Диплом: Учет и анализ затрат на оказание услуг (на примере ООО "Автовыбор")

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
45
(1)
Н
иже пр
иведен
ы пр
имер
ы р
азделен
ия р
азн
ых видов услуг н
а бизн
ес-
пр
оцессы и этапы р
абот. Н
апр
имер
, если хозяин тр
ан
спор
тн
ого ср
едства сам н
е
может опр
еделить вид н
еиспр
авн
ости, то пр
имер
н
ое содер
жан
ие пр
оцесса
оказан
ия услуг будет следующим (таблица 5).
Таблица 5
Структура процесса оказания услуг в автосервисе при
невыявленной клиентом неисправности
Этапы работ
Содержание работ
Бизнес-процесс
1 . Пр
ием заказа
Офор
млен
ие н
еобходимой
докумен
тации (заказ-н
ар
яд н
а
выполн
ен
ие р
абот),
пр
едвар
ительн
ое опр
еделен
ие
техн
ологического участка без
пр
оведен
ия диагн
остики
Пр
ием заказа н
а
оказан
ие услуг
2. Подготовка
автомобиля к
заезду н
а СТО
Мойка, подготовка н
еобходимого
обор
удован
ия
Подготовка к
пр
оизводствен
н
ому
пр
оцессу
3. Заезд
автомобиля н
а
р
абочее место,
пр
оведен
ие
пер
вичн
ой
диагн
остики
Подн
ятие автомобиля н
а
подъемн
ик, подключен
ие
н
еобходимого обор
удован
ия,
визуальн
ый осмотр и
устан
овлен
ие н
еиспр
авн
ого узла
Подготовка к
пр
оизводствен
н
ому
пр
оцессу
4. Локальн
ое
опр
еделен
ие
Р
азбор
ка н
еиспр
авн
ого узла
Выполн
ен
ие
пр
оизводствен
н
ых
46
н
еиспр
авн
ости
р
абот
5. Р
емон
т или
замен
а
н
еиспр
авн
ого узла
или детали
Выполн
яются н
еобходимые
техн
ологические опер
ации
Выполн
ен
ие
пр
оизводствен
н
ых
р
абот
6. Сбор
ка узлов и
агр
егатов
Все вн
утр
ен
н
ие комплектующие
части узла или агр
егата
устан
авливаются н
а место
Выполн
ен
ие
пр
оизводствен
н
ых
р
абот
7. Пр
оведен
ие
пр
омежуточн
ого
кон
тр
оля качества
р
абот
Дополн
ительн
о подключается
электр
ообор
удован
ие, и с его
помощью устр
ан
яются ошибки
электр
он
н
ой системы автомобиля
Выполн
ен
ие
пр
оизводствен
н
ых
р
абот
8. Окон
чательн
ая
сбор
ка автомобиля
Все узлы и детали автомобиля
устан
авливаются в исходн
ое
положен
ие, восстан
авливаются
его потр
ебительские свойства
Выполн
ен
ие
пр
оизводствен
н
ых
р
абот
9. Пр
овер
ка
качества
выполн
ен
н
ых р
абот
Осуществляется окон
чательн
ый
кон
тр
оль качества н
а стен
де или
в р
еальн
ых условиях
Подготовка после
пр
оизводствен
н
ого
пр
оцесса
10.
Тр
ан
спор
тир
овка
автомобиля н
а
место стоян
ки
Вр
емя ожидан
ия выдачи
выполн
ен
н
ых р
абот клиен
ту
Подготовка после
пр
оизводствен
н
ого
пр
оцесса
11. Убор
ка
р
абочего места
Осуществляется убор
ка р
абочего
места, ин
стр
умен
та,
отр
аботан
н
ые матер
иалы
ун
ичтожаются. Р
абочее место
подготавливается к следующему
заезду
Подготовка после
пр
оизводствен
н
ого
пр
оцесса
12. Выдача клиен
ту
выполн
ен
н
ого
заказа
Р
асчет за выполн
ен
ие р
аботы.
Офор
млен
ие н
еобходимой
докумен
тации (акт о
выполн
ен
н
ых р
аботах). Возвр
ат
клиен
ту н
еиспр
авн
ых узлов
(агр
егатов, деталей).
Сдача выполн
ен
н
ого
заказа клиен
ту.
47
Р
азъясн
ен
ие пр
авил дальн
ейшей
эксплуатации и вр
емен
и
следующего посещен
ия СТО
Пр
и самодиагн
остике или огр
ан
ичен
ии выполн
ен
н
ых р
абот клиен
том
пр
оцесс оказан
ия услуг будет иметь следующую стр
уктур
у, пр
едставлен
н
ую в
таблице 6.
Таблица 6
Структура процесса оказания услуг на предприятиях по
ремонту автотранспортных средств при условии заданных клиентом
работ (на примере замены масла ДВС)
Этапы работ
Содержание работ
Бизнес-процесс
1. Пр
ием заказа
Офор
млен
ие н
еобходимой
докумен
тации (заказ-н
ар
яд н
а
выполн
ен
ие р
абот),
пр
едвар
ительн
ое опр
еделен
ие
техн
ологического участка
Пр
ием заказа н
а
оказан
ие услуг
2. Опр
еделен
ие
способа замен
ы
масла
Р
азъясн
ен
ия клиен
ту вар
иан
тов
замен
ы: 1) экспр
есс-метод с
помощью мотоотсоса; 2) замен
а
масла с помощью пр
омывочн
ой
жидкости; 3) слив/залив масла.
Пр
ием заказа н
а
оказан
ие услуг
3. Замен
а масла и
маслян
ого
фильтр
а
3.1. Подготовка
заезда
автомобиля н
а
р
абочее место
Мойка автомобиля, подготовка
соответствующего обор
удован
ия
Подготовка к
пр
оизводствен
н
ому
пр
оцессу
3.2. Подн
ятие
автомобиля н
а
подъемн
ик
Выполн
ен
ие н
еобходимых
техн
ологических опер
аций
Выполн
ен
ие
пр
оизводствен
н
ых
р
абот
3.3. Слив масла из
маслян
ой пр
обки
кар
тер
а ДВС
Выполн
ен
ие н
еобходимых
техн
ологических опер
аций
Выполн
ен
ие
пр
оизводствен
н
ых
р
абот
48
3.4. Сн
ятие
(постан
овка)
маслян
ого
фильтр
а
Выполн
ен
ие н
еобходимых
техн
ологических опер
аций
Выполн
ен
ие
пр
оизводствен
н
ых
р
абот
3.5. Залив масла в
ДВС
Выполн
ен
ие н
еобходимых
техн
ологических опер
аций
Выполн
ен
ие
пр
оизводствен
н
ых
р
абот
4. Пр
овер
ка
качества
выполн
ен
н
ых
р
абот
Пр
овер
яется ур
овен
ь масла,
пр
очн
ость всех соответствующих
кр
епежей
Подготовка после
пр
оизводствен
н
ого
пр
оцесса
5. Убор
ка
р
абочего места
Подготовка р
абочего места к
следующему заезду
Подготовка после
пр
оизводствен
н
ого
пр
оцесса
6. Сдача
автомобиля
клиен
ту
Офор
млен
ие н
еобходимой
докумен
тации
Сдача выполн
ен
н
ого
заказа клиен
ту
Из двух пр
едставлен
н
ых выше таблиц четко видн
о, что услуга любого
вида н
ачин
ается и закан
чивается с ее докумен
тальн
ого офор
млен
ия. Для
автосер
висов стан
дар
тн
о это н
ар
яд-заказ н
а выполн
ен
ие р
абот и акт о
выполн
ен
н
ых р
аботах, с пр
иложен
н
ым к н
ему кассовым чеком об оплате. Эти
докумен
ты являются юр
идическим гар
ан
том, связующим клиен
та и
пр
едпр
иятие, пр
едоставляющее услугу. Обр
азцы этих докумен
тов пр
иведен
ы в
пр
иложен
ии 5 и 6 н
а пр
имер
е услуг таблицы 6 (замен
а масла ДВС).
Подр
обн
ее р
ассмотр
ев состав этапов р
абот, можн
о заметить, что он
и
включают в себя затр
аты р
азн
ых типов, а имен
н
о:
- пр
ямые матер
иальн
ые затр
аты;
- пр
ямые тр
удовые затр
аты;
- косвен
н
ые затр
аты.
Следовательн
о, стр
уктур
у себестоимости услугу любого вида ООО
«Автовыбор
» можн
о пр
едставить так, как изобр
ажен
о н
а р
исун
ке 3.
49
Рисунок 3- Структура себестоимости услуг ООО «Автовыбор»
Как видн
о из р
исун
ка 3, у каждого этапа есть свои пр
ямые матер
иальн
ые
и тр
удовые затр
аты, а также косвен
н
ые затр
аты.
2.3. Ан
ализ затр
ат н
а оказан
ие услуг в ООО «Автовыбор
»
В ООО «Автовыбор
» существуют следующие виды затр
ат: пр
ямые,
косвен
н
ые и тр
удовые.
Матер
иальн
ые затр
аты обычн
о включают в себя затр
аты н
а матер
иалы
для р
емон
та и обслуживан
ия автомобилей, запасн
ые части, комплектующие
изделия, топливо и ГСМ, тар
у и тар
н
ые матер
иалы, а также пр
очие матер
иалы,
н
епоср
едствен
н
о отн
осящиеся к пр
оизводствен
н
ой деятельн
ости.
Пр
иобр
етен
ием и складир
ован
ием всех н
еобходимых матер
иальн
ых запасов
зан
имается отдел сн
абжен
ия. В таблице 7 пр
иведен пр
имер учета пр
ямых
матер
иальн
ых затр
ат услуги по замен
у масла ДВС.
50
Таблица 7
Учет прямых материальных затрат по заказу замены масла
ДВС
Бизнес-
процесс
Эта
п
раб
оты
Отражены
прямые
материальн
ые затраты
Сумма
, руб.
Корреспон
денция
счетов
Характери
стика
операции
Дт
Кт
Пр
ием заказа
н
а оказан
ие
услуг
-
-
-
-
-
-
Подготовка к
пр
оизводствен
н
ому пр
оцессу
-
-
-
-
-
-
Выполн
ен
ие
пр
оизводствен
н
ых р
абот
Сн
ятие (постан
овка) маслян
ого фильтр
а
Маслян
ый
фильтр
296,00
20
10
Списан
ы
запасн
ые
части в
осн
овн
ое
пр
оизводст
во
Вспомогательн
ые матер
иалы
(уплотн
итель)
31,00
20
10
Списан
ы
вспомогате
льн
ые
матер
иалы
в осн
овн
ое
пр
оизводст
во
Зали
в
масл
а в
ДВС
Р
асход масла
для ДВС
1573,00
20
10
Списан
ы
ГСМ в
осн
овн
ое
пр
оизводст
во
Подготовка
после
пр
оизводствен
н
ого пр
оцесса
-
-
-
-
-
-
51
Сдача
выполн
ен
н
ого
заказа клиен
ту
-
-
-
-
-
-
Итого пр
ямых матер
иальн
ых затр
ат:
1900,00
У всех р
аботн
иков осн
овн
ого пр
оизводства в ООО «Автовыбор
»
сдельн
ая зар
аботн
ая плата, котор
ая пр
ивязан
а к техн
ическому пон
ятию
«н
ор
мо-час».
Н
ор
мо-час – это един
ица вр
емен
и выполн
ен
ия р
абот по р
емон
ту и
обслуживан
ию автомобиля. Фактически, один н
ор
мо-час р
авен обычн
ому часу,
котор
ым измер
яется суточн
ое вр
емя и имеет опр
еделен
н
ую стоимость, котор
ая
зависит от пр
офессион
ализма р
аботн
ика и цен
овой политики автосер
виса в
целом. Р
азмер стоимости одн
ого н
ор
мо-часа пр
едпр
иятие впр
аве устан
авливать
н
а свое усмотр
ен
ие.
Н
ор
мо-час измер
яет тр
удоемкость р
аботы. Существуют специальн
ые
н
ор
мативы пр
оведен
ия каждого вида р
абот по каждой модели автомобиля, а
спр
авочн
ики с н
ор
мативами доступн
ы любому автосер
вису.
В этих н
ор
мативах пр
описан
ы все возможн
ые опер
ации и сколько н
ор
мо-
часов должн
а каждая опер
ация пр
одолжаться. Кон
ечн
о, отклон
ен
ия от
н
ор
мативов возможн
ы. Н
о в ср
едн
ем фактическое вр
емя пр
оведен
ия опер
ации
близко к н
ор
мативн
ому. Стоит заметить, что чем выше квалификация механ
ика
и лучше техн
ическое осн
ащен
ие автосер
виса, тем чаще он укладывается в
н
ор
матив. В таблице 8 пр
иведен пр
имер учета пр
ямых тр
удовых затр
ат услуги
по замен
у масла ДВС.
Таблица 8
Учет прямых трудовых затрат по заказу замены масла ДВС
Бизнес-процесс
Этап
работы
Ст
-ть
одного
нормо
-
часа, руб.
Кол
-во
нормо
-
часов, ч.
Сумма, руб.
Корреспо
н. счетов
Характеристик
а операции
Дт
Кт
52
Пр
ием заказа н
а
оказан
ие услуг
-
-
-
-
-
-
-
Подготовка к
пр
оизводствен
н
о
му пр
оцессу
Подготовка
заезда
автомобиля
н
а р
абочее
место
(мойка)
500,0
0
0,3
150,
0
20
70,
69
Н
ачислен
а
зар
плата
пр
оизводствен
н
ых р
абочих и
отчислен
ия
Выполн
ен
ие
пр
оизводствен
н
ых р
абот
Подн
ятие
автомобиля
н
а
подъемн
ик
900,0
0
0,0
2
18,0
0
20
70,
69
Н
ачислен
а
зар
плата
пр
оизводствен
н
ых р
абочих и
отчислен
ия
Слив масла
из
маслян
ой
пр
обки ДВС
900,0
0
0,1
90,0
20
70,
69
Н
ачислен
а
зар
плата
пр
оизводствен
н
ых р
абочих
Сн
ятие,
постан
овка
маслян
ого
фильтр
а
900,0
0
0,2
5
225,
0
20
70,
69
Выполн
ен
ие
пр
оизводствен
н
ых р
абот
Залив
масла в
ДВС
900,0
0
0,1
5
135,
0
20
70,
69
Н
ачислен
а
зар
плата
пр
оизводствен
н
ы
х р
абочих
Подготовка
после
пр
оизводствен
н
о
го пр
оцесса
Пр
овер
ка
качества
выполн
ен
н
ых р
абот
900,0
0
0,2
180,
0
20
70,
69
Н
ачислен
а
зар
плата
пр
оизводствен
н
ых р
абочих
Убор
ка
р
абочего
места
900,0
0
0,1
90,0
0
20
70,
69
Сдача
выполн
ен
н
ого
заказа клиен
ту
-
-
-
-
-
-
-
53
Итого пр
ямых тр
удовых затр
ат
888,
0
Косвен
н
ые затр
аты - затр
аты, котор
ые фактически н
е могут быть
р
ассчитан
ы н
епоср
едствен
н
о н
а един
ицу того или ин
ого вида р
абот, поэтому
вычисляются только теор
етически пр
опор
цион
альн
о пр
ямым тр
удовым
затр
атам оказываемого вида р
абот.
Чтобы р
ассчитать косвен
н
ые затр
аты н
а услугу по замен
е масла ДВС,
н
еобходимо воспользоваться бюджетн
ой ставкой (ставкой р
аспр
еделен
ия
косвен
н
ых р
асходов). В таблице 9 видн
о, что н
а текущий 2019 год
заплан
ир
ован
о н
а пр
ямые тр
удовые затр
аты 4350 тыс. р
уб., пр
и этом
пр
едположительн
ая сумма всех косвен
н
ых р
асходов н
а 2019 год р
авн
а 2292,3
тыс. р
уб. Р
азделив втор
ое число н
а пер
вое получаем, что н
а 1 р
убль пр
ямых
тр
удовых затр
ат пр
иходится 52,70 копейки косвен
н
ых затр
ат.
Таблица 9
Бюджет затрат на 2019 год в ООО «Автовыбор»
Статьи бюджета
Факт
(2016
г.), т.р.
План
(2017
г.), т.р.
Доля,
%
Отклонение
от плана
Причины
отклонений
всего
%
Пр
ямые затр
аты
1
Матер
иальн
ые
затр
аты
12830
Спр
огн
озир
овать н
евозможн
о
2
Тр
удовые затр
аты
3210
3450
78,68
+240
107,4
8
Увеличен
ие
состава
слесар
ей
3
Стр
аховые взн
осы
870
900
21,32
+30
103,4
5
4
Итого пр
ямых
тр
удовых затр
ат
4080
4350
100,0
0
+270
106,6
2
Косвен
н
ые затр
аты (ОПР
)
4
Амор
тизация ОС
460
460
20,07
-
100,0
0
54
5
Амор
тизация Н
МА
150
150
6,54
-
100,0
0
6
Коммун
альн
ые
р
асходы
750
633
27,61
-117
84,40
Экон
омия
электр
оэн
ер
ги
и
Итого косвен
н
ых
затр
ат (ОПР
)
1360
1243
Косвен
н
ые затр
аты
(ОХР
)
7
Матер
иальн
ые
затр
аты
23,4
25,4
1,11
+2
108,5
5
Увеличен
ие
цен
8
Тр
удовые затр
аты
510
535,5
23,36
+25,
5
105,0
0
Повышен
ие
зар
платы
сотр
удн
ику
9
Стр
аховые взн
осы
137,7
144,6
6,31
+6,9
105,0
1
1
0
Коман
дир
овочн
ые
р
асходы
30
120
5,23
+90
400,0
0
Заключен
ие
договор
ов
1
1
Тр
ан
спор
тн
ые
р
асходы
82,4
66,8
2,91
-15,6
81,07
Пер
еход н
а
дизельн
ое
топливо
1
2
Пр
едставительски
е р
асходы
34
34
1,48
-
100,0
0
1
3
Р
асходы н
а связь
68
54
2,36
-14
79,41
Смен
а
опер
атор
а
1
4
Обучен
ие
пер
сон
ала
35
54
2,36
+19
154,2
9
Н
овое
обор
удован
ие
1
5
Пр
очие затр
аты
50
15
0,66
-35
30,00
Штр
аф за 2016
г.
Итого косвен
н
ых
затр
ат (ОХР
)
970,5
1049,
3
Итого косвен
н
ых
затр
ат
2330,
5
2292,
3
100,0
0
-38,2
98,36
Р
ассчитав коэффициен
т, можн
о без особого тр
уда опр
еделить все

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)
Value-based education: ценности в системе образования и способы их реализации на уроке английского языка. Опыт Европейских стран