47
Рисунок 2. Организационная структура АН ООО «Русская
жемчужина»
Структура организации линейно-функциональная, так как каждая
единица в организации выполняет определенные функции на основании
должностных инструкций, разработанных в зависимости от выполняемых
работ и внутренних документов организации (правил внутреннего трудового
распорядка и других локальных нормативных актов). Она позволяет
Учредители ООО
«Русская
жемчужина»
Генеральный
директор
Центральный офис
Юридический отдел
Риэлторский отдел
Бухгалтерия
Отдел кадров
Автозаводской офис
Агенты по
недвижимости
Салон элитного
жилья «Жемчужина
DE LUX
Администратор
Агенты по
недвижимости
Офис в Самаре
Директор
Агенты по
недвижимости
Юрист
48
эффективно распределить функции в соответствии с характером
деятельности предприятия.
Плюсы организационной структуры ООО «Русская жемчужина»
- глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией
работников;
- освобождение руководителя АН ООО «Русская жемчужина» от
анализа и решения оперативных проблем. В его обязанности входит контроль
работы агентства, т.е. он должен следить за работой персонала (соблюдение
правил внутреннего трудового распорядка, выполнение функций);
- возможность привлечения к работе специалиста по работе с
населением.
Сегодня в офисах агентства, расположенных в Автозаводском и
Центральном районах города работает более 50 высококлассных
специалистов, сертифицированных по стандарту РГР. Сотрудники АН ООО
«Русская жемчужина» постоянно повышают свой профессиональный
уровень, принимая участие в курсах и семинарах, посвященных актуальным
вопросам рынка недвижимости. Особая заслуга АН ООО «Русская
жемчужина» - школа подготовки риелторов. Более 40 руководителей
агентств недвижимости города – ученики школы АН ООО «Русская
жемчужина».
Одним из главных достоинств АН ООО «Русская жемчужина»
является постоянно развивающаяся сеть специализированных по
направлениям рынка недвижимости отделов агентства. Наряду с этим в
каждом районе города работают универсальные отделы, предоставляющие
полный комплекс услуг. Специалисты АН ООО «Русская жемчужина»
готовы оказать услуги как с выездом непосредственно к клиенту, так и в
любом офисе агентства.
Проведем кадровый анализ. Представим классификацию персонала
по категориям в таблице 3.
Таблица 3.
49
Классификация персонала по категориям
Категория
работников
2013 г.
2014 г.
2015г.
2016г.
чел.
в % к
итогу
чел.
в % к
итогу
че
л.
в % к
итогу
чел.
в % к
итогу
Управленческий
персонал в том
числе
- руководители
6
6,25
6
6,25
7
7,22
7
6,67
- специалисты
12
12,5
12
12,5
14
14,4
14
13,3
-служащие
78
81,25
78
81,25
76
67
84
80
Итого
96
100
96
100
97
100
105
100
Анализируя данные, представленные в таблице 3, сделаем вывод, что
за рассматриваемый период времени произошло увеличение персонала
предприятия по всем категориям. Но, наиболее значительное увеличение
происходит в группе служащих.
В настоящее время предприятие заинтересовано в привлечении
высокообразованных молодых кадров. Средний возраст работающих на
сегодняшний день — 30 лет. Это характеризует достаточно высокий
уровень квалификации работников АН ООО «Русская жемчужина».
В 2016 году происходит скачок в численности всех категорий
персонала, но особенно увеличиваются группы служащих. Во многом это
связывается с расширением деятельности АН ООО «Русская жемчужина».
Характеристика персонала по уровню образования представлена в
таблице 4.
Таблица 4.
Характеристика персонала по уровню образования
Уровень
образования
2013г.
2014
2015г.
2016г.
Чел.
В %
Чел.
В %
Чел
.
В %
Чел.
В %
Среднее-
специальное
61
66,7
61
66,7
58
59,8
65
61,9
Незаконченное
высшее
10
10,4
10
10,4
12
12,4
15
14,29
Высшее
25
26
25
26
27
27,8
25
23,81
ИТОГО
96
100
96
100
97
100
105
100
50
Как показано в таблице 4, в 2016 году 23,81% персонала АН ООО
«Русская жемчужина» имеют высшее образование, что свидетельствует о
среднем уровне образованности персонала, при этом 15 человек в настоящее
время проходят обучение в высших учебных заведениях, 65человек имеют
среднее специальное образование. Если рассматривать динамику внутри
групп персонала, то наблюдается увеличение доли персонала именно с
высшим образованием в удельном общем весе всех работающих.
Характеристика персонала по стажу работы представлена в таблице 5.
Таблица 5.
Классификация персонала по стажу работы
Стаж работы,
лет
2013г.
2014 г.
2015г.
2016г.
Чел.
В %
Чел.
В %
Чел.
В %
Чел.
В %
До 3 лет
30
31,3
30
31,3
30
30,9
38
36,19
3-5 лет
40
41,7
40
41,7
40
41,2
40
38,1
5-10 лет
26
27,1
26
27,1
26
26,8
26
24,76
Более 10 лет
0
0
0
0
1
1,03
1
0,952
ИТОГО
96
100
96
100
97
100
105
100
Как показано в таблице 5, к 2016 году наблюдается значительное
увеличение числа сотрудников в группе со стажем до 3-х лет. Это говорит о
том, что в АН ООО «Русская жемчужина» наблюдается сильная текучесть.
Заработная плата персонала зависит от категории сотрудника.
Для характеристики движения персонала рассчитывают и анализируют
динамику показателей, представленных в таблице 6.
Таблица 6.
Динамика движения персонала АН ООО «Русская
жемчужина»
Показатели
2013 г.
2014 г
2015 г
2016 г.
Изменение,
(+,-)
1.Среднесписочная
численность
работников, чел.
96
96
97
105
+9
2.Принято с начала
года, чел.
13
13
25
40
+27
3. Выбыло за год, чел.
12
12
24
32
+20
4. В т. ч. по
сокращению штата
-
-
-
-
-
51
5. Коэффициент
приема, %
13,54
13,54
25,77
38,09
+24,55
6. Коэффициент
оборота по
выбытию, %
12,5
12,5
24,74
30,47
+17,97
7.Коэффициент
текучести, %
26,04
26,04
50,05
68,6
+42,56
Как видно из таблицы 6, среднесписочная численность работников за
2013 - 2016 гг. изменилась – увеличилась на 9 человек.
Рассчитаем коэффициент приема на работу:
К
об.пр 2013
= 13/96*100=13,54;
К
об.пр 2014
= 13/96*100=13,54;
К
об.пр 2015
= 25/97*100=25,77;
К
об.пр 2016
= 40/105*100=38,09.
В 2016 году по сравнению с 2013 г. коэффициент приема увеличился
на 24,55 % , так как в 2013г. принято 13 человек, а в 2016 г. - 40 человек.
Рассчитаем коэффициент оборота по выбытию:
К
об.ув 2013
=12/96*100 = 12,5;
К
об.ув 2014
=12/96*100 = 12,5;
К
об.ув 2015
=24/97*100=24,74;
К
об.ув 2016
=32/105*100=30,47.
Коэффициент увольнения в 2016 г. больше на 17,97%, так как в 2013г.
выбыло 12 человека, а в 2016 г. – 32 человек.
Рассчитаем коэффициент текучести:
К
текуч 2013.
= (13+12)/96*100=26,04
К
текуч 2014
= (13+12)/96*100=26,04
К
текуч2015.
= (25+24)/97*100=50,05
К
текуч. 2016
= (40+32)/105*100=68,6
Повышенный оборот кадров приносит АН ООО «Русская жемчужина»
немалый ущерб, в частности:
52
- нарушаются коммуникации - сотрудники теряют привычных
функциональных партнеров, за счет чего может снижаться
производительность труда;
- на оставшихся сотрудников перекладываются большие
функциональные нагрузки (по крайней мере, временно);
- изменяется социально-психологический климат в коллективе;
- снижается предсказуемость реакций на управленческие действия;
- возникают дополнительные затраты для компании, связанные с
набором, обучением и временной подменой кадров и т. п.
2.3. Анализ политики мотивации персонала ООО «Русская жемчужина»
Проведем анализ политики мотивации в АН ООО «Русская
жемчужина».
Ознакомление с основными организационными документами АН
ООО «Русская жемчужина» позволило определить нормативно –
методическое обеспечение работы по материальному стимулированию.
Оплата труда сотрудников АН ООО «Русская жемчужина»
устанавливается на основе Положения об оплате труда. В АН ООО «Русская
жемчужина» применяется повременно-премиальная система для АУП и
специалистов и сдельная для сотрудников: агентов по недвижимости.
Рассмотрим их применение. Для всех специалистов устанавливаются
следующие виды фиксированного размера оплаты труда: для юристов и
бухгалтеров директора, генерального директора администратора – оклад
(руб. в месяц). Суммы фиксированного размера оплаты труда указаны в
таблице 7.
Таблица 7.
Суммы фиксированного размера оплаты труда
Должность
Размер оклада, руб.
Генеральный директор
30 000
Директор офиса в Самаре
23 000
Начальник отдела/главный бухгалтер (юридический,
бухгалтерия)
20 500
53
Юрист/бухгалтер/менеджер по кадрам
17 000
Администратор
14 500
Оплата труда руководителей, специалистов, сотрудников производится
на основе должностных окладов установленных в соответствии с
должностью работника в пределах фонда оплаты труда, определенной для
оплаты труда этой категории работников.
В АН ООО «Русская жемчужина» у агентов по недвижимости
сдельная оплата труда, которая составляет 10% от суммы заключенных
сделок. В период кризиса для агентов, проработавших более 3 лет, и не
имеющих в течение месяца не одной сделки в качестве компенсации
предусмотрено, разовое пособие в виде оклада в 13000 руб.
В соответствии со ст. 144 ТК РФ в АН ООО «Русская жемчужина»
действуют премии, которые являются дополнительной (составной) частью
повременно - премиальной систем оплаты труда, а также распространяются
на агентов по недвижимости.
Рассмотрим особенности организации премирования в АН ООО
«Русская жемчужина». Фактический размер премирования рассчитывается в
соответствии с «Положением о премировании».
Фактический размер премирования за выполнение каждого показателя
премирования рассчитывается путем умножения Предельной суммы
премирования за данный показатель на Коэффициент выплаты по данному
показателю. Начисление премии по показателю производится в случае, если
работник отработал более 44 часов в отчетном месяце.
При проведении стимулирующей акции работнику может быть
начислена дополнительная премия в сумме, утвержденной Приказом
Генерального Директора.
Основными условиями для начисления премии сотруднику являются
отсутствие нарушений. Перечень нарушений и объем не начисления премии
указан в таблице 8.
54
Таблица 8.
Перечень нарушений и объем не начисления премии
№
Нарушение
Не начисление
премии
1
Однократное неисполнение или ненадлежащее
исполнение работы, предусмотренной должностной
инструкцией, распоряжением Руководителя либо
стандартами предприятия
до 15%
2
Неоднократное неисполнение или ненадлежащее
исполнение работы, предусмотренной должностной
инструкцией, распоряжением Руководителя либо
стандартами предприятия
от 35% до
100%
3
Нарушения Правил внутреннего трудового
распорядка, техники безопасности и
противопожарной защиты; нарушение требований
охраны труда, производственной санитарии
до 50%
4
Невыполнение законных приказов и других
организационно-распорядительных документов
до 50%
5
Ненадлежащее ведение документации,
предусмотренной требованиями государственных
органов для осуществления предпринимательской
деятельности
До 50%
6
Несвоевременное проведение мероприятий по
выявлению и предотвращению угроз безопасности
объектов и имущества
до 100%
7
Необеспечение сохранности вверенных
материальных ценностей, в том числе наличие
недостач и пересортиц по итогам проведения
инвентаризаций, а также умышленное утаивание
ТМЦ работодателя и третьих лиц
до 100%
8
Нарушение инструкций, допущенное
непосредственно работником, приведшее к
несчастному случаю или создавшее условия,
угрожающие жизни людей.
до 100%
9
Нарушение, повлекшее за собой дисциплинарное
взыскание
до 100%
10
Утрата, повреждение и причинение ущерба
имуществу предприятия
до 100%
11
Нарушение правил работы ТЦ/ТРЦ/ТК, повлекшее за
собой наложение штрафа
до 100%
Проценты не начисления премии сверх 100% на следующий месяц не
переносятся. Соответственно, не начисление премии не может превышать
100%.
Для всех работников установлены базовые ставки премирования.
Суммы базовой ставки премирования указаны в таблице 9.
55
Таблица 9.
Базовые ставки премирования
Предельная сумма премирования для начальника отдела / главного
бухгалтера рассчитывается следующим образом:
базовая ставка премирования х (коэффициент напряженности первого
офиса+ коэффициент напряженности второго офиса) /2 х 1,5.
Предельная сумма премирования для специалиста рассчитывается
путем умножения базовой ставки премирования на коэффициент
напряженности.
Для выявления мнения персонала предприятия о сложившийся
системе стимулирования в рамках работы был проведен социологический
опрос, методом опроса являлось анкетирование. Анкета представлена в
Приложении 1.
Цель исследования – на основе социологического опроса выявить
отношение персонала к системе стимулирования.
Выборочная совокупность исследования составляет 105 человек.
Методы сбора информации. Основные методы сбора информации:
1. первичный анализ кадровых документов: наличие внутренних
документов, регулирующих работу персонала;
2. анкетирование персонала;
3. вторичный анализ документов, определяющих качество работ и
должностных инструкций работников;
4. сбор первичной социологической информации при помощи интервью.
Должность
Размер базовой
ставки премии,
руб.
Генеральный директор
8 750
Директор офиса в Самаре
8 750
Начальник отдела/главный бухгалтер (юридический,
бухгалтерия)
8 750
Юрист/бухгалтер/менеджер по кадрам
8000
Администратор
8000
56
В результате обработки данных были получены следующие
результаты. Данные представлены в таблице 10.
Таблица 10.
Причины неэффективного труда
Причина
Показатель в
%
Низкая заработная плата
18,2
Отсутствие социально – психологических стимулов
35,9
Все устраивает
5,8
Нет перспективы карьерного роста
5,2
Большая напряженность труда
2,1
Нет творческого общения
9,1
Отношение руководства
3,8
Отношение коллег
13,8
Плохой психологический климат в коллективе
6,1
Низкая величина вознаграждения (18,2%), недостаток социально-
психологических стимулов (35,9%) и отношение коллег (13,8%), отсутствие
творческого общения (9,1%), плохой психологический климат в коллективе
(6,1%), отсутствие перспективы карьерного роста (5,2%) – самые
распространенные причины, которые оказывают негативное влияние на
мотивацию сотрудников. Вторая группа факторов, которая оказывает
демотивирующее воздействие на персонал, включает в себя
неудовлетворенность непосредственным руководителем (3,8%), а также
высокую напряженность труда (2,1%).
Были выявлены факторы, вызывающие у сотрудников отрицательные
эмоции. Чаще всего мешают работать проблемы с техникой - 27,9%
респондентов. На втором месте со значительным отрывом - 8,1% -
постоянное внимание начальства. Режим работы не устраивает 7,1%
опрошенных сотрудников. Следующие ответы были сформулированы
респондентами самостоятельно:
- «Большой объем работы».
- «Выступаю в роли исполнителя несвязанных действий, так как нет
полной информации о целях и задачах, которые преследуются в данный