24
методом мотивации. Однако он внутренне ограничен из–за лимитного числа
должностей высокого уровня, продвижение по службе требует затрат на
переподготовку.
На практике для эффективной реализации процесса мотивация
используются комплекты и комбинации методов
32
. Наиболее результативным
будет одновременное использование всех трех методов. Использование только
материальных стимулов ограничит творческий потенциал персонала на
достижение цели. Максимальный результат возможен только с использованием
духовной мотивации.
Таблица 1
Характеристика методов мотивации персонала
Название
Характеристика
Экономические
мотивы
Зарплата во всех ее формах: премии, страховки, льготы,
кредиты, от понимания коллективом принципов системы,
признания ее справедливым, осознания возможного наказания
зависит успешность их воздействия.
Управление по
целям
Данная система применяется в США. Для личности или группы
устанавливается очередность задач, которые приведут к
достижению общей цели. По мере реализации каждой задачи у
работника повышается уровень заработной платы или другой
формы поощрения.
Обогащение
труда
Данная система относится к нематериальным методам и
заключается в предоставлении работнику более
содержательной и интересной работы, самостоятельности в
определении режима труда, использовании ресурсов. К этому
добавляется рост оплаты труда и повышение социального
статуса.
Система участия
существует в многообразных формах: от принятия участия
коллектива в решении важнейших вопросов и проблем
производства (Япония) до соучастия в собственности
приобретением акций компании на льготных условиях (США,
Англия)
В условиях рынка материальные способы стимулирования, безусловно,
являются ведущими. Будет прослеживаться результат экономических мотивов,
который поставит каждого работника и коллектив в условия появления
32
Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности : учеб. пособие. 3–e изд., перераб. и доп. М. : ИНФРА–М,
2014. 378 с
25
возможности суммирования интересов личных с рабочими целями
33
.
Однако, доминирование экономических методов приводит к снижению
социально–психологической мотивации. Ниже представлена классическая
схема методов мотивирования. В настоящее время применяются и другие
сочетания методов.
Таким образом, автором приведена методология мотивации персонала
на предприятии, в рамках этих групп методов сегодня разрабатываются
отдельные методики и системы мотивирования персонала.
33
Управление персоналом. Теория и практика. Оценка экономической и социальной эффективности
управления персоналом организации / под ред. А.Я. Кибанова. М. : Проспект, 2015 – 48 с
26
Глава 2. Состояние мотивации персонала в ООО «БИ ЭЛЬ»
2.1. Краткая характеристика деятельности компании
По своей организационно–правовой форме организация «БИ ЭЛЬ»
является обществом с ограниченной ответственностью, учреждено
несколькими физическими лицами, уставный капитал разделен на доли, размер
которых определен учредительными документами. Участники общества не
отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с
деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов,
включая их неоплаченную часть.
Полное фирменное наименование Общества на русском языке:
Общество с ограниченной ответственностью «БИ ЭЛЬ», сокращенное ООО
«БИ ЭЛЬ».
Общество с ограниченной ответственностью «БИ ЭЛЬ» создано
физическими лицами в соответствие с гражданским кодексом РФ,
Федеральным законом от 08.02.98 г. №14–ФЗ «Об обществах с ограниченной
ответственностью», в связи с чем выдано «Свидетельство о внесении записи в
Единый государственный реестр юридических лиц» и «Свидетельство о
постановке на учет юридического лица в налоговом органе по месту
нахождения на территории Российской Федерации».
Деятельность общество ведет в области розничной торговли книгами,
бытовой химией, электротоварами. Услугами магазинов сети «БИ ЭЛЬ»
пользуются лица разных возрастов, профессий, положения.
Поставщиками для организации являются оптовые компании города
Москвы: книги поставляют ООО «ОПТ–Книга», «Континент», ООО
«Вилоркнига», ООО «Школьная планета»; бытовая химия в основном
приобретается в ООО «Торнадо Косметик» и у ИП Позднякова А.А.;
электротовары поставляет ООО «Спектр».
Учебную школьную и дошкольную обучающую литературу
предприятие приобретает в московских издательствах: «Дрофа», «Литера»,
27
«Абрис», в издательстве «Феникс» город Ростов на Дону. Помимо книжных
издательств фирма сотрудничает с периодическими издательствами,
производителями открыток, канцелярских товаров.
Канцелярские товары предприятие приобретает у оптовых фирм: ООО
«КонтинентКанцТорг», И.П. Баранов О. А. Открытки, грамоты закупаются у
предприятий: ООО «Мир открытки», ООО «Упаковка» г. Москва, ООО «Арт–
Дизайн» г. Москва.
Поставщики игрушек: ООО «Канцторг», ООО «Континент», ООО «Рич
Тойз», ООО «ОПТ–Книга». Товары поступают в магазин 1 раз в неделю
небольшими партиями за счет средств ООО «БИ ЭЛЬ». Целями создания
общества являются:
- удовлетворение общественных потребностей;
- получение прибыли.
Предприятие обеспечивает социальное развитие, улучшение условий
труда, обязательное медицинское страхование и социальное обеспечение
работников предприятия. Организация находится в стадии зрелости – это
период стабилизации развития.
Высшим органом управления обществом является Общее Собрание
Участников. Общее собрание участников общества вправе решать все вопросы
деятельности общества. Общее собрание созывается директором по мере
необходимости, но не реже одного раза в квартал.
Общество может быть реорганизовано или ликвидировано по решению
Общего собрания участников только единогласно. Возглавляет ООО «БИ ЭЛЬ»
директор, непосредственно ему подчиняются главный бухгалтер, заместитель
директора. Директор несет ответственность за обеспечение организации
необходимыми средствами, самостоятельно принимает решения, без
доверенности действует от имени общества. В том числе представляет его
интересы, совершает сделки от имени предприятия,
Организационно–управленческая структура ООО «БИ ЭЛЬ»
представлена на рисунке 2.
28
Рисунок 2. Организационная структура управления ООО «БИ ЭЛЬ»
Директор имеет право подписи финансовых документов, утверждает
штат сотрудников, издает приказы, дает указания, обязательные для
исполнения всеми работниками общества. Права и обязанности директора,
порядок осуществления им полномочий по управлению ООО «БИ ЭЛЬ»
устанавливаются договором, заключенным сроком на 3 года.
Главный бухгалтер ведет бухгалтерский учет финансово –
хозяйственной деятельности предприятия, расчет торговых надбавок,
производит расчеты с поставщиками, участвует в планировании работы на
плановый период.
При отражении финансово–хозяйственных операций организация
использует рабочий план счетов. Основанием для записей в регистрах
бухгалтерского учета являются первичные документы, фиксирующие факт
совершения хозяйственной операции, а также расчеты бухгалтерии.
Персонал торгового зала занимается предпродажной подготовкой,
выкладкой и реализацией товара, а также консультирует покупателей по
разновидностям товара, его свойствам, следит за сроками годности товара.
Обобщенную организационную характеристику ООО «БИ ЭЛЬ» можно
представить в таблице 2.
29
Таблица 2
Организационная характеристика ООО «БИ ЭЛЬ»
Критерии
Характеристика
Наименование
«БИ ЭЛЬ»
Организационно–правовая форма
Общество с ограниченной ответственностью
Тип предприятия
Торговое
Режим работы предприятия
С 10:00 до 19:00 без выходных
Ассортиментный профиль
Книги, канцелярские товары, печатная
продукция, игрушки, электротовары,
бытовая химия
Ценовой уровень
Средний
Наличие других видов деятельности
Нет
Количество лет работы на рынке
17 лет
Стадия жизненного цикла
организации
Зрелость
Тип структуры управления
Линейная
В ООО «БИ ЭЛЬ» отсутствует отдел маркетинга. Управление
маркетинговой деятельностью выполняют директор и заместитель директора
ООО «БИ ЭЛЬ». Ассортимент предлагаемой продукции формируется в
результате спроса, заказов и потребностей покупателей. Продавцы,
консультируя покупателей, одновременно изучают покупательский спрос,
фиксируют заявки в специальный журнал.
В процессе своей деятельности организация руководствуется
законодательными актами различных государственных уровней, а также
собственными учредительными документами и Уставом, а также приказом «Об
учетной политике на соответствующий финансовый год». Все функции
деятельности Общества реализуются через осуществление конкретных
трудовых операций.
Весь персонал магазина «БИ ЭЛЬ» разделен на три группы:
- административно–управленческий;
- торговый;
30
- вспомогательный.
Обязанности и права категории работников определены основными
правилами работы магазина и должностными инструкциями.
Следовательно, можно сделать следующий вывод: каждый сотрудник в
данной организации выполняет определенные функции и действия, при этом
все они действуют организованно, что благоприятно отражается на работе
предприятия. Основные экономические показатели ООО «БИ ЭЛЬ»
представлен в таблице 3.
Таблица 3
Основные экономические показатели деятельности торгового
предприятия ООО «БИ ЭЛЬ» за 2015–2017 гг.
Показатели
Ед.
изм.
Значение
показателей
Отклонение,
(+–)
Темп
изменения,
%
2015
2016
2017
2016
к
2015
2017
к
2016
2016
к
2015
2017к
2016
Оборот розничной
торговли (без НДС)
млн.
руб.
102,5
112,73
94,44
10,26
–
18,29
110,0
83,78
Численность
работников
чел.
124
149
114
25
–35
120,2
76,51
в т.ч. численность
торгового
персонала
чел.
73
90
69
17
–21
123,3
76,67
Среднемесячная
заработная плата
одного работника
тыс.
руб.
9,6
10,7
13,3
1,1
2,6
111,5
124,30
Фонд заработной
платы
тыс.
руб.
1428
5
19132
1819
4
4847
–937
133,9
95,10
Валовая прибыль
млн.
руб.
31,78
39,06
28,54
7,28
–
10,52
122,9
73,07
Издержки
обращения
млн.
руб.
27,55
33,57
24,5
6,02
–9,07
121,9
72,98
Прибыль (убыток)
от продаж
млн.
руб.
4,23
5,49
4,04
1,26
–1,45
129,7
73,59
Рентабельность
продаж
%
4,13
4,87
4,28
0,74
–0,59
X
X
Прочие расходы
млн.
руб.
1,67
2,89
1,29
1,22
–1,6
173,1
44,64
Прибыль (убыток)
до налогообложения
млн.
руб.
2,56
2,6
2,75
0,04
0,15
101,6
105,77
31
Продолжение таблицы 3
Рентабельность
предприятия
%
2,50
2,31
2,91
–0,19
0,61
X
X
Текущий налог на
прибыль и иные
аналогичные
платежи
млн.
руб.
0,87
0,99
1,05
0,12
0,06
113,8
106,06
Чистая прибыль
млн.
руб.
1,69
1,61
1,7
–0,08
0,09
95,27
105,59
Рентабельность
конечной
деятельности
%
1,65
1,43
1,80
–0,22
0,37
X
X
Оборот розничной торговли в 2016 г. вырос на 10,26 %, а в 2017 г.
снизился на 18,29 %, снижение обусловлено кризисными явлениями в
российской экономике и падением покупательской способности населения.
Наглядно динамика выручки представлена на рисунке 3.
Рисунок 3. Динамика оборота розничной торговли в ООО «БИ ЭЛЬ»,
млн. руб.
Численность работников в период 2016 г. увеличилась на 25 чел., а в
2017г. снизилась на 35 человек, в том числе ТОП на 21 человека, что вызвано
отсутствием необходимости в связи со снижением товарооборота.
При этом среднемесячная заработная плата увеличилась в 2016г. на
11,46%, в 2017г. на 24,3 %. Из недостатков стоит отметить, что на предприятии
32
применяется повременная форма оплаты труда, поэтому даже у продавцов нет
материальной заинтересованности в увеличении объемов продаж.
За счет снижения оборота розничной торговли в целом, в 2017 г.
снизилась сумма валовой прибыли на 26,93 %. Пропорционально снизилась
также сумма издержек обращения и прибыли от продаж. Рентабельность
продаж в 2017г. году снизилась на 0,6 и составила 4,28 %. Данный показатель
находится ниже среднего уровня по отрасли (10 – 15 %).
Однако, за счет снижения прочих расходов почти в два раза, прибыль до
налогообложения имеет положительный темп прироста (5,77 %), и
рентабельность предприятия также увеличивается на 0,61, что свидетельствует
об улучшении деятельности предприятия и его стабильном финансовом
положении.
Чистая прибыль в 2017г. составила 1,7 млн. руб., что на 5,59 % выше,
чем в прошлом году. Таким образом, основные показатели деятельности ООО
«БИ ЭЛЬ» находятся на удовлетворительном уровне, однако имеется
отрицательно характеризующая динамика.
Ритмичность развития оборота розничной торговли предприятия по
кварталам рассмотрим на основе данных таблицы 4.
Таблица 4
Оборот розничной торговли ООО «БИ ЭЛЬ» по кварталам года
за 2015–2017 гг.
Кварталы
2015 г.
2016 г.
2017 г.
сумма,
млн.руб.
удельный
вес, %
сумма,
млн.руб.
удельный
вес, %
сумма,
млн.руб.
удельный
вес, %
1
23,76
23,18
26,27
23,30
21,72
23,00
2
24,94
24,33
28,18
25,00
23,42
24,80
3
26.12
25,49
27,84
24,70
23,42
24,80
4
27,65
26,98
30,44
27,00
25,88
27,40
Всего за
год
102,47
100,00
112,73
100,00
94,44
100,00
По кварталам оборот розничной торговли предприятия распределялся
неравномерно. Наибольший удельный вес в годовом обороте розничной
торговли занимает оборот четвертого квартала – свыше 27,0%, а наименьший
33
удельный вес в годовом обороте приходится на первый квартал – свыше 23,0%.
И распределение оборота по кварталам года продолжает изменяться.
Данные таблицы 4 свидетельствуют о неритмичном развитии оборота
розничной торговли предприятия по кварталам: наиболее напряженным был
четвертый квартал, а наименее напряженным – первый. Самый низкий темп
роста оборота розничной торговли достигнут в первом квартале (82,68 %), а
самый высокий – в третьем и четвертом кварталах (84,12 % и 85,02 %).
Неритмичное развитие оборота розничной торговли по кварталам
привело к изменению удельного веса оборота каждого квартала в годовом
объеме оборота розничной торговли. Так, снизился удельный вес оборотов
первого квартала на 0,3% и второго квартала – на 0,2% по сравнению с 2016
годом, потому что в этих кварталах темпы роста оборота ниже, чем в целом за
год.
Основные показатели деятельности ООО «БИ ЭЛЬ» находятся на
удовлетворительном уровне, однако имеется отрицательно характеризующая
динамика. Данные динамики оборота розничной торговли показывают, что
предприятию необходимо, прежде всего, обратить внимание на физическое
увеличение объемов продаж. Данные оборота по периодам свидетельствуют о
неритмичном развитии оборота розничной торговли предприятия по кварталам:
наиболее напряженным был четвертый квартал, а наименее напряженным –
первый.
2.2. Анализ мотивации трудовой деятельности персонала
На предприятии, несмотря на инфляционные процессы в российской
экономике, наблюдается снижение выручки от продаж, поэтому существует
проблема снижения эффективности коммерческой деятельности.
Одним из важнейших факторов успешной коммерческой работы
предприятия является эффективное использование кадровых ресурсов. Анализ
показателей по труду и заработной плате, в связи с этим, является одним из
важнейших этапов общего анализа системы оплаты труда и стимулирования