41
Швейцария, Финляндия, Венгрия, Германия, Фиджи, Армения, Узбекистан,
Французская Полинезия, Латвия, Грузия, Литва, Эстония.
География направлений «Библио-Глобус» обширна – это популярные
курорты в странах Юго-Восточной Азии, Южной и Северной Америки,
Европы и Африки. Бронирование отелей осуществляется по 56 странам
мира. Организовано 9 собственных инкаменговых структур по приему и
обслуживанию туристов в Краснодарском крае, в Крыму, в Таиланде, на
Кипре, во Вьетнаме, Греции, ОАЭ, на Кубе и Чехии.
Партнерами компании по авиаперевозке являются – а/к «Россия»,
«Аэрофлот», Вим-Авиа, S7 Airlines, Emirates, Qatar Airways, Ethad Airways,
Czech Airlines, Thai Airways, которые осуществляют прямые и стыковочные
вылеты из 29 городов России и СНГ.
Количество турагентств, работающих с «Библио-Глобус» по России,
составляет более 40000. Официальные представительства туроператора
«Библио-Глобус работают в 14 городах России и Беларуси: Москва, Санкт-
Петербург, Екатеринбург, Казань, Красноярск, Симферополь, Минск,
Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Пермь, Самара, Уфа. [30]
Лидером компании является Туголуков Александр Юрьевич, который
в 1994г. вместе со своей женой Юлией Туголуковой основал компанию
названную в честь популярного книжного магазина «Библио-Глобус».
Структура компании. Дирекцию компании представляет генеральный
директор, управляющий директор и коммерческий директор. С
представителями туристических агентств работают несколько
подразделений: отдел продаж, отдел расчета индивидуальных туров,
авиаотдел, отдел оформления договоров, визовый отдел, отдел страхования,
юридический отдел, отдел выдачи документов, отдел операционных касс,
отдел оплат. За работу с частными клиентами отвечает отдел по работе с
частными лицами. За работу сайта компании отвечает отдел разработки,
администрирования и сопровождения информационных систем, отдел
42
контент-менеджмента. За имидж и бренд компании отвечает отдел развития
и продвижения турпродукта, PR-отдел и отдел интернет-рекламы.
В компании работает более 400 человек.
Туроператор «Библио-Глобус» является одним из самых
демократичных туристических операторов. Клиенты «Библио-Глобус» - это
люди с различными финансовыми возможностями. Благодаря гибкой
ценовой политике, наличию востребованных туристических направлений,
широкому ассортименту продукта внутри каждого направления, «Библио-
Глобус» предоставляет туристам отдых в соответствии с их бюджетом
круглый год.
Для VIP-клиентов «Библио-Глобус» предлагает индивидуальные
туры под заказ в элитных отелях класса люкс и де-люкс, а также аренду яхт
и катеров, VIP-обслуживание в аэропорту и услуги персонального
сопровождающего гида.
Для семей с детьми предлагается отдых в самых комфортных летних
и самых теплых зимних странах мира – это экологически чистый Кипр,
живописная Греция, колоритный Тунис и солнечный Египет. Во всех этих
странах работает сеть детских клубов «Библиоша».
Для людей с экономичным бюджетом доступны туры среднего
ценового сегмента в отелях 3-4 звезды на питании «все включено» по
наиболее популярным туристическим направлениям. Широкий ассортимент
продуктовой линейки компании и большой выбор направлений дают
возможность клиентам с небольшим уровнем дохода ежедневно следить за
спецпредложениями компании на сайте и покупать качественный
турпродукт по экономичным ценам.
Для любителей активного отдыха «Библио-Глобус» предлагает
горнолыжные курорты Болгарии, Австрии и др.
Для тех, кто любит сочетать пляжный отдых с насыщенной
экскурсионной программой «Библио-Глобус» разработал комбинированные
43
туры от 3 до 14 дней. Например, Кипр – Израиль, Майами – Нью-Йорк,
Иордания – Израиль, Иерусалим – Мертвое море – Акаба и другие.
Туристам, предпочитающим романтический отдых и экзотику,
«Библио-Глобус» предлагает незабываемый отдых на островах –
Мальдивах, Ямайке, Сейшелах, Филиппинах, Маврикии, Шри-Ланке.
Туроператор «Библио-Глобус» ежегодно расширяет ассортимент
турпродукта, предлагая новые экскурсионные программы, круизы,
комбинированные туры и шоп-туры для молодежи и семей с детьми по
различным направлениям.
Также компания в качестве дополнительных услуг предлагает
организацию и проведение свадебных церемоний на курортах Греции,
Таиланда, Кипра, Доминиканской Республики, Вьетнама, кубы, Индонезии,
Мексики, Мальдивах, Болгарии. [32]
2.2 Анализ создания туристических туров в компании ООО «Библио-
Глобус Оператор».
Создание тура важнейшая часть работы для каждого туроператора.
Так как привлекательность того или иного тура для туроператора является
конкурентным преимуществом, то информация о содержании тура является
коммерческой тайной. Несомненно, и для «Библио-Глобуса» это не
исключение. Поэтому в дальнейшем при анализе продуктов, предлагаемых
компанией, в ходе исследования можно лишь предположить составляющую
суть турпродукта.
Не мало важную роль при создании тура оказывает сезонность. Так, к
примеру, в различных странах сезоны могут значительно различаться. Если
в России и Европе в зимнее время в пору кататься на лыжах, то в странах
Юго-Восточной Азии в это время самое настоящее лето. Учитывая, что
туроператор «Библио-Глобус» работает со многими направлениями, работа
по созданию туров ведется круглый год.
44
Изучив и проанализировав сайт компании видно, что туроператор
предлагает различные варианты туров. Это и полностью укомплектованные
пакетные туры, по наиболее популярным направлениям, с использованием
чартерных рейсов. И индивидуальные туры, которые требуют
подтверждение не только гостиниц и отлей, но и авиа и ж/д-билетов.
Как правило стандартный пакет тура включает в себя набор основных
услуг, который и образует турпакет: транспорт (доставка туриста в
дестинацию и обратно), трансфер, средства размещения и медицинскую
страховку. В качестве дополнительных услуг можно добавить к туру
страховку от невыезда, экскурсии, индивидуальный транспорт, класс
обслуживание в транспорте, услуги по оформлению виз и многое другое.
Безусловно, «Библио-Глобус», как и любой другой туристический
оператор, при создании туров использует различные подходы. Это
объясняется политикой рынка туристических услуг. Наиболее
востребованными являются туры экономического класса. Поэтому в данном
сегменте есть возможность составлять туры по минимальным ценам
поставщиков, и с минимальными рисками для компании.
Стратегическим партнером компании по авиаперевозке в настоящее
время является авиакомпания «Россия», входящая в группу компаний
«Аэрофлот». В распоряжение туроператора входят 13 воздушных судов
различных типов и вместимости. Что позволяет создавать выгодные
предложения по различным направлениям, используя чартерные рейсы, по
доступным ценам.
Рассмотрим состав туров, предлагаемых компанией на самом
проработанном направлении - Кипр. На данном направлении туроператор
«Библио-Глобус» работает с начала своей туристической деятельности, то
есть уже более 20 лет.
Выбрав указанное выше направление на сайте компании видно, что
туроператором предлагаются различные варианты туров, среди них есть
45
туры с мгновенным подтверждением средств размещения и транспорта, о
чем свидетельствует зеленый цвет в значках, обозначающих состав тура
(рис. 4). Так же в выбранном отеле имеются иконки, обозначающие то, что
туроператор рекомендует данное средство размещения и данный отель
является эксклюзивным предложением «Библио-Глобус».
Рис. 4. Структура туристического тура, представленная на сайте
туроператора «Библио-Глобус» [30]
В составе рассматриваемого тура видно, что транспортировка
туристов осуществляется чартерным рейсом. Учитывая все выше
перечисленные факторы, можно предположить, что при создании этого тура
туроператор использовал следующие варианты бронирования услуг
размещения и перевозки туристов:
1. Аренда всего средства размещения. Но так как по мимо
«Библио-Глобус» забронировать данный отель можно и с помощью систем
интернет-бронирования отелей, в частности booking.com, и у других
туроператоров, то факт аренды всего отеля маловероятен.
2. Получение блока мест на условиях договора комитмента,
называемых «жестким блоком мест». В зависимости от условий договора
блок мест может быть:
46
строго фиксированным. В этом случае оператор выбирает не
только категорию номеров, но и конкретные номера, т.е. продавая туристу
продукт, оператор может досконально описать тот номер, в котором будет
жить турист;
свободно фиксированный. В этом случае оператор приобретает
только номера выбранной категории, но не знает в каком именно номере
будет размещен турист.
3. Получение блока мест на условиях договора элотмента,
называемых «мягким блоком мест». В этом варианте размещения
применяются следующие условия:
туроператор берет блок мест, но не оплачивает его
предварительно, а делает, это непосредственно перед очередным заездом
туристов;
туроператор за определенный срок до заезда туристов, может
отказаться от части блока мест или от всего блока без каких-либо штрафных
санкций;
учитывая, что у отеля отсутствуют гарантии заполнения мест
оператором и оплаты мест, отель оставляет за собой право на
самостоятельную продажу мест из мягкого блока.
Можно предположить, что данный вариант бронирования услуг
размещения наиболее вероятен, так как менее рискован для компании и в
тоже время позволяет получить значительные скидки от поставщика.
Что касается транспорта видно, что для перевозки туристов в данном
туре используются чартерные рейсы различных авиакомпаний. Так как
известно, что авиакомпания «Россия» является стратегическим партнером
«Библио-Глобус», и что рассматриваемый туроператор имеет большое
влияние в данном регионе, соответственно можем предположить, что
заказчик чартерных рейсов данной авиакомпании непосредственно
47
«Библио-Глобус». То есть компания организует фрахт самолета для
выполнения чартерного рейса.
По мимо авиакомпании «Россия», также предлагается перевозка
туристов чартерными рейсами других авиакомпаний. В данном случае уже
может использоваться только блок мест для перевозки туристов,
выкупленный туроператором для перевозки туристов.
Для осуществления трансфера от аэропорта до отеля и обратно
используется групповой автобус. Как правило на автобусах размещается
узнаваемая символика компании, чтобы туристам было легче
сориентироваться. Но, также за дополнительную плату, туроператор
предлагает различные варианты индивидуального трансфера.
В аэропорту туристов встречает представитель туроператора, который
помогает в решении организационных вопросов и участвует в
распределении туристов для осуществления трансфера. По мимо этого при
выходе из аэропорта имеются различные указатели, по которым легко
можно сориентироваться и найти представителя туроператора.
Также если дорога от аэропорта занимает длительное время в
групповых автобусах вместе с туристами может присутствовать гид
(представитель) от туроператора, который за время пути расскажет о стране
и ответит на вопросы туристов.
К каждому отелю для удобства отдыхающих приставлен гид, который
также помогает туристам побыстрее освоится в зоне отдыха, решает
вопросы туристов, помогает приобрести экскурсионные программы и в
целом следит за порядком и комфортом отдыхающих.
Но помимо туров с мгновенным подтверждением в ассортименте
туроператора есть и туры, в которых отели и/или билеты на транспорт
требуют подтверждения. Это свидетельствует о том, что в данных средствах
размещения и транспортировки у туроператора нет выкупленных блоков
мест, то есть нет гарантированных мест. Также есть туры с перелетом на
48
регулярных рейсах, о чем оператор предупреждает на своем сайте. При
бронировании такого тура оператор предупреждает, что возможны
изменения цены с учетом актуального тарифа. Такая схема работы говорит
о том, что туроператор работает по разовым заявкам.
Кроме стандартных туров рекреационного отдыха компания «Библио-
Глобус» предлагает своим клиентам обширную экскурсионную программу,
практически по всем направлениям, имеющимся в ассортименте. Экскурсии
можно заказать на местах отдыха или же сразу включить в тур при его
покупке, как дополнительную услугу. На экскурсиях также присутствует
гид или представитель компании, который помогает туристам получать
положительные эмоции, следит за порядком и решает организационные
вопросы.
В широком ассортименте турпродуктов компании можно приобрести
круизные туры различной продолжительности по ключевым и наиболее
востребованным маршрутам нашей страны с отправлением из девяти портов
городов России (Москва, Санкт-Петербург, Самара, Уфа, Казань, Нижний
Новгород, Ярославль, Ростов-на-Дону, Волгоград).
«Библио-Глобус» не является разработчиком данных туристских
программ. Компания выступает в роли субагента и сотрудничает со всеми
ведущими российскими круизными компаниями и собственниками судов.
[39]
По мимо пакетных туров компания «Библио-Глобус» реализует
различные туристские услуги и товары по отдельности. Такие как: продажа
авиа и ж/д билетов, бронирование мест в средствах размещения, услуги по
страхованию, услуги по оформлению виз и многое другое. То есть
выступает в роли дилера (посредника), способствующего реализации
турпродуктов.
49
2.3 Анализ реализации туристических туров в компании ООО
«Библио-Глобус Оператор».
С середины 2014 года начались сложности в российском
туристическом бизнесе. По отрасли существенно ударило снижение курса
рубля, затем обанкротился ряд туроператоров, уход ключевого
авиаперевозчика «Трансаэро», неоднократный запрет на авиасообщение и
продажу туров в Турцию и Египет. Все это отрицательно сказывается на
продажах туристических туров. Во-первых, все это подорвало доверие
туристов к отрасли и снизило желание выезжать за рубеж. Во-вторых,
привело к увеличению стоимости туров. [29]
Не смотря на выпавшие испытания отрасль продолжает существовать
и приспосабливаться к вынужденным обстоятельствам. Так, к примеру,
многие туроператоры в летнем сезоне 2016года сделали ставку на развитие
внутреннего туризма на курортах Краснодарского края и в Крыму.
Компания «Библио-Глобус» также не исключение.
На выставке MITT-2016, которая состоялась 23-26 марта, «Библио-
Глобус» провел презентацию российского туристического направления и
заявил о своих планах на предстоящее лето. Сенсационным стало заявление
представителей компании о формировании нового туристического продукта
совместно со спортивным оператором «Олимпико», — спортивные пакеты
для организованных групп и для частных лиц.
Также «Библио-Глобус» анонсировал собственную программу
железнодорожной перевозки к курортам Краснодарского края,
разработанную вместе с ОАО «Российские железные дороги» и АО
«Федеральная пассажирская компания». Данная программа была
оптимизирована к предстоящему сезону: расширена география маршрутов
и частота курсирования поездов. Для повышения качества обслуживания
туристов привлечены принимающие и обслуживающие компании в Сочи,
регионах Анапа-Геленджик, в Крыму. Гарантированный номерной фонд в
50
гостиницах расширен до 25 000 комнат на основе 100%-ной финансовой
ответственности туроператора.
Масштабная презентация, представленная 23 марта на стенде
туроператора, раскрыла планы и достижения компании, реализованные на
российском юге. Концепция презентации «Библио-Глобуса» отразила
главную тенденцию предстоящего туристического сезона: активный и
позитивный отдых на курортах Краснодарского края и Крыма. [35]
В последнее время на рынке туристических услуг наблюдается
перераспределение потребителей. Становится все больше самостоятельных
туристов. Этому способствует множество факторов: и недоверие людей к
туристским компаниям; и в силу ограниченности времени люди
предпочитают пользоваться сетью интернет для покупки товаров и
турпродукты в этом не исключение; и желание получить отдых,
организованный самостоятельно, исходя из собственных потребностей и
возможностей.
Как и многие другие участники рынка организованного туризма,
туроператор «Библио-Глобус» стремится удержать и привлечь покупателей,
разрабатывая и внедряя современные технологии для реализации различных
видов туристических услуг. Так на сайте компании, являющимся
площадкой продаж и одновременно системой бронирования, можно
приобрести готовые туры, имеющие определенные временные рамки или
сформировать тур самостоятельно, методом подбора отдельных туристских
услуг в корзину покупателя. Что несомненно привлекает приверженцев
самостоятельного туризма. То есть клиент, по сути, формирует желаемый
пакет услуг сам, в одной торговой площадке, по типу покупки в
супермаркете, когда различные виды товаров можно приобрести в одном
месте.
Однако отличие данной системы от сайтов-агрегаторов и сайтов
бронирования туристических услуг, которые так любимы