44
Заработная плата сотрудников состоит из базового оклада и переменной
части. В 2018 году были утверждены новые редакции Положения
о премировании работников Google и Положения о выплате работникам
вознаграждения по итогам работы за год. В них зафиксированы изменения,
направленные на упрощение и повышение справедливости системы
вознаграждения.
На ежегодной основе Google проводит исследование уровня оплаты труда
работников в регионе, оценивает инфляционные прогнозы и принимает
решение о необходимости повышения заработной платы.
В 2018 году Google пересмотрел заработные платы работников с учетом
данных исследования, в результате чего рост заработной платы составил
не менее 5%. Суммарно в 2018 году расходы на оплату труда увеличились на
6,5% по сравнению с 2017 годом. Переменная часть заработной платы
сотрудников напрямую зависит от оценки, учитывающей результативность
и соответствие корпоративным ценностям Google.
Основные корпоративные ценности Google представлены на рисунке.
Рисунок 15. Корпоративная культура и ценности в Google
Особенность культуры Google - ориентация на повышение
эффективности работы сотрудников. Можно сказать, что компания
нестандартный подход
открытость и взаимодействие
(не)рабочая атмосфера
ориентация на способности сотрудников
наем сотрудников
работа HR отдела
цели компании, которые вдохновляют
45
мотивирует персонал достигать большего через свою корпоративную
культуру.
1. Нестандартный подход. В Google поощряется нестандартный подход
к ежедневным задачам. Сотрудники могут свободно проявлять свою
креативность, предлагая свежие решения для старых проблем или внедрять
инновации в продукты. Google стимулирует работников сотрудничать между
собой и пробовать другие способы выполнения задач, в компании
рекомендуют использовать для этого все доступные ресурсы. Таким образом,
каждый сотрудник вносит свой вклад в инновационность бизнеса.
2. Открытость и взаимодействие. Корпоративная культура мотивирует
сотрудников взаимодействовать друг с другом в течение их рабочего дня,
чтобы улучшить методы, которые они используют в своей работе. Например,
младший специалист может делиться своими мыслями с топ-менеджером
напрямую, без участия менеджера среднего звена. В случае Google,
корпоративная культура внедряется уже на этапе найма сотрудников,
рекрутеры изначально отбирают тех, кто стремится делиться идеями и
сотрудничать с другими. Затем сотрудникам просто предоставляется свобода
действий. Такой, можно сказать, контролируемый хаос.
3. [Не] рабочая атмосфера. Организация рабочего пространства в Google
стала примером для многих мировых компаний, который показывает, почему
важно делать рабочие места сотрудников комфортными.
Гуглерам (как называют сотрудников компании) рекомендуется
работать в любой среде, которая им нравится. Они не ограничены рабочим
местом с серыми стенами и тусклым освещением. Вместо этого у сотрудников
яркие офисы, они могут работать как в лаунж-зоне, так и в кафе. То есть везде,
где им комфортно, и они могут сосредоточиться для решения стоящих перед
ними, задач.
Компания Google, которая всегда занимает лидирующие позиции в
области инноваций, создала идеальное решение. Чтобы сотрудники не
воспринимали офис, как что-то серое и официальное, и не ждали времени,
46
когда они могут выйти куда-нибудь на обед, или просто отдохнуть, в Google
создали условия, позволяющие найти все необходимое прямо на рабочем
месте. В здании компании есть такие бесплатные услуги: завтрак, обед и ужин;
медицинские услуги; парикмахерская; прачечная; массаж; тренажерные залы
и бассейны; видеоигры; настольные виды спорта, такие как настольный
футбол и настольный теннис.
Рабочее пространство Google - это целый городок, где работники могут
реализовать все свои потребности или просто отдохнуть в рабочее время, если
они устали. Но компания не поддерживает «жизнь на работе», а у сотрудников
все равно есть ряд задач, которые он не могут не выполнить, просто отдыхая
в бассейне.
4. Ориентация на способности сотрудников. Google заботится о высоком
уровне удовлетворенности своих сотрудников. Еще один способ, с помощью
которого компания удерживает сотрудников, - внимание к их сильным и
слабым сторонам. Если специалист работает на технической должности, но
проявляет больше способностей в маркетинге или продажах, он может
перейти в соответствующий отдел. В любом случае, руководители Google
предпочитают сохранить талант и перевести его в другой в отдел, где он
преуспеет, чем потерять сотрудника.
5. Наем сотрудников. В среднем, Google получает около трех миллионов
резюме в год, а нанимает менее 1% кандидатов - около 7000. Процесс найма в
Google строгий - кандидат должен подкреплять фактами всю информацию,
сказанную о себе во время интервью. Рекрутеры ищут в кандидатах не только
необходимые навыки, но и соответствие корпоративной культуре компании. В
Google уделяют огромное внимание кандидатам, которые веселы, скромны,
мыслят инновационно и ориентированы на командную работу. В компании
считают, что недостающим навыкам можно научить, но нельзя сформировать
личность и привить soft skills.
6. Работа HR-отдела. Если задача рекрутеров - найти лучших, то задача
HR - их удержать. Как и в любой другой крупной компании, у Google есть HR-
47
отдел, но они называют его «People Operations». People Operations - это то, где
соединяются исследования и управление персоналом, именно это делает
Google самой эффективной компанией.
Один из действенных способов Google - проводить исследования и
собирать данные. Например, несколько лет назад в компании заметили, что у
них высокий показатель текучести среди женщин. Для его снижения, в Google
провели исследования и обнаружили, что высокие показатели текучести
именно среди молодых матерей. Теперь в Google предоставляют 18 недель
оплачиваемого декретного отпуска.
7. Цели компании, которые вдохновляюь. Одна из главных причин, по
которой Google продолжает оставаться новатором и лидером в своей отрасли
заключается в том, что все сотрудники компании имеют четкое представление
о ее ценностях и целях. Они звучат так:
интересы пользователей превыше всего;
лучше делать что-то одно, но действительно хорошо;
чем быстрее, тем лучше;
мы верим в демократию в Интернете;
чтобы пользоваться Интернетом, не нужен компьютер;
бизнес должен приносить пользу всем;
информации больше, чем кажется;
информация должна быть доступна всем;
серьезным можно быть и без галстука;
всегда можно сделать лучше.
В таблице представлены количественные и качественные показатели
оценки работы персонала в Google.
Таблица 8
Количественные и качественные показатели оценки работы
персонала в Google
Наименование показателя
% премии
Качество выполняемой работы
5% к окладу
Качество взаимодействия с клиентами
5% к окладу
Среднее время ожидания ответа
оператора контактного центра
10% к окладу
48
Привлечение новых клиентов
7% к окладу
Бонус за перевыполнение плана
5% к окладу
В компании Google практикуется также предоставление стандартных
дополнительных льгот и бонусов для сотрудников, среди которых
дополнительное медицинское страхование, бесплатное обслуживание у
стоматолога, компенсация затрат на обучение, оплачиваемые дополнительные
отпуска и т.д.
Программа ДМС позволяет сотрудникам получить комплексное
медицинское обслуживание, а также осуществить профилактику различных
заболеваний. ДМС охватывает всех сотрудников, прошедших испытательный
срок.
Таблица 9
Количество участников и объем финансирования ДМС и КПП
в Google
Наименование
2016
2017
2018
Отклонение
2018 к 2016,
+/-
Количество участников
Программы ДМС, тыс.
человек
60
81
92
32
Объем финансирования
Программы ДМС,
тыс.руб.
2745
2335
2110
-635
Количество участников
Программы КПП, тыс.
человек
68
75
95
27
Объем финансирования
Программы КПП, тыс.руб.
3600
2400
1821
-1779
На рисунке представим динамику участников и объем финансирования
ДМС и КПП в Google.
49
Рисунок 16. Количество участников и объем
финансирования ДМС и КПП в Google
В 2018 году в программу ДМС внесены изменения: теперь сотрудники
со стажем 1 год и более могут выбирать между страховкой с полным 100%
покрытием всех услуг для себя, или перейти на альтернативный семейный
план, дающий право прикрепить супруга/ супругу и детей до 18 лет
с доступом к клиникам улучшенной категории. Для сотрудников действует
корпоративная пенсионная программа (КПП). Подключиться к Программе
КПП могут сотрудники с непрерывным стажем работы от одного года.
В 2018 году общее количество участников КПП Сбербанка составило
95 тыс. человек, а объем финансирования - 1,8 млрд. руб. В 2018 году
изменены условия КПП для сотрудников, покидающих компанию по
сокращению штата или по соглашению сторон. Так, если увольнение
происходит до достижения сотрудником 5 лет участия в программе, за ним
сохраняются все пенсионные накопления, произведенные за счет средств
Google, а также появляется возможность начисления взноса от банка за не
полностью отработанный год пропорционально отработанному времени.
Но помимо этого Google славится своими необычными видами
материальной и нематериальной мотивации. И это не просто какие-то
60
68
81
75
92
95
0 20 40 60 80 100
Количество участников Программы
ДМС
Количество участников Программы
КПП
2018
2017
2016
50
«печеньки к чаю». Все льготы, предоставляемые работникам корпорации,
являются достаточно существенными преимуществами, которые повышают
лояльность сотрудников и не позволяют им даже думать о поиске нового
работодателя.
На рисунке 17 представлены технологии материальной и
нематериальной мотивации.
Рисунок 17. Технологии материальной и нематериальной
мотивации
Также в Google используются следующие технологии мотивации:
1. Google ценит голос каждого сотрудника. В компании практикуется
демократичный стиль руководства, каждый работник имеет право высказать
свое мнение и точно знает, что оно будет услышано.
Это реализовано так:
регулярно один раз в неделю среди сотрудников проводится
обсуждение наиболее распространенных вопросов;
свои мысли и соображения по любому поводу можно передать
любому другому сотруднику корпорации, даже самому высокому
руководителю. В качестве способов передачи информации используются
различные опросы, электронная почта, диалоги в Google+ и многое другое;
проводится Googlegeist – масштабный опрос в рамках корпорации,
который позволяет получить от сотрудников обратную связь по различным
Google компенсирует
своим работникам
юридические расходы на
сумму до 5000 долларов
Google выплачивает своим
работникам пособие по
беременности и родам на
срок до 18 недель,
сохраняя при этом
зарплату в полном объеме
Google на протяжении
трех месяцев возмещает
родителям
новорожденного ребенка
затраты на заказ еды в
размере до 500 долларов
Если сотрудники
принимает решение
усыновить ребенка, то ему
также оказывается
материальная помощь
В Google сотрудники
могут обратиться к
корпоративному доктору и
тренеру по фитнесу
Сотрудники Google могут
завтракать и обедать за
счет компании, причем вся
пища готовится опытными
поварами, блюда вкусные
и относятся к здоровому
питанию
51
вопросам и проблемам, а также найти желающих поработать над решением
каких-либо проблем;
регулярно проводятся опросы рядовых сотрудников по поводу их
руководителей. Если в результате подтверждается высокий уровень
квалификации менеджера, то его ждет публичное признание. Также он может
получить статус наставника на следующий год. Если же выявлена
неудовлетворительная работа руководителя, то наставник будет закреплен за
ним самим, что позволяет улучшить управленческие навыки в течение трех
месяцев.
2. Google полностью доверяет своим сотрудникам, и они об этом знают.
Это важный элемент мотивации, так как позволяет продемонстрировать, что
люди для компании являются наивысшей ценностью. Сделать это очень
просто: вся информация, даже конфиденциальная, касающаяся деятельности
корпорации, озвучивается всем сотрудникам.
3. Google дает возможность каждому сотруднику встать на место
руководителя. Еженедельно проводятся получасовые всеобщие совещания,
где можно задать любой вопрос и получить на него ответ от основателей
корпорации. Таким образом, любой сотрудник может поставить себя на место
руководителя и самостоятельно проанализировать, что и зачем делает
компания и к какому результату это приведет.
4. Google предоставляет своим работникам свободу выбора. Это касается
различных аспектов профессиональной деятельности. К примеру, каждый
человек в компании может сам выбрать, когда и чем он будет заниматься:
когда придет на работу, когда уйдет домой, когда устроит себе обеденный
перерыв, а когда пойдет в спортивный зал. Никаких ограничений по
планированию рабочего времени нет. Также Google позволяет 20% рабочего
времени тратить на то, что выберет сам сотрудник. Здесь тоже нет никаких
ограничений, он может даже просто лечь спать. А может посвятить время
какому-то проекту, которым всегда хотел заняться. Единственным
требованием является строгое соответствие законодательству. В этом способе
52
мотивации реализована еще одна идея компании Google: сотрудники могут
достичь большего, если будут свободны в своих действиях.
5. Google разрешает сотрудникам самостоятельно выбирать проект, над
которым они будут работать. Если у человека есть желание сделать что-то
полезное для компании, то это будет поощряться. При этом совсем не
обязательно учиться у более опытных сотрудников и работать по их
шаблонам. Любой работник может разработать собственный способ
достижения поставленной цели и реализовать его так, как он сам себе это
представляет.
6. Также у работников корпорации Google нет дресс-кода. Они могут
ходить в офисе в чем угодно, даже в пижаме, и никто ничего им не скажет.
Они могут приносить на работу свои игрушки, любимые вещи или приводить
домашних питомцев. Если это поможет сотруднику комфортно чувствовать
себя на рабочем месте и добиваться поставленных целей, то и Google это
пойдет на пользу, так как в результате компания получит прибыль, а также
психологически уравновешенных, лояльных и мотивированных работников.
7. Google предлагает своим сотрудникам вдохновляющую работу. Чаще
всего недостатком работы для людей является ее монотонность. Выполняя
ежедневно одни и те же действия, люди не видят возможностей для
профессионального и карьерного роста. Следствием этого является снижение
энтузиазма и потеря интереса к работе. Компания Google решает эту проблему
различными способами и делает все, чтобы предоставить своим сотрудникам
вдохновляющую работу. Например, это делается с помощью уже описанного
правила «20%».
8. Компания Google создает сотрудникам различные возможности для
веселья. Это также соответствует принципам корпорации, ведь она думает не
только о том, как сотрудники работают, но и о том, как создать им хорошее
настроение. Это помогает сотрудникам выходить за рамки привычных
формальных отношений и лучше осуществлять взаимодействие друг с другом.
В перечень возможностей, которые предоставляются работникам компании
53
Google входят занятия скалолазанием, боулингом, волейболом и другими
видами спорта. Также в Google регулярно организуются тематические
вечеринки и мероприятия (например, пижамная вечеринка), розыгрыши (на 1
апреля) и т.д. Офис корпорации также способствует созданию
непринужденной обстановки. К примеру, там есть специальная конструкция в
виде горки, позволяющая сотрудникам съехать на нижний этаж быстро и
весело.
9. Компания Google работает в соответствии с правилом «150 футов от
еды». Это означает, что от любого офиса компании Google ближайшая точка
общественного питания находится на расстоянии не более 150 футов. Точка
общепита подразумевает, что в каком-либо заведении (ресторане, кафе,
небольшой кухне) всегда открыты двери для сотрудников компании. Плюсов
в этом правиле два.
Во-первых, сотрудники Google могут есть так часто, как им захочется.
Во-вторых, во время таких перекусов они могут встречаться и общаться
со своими коллегами из других отделов или даже других офисов.
10. Еще одно правило, касающееся еды. Сотрудникам компании
предоставляется возможность пользоваться бесплатной едой. Для этого в
компании имеются оборудованные всем необходимым кухни. Там есть
напитки, еда, блюда, подходящие людям, предпочитающим здоровую пищу,
сладкие блюда, закуски и многое другое. Причем здоровая пища располагается
на более заметных местах, чем вредные продукты.
11. Компания Google предлагает работу в офисах с необычным дизайном.
Некоторые даже считают такой дизайн странным или сумасшедшим. Дело в
том, что при проектировке делается все для того, чтобы люди могли случайно
или целенаправленно встречаться с другими креативными людьми и
совместно генерировать какие-то новые идеи. Для этого в офисах, например,
были созданы: зал совещаний в виде паба (Дублин), уличное кафе (Стамбул),
лыжные гондолы (Цюрих), залы переговоров в виде вагонов метро в ретро-
стиле и конференц-залы с игровыми лабиринтами (Маунтин-Вью).