25
психофизиологическая адаптация – реакция на смену обстановки и
рабочего времени.
Понятие о личностном адаптационном потенциале, определяющем
устойчивость человека к экстремальным факторам, предложено А.Г.
Маклаковым.
Адаптационные способности, по его мнению, обеспечивают
нормальную работоспособность и высокую эффективность деятельности при
воздействии психогенных факторов внешней среды.
Чем выше уровень развития этих характеристик, тем выше вероятность
успешной адаптации человека и тем значительнее диапазон факторов внешней
среды, к которым он может приспособиться.
Согласно А.Г. Маклакову, данные психологические особенности
человека составляют его личностный адаптационный потенциал, в который
включаются следующие характеристики:
нервно-психическая устойчивость, уровень развития которой
обеспечивает толерантность к стрессу;
самооценка личности, которая является ядром саморегуляции и
определяет степень адекватности восприятия условий деятельности и своих
возможностей;
ощущение социальной поддержки, обусловливающее чувство
собственной значимости для окружающих;
уровень конфликтности личности, опыт социального общения [22].
Все перечисленные характеристики автор понятия о личностном
адаптационном потенциале считает значимыми при оценке и прогнозе
успешности адаптации к трудным и экстремальным ситуациям, а также при
оценке скорости восстановления психического равновесия.
Адаптационный потенциал имеет свойства сложной системы, включая в
себя ресурсы, представленные на различных уровнях организации личности
(индивидном, личностном, субъектно-деятельностном).
И.А. Короткова, В.А. Кулганов, Л.С. Шенберг оценивают
26
адаптационный потенциал личности как совокупность индивидуально-
психологических признаков, уровень развития которых, соответственно,
определяет границы потенциала и вероятность успешной адаптации к
широкому диапазону факторов внешней среды [23].
С.Т. Посохова предполагает, что адаптационный потенциал является
интегральным образованием, объединяющим в сложную систему социально-
психологические, психические, биологические свойства и качества,
актуализируемые личностью для создания и реализации новых программ
поведения в измененных условиях жизнедеятельности [21].
А.М. Богомолов рассматривает личностный адаптационный потенциал
как системное свойство, как способность личности к структурным и уровневым
изменениям (под влиянием адаптогенных факторов) качеств и свойств, что
повышает ее организованность и устойчивость [21].
Таким образом, представляется возможным рассмотрение личностного
адаптационного потенциала как психологических особенностей личности,
обеспечивающих ее устойчивость к экстремальным ситуациям, как способность
личности к структурным и уровневым изменениям под их влиянием.
Выводы по главе 1
Таким образом, теоретические взгляды на содержание мотивации имеют
различную теоретическую основу, однако бесспорным является необходимость
ее применения в поведении организации для достижения таких задач
управления, как ориентации персонала на решение стратегических задач
компании, стимулирования профессионального развития сотрудников,
обеспечение стабильности кадрового состава компании, увязки доходов
сотрудников компании с приложенными ими усилиями.
Личностный адаптационный потенциал можно же рассматривать как
психологические особенности личности, которые обеспечивают ее
устойчивость к экстремальным ситуациям, как способность личности к
структурным и уровневым изменениям под их влиянием.
Адаптационный потенциал имеет свойства сложной системы и,
27
соответственно, системный анализ выступает основным подходом к его
исследованию.
Согласно взглядам В.Н. Мясищева, А.М. Богомолова система
отношений может выступать механизмом формирования адаптационного
потенциала личности, обеспечивающего процесс адаптации к экстремальным
ситуациям. Вслед за Мясищевым автор исследования также рассматривает
личность как систему отношений: отношения человека к себе, к другим людям
и к окружающему миру.
Столкновение значимых отношений личности с несовместимой с ними
жизненной ситуацией приводит к снижению адаптационного потенциала и
нарушению процесса личностной адаптации на всех уровнях её интегральной
индивидуальности.
28
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ТРУДОВОЙ
МОТИВАЦИИ И АДАПТАЦИОННОГО ПОТЕНЦИАЛА СОТРУДНИКОВ
ОРГАНИЗАЦИЙ
2.1 Организация и методы исследования
Общество с ограниченной ответственностью (сокращенно – ООО)
«КФО» осуществляет свою деятельность в сфере предоставления гостиничных
услуг под вывеской «Фишка отель» в соответствии с российским
законодательством [1; 2].
Юридический адрес115162, город Москва, улица Павла Андреева, дом
28 корпус 4, подвал ш-комнаты с 1 по 5,5а, с 6 по 13,13а,13б.
Генеральный директор - Коростина Александра Викторовна.
Основной вид деятельности согласно ОКВЭД:
- 55.10 - деятельность гостиниц и прочих мест для временного
проживания.
Дополнительные виды деятельности согласно ОКВЭД:
- 56.10 - деятельность ресторанов и услуги по доставке продуктов
питания;
- 79.11 - деятельность туристических агентств;
- 55.20 - деятельность по предоставлению мест для краткосрочного
проживания;
- 55.90 - деятельность по предоставлению прочих мест для временного
проживания;
- 79.12 - деятельность туроператоров;
- 79.90 - услуги по бронированию прочие и сопутствующая
деятельность;
- 79.90.1 - деятельность по предоставлению туристических
информационных услуг;
- 79.90.3 - деятельность по предоставлению туристических услуг,
связанных с бронированием.
29
Место прохождения практики - «Фишка Отель» Гостиница на станции
метро Добрынинская, ул. Павла Андреева, дом 28.
Гостиница на Добрынинской является первой гостиницей сети «Фишка
Отель» в Москве. Гостиница имеет хорошую инфраструктуру, начиная от
уникального и необычного дизайна для большинства гостиниц и заканчивая
хорошим сервисом.
«Фишка Отель» на Добрынинской имеет комфортное
месторасположение, он находится рядом с центром Москвы в тихом
московском дворике. Имеет возможность круглосуточного заезда, без
предварительного бронирования.
Номера отеля расположены на одном этаже старинного московского
жилого дома.
В номерах тихая и уютная атмосфера, отличное сочетания удобства и
современной обстановки и интерьера.
В гостинице на Добрынинской есть абсолютно все для полноценного
отдыха, персонал всегда готов помочь, чтобы клиенты остались довольны
отдыхом в Фишка Отель на Добрынинской [40].
В гостинице «Фишка Отель» предоставляются следующие услуги:
доступ в интернет; бар; конференц-зал; прачечная; автостоянка / парковка;
услуга «Будильник»; предварительное бронирование номеров; дополнительное
питание; проведение банкетов и праздников; Wi-Fi.
Миссия и цели организации: сделать людей счастливыми, чтобы
клиенты были довольны, и работники работали с удовольствием.
Предоставление качественных услуг:
- для клиентов - удовлетворяет потребности, дарит положительные
эмоции;
- для сотрудников – предоставляет хорошо оплачиваемую, интересную
работу, возможность личностного и профессионального развития;
- для собственников компании – формирует конкурентоспособность,
стабильность и развитие Компании;
30
- для нашей страны – предоставляет новые рабочие места.
Ценности:
- эффективность;
- получение максимального результата при минимальных потерях;
- выполнение заказов точно в срок, не допуская простоев и потерь;
- устранение ошибок, направленное на то, чтобы их не повторить;
- использование в работе самых эффективных технологий.
- предприимчивость;
- поиск новых и прибыльных идей и реализация задуманного;
- способность быстро и эффективно искать решение проблемы, проявляя
деловую активность;
- клиентоорентированность;
- контроль соответствия услуг требованиям Клиента во всех процессах;
- лояльность к клиенту;
- инновационность;
- обеспечение качественного роста эффективности всех процессов;
- постоянная потребность в саморазвитии и нацеленность на опережение
конкурентов;
- последовательность реализации нововведений: инвестиции –
разработка – внедрение – улучшение.
- командный дух;
- передача накопленного опыта и знаний всем сотрудникам;
- пропаганда здорового образа жизни, направленная на сохранение и
укрепление здорового климата в коллективе.
ООО «КФО», как и большинство иных юридических лиц, обладает
печатями, штампами, а также бланками со своим фирменным наименованием,
имеет собственную эмблему, товарный знак, зарегистрированный в
установленном законом порядке, и иные способы и средства индивидуализации
своей деятельности.
Организационная структура гостиничного предприятия обусловлена
31
назначением и местоположением гостиницы, спецификой клиентов и прочими
факторами.
Организационная структура отражает полномочия и обязанности,
возложенные на её работников (см. рис. 3)
Рисунок 3. Организационная структура управления гостиницы
«Фишка Отель»
К функциям службы управления номерным фондом относится решение
вопросов, связанных с бронированием номеров, приемом гостей, которые
прибывают в гостиницу,регистрацией и размещением гостей по номерам, а
также их отправкой, обслуживание гостей в номерах, оказание бытовых услуг и
т.д.
В состав службы управления номерным фондом гостиницы входят
менеджер по эксплуатации номеров, служба приема и размещения, служба
горничных.
В ведении административной службы находится организация
управления всеми службами гостиницы, решение финансовых вопросов,
вопросов кадрового обеспечения. В состав административной службы входят
секретариат, финансовая служба, кадровая служба.
Задача службы общественного питания – обслуживание гостей номерах
или барах гостиницы, решение вопросов по организации и обслуживанию
банкетов, презентаций и т.д. В состав службы входят кухня, бары, банкетная
служба.
Функции коммерческой службы – оперативное и стратегическое
Администрация
Служба
управления
номерным
фондом
Админис
тративная
служба
Служба
общественно
го питания
Коммерче
ская
служба
Отдел
кадров
Вспомогатель
ные службы
32
планирование, анализ результатов хозяйственной и финансовой деятельности.
Коммерческая служба представлена коммерческим директором и отделом
маркетинга.
К задачам отдела кадров относится реализация кадровой политики,
заключающейся в подборе и управление кадрами в соответствии с целями
организации.
Цель вспомогательных служб рассматриваемого отеля – обеспечение
процесса работы гостиницы, услуги прачечной, службы уборки помещений,
создание условий для функционирования систем кондиционирования,
теплоснабжения, санитарно-технического оборудования, электротехнических
устройств, и др.
Оказанием платных услуг в гостинице занимаются дополнительные
службы.
Базой исследования выступает гостиница «Фишка-Отель». В работе
будут использоваться такие методы исследования, как наблюдение, сравнение
полученных данных, статистический анализ, изучение документационной базы
компании, расчет коэффициентов и др.
Для определения трудовой мотивации молодых сотрудников и ее
влияния на успешность социально-психологической адаптации было опрошено
54 человека.
Ответы четырех испытуемых вызвали сомнение в достоверности, в связи
с чем были исключены из обработки данных.
В целом выборка составила 50 человек.
Формирование выборки происходило по нескольким критериям:
1. Наличие постоянного места работы на момент исследования.
2. Возраст – от 22 до 35 лет.
«Возрастной» критерий был сформирован на основании исследований
трудовой мотивации В. Ядова, А. Здравомыслова, нормативных документов.
3. Тип профессиональной деятельности «Человек-Человек», согласно
классификации Е. А. Климова.
33
К данной категории относятся все социономические профессии.
В исследовании принимали участие консультанты, специалисты по
продажам, менеджеры по работе с клиентами, по работе с общественностью,по
кадровой работе, менеджеры ресторанногокомплекса.
Социономические профессии связаны с постоянной работой с людьми,
для них характерны определенные особенности трудовой мотивации и
социально-психологической адаптации [12].
4. Законченное высшее образование.
5. Количество мужчин 33% и женщин 67% в выборке отражает
генеральную совокупность сотрудников от 22 до 35 лет с законченным высшим
образованием, работающих в сфере «Человек-Человек» [23].
В ходе проведения исследования использовался ряд методик.
В качестве психодиагностических процедур применялись:
1. Методика исследования ценностных ориентаций «Якоря Карьеры»
- (Э. Шейн, перевод и адаптация В.А.Чикер, В.Э.Винокурова).
2. Методика «Диагностика социально-психологической адаптации»
(К. Роджерс, Р. Даймонд, адаптация Снегиревой Т. В.).
3. Методика «Диагностика рабочей мотивации» (Р. Хакман, И. Г.
Олдхэм, адаптация И.Н. Бондаренко).
4. Методика «Диагностика мотивации успеха и боязни неудачи» (А.А.
Реан).
5. Методика «Интегральная удовлетворенность трудом» (А. В.
Батаршев).
Использование данного диагностического инструментария позволяет
определить:
1. Особенности мотивационной сферы сотрудника, с учетом
мотивационного потенциала удовлетворенности трудом и ценностных
ориентацией в карьере.
2. Уровень социально-психологической адаптации молодого
34
сотрудника.
3. Характер связи между трудовой мотивацией и социально-
психологической адаптацией.
2.2 Анализ результатов исследования и их обсуждение
Рассмотрим результаты по методике «Якоря карьеры» Методика
исследования ценностных ориентаций «Якоря Карьеры» - (Э. Шейн, перевод и
адаптация В.А.Чикер, В.Э.Винокурова).
В целом для нашей страны, как отмечают авторы книги
«Организационная социальная психология», характерны одинаковые оценки,
но чаще всего отмечают респонденты ориентации на «интеграцию стилей
жизни», «автономию», «стабильность» и «служение» [14].
Данная закономерность наблюдается и в нашем исследовании.
Наиболее выраженными среди выборки молодых специалистов
оказались ценности служения и стабильности работы, средний балл – 7,9.
График распределения средних значений по шкалам представлен на
рисунке 4.
.
Рисунок 4. Средние показатели по шкалам карьерных ориентаций
Условные обозначения: 1 – Профессиональная компетентность, 2 – Менеджмент, 3-
Автономия, 4 – Стабильность места работы, 5 – Стабильность места жительства, 6 –
Служение, 7 – Вызов, 8 – Интеграция тилей жизни, 9 – Предпринимательство.