21
В мировой практике менеджмента сформировались три сильнейшие
школы: Американская школа, Японская школа, Европейская школа
48
.
На примере Германии рассмотрим Европейскую школу. В данной
стране вопросами управления персонала занимаются специальная служба. В
компетенцию службы может входить так же бухгалтерией и вопросы оплаты
труда. Европейская модель содержит в себе особенности оплаты труда.
Затраты на персонал подразделяют на заработную плату, социальные блага и
повышение квалификации
49
.
В договоре каждого работника существует пункт о неразглашении
данных о зарплате другим сотрудникам компании. Практикуется
конфиденциальная оценка и аттестация сотрудников. При этом работник
должен быть согласен с оценкой своего труда, в случае не соглашения он
должен обратиться к вышестоящему руководству. Для обмена опытом в
европейских странах формируются ассоциации работников служб по
управлению персоналом, в Германии они пользуются популярностью и
насчитывает более 5тыс. человек.
В крупных организациях практикуется ротация сотрудников по
разным должностям, но с сохранением заработной платы. Общей
особенностью европейской модели является то, что каждое подразделение
проводит собственную политику в области человеческих ресурсов, не смотря
на то что на уровне всего холдинга даются лишь общие рекомендации.
Японская и американская модель управления имеют некоторое сходство,
зачастую можно заметить смешение этих школ. Сходство может выражаться
в подготовке сотрудников и в принципе движения кадров
50
.
48
Мотивация персонала: наиболее эффективные методы и способы стимулирования сотрудников
[Электронный ресурс] / Элитариум 2.0 – Режим доступа http://www.elitarium.ru/stimulirovanie-personala-
motivacija-sotrudnikorganizacija-zarabotnaja-plata-voznagrazhdenie-upravlenie/, Дата обращения 16.04.18
49
Понятие «мотивации труда» в аспекте повышения эффективности труда: основные подходы и
представления [Электронный ресурс] / Econmotion – Режим доступа http://www.econmotion.ru/nomecs-101-
2.html, Дата обращения 16.04.18.
50
Американский опыт мотивации [Электронный ресурс] / HR-portal – Режим доступа http://hr-
portal.ru/article/amerikanskiy-opytmotivacii-personala, Дата обращения 16.04.18
22
Различия этих двух моделей управления состоят в том, какими
принципами менеджеры Америки и Японии руководствуются при мотивации
персонала. В Японии больше делают акцент на повышение квалификации,
объединение целей работника с поставленными целями фирмы, подготовку
сотрудников, признательность сотрудника компании (за стабильность и
гарантии в работе, за хорошие условия жизни и труда).
В Американской модели наоборот, фирмы делают акцент на денежное
вознаграждение, страх потерять работу, 16 конкуренцию, сокращение и
другие способы. То есть в Америке реализуется процесс мотивации
персоналом через внешнее влияние, а в Японии наоборот характеризуется
внутренними качествами сотрудника
51
.
Мотивация в США направлена на использование внешних ресурсов,
таких как деньги, льготы и т.д., в Японской школе мотивации наоборот,
используется внутренние ресурсы, индивидуальных потребностей, целей,
самосовершенствования в работе.
В отличие от Американского и Европейского метода мотивации
персонала, Японский метод более прогрессивный, в случае если бы японцы
не были бы поставлены в столь жесткие условия существования, как
нехватка пространства и природных ресурсов, их рычаги и механизмы не
были бы столь безграничными и не сформировались бы именно в таком виде.
Некоторые из американских компаний все-таки обратили внимание на работу
коллег с Востока и заимствовали несколько методов мотивации (уважение к
личности, гарантия на пожизненную занятость, единый статус работников)
52
.
На примере компании IBM уважение к личности подразумевается, как
формирование способностей каждого сотрудника, предоставление развития
карьерного и творческого роста, развитие и внедрение новых идей. При этом
51
Роль и значение мотивации персонала [Электронный ресурс] / LearnManage – Режим доступа
http://www.learnmanage.ru/lmans-96-2.html, Дата обращения 16.04.18.
52
Теории мотивации [Электронный ресурс] / Info Manadement – Режим доступа
http://infomanagement.ru/lekciya/Teorii_motivacii, Дата обращения 16.04.18.
23
уровень мотивации повышается, за счет того, что уважение к личности
является залогом стабильности работников в компании, а значит их
стремление к качеству своей работы
53
.
Заработная плата сотрудника компании складывается из:
Уровень предыдущей зарплаты.
Результат собеседования и прохождения аттестации.
Его уровень на должности.
В основном мотивация персонала в компании направлена на
стимулирование «изнутри», создание увлеченности человека в процесс.
Кроме того, здесь не считается главным материальное вознаграждение, оно
является косвенным стимулом к работе. Классический пример американской
школы мотивации персонала является компания «Макдоналдс».
Компания применяет следующие принципы управления:
У каждого подчиненного один начальник.
Четкие должностные инструкции.
Система контроля качества продукции.
Почасовая система оплаты труда.
Наказания за опоздания, приход на работу раньше (т.к. это не
выгодно компании, надо будет заплатить больше-согласно отработанному
времени), выговоры.
Возможность карьерного роста.
Ответственность руководителя за подчиненных.
Командообразование, тимбилдинг.
53
Американский опыт мотивации [Электронный ресурс] / HR-portal – Режим доступа http://hr-
portal.ru/article/amerikanskiy-opytmotivacii-personala, Дата обращения 16.04.18.
24
Таблица 1
Сравнение Русской, Японской, Европейской, Американской
школы управления персоналом.
Школа
Русская
Европейская
Японская
Американская
Признак
Есть/Нет(+/-)
Повышение
квалификации
+
+
+
+
Социальные блага
+
+
+
+
Аттестация
работников
+
+
-
-
Ротация
работников по
разным
должностям, с
сохранением
заработной
платы
-
+
-
-
Собственная
политика в каждом
отделе компании
-
+
-
-
Признательность
сотрудника
компании
(стабильность,
гарантии в работе)
+
+
+
+
Денежное
вознаграждение
-
+
-
+
Страх потерять
работу
-
-
-
+
Конкуренция
+
-
-
+
Льготы
+
-
-
+
Индивидуальные
потребности, цели
+
-
+
-
Командообразование
+
-
+
-
Обучение за
счет компании
+
+
+
+
Итак, мы рассмотрели три сильнейшие школы управления персоналом:
Американская школа, Японская школа, Европейская школа. Все они
принципиально различаются друг от друга.
25
Понимание о мотивации сотрудников потерпели большие изменения в
практике управления. Долгое время считалось, что единственным и верным
мотиватором является материальное вознаграждение. В основе современных
теоретических подходов к мотивации лежат представления,
сформулированные психологической наукой, изучая причины и механизмы
целенаправленного поведения человека. С этих позиций мотивация
определяется как движущая сила человеческого поведения, в основе которой
находится взаимосвязь потребностей, мотивов и целей человека.
Выводы по главе 1:
Мотивация – внутренняя потребность человека в чем-либо. Многие
компании сталкиваются с проблемами при разработке и внедрении систем
мотивации. Для эффективного управления мотивацией необходимо
одновременно использовать в управлении компанией все основные группы
методов.
Технология мотивации – это совокупность методов воздействия на
работников в целях побуждения их к выполнению целей, задач,
осуществлению определенных действий.
Классификация методов мотивации может осуществляться на:
организационно — административные, социально — психологические и
экономические.
В мировой практике менеджмента сформировались три сильнейшие
школы: Американская школа, Японская школа, Европейская школа. Все они
принципиально различаются друг от друга.
Понимание о мотивации сотрудников потерпели большие изменения в
практике управления. Долгое время считалось, что единственным и верным
мотиватором является материальное вознаграждение. В основе современных
теоретических подходов к мотивации лежат представления,
сформулированные психологической наукой, изучая причины и механизмы
целенаправленного поведения человека. С этих позиций мотивация
26
определяется как движущая сила человеческого поведения, в основе которой
находится взаимосвязь потребностей, мотивов и целей человека.
27
Глава 2. Анализ технологий мотивации сотрудников ТОО
«Прима Дистрибьюшн»
2.1. Организационно-экономическая характеристика ТОО «Прима
Дистрибьюшн»
ТОО «Прима Дистрибьюшн» - является одной из ведущих компаний в
сфере дистрибуции товаров народного потребления. Служба продаж
поддерживает необходимый ассортимент товаров в магазинах всех крупных
городов Казахстана, где имеются свои представительства, и охватывает более
35 000 торговых точек по всей стране.
В сферу деятельности компании входит дистрибуция продуктов
питания и бытовой химии. Продукция, поставляемая компанией, включает в
себя более 55000 наименований в таких направлениях, как бакалея,
консервация, бытовая химия, гигиена, уход за телом, household и т.д.
ТОО «Прима Дистрибьюшн» очень дорожит репутацией честного
партнера, поэтому ставит порядочность, строгое соблюдение ценовой
политики, соблюдение условий договора во главу работы с любым
поставщиком и покупателем.
Холдинг «Prima Corporation» — одно из крупнейших торгово-
промышленных предприятий на территории Казахстана. Разветвленная сеть
филиалов и складов в Казахстане и Кыргызстане, развитый отдел логистики,
продуманная структура мониторинга и управления позволяют компании
занимать достойное место на рынке.
Основной задачей холдинга «Prima Corporation» является
централизованное управление шестью дочерними предприятиями:
— ТОО «Прима Distribution»
— ТОО «Tea House»
— ТОО «Прима Logistic»
— ТОО «Магнум»
— ТОО «Прима Мороженое Нестле»
28
— ТОО «Индустриальные Жиры»
— ТОО «TG Trade»
Штат сотрудников на сегодняшний день составляет более 2000
человек.
В сферу деятельности ТОО «Прима Distribution» входит дистрибуция
продуктов питания и бытовой химии.
«Прима Distribution» насчитывает 42 филиала по Казахстану и 8
филиалов по Кыргызстану. Площадь складских помещений равна 300 тыс.
кв. м. В сфере перевозки задействованы 300 автомашин.
Дистрибуция осуществляется по схеме VAN-SELLING и PRE-
SELLING, что позволяет покрыть все каналы дистрибуции:
— организованный сектор (стационарные торговые точки);
— неорганизованный сектор (рынки);
— HoReCaDi;
— правительственные организации.
Организованная таким образом структура обеспечивает практически
полный охват рынка, что на данный момент составляет более 18 000
торговых точек по Казахстану, и более 2 000 точек по Кыргызстану.
ТОО «Tea House» является одним из крупнейших производителей чая
в Казахстане. Промышленные объемы производства обеспечиваются двумя
чаеразвесочными предприятиями, расположенными в Алматы.
Производственные линии этих предприятий оснащены высококачественным
оборудованием ведущих европейских производителей. В апреле 2006 года
компания «Tea House» получила сертификат качества ISO 9001 и сертификат
безопасности предприятий пищевой промышленности HACCP. Регулярный
аудит на соответствие этим сертификатам доказывает неизменно высокое
качество продукции.
ТОО «Прима Logistic» - самая молодая компания холдинга. Она была
образована в 2006 году и в данный момент находится на стадии становления.
29
Направлениями ее деятельности станут не только услуги в сфере внутренней
и внешней логистики, но и организация дистрибуции плодо-овощных
культур в Республике Казахстан.
ТОО «Магнум» специализируется на построении сети супермаркетов
формата, сочетающего в себе элементы базовых форм, принятых в мировом
ритейле — оптовый «Cash & Carry» и дискаунтер, для потребителей со
средним достатком. Первый супермаркет «Магнум» был открыт 14 сентября
2007 года. К 2018 году количество магазинов значительно выросло, уже
успешно функционирует 33 торговых комплекса в 7 городах Казахстана
ТОО «Прима Мороженое Нестле» занимается продажей мороженого
«Nestle» и мясных мороженых полуфабрикатов. К 2006 году развитая сеть
филиалов была организована в 5 городах: Алматы, Астана, Караганда,
Актобе и Уральск. Собственный автопарк и склады, оснащенные
морозильными камерами, позволяют обеспечить покрытие всех каналов
рынка, включая парки отдыха (KIPOS). Кроме того, обеспечиваются оптовые
продажи в соседние регионы и Республику Кыргызстан. На сегодняшний
день штат сотрудников Компании насчитывает более 60 человек.
ТОО «Индустриальные Жиры» - компания, действующая в секторе
B2B, и занимающаяся поставками растительных жиров для кондитерского и
молочного производств, стабилизаторов и эмульгаторов для
производственных цехов предприятий пищевой промышленности.
Деятельность Компании началась в 2000 году с открытия филиала в Алматы.
В 2002 году были открыты филиалы в Павлодаре и Шымкенте. Позднее, в
2005 году, - в Костанае и Уральске. На данный момент этот список
дополнили еще два города – Петропавловск и Караганда.
Все склады оснащены специализированным оборудованием,
позволяющим выдерживать строгие нормы, предъявляемые к хранению
продукции. В этих же целях оснащен современным оборудованием и весь
автопарк компании. Сырье поступает из Турции и Дании. Реализация на
30
местном рынке производится через собственные филиалы и через специально
созданный портфель компании «Прима Distribution».
В 1993 году компания начала свою деятельность в сфере дистрибуции
продуктов питания и бытовой химии. Свою продукцию «Прима» поставляла
не только в Казахстан, но и в Кыргызстан. Широкая сеть дистрибуции,
оперативность реагирования на требования рынка, эффективная система
управления - все это стало предпосылками стремительного развития
компании.
После нескольких лет успешной работы на рынке пришло осознание
необходимости диверсификации бизнеса.
Первым этапом расширения сферы деятельности стало открытие в
2000 году компании «Индустриальные Жиры», занимающейся дистрибуцией
сырья для пищевой промышленности и ориентированной на сектор В2В.
В 2002 году была образована компания «Tea House» и запущена
первая производственная линия по расфасовке гранулированного чая. В этом
же году создана компания «Прима Мороженое Нестле». Основной ее задачей
является дистрибуция мороженого «Nestle» и мясных мороженых
полуфабрикатов.
В 2005 году было сдано в эксплуатацию второе производство
компании «Tea House», специализирующееся на расфасовке пакетированного
чая.
2006 год стал ключевым в оптимизации управления и повышения
эффективности компании: был образован холдинг с шестью дочерними
компаниями, каждая из которых заняла достойную нишу на рынке страны.
Юридический адрес головного предприятия: страна Казахстан, город
Алматы, ул. Жарокова, д. 20, пом. 61.
ТОО «Прима Дистрибьюшн» занимается оптовой и розничной
торговлей товаров народного потребления таких брендов как Henkel, Lorado,
Bonduelle, Schwarzkopf, Vegeta, Цин-Каз, ITLV, JoHnson.