люди, независимо от того, какую позицию они занимают, очень важны для
дальнейшего роста ИКЕА. Для нас важно понимать желания и стремления
людей – и дома, и на работе. Понимание этого означает быть единым целым с
людьми – как внутри ИКЕА, так и за ее пределами.
Существует несколько аспектов, которые показывают, что ИКЕА –это
прекрасное место для работы. [41]
1. Наши ценности – наша жизнь. Ценности ИКЕА основаны на любви
к людям. ИКЕА – это клей, связывающий нас всех вместе.
2. Каждый человек – это талант. Каждый человек рассматривается как
талант, поэтому ему создаются определенные условия для того, чтобы он мог
расти и развиваться.
3. Сотрудничество на основе индивидуальности каждого сотрудника.
4. Продвижение. Лидеры в ИКЕА увлечены идеей развития бизнеса
через людей, таким образом, демонстрируя обязательство сделать ИКЕА
великолепным местом для работы. Наши лидеры создают благоприятную
атмосферу, позволяющую продвигать новые идеи и инновации.
5. Создание компетентности. В ИКЕА мы учимся повседневно. У всех
коллег есть возможность развить их компетентность в их ежедневной
работе, программах обучения и сложных назначениях. Мы рассматриваем
обучение, как процесс развития компетентности. Мы учимся от наших
покупателей и поставщиков, мы учимся на нашем опыте, и мы учимся друг от
друга.
6. Наше рабочее место – IKEA – компания, которой я доверяю.
Доверие ИКЕА, где люди могут развиваться – это основа. IKEA является
прекрасным местом для работы – это означает, что мы предлагаем здоровую
и безопасную рабочую среду с хорошими условиями труда и
конкурентоспособной заработной платой и пособиями.
На ООО «ИКЕА ДОМ» существует правильная система мотивации
персонала, при этом используются как материальные, так и нематериальные
методы стимулирования, развита очень сильная корпоративная культура.
Как объект повышения мотивации персонала были выбраны
сотрудники из отдела продаж, он является самым крупным по численности
отделом, который выполняет основные функции компании, поэтому влияет
больше остальных на показатели компании в целом. Для того, чтобы выявить
основные причины роста текучести кадров, были использовали такие
источники:
1) Данные о причинах увольнений сотрудников из компании.
2) Результаты анонимного ежегодного опроса сотрудников компании
«VOICE».
В ст. 80 Трудового кодекса РФ говорится, что: «Работник имеет
право расторгнуть трудовой договор, предупредив об этом работодателя в
письменной форме не позднее, чем за две недели, если иной срок не
установлен настоящим Кодексом или иным федеральным законом. [42] В
течение указанного срока начинается на следующий день после получения
работодателем заявления работника об увольнении. По соглашению между
работником и работодателем трудовой договор может быть расторгнут и
до истечения срока предупреждения об увольнении...» [26] Таким образом,
сотрудник при увольнении по данной статье может не сообщать компании,
из-за чего именно он увольняется, но для того, чтобы собрать статистическую
информацию, чтобы улучшить позицию бренда ИКЕА на рынках в виде
работодателя, то Отделом по работе с персоналом ООО «ИКЕА ДОМ»
предлагается сотрудникам ответить на данный вопрос о том, какие же причины
сподвигнули работника написать заявление об увольнении.
Проанализировав результаты опроса, который был проведен Отделом
по работе с персоналом, были определены самые часто встречающиеся
причины увольнения сотрудников из отдела продаж:
1) Отсутствие возможностей расти, нет карьерного роста;
2) Предоставлены плохие условия труда для сотрудников;
3) Существуют конфликты в коллективе компании.
В отделе продаж преобладают сотрудники в возрасте от 18 до 25 лет. В
конце 2018 финансового года (август 2018 г.) отдела продаж состоял из 194
человека. В данном отделе преобладают сотрудники, которые имеют
среднее образование, но многие из них также учатся в высших учебных
заведениях.
Если в компании существуют плохие условия труда для сотрудников, а
также происходят частые конфликты в коллективе, то все это негативно влияет
на каждого человека в отдельности, так и на всю компанию в целом.
Социальные методы воздействия напрямую зависят от социальных отношений,
от морального и психологического воздействия, они основываются на том,
что используются моральные стимулы к труду и оказывают воздействие на
личность посредством различных психологических приемов. Таким образом,
используя эти методы, были разработаны определенные мероприятия для того,
чтобы решить проблемы и причины текучки кадров, для повышения мотивации
персонала компании ООО «ИКЕА ДОМ» необходимо:
1) Создать центр развития и оценки персонала;
2) Сформировать группы по техническому обслуживанию рабочих мест и
оборудования на базе техслужбы предприятия.
3) Провести коллективные мероприятия с участием всех
подразделений отдела продаж.
Для этого необходимо внедрить мероприятия, которые направлены на
повышение мотивации труда персонала:
Мероприятие 1. «Создать центр развития и оценки персонала», что
позволит разрешить многие проблемы, которые связаны с
неосведомленностью сотрудников о том, что у них есть возможные
перспективы своего развития в данной компании, также для того, чтобы
повысить качество подготовки кадров, мною было предложено
сформировать данный центр. Цель работы данного центра заключается в
развитии и оценке персонала для того, чтобы обеспечить объективную
оценку деятельности сотрудников. Для того, чтобы создать эффективную
систему мотивации и стимулирования труда. Основные функции данного
центра в том, чтобы:
- проводить отбор потенциальных сотрудников;
- составлять индивидуальные планы развития;
- организовывать и проводить групповые тренинги;
- организовывать и контролировать выполнение практических заданий
во время реальной рабочей обстановки.
Данный центр оценки и развития сможет способствовать увеличению
уровня осведомленности сотрудников о том, какие есть доступные
возможности их профессионального роста и развития, также центр сможет
проводить оценку вновь прибывших сотрудников, с точки зрения того, какое
направление развития для них будет самым подходящим. Таким образом,
сотрудники смогут не только узнать о своих возможностях расти и
развиваться в данной компании, но также смогут получить
профессиональную помощь при выборе направления своей деятельности в
данной компании.
Центр оценки будет состоять из руководящего состава отдела продаж,
что даст возможность не только рядовым сотрудникам начать карьерный
рост, но даст возможность самим руководителям лично и профессионально
развиваться как тренерам, что также является одной из задач по должности
менеджера «ИКЕА». При этом отбор кандидатов для того, чтобы
сформировать центр развития и оценки, будет производиться руководителями
и отделом по управлению персоналом, использоваться будет для этого
система интервью. На данную должность будут рассматривать как
внутренних, так и внешних кандидатов. Всего в данный центр необходимо
выбрать 4 человека:
- Руководителя центра развития и оценки;
- Специалистов центра развития и оценки (2 чел.);
- Специалиста по работе с персоналом (психолог).
Тех, кто желает поступить в данный центр, будут набираться
посредством персональных интервью, также потенциальные кандидаты
должны будут заполнить специальные психологические тесты для того,
чтобы выявить:
- сильные и слабые стороны,
- наличие лидерских качеств,
- приоритетное направление развития.
Основными направлениями центра развития будут следующие:
- специалист отдела продаж;
- старший продавец;
- специалист административного отдела;
- менеджер отдела продаж;
- начальник подразделения.
Программы подготовки и развития специалистов будут различными по
своему объему, это будет зависеть от должности, на которую претендует
данный кандидат, а также от его личных и профессиональных навыков.
Сроки такой подготовки у каждого кандидата будет составлять примерно 5 – 8
месяцев, сюда будут входить:
- различные тренинги, которые будут занимать примерно 30 % рабочего
времени сотрудника;
- личная работа со своим персональным наставником, она будет занимать
примерно 10% рабочего времени сотрудника;
- практические задания, которые должен будет выполнять сотрудник,
занимая для этого примерно 60% своего рабочего времени.
По пройденным тренингам руководитель будет требовать от
сотрудников планы внедрения в работу тех знаний, которые были получены во
время обучения:
- определение срока выполнения определенных задач;
- постановка точек контроля, которые позволят проследить за данным
процессом.
Сначала центр будет формировать группы, куда будет входить 10 – 20
сотрудников, в дальнейшем центр развития и оценки будет производить
наборы сотрудников посредством размещения объявлений о вакансиях по
мере их появления.
В тренинг-план будут входить специальные обучающие программы для
менеджеров, наставников и стажеров (потенциальных руководителей). При
этом в каждой из них будут содержаться тренинги и семинары, которые будут
направлены на то, чтобы повысить профессионализм и эффективность работы
сотрудников в данной сфере.
Перечень тренингов для будущих наставников:
• «Тренинг для тренеров»;
• «Навыки проведения презентаций»;
• «Продажи в стиле «ИКЕА»;
• «Концепция обслуживания покупателей в магазинах «ИКЕА»;
•«Корпоративная культура компании «ИКЕА»;
• «Стресс-менеджмент».
Раз в год для закрепления и отработки пройденных тренингов, а так же
для профессионального развития, чтобы сотрудники не переставали
развиваться и всегда находили новые карьерные пути, каждый год в магазинах
ИКЕА будет проходить «Неделя развития талантов».
Неделя развития будет включать в себя:
-коучинг
- воркшопы,
-мастер-классы,
-конференции,
-игры
Задачи:
-как стать лидером
-в какие направления двигаться
-постановка целей вместе с руководителем
-составление собственного плана развития на год
Мероприятия:
-Скайпс о проекте «Преобразования и новой организации Сервисного Офиса»
-Семинар «Лидер новой эры: время пересмотреть себя»
-Сетевой квест "Шесть рукопожатий ИКЕА"
-Скайп-экскурсия "Неизвестный CSC"
-Конференция в стиле TED
-Настольная ролевая игра "IKEA Evolution"
-Мастерская "План развития"
-Включить Изменить Онлайн-марафон
-Квест «ИКЕА за 300 минут»
-Мастер-класс «Собеседование суперзвезды»
-Онлайн-сессия "Как работает Сервис Офис"
-Карьерный чат
-Настольная игра "МУЛЬТИКЕА"
-Экскурсии в отделы магазинов ИКЕА
Достигнутые цели являются лучшим способом мотивации. Видя
практические результаты, полученные в ходе обучения, сотрудники будут
хотеть развиваться и получать новые умения и знания. Ведь только благодаря
индивидуальному росту каждого компания добьется впечатляющих
результатов. Ключ к развитию потенциала любого— это понимание того, что
каждый карьерный путь уникален.
Мероприятие 2. «Сформировать группы по техническому
обслуживанию рабочих мест и оборудования». В данный момент есть
проблемы, связанные с условиями труда сотрудников в рассматриваемом
отделе. Судя по данным, полученным из опроса сотрудников по системе
VOICE, проблемы заключаются в следующем:
- плохая эргономика рабочих мест, так как непродуманные и
нефункциональные решения на рабочих местах сотрудников, а также во
внутренних помещениях;
- отсутствует необходимое оборудование и инвентарь, либо оно имеет
плохое техническое состояние.
Сейчас за то, чтобы обустроить рабочее место сотрудника, за наличие и
состояние инвентаря, несет ответственность менеджер отдела, это при том,
что он не имеет возможности самостоятельно проводить плановый ремонт и
закупку оборудования и инвентаря.
В функции группы обслуживания входят следующие:
1) Формирование потребностей отделов в определенном оборудовании
и/или инвентаре;
2) Учет и регулярная проверка технического состояния оборудования и
инвентаря;
3) Закупка оборудования и инвентаря;
4) Плановый и капитальный ремонт оборудования и инвентаря;
5) Разработка и внедрение функциональных и эргономичных рабочих
мест сотрудников;
6) Уборка рабочих мест сотрудников.
Для того, чтобы сформировать обслуживающую группу, планируется
взять уже существующую техническую службу, которая сейчас отвечает за
работоспособность следующих объектов: светильники основного освещения на
территории всего магазина; автоматические двери; лифты; обеспечение
громкой связи по магазину; соблюдение норм по объектам пожаротушения и
эвакуационных путей. В такую группу, которая будет заниматься
обслуживание, будут входить три сотрудника: технические специалисты, у
которых будет свое, более узкое, направление:
- учет, проверка и направление на ремонт оборудования и инвентаря;
- закупка оборудования, проведение тендеров;
- разработка и внедрение эргономичных рабочих мест.
Сотрудники данной группы будут нести ответственность за
следующее оборудование и инвентарь:
- инструменты, куда входят: электромеханический шуруповерт,
отвертки, текстильный пистолет, универсальный набор, необходимый для
сборки мебели (молоток, пассатижи, ключи, сверла);
- оборудование, куда входит стойка для информации, детская игровая
стойка, тележка гидравлическая и электромеханическая, штабелер
электромеханический, лестница-стремянка, светильники для освещения.
Так же, раз в год должна проводится аттестация рабочих мест. Для
организации работы по аттестации и рационализации рабочих мест создается
комиссия из обслуживающей группы, в обязанности которой должно входить
следующее:
-разработка методики проведения аттестации рабочих мест;
- разработка плана проведения аттестации рабочих мест по подразделениям
предприятия;
- создание рабочих групп для проведения инвентаризации и аттестации рабочих
мест;
- планирование и организация работы по рационализации рабочих мест;
- контроль исполнения плана аттестации и рационализации рабочих мест.
По итогам проверки принимается одно из трех возможных решений:
1)аттестовать рабочее место;
2)рабочее место подлежит рационализации;
3)рабочее место подлежит ликвидации
Группа обслуживания будет входить в административный отдел для
того, чтобы можно было сократить функциональные связи до тех лиц,
которые непосредственно принимают решения, связанные с затратами
предприятия. Для того, чтобы наладить некоторые номенклатурные единицы
оборудования, данная группа будет использовать сторонние компании.
Создание благоприятных рабочих мест будет способствовать повышению
работоспособности.
Мероприятие 3. «Проводить коллективные мероприятия с участием всех
подразделений или «тимбилдинга», что подразумевает под собой
проведение специальных тренингов в интересной, игровой форме для
сотрудников. Это мероприятия, которые призваны сплотить коллектив,
повысить эффективность его работы. Часто такие мероприятия начинают с
тренировок личностных качеств, также выработки лидерских способностей
у каждого сотрудника, формирования высокой самооценки для того, чтобы
повысить работоспособность и уверенность в собственном успехе своей
деятельности. Поэтому очень важно для создания сплоченной команды, чтобы
были приоритетными ответственность и доверие, возникающее у коллег
после того, как они провели совместно работу. Для правильного и