56
Из расчетов следует, что как в 2017, так и в 2018 г. фонд оплаты труда в
магазине «Студия Красок «Мурманка» использовался недостаточно эффективно,
т.к. темпы оплаты труда превысили темпы роста годового товарооборота в
расчете на одного сотрудника предприятия. В результате предприятием был
допущен перерасход себестоимости услуг по элементу заработной платы. Сумма
перерасхода фонда оплаты труда составила:
В 2017 г.: 10082*(1,167-1,0715)*1,167 = 1124 тыс. руб.
В 2018 г.: 10733*(1,0645-0,938)*1,0645 = 1445 тыс. руб.
Таким образом, расчеты показывают, что в 2017 г. был допущен
перерасход фонда оплаты труда в сумме 1124 тыс. руб., а в 2018 г. сумма
перерасхода составила 1445 тыс. руб.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что мотивирующий эффект
только от применения материальных денежных стимулов на предприятии
снижается. Эффективное применение технологий мотивации должно
обеспечивать достаточный уровень удовлетворенности работников трудом, а
также формировать лояльное отношение персонала к организации. На решение
данной задачи направлены практически все современные технологии мотивации.
Для оценки удовлетворенности трудом персонала магазина «Студия
красок «Мурманка» был проведен опрос работников. Анкета, на основе которой
проводился опрос, представлена в Приложении 4. В опросе участвовали все
сотрудники магазина (всего 25 человек). В состав анкеты были включены 10
вопросов, среди которых:
- личные вопросы относительно пола, возраста, стажа работы и должности
респондентов,
- вопросы, оценивающие удовлетворенность сотрудников организации
различными аспектами работы;
- вопросы, оценивающие важность для персонала различных аспектов работы в
организации
- вопросы, касающиеся отношения респондентов к организации и своей работе.
57
В анкете респондентам также предлагалось оценить общий уровень
удовлетворенности работой в организации по 5-балльной шкале, а также
ответить на открытый вопрос «Что на Ваш взгляд нужно предпринять, чтобы
повысить уровень Вашей удовлетворенности работой?».
В ходе исследования респондентам предлагалось оценить степень важности
следующих аспектов работы в магазине «Студия Красок «Мурманка»:
- санитарно-гигиенические условия работы
- взаимоотношения с коллегами
- понимание стратегии, миссии и целей организации
- корпоративная культура в организации
- признание заслуг, успехов и достижений
- система питания, медицинского и другого обслуживания
- карьерный и профессиональный рост
- непосредственное руководство и качество менеджмента в организации
- система информирования и коммуникации
- оплата труда и льготы.
Результаты, полученные по итогам распределения данных аспектов по
степени важности, представлены на рисунке 15. Как видно из данного рисунка,
наиболее важными аспектами в работе для персонала исследуемой организации
являются оплата труда, взаимоотношения с коллегами, а также
профессиональный и карьерный рост, непосредственное руководство и качество
менеджмента. В процессе обработки данных было проведено более детальное
уточнение результатов опроса по трем категориям персонала: руководители,
специалисты, торговый и обслуживающий персонал. Было установлено, что
оплата труда является наиболее важным фактором для всех категорий персонала.
При этом для руководителей и специалистов фактором высокой важности
является карьерный и профессиональный рост, а для торгового и
обслуживающего персонала – взаимоотношения с коллегами и
непосредственное руководство и качество менеджмента.
58
Рисунок 15. Степень важности для персонала магазина «Студия
Красок «Мурманка» различных аспектов работы в организации
Выбранные аспекты работы в организации были проанализированы и с
позиции удовлетворенности ими персонала. Оценка проводилась по 5-балльной
шкале, при которой 1 – «абсолютно неудовлетворен», «5-полностью
удовлетворен». Результаты, полученные после первичной обработки данных,
представлены в таблице 13.
Таблица 13
Степень удовлетворенности персонала магазина «Студия Красок
«Мурманка» различными аспектами работы в организации, %
Аспекты работы в
организации
1
2
3
4
5
Среднее
значение
Эффективность обмена
информацией
6,67
10,00
30,00
36,67
16,67
3,467
Отношения с
непосредственным
руководством
3,33
3,33
6,67
31,67
55,00
4,3168
Возможность
продвижения по
службе
15,00
15,00
23,33
33,33
13,33
3,1496
Признание заслуг,
успехов и
достижений
15,00
10,00
20,00
41,67
13,33
3,2833
Предоставление
социальных льгот,
система питания и
медицинское
обслуживание
11,67
21,67
38,33
21,67
6,67
2,9003
Возможность участия в
принятии
управленческих
решений
25,00
21,67
21,67
21,67
10,00
2,7003
60.76
41.25
31.65
30.38
25
22.78
20.25
18.99
13.75
12.66
0 10 20 30 40 50 60 70
оплата труда и льготы
взаимоотношения с коллегами
карьерный и профессиональный рост
непосредственное руководство и качество менеджмента
санитарно - гигиенические условия работы
признание заслуг, успехов и достижений
система информирования и коммуникации
система питания, мед. и другого обслуживания
понимание стратегии, миссии и целей
коопоративная культура
59
Миссия, цели и задачи
организации
10,17
8,47
30,51
32,20
18,64
3,4064
Оплата труда
44,07
28,81
18,64
3,39
5,08
1,9657
Роль организации в
обществе
5,08
6,78
22,03
27,12
38,98
3,8811
Уровень
организационной
культуры
8,33
10,00
30,00
38,33
13,33
3,383
Отношения в
коллективе
2,53
3,8
16,46
34,18
43,04
4,1143
Оснащение рабочих
мест,
безопасность и охрана
труда
6,33
12,66
22,78
35,44
22,78
3,5565
Информирование об
изменениях,
вносимых
руководством
организации
8,86
17,72
25,32
25,32
22,78
3,3544
Данные таблицы указывают на то, что в наибольшей степени персонал
магазина «Студия Красок «Мурманка» удовлетворен такими аспектами, как
отношения с непосредственным руководством и отношения в коллективе, и в
наименьшей – оплатой труда, а также возможностью участия в принятии
управленческих решений. Недостаточный уровень удовлетворенности оплатой
труда был выявлен по всем категориям персонала, в то время как возможность
участия в принятии управленческих решений – преимущественно у
специалистов и торгового и обслуживающего персонала.
Для определения факторов, негативно влияющих на общий уровень
удовлетворенности сотрудников работой в магазине «Студия Красок
«Мурманка», респондентам предлагалось ответить на вопрос о том, что им
мешает работать эффективнее. Распределение ответов на данный вопрос
представлено на рисунке 16, где подписи данных отражают процентное
количество респондентов, выбравших данный вариант ответа. Как показывают
данные рисунка 16 среди факторов, снижающих эффективность работы,
респондентами были отмечены – низкая оплата труда, психологическая
усталость, плохое оснащение рабочих мест. Однако 22,78% респондентов
отметили отсутствие в работе таких факторов.
60
Рисунок 16. Распределение ответов на вопрос, что мешает
сотрудникам работать эффективнее, %
Из общего числа отметивших низкий уровень оплаты труда в организации
(18 человек или 72,15%) 14 человек относятся к категории торгового и
обслуживающего персонала (100% работников, относящихся к данной категории
персонала), 3 человека, относящиеся к категории специалистов (37,5%
относящихся к данной категории персонала), 1 человек, относящийся к
категории руководителей (33% относящихся к данной категории персонала).
Для определения общего отношения персонала к работе респондентам
предлагались 7 утверждений, с которыми они могли согласиться или не
согласиться. Распределение ответов представлено на рисунке 17.
Как показывают данные рисунка 17, 43,04% респондентов считают
объективной свою трудовую нагрузку, из которых руководители 2 человека
(67%), специалисты – 4 человека (50%), и торговый и обслуживающий персонал
– 5 человек (35%). Таким образом, наименьший уровень удовлетворенности
трудовой нагрузкой – у торгового и обслуживающего персонала. 37,97% (9
человек) гордятся своим местом работы, из которых руководители – 3 человека
(100%), специалисты – 4 человека (50%), торговый и обслуживающий персонал
(14%).
72.15
22.78
16.46
15.19
8.86
7.59
6.33
5.06
2.53
2.53
2.53
0 10 20 30 40 50 60 70 80
низкая оплата труда
ничего не мешает
психологическая усталость
плохое оборудование
отношение со стороны руководства
микроклимат в коллективе
недостаточная профессиональная подготовка
плохие жилищные условия
физическая усталость
состояние здоровья
другое
61
Рисунок 17. Распределение согласий респондентов с
предложенными утверждениями, %
Также обращает на себя внимание тот факт, что планируют работать в
течение следующего года в исследуемой организации 58,23%, из которых 3
человека (100%) – руководители, 5 человек (62,5%) – специалисты и 6 человек,
относящихся к категории торгового и обслуживающего персонала (42,8%).
Таким образом, наибольший уровень текучести кадров можно прогнозировать
среди торгового и обслуживающего персонала. Следовательно, в случае
недостаточного внимания к системе мотивации со стороны руководства
организации, стабильность коллектива магазина «Студия Красок «Мурманка»
может в будущем году сократится .
В ходе исследования респондентам предлагалось оценить также общий
уровень своей удовлетворенности по пятибалльной шкале. Максимальную
оценку поставили 11,25% и минимальную – 6,25% сотрудников. Средний
уровень удовлетворенности персонала магазина «Студия Красок «Мурманка»
при этом составил:
19.3
25
5*25*210*36*44*5
Из них по категориям персонала:
- руководители:
6,4
3
1*42*5
- специалисты:
5.3
8
1*22*34*41*5
58.23
10.13
43.04
12.66
39.24
17.72
27.97
0 10 20 30 40 50 60 70
я планирую работать в организации в течение
следующего года
моя работа дает мне ощущение безопасности и
надежности
в целом моя трудовая нагрузка отвечает
разумным требованиям
я боюсь потерять свою работу
моя работа приносит мне удовлетворение
я чувствую, что являюсь важной частью
организации
я горжусь тем, что работаю в организации
62
- торговый и обслуживающий персонал:
96,1
25
2*14*27*32*41*5
Таким образом, средний уровень удовлетворенности персонала магазина
«Студия Красок «Мурманка» составил 3,19. При этом наименьший уровень
удовлетворенности был выявлен среди категории торгового и обслуживающего
персонала, а наиболее высокий – у руководителей.
Результаты проведенного исследования, позволили определить значения
индексов удовлетворенности по каждому выделенному критерию. Значения
индексов удовлетворенности показаны на рисунке 18.
Рисунок 18. Значения индексов удовлетворенности персонала
магазина «Студия Красок «Мурманка» по отдельным критериям
Как видно из данного рисунка, наиболее высокие значения индекса
удовлетворенности были получены по таким параметрам, как отношения с
руководством, отношения в коллективе. Оснащение рабочих мест,
эффективность обмена информацией, а наиболее низкие – по таким параметрам
как оплата труда, предоставление социальных льгот, возможность участия в
принятии решений.
На основе анализа для персонала исследуемой организации степени
важности различных аспектов работы были определены весовые коэффициенты,
значения которых представлены в таблице 14.
3.47
4.32
3.15
3.28
2.9
2.7
3.41
1.97
3.88
3.38
3.56
3.35
4.11
ЭФФЕКТИВНОС
ТЬ ОБМЕНА
ИНФОРМАЦИ
…
ОТНОШЕНИЯ С
РУКОВОДСТВО
М
ВОЗМОЖНОСТ
Ь
ПРОДВИЖЕН
…
ПРИЗНАНИЕ
ЗАСЛУГ,
УСПЕХОВ,
…
ПРЕДОСТАВЛЕ
НИЕ
СОЦИАЛЬНЫ
…
ВОЗМОЖНОСТ
Ь УЧАСТИЯ В
ПРИНЯТИИ
…
МИССИЯ, ЦЕЛИ
И ЗАДАЧИ
ОПЛАТА ТРУДА
РОЛЬ В
ОБЩЕСТВЕ
УРОВЕНЬ ОРГ.
КУЛЬТУРЫ
ОСНАЩЕНИЕ
РАБОЧИХ МЕСТ
ИНФОРМИРОВ
АНИЕ ОБ
ИЗМЕНЕНИЯХ
ОТНОШЕНИЯ В
КОЛЛЕКТИВЕ
63
Таблица 14
Значения весовых коэффициентов по отдельным параметрам
удовлетворенности персонала
Наименование параметра
Весовой
коэффициент
Оплата труда
0,1936
Взаимоотношения в коллективе
0,1314
Карьерный и профессиональный рост
0,1008
Непосредственное руководство и качество менеджмента
0,0968
Санитарно – гигиенические условия работы
0,0796
Признание заслуг, успехов и достижений
0,0726
Система информирования и коммуникации
0,0645
Социальные льготы
0,0605
Понимание стратегии, миссии и целей
0,0438
Корпоративная культура
0,0403
Взаимоотношения с руководством
0,0332
Роль организации
0,0215
Информирование об изменениях
0,0267
Участие в принятии решений
0,0343
Всего
1
На основе данных рисунка 18 и таблицы 14 рассчитаем значение интегрального
коэффициента удовлетворенности персонала. Оно составило:
3,47*0,0645+ 4,32*0,0332 + 3,15*0,1008 + 3,28*0,0726+ 2,9*0,0605+2,7*0,0343+
+3,41*0,0438+ 1,97*0,1936 + 3,88*0,0332 + 3,38*0,0403 + 3,56*0,0796 +
3,35*0,0267 + 4,11*0,1314 = 0,2238 + 0,1434+0,3165 + 0,2381 + 0,1754+ 0,0926 +
0,1493 + 0,3814+ 0,1288 + 0,1362 + 0,2833 + 0,0894 + 0,5400+0,2528 = 3,1514
При оценке уровня удовлетворенности применялась следующая оценочная
шкала:
Значение показателя от 4 до 5 – высокий уровень удовлетворенности;
Значение показателя от 3 до 4 – средний уровень удовлетворенности;
Значение показателя от 2 до 3 – низкий уровень удовлетворенности;
Значение показателя от 1 до 2 – персонал абсолютно не удовлетворен.
Таким образом, интегральное значение коэффициента удовлетворенности
персонала в магазине «Студия Красок «Мурманка» составило 3,1514.
Полученное число указывает на среднее значение показателя, согласно которому
персонал удовлетворен отдельными аспектами работы, то есть его ожидания,
потребности и мотивы совпадают с реальностью и удовлетворяются лишь
64
частично. Данный уровень позволяет сотруднику стабильно выполнять свои
задачи и поддерживать средний уровень работоспособности.
Значимость основных мотивационных факторов для сотрудников магазина
«Студия красок «Мурманка» показана на рисунке 19.Из данного рисунка видно,
что наиболее значимым мотивационным фактором как для всех категорий
работников является заработная плата. Вторым по значимости мотивационным
фактором являются условия труда, третьим – самостоятельность в работе,
четвертым – режим работы, пятым – обеспеченность оборудованием.
Рисунок 19. Наиболее значимые мотивационные факторы для
сотрудников ООО «Студия Красок»
Для оценки эффективности применяемых технологий мотивации ООО
«Студия Красок» определим показатель плотности мотиваций, который
рассчитывается по следующей формуле
24
:
(1)
Где P
ji
– относительная плотность мотивов, направленных на достижение
целей организации;
Y
nji
– фактическое число мотивов, направленных на достижение целей
организации;
24
Варданян И. "Плотность мотиваций" как часть эффективной системы управления персоналом// Менеджмент
в России и за рубежом. - № 3. - 2016. [электронный ресурс]. – режим доступа: http://www.dis.ru
4.8
3.6
1.9
4.2
2.8
0.0
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
N
Y
P
nji
ji
65
N – потенциально возможное число мотивов, направленных на
достижение целей организации.
Данный показатель характеризует удельный вес используемых факторов
мотивации из общего числа возможных. Исходя из выделенных факторов
удовлетворенности персонала магазина «Студия Красок «Мурманка», общее
число факторов мотивации составляет 15.
По результатам опроса можно сделать вывод о том, что в настоящее время
на предприятии задействованы мотивов 7 (режим работы, разнообразие работы,
самостоятельность в выполнении работы, участие в управлении предприятием,
условия труда, хорошие отношения с руководителем, возможность общаться в
процессе работы). Тогда относительная плотность мотивов составит:
Полученное значение показателя позволяет сделать вывод о средней
плотности мотиваций персонала, обусловленной тем, что в настоящее время не
все значимые для сотрудников мотивы поведения задействованы в системе
мотивации персонала. Во многом данная ситуация объясняется тем, что на
предприятии используется традиционный подход к управлению мотивацией.
В системе мотивации персонала организации используются
преимущественно денежные и материальные неденежные стимулы, причем
первые являются более предпочтительными.
Однако исследование показало, что применяемые технологии мотивации
являются недостаточно эффективными. Данный вывод следует из того, что в
организации был выявлен рост текучести кадров, перерасход фонда оплаты
труда. О недостаточной социальной эффективности технологий мотивации в
торговом подразделении «Студии Красок «Мурманка» свидетельствует средний
уровень удовлетворенности персонала и недостаточная плотность мотиваций.
При этом наиболее низкий уровень удовлетворенности был выявлен у такой
категории работников, как торговый и обслуживающий персонал.
46.0
15
7
P
ji