «Ваш Персонал» применяются ма-
териальные и моральные методы.
Система оплаты труда на предприятии – повременно-премиальная. Отме-
тим, что в ООО «Ваш Персонал» не используются специальные методы стиму-
лирования сотрудников (дополнительный процент к сделке, поощрения за осо-
бые показатели труда). Проведем анализ фонда оплаты труда и заработной пла-
50
ты работников организации. Данные для анализа заработной платы представле-
ны в таблице 17. Из данных таблицы 17 видно, что в 2018 г. фонд оплаты труда
сократился на 3,36 % относительно 2017 г. Это вызвано снижением численно-
сти работников, так как среднегодовая заработная плата выросла.
Таблица 17
Анализ фонда оплаты труда и заработной платы работников
ООО «Ваш Персонал» в 2016-2018 гг.
Показатели
Абсолютное значение
Темп роста, %
2018 г.
2016
2017
2018
К 2016
К 2017
Численность работаю-
щих, чел.
10
10
7
70,00
70,00
Фонд заработной платы
всего, тыс.руб.
2480,00
2520,00
1892,80
76,32
75,11
Среднегодовая заработ-
ная плата, тыс.руб.
248,00
252,00
270,40
109,03
107,30
Среднегодовая заработная плата работника в 2018 г. составила 270,40
тыс.руб., что на 9,03 % выше показателя 2016 г. и на 7,30 % выше, чем в 2017 г.
Однако, размер оплаты труда не устраивает работников. Неудовлетворенность
персонала уровнем заработной платы, социальным обеспечением на предпри-
ятии является фактором текучести кадров.
Работникам предоставляются все социальные гарантии, предусмотренные
трудовым законодательством. Кроме этого в организации предусмотрено выде-
лять финансовые средства: на проведение культурно-массовых и оздоровитель-
ных мероприятий, проводимых в организации; на приобретение подарков для
поздравления работников в связи с праздничными и юбилейными датами; на пре-
доставление разовой материальной помощи в случае смерти ближайшего родст-
венника работника в размере 5 000 руб.; при бракосочетании в размере 5 000
руб.; при рождении ребенка – 3 000 руб.
Анализ затраты на предоставление социальных льгот представлен в таб-
лице 18.
51
Таблица 18
Анализ затрат на предоставление социальных льгот
работникам ООО «Ваш Персонал» за 2017-2018 гг.
Показатель
2017
год
2018
год
Изменение
Абсолют-
ное
%
Затраты на проведение культурно-
массовых и оздоровительных меро-
приятий, руб.
14 000
18 000
4 000
28,57
Затраты на подарки работникам, руб.
5 000
7 000
2 000
40,00
Затраты на оказание материальной
помощи работникам, руб.
15 000
25 000
10 000
66,67
Итого
34 000
50 000
16 000
47,06
Затраты на подарки работникам, руб.
5 000
7 000
2 000
40,00
Затраты на оказание материальной
помощи работникам, руб.
15 000
25 000
10 000
66,67
Итого
34 000
50 000
16 000
47,06
По данным таблицы 18 видно, что затраты на предоставление социальных
льгот работникам в 2018 г. возросли на 47,06 % относительно 2017 г. Однако,
отметим, что состав социальных льгот имеет крайне ограниченный характер,
его мотивационная роль не велика.
Таким образом, проведенное исследование свидетельствует, что в ООО
«Ваш Персонал» необходимо совершенствование системы управления персо-
налом: необходимы изменения в системе мотивации персонала, направленные
на повышение удовлетворенности работников оплатой труда, моральными и
материальными стимулами, а также развитие системы обучения персонала.
Выводы по главе 2
ООО «Ваш Персонал» - коммерческая организация, которая специализи-
руется на найме рабочей силы и подборе персонала.
В ООО «Ваш Персонал» реализованы некоторые элементы кадровой по-
литики. Однако, она не может быть признана эффективной. Данный вывод под-
тверждается высокой текучестью кадров в 2018 г.: 57,10 %. При этом текучесть
кадров возросла относительно 2017 г. на 0,471 пункта. В ООО «Ваш Персонал»
должность специалиста по персоналу штатным расписанием не предусмотрена.
Все основные функции управления персоналом возложены непосредственно на
52
директора.
Реализация функций управления персоналом имеет ряд существенных
недостатков:
в организации отсутствуют разработанные, подкрепленные
соответствующими документами процедуры отбора персонала;
существующая система заработной платы не отличается разнообразием,
настроенностью на конечный результат и требуемое эффективное трудовое
поведение работников. Отсутствие ясных и понятных принципов в зарплатной
политике, субъективизм и произвольность, а также общий уровень денежного
вознаграждения приводят к проблемам в кадровой политике организации.
Социальный пакет в организации отсутствует;
обучение и повышение квалификации персонала практически не
проводится.
Общая оценка системы управления персоналом в ООО «Ваш Персонал»
составила 3,20 балла, что на 1,80 балла ниже максимального и является лишь
удовлетворительной. Наиболее проблемными областями системы управления
персоналом в ООО «Ваш Персонал» является система мотивации персонала:
1) более половины работников не удовлетворены размером оплаты труда;
2) работники объясняют неполную реализацию своих способностей отсут-
ствием связи между размером оплаты труда и результатами работы;
3) не используются специальные методы стимулирования сотрудников (до-
полнительный процент к сделке, поощрения за особые показатели труда);
4) состав социальных льгот имеет крайне ограниченный характер, его моти-
вационная роль не велика.
Проведенное исследование свидетельствует, что в ООО «Ваш Персонал»
необходимо совершенствование системы мотивации персонала, направленные
на повышение удовлетворенности работников оплатой труда, моральными и
материальными стимулами.
53
Глава 3. Совершенствование технологий мотивации сотрудников
ООО «Ваш персонал»
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию технологий
мотивации ООО «Ваш персонал»
Организация и обеспечение мотивации сотрудников является одним из
основных направлений работы по управлению персоналом. Основные принци-
пы мотивационной работы, которыми необходимо руководствоваться в ООО
«Ваш Персонал» представлены в таблице 19.
Таблица 19
Принципы мотивационной работы
Принцип мотива-
ционной работы
Содержание принципа
Непрерывное управ-
ление мотивацией
Руководству требуется постоянно изучать личностные
устремления сотрудников, влиять на них, управлять ими
для их согласования с этапами развития и целями орга-
низации
Индивидуальный
подход к мотивации
конкретного работ-
ника
Организационная часть мотивационной работы должна
носить общефирменный, характер, а ее прикладная
часть - реализовываться исключительно методами инди-
видуальной работы.
Недопустима мате-
риальная «недомо-
тивация»
Если работник достиг и личных и коллективных целей,
но не получил того, что обещано, то он будет плохо ра-
ботать или уволится.
Недопустима мате-
риальная «перемо-
тивация»
Это ведет к скрытым и открытым деловым конфликтам в
коллективе
Сочетание матери-
альной и нематери-
альной мотивации
Сотрудник может, за отчетный период, достичь постав-
ленной перед ним цели и получить то, чего он ожидал, а
может достигнуть и большего, увидеть другие горизонты.
В этом случае возрастает его эмоциональная составляю-
щая, которую надо также удовлетворять и развивать.
Данная предпосылка определяет необходимость мораль-
ной мотивации, как элемента оптимальной мотивации.
Вместе с тем, нематериальная форма мотивации оказы-
вается эффективной, только на фоне бесконфликтной
реализации денежной компенсации за работу.
К основным принципам мотивационной работы можно отнести:
непрерывное управление мотивацией;
индивидуальный подход к мотивации конкретного работника;
недопустимость материальной «недомотивации»;
54
недопустимость материальной «перемотивации»;
сочетание материальной и нематериальной мотивации.
Предлагаемые рекомендации по развитию нематериальной мотивации
работников представлены в таблице 20.
Таблица 20
Рекомендации по нематериальной мотивации работников
ООО «Ваш Персонал»
Направление
нематериаль-
ной мотивации
Содержание
Мероприятия в рам-
ках направления
Ответст-
венные
1
2
3
4
Укрепление чув-
ства единства
Основой работы в этом
направлении должна
являться корпоративная
культура организации.
Корпоративный стиль в
одежде. Корпоратив-
ная символика (бей-
джи, рабочие принад-
лежности). Корпора-
тивные ценности (ме-
роприятия).
Директор
Создание благо-
приятного мик-
роклимата
Здесь следует обратить
внимание на психологи-
ческие аспекты общения
руководителей с персо-
налом.
Доступность, откры-
тость и доброжела-
тельность руководства.
Способность сказать
доброе слово как один
на один, так и при-
людно. Запрет на
предъявление претен-
зий к сотрудникам
публично.
Директор
Формирование
позитивного от-
ношения персо-
нала к организа-
ции
Инструментарий отлича-
ется тем, что в нем шире
используются матери-
альные возможности ор-
ганизации для дости-
жения целей нематери-
альной мотивации пер-
сонала.
Учреждение и празд-
нование знаменатель-
ных для организации
дат. Объявление бла-
годарностей, награж-
дение грамотами и по-
дарками. Награждение
внутрифирменными
переходящими знаками
отличия.
Директор
Организация об-
ратной связи в
работе с персо-
налом
Постоянное ощущение
заботы и внимания яв-
ляется важной состав-
ляющей укрепления
взаимоотношений в кол-
лективе.
Выяснение предпочте-
ний сотрудников в об-
ласти материальных и
нематериальных сти-
мулов.
Директор
55
Продолжение таблицы 20
1
2
3
4
Предоставление
возможности
личного разви-
тия всем работ-
никам
Предоставление работ-
никам возможности по-
вышать квалификацию
Полная или частичная
оплата: краткосрочных
семинаров, второго
высшего образования,
других программ - во
внешних учебных за-
ведениях, в системе
дистанционного обуче-
ния, включая
«Internet».
Директор
Следующее мероприятие направлено на совершенствование обучения
персонала. В таблице 21 представлен план повышения квалификации работни-
ков на год.
Таблица 21
План повышения квалификации работников
Работник
Курс повышения ква-
лификации
Стоимость
Затраты
Все руководители и
специалисты (5 чел.).
Каждый работник по-
сещает один семинар в
год
Семинары для кадровых
конкультантов
14 500 руб.
72 500 руб.
Проведенное исследование показало, что система оплаты труда в органи-
зации – повременно-премиальная; в ООО «Ваш Персонал» не используются
специальные методы стимулирования сотрудников (дополнительный процент к
сделке, поощрения за особые показатели труда).
В связи с этим нами предлагается внедрение инновационной системы оп-
латы труда персонала. Система предусматривает сохранение повременной сис-
темы оплату труда, но изменение системы премирования, введя систему бону-
сов. Предлагаемая система бонусов представлена в таблице 22. В предлагаемой
системе предусмотрено два вида бонусов: бонус за эффективность работы ор-
ганизации в целом (командный бонус) и бонус за индивидуальные показатели.
Первый бонус позволяет сотруднику почувствовать себя часть всей команды,
причастность к достижениям (или неуспехам) организации.