37
ситуация его профессионального развития, вхождение в новый разновозрастной
коллектив и другие социально-профессиональные ценности, другая новая
социальная роль и система производственных отношений. Идет взаимное
приспособление человека и профессиональной среды. Профессиональная
адаптация получает характер интенсивного процесса, где человек не просто
приспосабливается к профессии, но и профессию он приспосабливает к себе, к
своим индивидуальным особенностям, творчески меняет её к согласно опыту.
Адаптация персонала в организации не сводится лишь к приспособлению
и ориентации в профессиональной деятельности, это более сложное явление.
Различные виды адаптации не существуют изолированно, а взаимосвязаны,
поэтому управление адаптацией требует создания единой системы
мероприятий, которые обеспечат её успешность. Процесс адаптации
предполагает появление разных приемов и способов, стратегий адаптации.
38
ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
ТРУДОВОЙ МОТИВАЦИИ И АДАПТАЦИОННОГО ПОТЕНЦИАЛА
СОТРУДНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ
2.1. Цель, гипотеза и задачи исследований
Экспериментальное исследование проводилось в несколько этапов. На
данном этапе исследования были поставлены цель и задачи эмпирического
исследования. Также были выделены объект и предмет исследования, в
соответствии с которым подобраны методики и проведена диагностика
трудовой мотивации и адаптационного потенциала сотрудников организации.
Цель нашей работы - определить особенности трудовой мотивации и
адаптационного потенциала сотрудников организации.
Объект исследования - психологические особенности трудовой
деятельности сотрудников организации.
Предмет исследования - особенности трудовой мотивации и
адаптационного потенциала персонала ООО «Сервис».
Нами выдвинута гипотеза о том, что существуют особенности трудовой
мотивации и адаптации сотрудников организации, в частности, для
большинства сотрудников характерным является средний адаптационный
потенциал, а также преимущественно внешняя положительная трудовая
мотивация.
Наше исследование проводилось на базе ООО «Сервис». В число
испытуемых вошло 30 человек в возрасте 25-45 лет.
Задачи исследования:
1. Подобрать методики и провести диагностику трудовой мотивации и
адаптационного потенциала группы менеджеров и сотрудников.
2. Проанализировать полученные результаты, и определить являются ли
полученные результаты статистически значимыми.
3. На основании результатов исследования предложить рекомендации.
При решении выдвинутых задач были использованы методики:
39
• методика мотивация профессиональной деятельности;
• многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» (МЛО-АМ)
А.Г. Маклакова и С.В. Чермянина;
• методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации
Холмса и Раге.
2.2. Описание выборки и выбор методик исследования
Исследование проводилось на базе ООО «Сервис» (ресторан
«Магнолия»). В число испытуемых вошло 30 человек. Из них было
сформировано две экспериментальные группы. В первую группу «А» вошли
официанты, работники кухни в возрасте 18-25 лет, со стажем работы 1-3 года.
Во вторую группу «Б» вошли сотрудники административно-управленческого
аппарата в возрасте от 25 до 35 лет стаж работы 3-6 лет.
Далее рассмотрим подробнее методики, которые мы будем использовать в
нашем исследовании.
Методика мотивация профессиональной деятельности (К. Замфир в
модификации А. А. Реана) (приложение 1) [40].
В данной методике используется другой подход в изучении структуры
мотива трудовой деятельности, который предложил румынский социолог
исследователь К. Замфир (1983). Этот подход основан на представлении о трех
составляющих мотивации:
- внутренней мотивации (ВМ),
- внешней положительной мотивации (ВПМ),
- внешней отрицательной мотивации (ВОМ).
Под внутренними мотивами понимается то, что зарождается в сознании
человека трудовой деятельностью: понимание её общественной значимости,
удовлетворение, которое может приносить работа, то есть результат и процесс
труда. Внутренняя мотивация формируется, как считает автор методики, из
потребностей самого работающего человека, поэтому с опорой на неё он
40
трудится с удовольствием, без внешнего давления. Внешняя мотивация имеет
те мотивы, которые прибывают за пределами самого работающего человека и
труда: заработная плата, страх осуждения, стремление к положительной оценке.
К внешней положительной мотивации относятся: материальное
стимулирование, возможность карьерного роста, одобрение со стороны коллег
и трудового коллектива, престиж. Другими словами стимулы, ради которых
работник считает нужным прикладывать свои усилия. К внешней
отрицательной мотивации относят наказания, критику, штрафы и т. п.
Можно заметить, что К. Замфир, раскрывая внешнюю мотивацию,
воспользовалась широко известной схемой Д. Аткинсона о соотнесении
стремления к успеху - избеганию неудачи.
Считается, что внутренняя мотивация с позиции удовлетворения трудом и
его производительностью более эффективная. Далее, по степени
положительного влияния, стоит внешняя положительная мотивация. Причём
как внешняя положительная, так и внешняя отрицательная мотивации по
сравнению с внутренней мотивацией, определены наименьшей устойчивостью.
Они быстро расходуют свою мотивирующую силу. К примеру, материальное
вознаграждение, если оно остается на одном уровне, оно теряет свою
стимулирующую нагрузку через некоторое время. Поэтому в зарубежных
компаниях заработная плата с учетом стажа повышается не каждые 5 и 10 лет
работы, а через более короткие временные отрезки. Так же, теряют свою силу
при постоянном повторении и внешние отрицательные мотивирующие
факторы.
К. Замфир отмечает, что для высокой эффективности труда благоприятно
соотношение между предложенными выше тремя видами мотивации, при
котором ведущую роль исполняют внутренние мотивы при одновременном
использовании внешних положительных мотивов, по возможности ограничение
внешних отрицательных мотивов: ВМ > ВПМ > ВОМ. А наихудший вариант -
ВОМ > ВПМ > ВМ.
41
Тип мотивации также может влиять не только на эффективность труда, но
и на личность работающего человека. Высокая удовлетворенность трудом
возможна, как правило, при доминировании внутренней мотивации. Когда
начинает преобладать внешняя мотивация, то труд работнику становится
просто средством для достижения чего-либо, не выступая самоцелью, а он как
обязанность к внешнему, как цена за получение благ, нужных человеку.
Если внутренняя мотивация становится источником развития
работающего человека, ориентирует на совершенствование профессионального
мастерства, то внешняя мотивация нацеливает человека на чисто личные
интересы (цели), снижая устремления коллективные, приводя к отчуждению от
рабочего коллектива. Внешняя мотивация не стимулирует в необходимой мере
профессионального развития, оставляя труд как деятельность, осуществляемую
под давлением внешней нужды. Разрушительны для личности человека
отрицательные мотиваторы, которые приводят к развитию конформизма,
общей ограниченности, пассивности и безответственности.
Данная методика состоит из 7 вопросов и пяти вариантов ответов.
Испытуемым предлагается выбрать один из наиболее подходящих вариантов.
Далее подсчитываются показатели внутренней мотивации (ВМ), внешней
положительной (ВПМ) и внешней отрицательной (ВОМ) в соответствии с
ключами:
ВМ = (оценка п.6 + оценка п.7)/2
ВПМ = (оценка п.1 + оценка п.2 + оценка п.5)/3
ВОМ = (оценка п.3 + оценка п.4)/2
Показателем выраженности типа мотивации будет число, находящиеся в
пределах от 1 до 5.
На основании полученных результатов затем можно составить
мотивационный комплекс личности работника. Мотивационный комплекс это
тип соотношения трех видов мотивации: ВМ, ВПМ и ВОМ.
К оптимальным, мотивационным комплексам относят следующие
сочетания:
42
ВМ>ВПМ>ВОМ или ВМ=ВПМ>ВОМ.
Наихудшим мотивационным комплексом ВОМ > ВПМ > ВМ.
Между данными комплексами заключены промежуточные с точки зрения
эффективности другие мотивационные комплексы. При анализе результатов
следует принимать во внимание не просто тип мотивационного комплекса, но и
то, как сильно один тип мотивации превосходит другой по уровню
выраженности.
Многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» (МЛО-АМ) А.Г.
Маклакова и С.В. Чермянина (приложение 2) [28].
Адаптивность - это умение человека адаптироваться к различным
обстоятельствам. Адаптивность отражает интеллектуальные качества человека,
используя которые он способен менять направление мыслей и всю
интеллектуальную деятельность согласно поставленным перед ним
умственным задачам и условиям их решения.
Высокая адаптивность это личности свойство, которое помогает человеку,
иметь больше возможностей, чем людям с низким уровнем адаптивности.
Адаптивность очень близка к динамической интеллектуальной деятельности.
Как личностное качество психологическая адаптивность помогает в духовном
развитии, изменению мировоззрения и смене понимания окружающего мира.
Высокая адаптивность выступает чрезвычайно полезным качеством, так
как человек не боится попадать в неизвестные ситуации или места, потому что
стремительно ориентируется в них и принимает эти условия. Гибкость и
адаптивность действий, реакций помогают людям выжить даже в
экстремальных опасных ситуациях.
Адаптивность проявляется на трех уровнях - биологическом, социальном
и психологическом. Гибкость и адаптивность психических процессов говорит о
мере развития природных способностей личности человека, помогающих ему в
выживании в любых условиях [28].
Адаптивность на социальном уровне обусловлена приспособлением к
окружающей среде через умение анализировать социальную обстановку,
43
разные социальные ситуации, понимание своих возможностей в определенных
обстоятельствах, а также способность приспосабливаться к целям и задачам
трудовой деятельности. Данная методика личностный опросник
«Адаптивность» нацелена на диагностику адаптивности людей по следующим
параметрам:
- адаптивные способности;
- нервно-психическая устойчивость;
- моральная нормативность.
В методике используют следующие шкалы оценки:
- адаптивные способности;
- нервно-психическая устойчивость;
- коммуникативные особенности;
- моральная нормативность.
После ответов респондентов на вопросы, экспериментатор осуществляет
обработка результатов путем подсчета количества совпадений ответов
испытуемого с ключом по шкалам. Обработку начинается со шкалы
достоверности, чтобы проанализировать стремление респондента представить
себя в социально привлекательном виде.
Если респондент набирает по шкале достоверности более 10 баллов,
результат диагностирования считается недостоверным и после проводится
разъяснительная беседа и проводится повторное тестирование. Далее баллы
переводятся в стены.
Шкала нервно-психическая устойчивость (НПУ). Низкие показатели
стенов по данной шкале говорят о низком уровне поведенческой регуляции,
есть определенная склонность к нервно-психическим срывам, отсутствует
адекватность самооценки и нормального восприятия действительности.
Высокие показатели стенов говорят о высоком уровне нервно-психической
устойчивости и поведенческой регуляции, высокой адекватной самооценке и
нормальном восприятии окружающей действительности.
44
Шкала коммутативные способности (КС). Низкие стены по данной шкале
говорят о низком уровне развития коммуникативных способностей,
затруднениях в построении контактов с окружающими людьми, проявлении
агрессивности, повышенной конфликтности. Высокие показатели по стенам
говорят о высоком уровне развития коммуникативных способностей, легком
установлении контактов с коллегами, окружающими, эти люди не
конфликтные.
Шкала моральная нормативность (МН). Респонденты с низкими стенами
по данной шкале не могут адекватно оценивать свое место и роль в коллективе,
не стремятся соблюдать принятые нормы поведения. Те люди кто набрал
высокие стены по данной шкале, могут правильно оценить свою роль в
коллективе, ориентируется на общепринятые нормы поведения в организации.
Итоговая оценка по шкале «Личностный адаптивный потенциал» (ЛАП)
получается путем суммирования сырых баллов по трем шкалам:
ЛАП = «НПУ» + «КС» + «МН».
Высокие показатели стенов (5-10) по шкале (ЛАП) говорят о людях с
высокой и нормальной адаптации. Они достаточно легко адаптируются к
новым условиям деятельности, быстро адаптируются в новом коллективе, легко
и просто ориентируются в разных ситуациях, быстро меняют стратегию своего
поведения. Они обычно не конфликтны, имеют высокую эмоциональную
устойчивость.
Средние показатели стенов (3-4) по шкале (ЛАП) говорят об
удовлетворительной адаптации людей. Они обладают признаками разных
акцентуаций, которые в нормальных условиях компенсированы, но могут
проявляться при перемене деятельности. Следовательно, на успех адаптации
влияют внешние условия среды. Эти люди обладают относительно невысокой
эмоциональной устойчивостью. У них бывают асоциальные срывы, проявления
агрессии и конфликтности. Лица данной группы нуждаются в индивидуальном
подходе и наблюдении, проведении коррекционных мероприятий.
45
Низкие показатели стенов (1-2) по шкале (ЛАП) говорят о низкой
адаптации. Эти люди обладают признаками явных акцентуаций характера и
определенными признаками психопатий, их психическое состояние можно
характеризовать как пограничное. Вероятны нервно-психические срывы. Лица
этой группы имеют низкую нервно-психическую устойчивость, конфликтны,
могут осуществлять асоциальные поступки. Им требуется наблюдение
специалиста.
Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации
Холмса и Раге (приложение 3) [27].
Стрессоустойчивость - это способность выдерживать некоторые
психофизические нагрузки и переносить стрессы без особого ущерба для
организма и психики человека. Стрессоустойчивость сложно поддается
корректировке, когда речь заходит о реакции на стресс. Однако стрессор
источник стресса или после стрессовое поведение скорректировать можно.
Социальная адаптация - процесс активного приспособления человека к
условиям социума. Одним из видов социальной адаптации выступает адаптация
социально-психологическая, то есть взаимодействие личности человека и
социальной среды, которое ведёт к оптимальному соотношению целей и
ценностей человека и группы. Данный вид адаптации предполагает поисковую
активность личности, понимания ею своего социального статуса и социально-
ролевого поведения, идентификацию с группой в процессе выполнения некой
деятельности, принятие человеком норм, целей и традиций данной социальной
группы.
Адаптационный потенциал - уровень скрытых возможностей человека
эффективно включаться в новые или меняющиеся условия окружающей его
социальной среды. Этот потенциал связан с адаптивной подготовкой -
накоплением субъектом такого потенциала в процессе специфическим образом
организованной деятельности по адаптации к социальным условиям. Внешние
трудности, болезни, состояния затяжной экстремальности, голод все это
46
снижает адаптационный потенциал человека, и при столкновении с ситуацией,
которая угрожает его жизненным целям, может проявиться дезадаптация.
Доктора Томас Холмс и Ричард Райх изучали зависимость заболеваний
(инфекционных болезней и травм) от разнообразных стрессогенных жизненных
событий у пяти тысяч пациентов. И пришли к выводу, что 151 психическим и
физическим болезням, как правило, предшествуют некоторые значительные
изменения в жизни человека. На основании данного исследования они
сформировали шкалу, в которой каждому важному жизненному событию
соответствует конкретное число баллов в зависимости от уровня его
стрессогенности [27].
Испытуемым предлагается сосчитать число баллов, которые
соответствуют тем событиям и ситуациям, которые за последний год
происходили в их жизни. Если человек набрал меньше 150 баллов, то у него
достаточно большая сопротивляемость стрессу.
150- 199 баллов - сопротивляемость достаточно высокая.
200 - 299 - пороговая сопротивляемость.
300 и более - низкая сопротивляемость стрессу.
Достаточно большая степень сопротивляемости стрессу у респондента
говорит о том, что он проявляет достаточно высокую степень
стрессоустойчивости. Ему характерна низкая степень стрессовой нагрузки.
Любая его деятельность, независимо от направленности и характера
эффективна. Такой человек успешно может заниматься управленческой
деятельностью, которая имеет сильный стрессогенный характер. Повышения
определенного уровня стрессоустойчивости личности ведет к продлению
жизни.
Высокая сопротивляемость у испытуемого демонстрирует то, что ему
характерна низкая степень стрессовой нагрузки. Он имеет высокую степень
стрессоустойчивости. Свои энергию и ресурсы он не тратит на борьбу с
отрицательными психологическими состояниями, которые возникают в
процессе стресса. Поэтому любая деятельность человека, независимо от