25
Наиболее предпочтительна письменная форма заполнения анкет. Ее
считают более результативной
29
.
По некоторым данным, процент возврата электронных анкет
колеблется от 12 до 30 %, а при заполнении письменных форм можно
добиться возврата примерно 85 %
30
.
Представим тест на удовлетворение работой (Р.Куниной), с помощью
которого можно выявить показатели удовлетворенноститрудом персонала
31
.
Тест на удовлетворение работой.
Инструкция:
Прочтите внимательно каждое утверждение. Если Вы согласны с
утверждением, то рядом с его номером напишите «да».
Текст опросника:
1.Язнаю,чтоожидаетменянаработезавтра,вближайшембудущем.
2.Яимеюматериалы,оборудованиеидругиересурсы,необходимыедлятого
,чтобысделатьсвоюработухорошо.
3.Меняпохвалилизахорошуюработу(задостижения)втечениепоследнихс
емидней.
4.Руководительбеспокоитсяобомненаличномуровне,справляется,
какмоиделаиделамоейсемьи.
5.Яимеювозможностиразвиватьсвоинавыки,повышатьзнания.
6.Моемнениенаработепринимаетсявовнимание,учитывается.
7.Миссия компанииблизка и понятна мне, моя работа согласуется
смиссией.
8.Моисотрудникииколлегивцеломлояльныккомпании.
29
Агакеримова Ф. Т. Кадровая политика как фактор удовлетворенности трудом персонала // Экономика,
управление, финансы: материалы VII Междунар. науч. конф. (г. Краснодар, февраль 2017 г.). - Краснодар:
Новация, 2017. С. 76-78.
30
Турабаева Ф.М., Бакшеев С.Л. Удовлетворенность трудом – как фактор стабильности персонала //
Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2017. № 3. Электронный ресурс. Режим доступа:
http://ekonomika.snauka.ru/
31
Диагностика профессионального становления личности: учеб.-метод. пособие / сост. Я.С. Сунцова, О.В.
Кожевникова. Часть 3. – Ижевск: Издательство «Удмуртский университет», 2012. С.64-66
26
9.Яимеюхорошегодруга(друзей)наработе.
10.Запоследниешестьмесяцевсостоялсяразговор,входекоторогомоярабо
таанализироваласьибыла,должнымобразом,оценена.
Обработка данных:
Каждыйответ«да»считаетсякак1балл.Количествобалловсуммируется.Че
мбольшесуммабаллов,темвышеудовлетворенностьработой.
Указанный тест, на наш взгляд, имеет некоторые преимущества:
- небольшое количество вопросов, то есть, анкетируемый не
утомляется, отвечая на них;
- максимально простая и понятная обработка данных, что важно для
исследователя.
Рассмотрим методики анализа приверженности персонала.
Наиболее популярными являются такие методики как Опросник уровня
лояльности OCQ Лимана Портера (перевод В. Доминяка), Опросник уровня
лояльности Дж. Мейера и Н. Аллен OCS (перевод В. Доминяка)
32
.
Одна из основных методик для изучения идентификации с
организацией - это Опросник Ю. Липпонена на выявление уровня
идентификации с организацией/подразделением, в котором респондентам
предлагается оценить степень собственного согласия с приведенными
утверждениями по шкале от одного до пяти. Каждый из сотрудников может
идентифицироваться со своим отделом или с организацией, в целом
33
.
Особенности данной методики заключаются в целом ряде
психологических характеристик, таких как лояльность, специфика
межгрупповых отношений, организационной культурой, приверженностью,
восприятием организационных изменений и спецификой реагирования на эти
изменения
34
.
32
Оценка вовлеченности персонала организации. Электронный ресурс. Режим доступа: http://kadriruem.ru/
33
Оценка вовлеченности персонала организации. Электронный ресурс. Режим доступа: http://kadriruem.ru/
34
Там же
27
Опросник Ю. Липпонена
35
Вам предлагается десять утверждений, отражающих Ваше отношение к
подразделению, в котором вы сейчас работаете, и к организации в целом.
Оцените степень Вашего согласия с данными утверждениями по следующей
пятибалльной шкале:
5 – «полностью согласен»;
4 – «скорее согласен»;
3 – «затрудняюсь ответить»;
2 – «скорее не согласен»;
1 – «абсолютно не согласен».
Поставьте соответствующую цифру напротив каждого пункта:
Таблица 1
Опросник Ю.Липпонена
Отношение к подразделению:
1
Когда кто-то критикует отдел, в котором я работаю, это воспринимается
мною как личное оскорбление.
2
Мне очень интересно, что думают другие сотрудники об отделе, в
которомя работаю.
3
Когда я говорю о сотрудниках моего отдела, я обычно говорю «мы», а
не«они».
4
Когда кто-либо хвалит отдел, в котором я работаю, я воспринимаю это,
какличный комплимент.
5
Когда кто-либо критикует отдел, в котором я работаю, я чувствую
замешательство (растерянность).
Отношение к организации, в целом:
1
Когда кто-то критикует организацию, в которой я работаю, это
воспринимается мноюкак личное оскорбление.
2
Мне очень интересно, что думают другие о моей организации.
3
Когда я говорю о своей организации я обычно говорю «мы», а не«они».
35
Там же
28
4
Когда кто-либо хвалит организацию, в которой я работаю, я
воспринимаю это, какличный комплимент.
5
Если бы статья в средствах массовой информации критиковала
организацию, в которой я работаю, я бы почувствовал замешательство
(растерянность, обиду).
Таким образом, мотивационной политикой компания может и должна
управлять. Данное управление соединяет мотивационную политику
компании и ее стратегические цели. Важное значение имеют показатели
удовлетворенности трудом и приверженности организации.
Показатели удовлетворенности трудом и приверженности к
организации, в целом, можно выявить с помощью разнообразных методик.
Нами выбрана методика - тест на удовлетворение работой Р.Куниной,
который будет использован для анализа удовлетворенности трудом
персонала ООО«Исследовательская компания «Эс Ай Эс Корпорейшн »
29
2. Анализ управления мотивационной политикой
ООО«Исследовательская компания «Эс Ай Эс Корпорейшн »
2.1. Организационно-экономическая характеристика компании
ООО «Исследовательская компания «Эс Ай Эс Корпорейшн» имеет
юридический и фактический адрес: 614000 Россия, Пермский край, город
Пермь, ул. Г.Звезда, дом 12, офис 216.
Телефон (многоканальный) - +7 (342)209-59-00.
E-mail: 2095900@sis-corporation.ru.
ООО «Исследовательская компания «Эс Ай Эс Корпорейшн»проводит
полный спектр социологических, маркетинговых, политических,
стратегических исследований по всей России и в странах СНГ.
ООО «Исследовательская компания «Эс Ай Эс Корпорейшн»оказывает
комплексные услуги – от определения стратегических целей, выявления
проблемы, разработки программы исследования до подготовки
аналитического отчета, разработки рекомендаций, составления плана
дальнейших исследований в соответствии с планом стратегического развития
организации.
С 2007 года компания успешно реализовала свыше 100 крупных
консалтинговых и исследовательских проектов для бизнеса, некоммерческих
организаций, бюджетных учреждений, органов государственной и
муниципальной власти в области:
- социологические, политические, маркетинговые исследования;
- разработка документов развития: стратегий, планов, программ;
- экономические исследования и разработки.
С 2009 года работает бизнес-проект «Контактный центр «VseKontakty»,
в котором возможно подключение до 500 операторов.
Динамично развивающаяся компания сочетает в своей деятельности
стратегические разработки, новые исследования, собственные инновации и
30
т.д., что помогает максимально быстро и эффективно решать управленческие
задачи любой сложности.
Стратегические цели заключаются в том, что ООО
«Исследовательская компания «Эс Ай Эс Корпорейшн»:
расширяет свое присутствие на рынке, пытаясь завоевать лидерские
позиции;
обеспечивает услугами высшего уровня качества и безопасности;
осознает важность корпоративной социальной ответственности и
вносит свой вклад в развитие города Перми и Пермского края;
другое.
Цель деятельности организации - удовлетворение потребностей
населения в аспекте проведения различных исследований и
консалтинговых услуг и получение прибыли.
Миссия – «Исследуя и анализируя социальную реальность, мы
помогаем управленцам принимать стратегически взвешенные решения и
приносим пользу обществу».
ООО «Исследовательская компания «Эс Ай Эс Корпорейшн»
представляет следующие виды услуг (рисунок 8).
Рисунок 8. Виды услуг
31
Компания выполняет исследования, ориентируясь на исследование
полного цикла.
По заказу клиента компания может выполнить отдельные
исследовательские работы:
- разработка инструментария исследования;
- проведение полевых работ:
- компьютерный ввод данных;
- статистическая обработка данных;
- контроль работы полевых сотрудников;
- анализ данных и составление отчетов;
- выработка рекомендаций/консультирование.
При проведении маркетинговых исследований, например, ООО
«Исследовательская компания «Эс Ай Эс Корпорейшн» реализует
следующие направления исследования:
- общий анализ рынка;
- предложение и конкуренты;
- спрос и потребители;
- торговые марки, товары и услуги;
- имидж компании, бренд;
- реклама и каналы коммуникаций;
- сбыт и распределение;
- оценка инвестиций;
- стратегический анализ.
Аналогичным образом можно описать и другие виды исследований,
которые проводит исследуемая компания.
32
Компания обладает огромными ресурсами – кадровыми, техническими,
организационными и программными ресурсами. Подробное их описание
содержится на официальном сайте компании
36
.
Производительность компании в течение 1 месяца:
- 5000 телефонных опросов;
- 200 глубинных интервью;
- 3000 личных опросов;
- аудит 1 000 торговых точек;
- 1000 визитов «тайных покупателей».
Персонал и его структура. В ООО «Исследовательская компания «Эс
Ай Эс Корпорейшн» работают сотни высококвалифицированных
специалистов по всей стране. Это – опытные социологи, экономисты,
маркетологи, аналитики, операторы, интервьюеры и т.д. Многие из них
являются авторами статей, специалистами с большим опытом
стратегического консультирования. Они используют инновационные и
проверенные временем методики, аналитические подходы.
Инновационный потенциал компании обеспечивают программисты и
специалисты в области IT–технологий. Именно они автоматизируют
управление и исследовательские процессы. Совместно с аналитиками они
разрабатывают высокотехнологичные системы сбора и анализа информации.
Качество сбора первичной информации обеспечивает штат полевых
менеджеров и профессиональные операторы и интервьюеры, которые
работают как в офисе, так и удаленно. Они перед каждым проектом проходят
тренинг-инструктаж, чтобы четко понимать свои задачи.
Непосредственно в Пермском офисе работает 148 человек, включая
операторов контактного центра.
Средняя заработная плата работников – 32 тыс.руб.
36
Официальный сайт ООО «Исследовательская компания «Эс Ай Эс Корпорейшн». Электронный ресурс.
Режим доступа: http://www.sis-corporation.ru/
33
Начиная с 2010 года, шел процесс приема и увольнения персонала. В
период2010 – 2016 годы наблюдается большая текучесть кадров. Текучесть
кадров связана, с тем, что предприятие для удовлетворения клиентов и
повышения статуса фирмы вело жесткий отбор персонала, обладающими
высокими моральными, нравственными и квалификационными
характеристиками.
К основным направлениям кадровой политики следует отнести (рис. 9):
Рисунок 9. Направления кадровой работы
Главные цели подбора и подготовки кадров – это поиск и обучение
людей, способных эффективно работать, освоить новые технологии и т.д.
Интересы и потребности работников лежат в плоскости повышения
прибыли организации и повышении собственного дохода и благосостояния,
целом. Коллектив компании, в основном, амбициозен и настроен на
получение высокого дохода за свою работу.
Подбор, набор,
найм персонала
Формирование
штатного
расписания
Подготовка и
переподготовка
персонала
Обновление
персонала
Аттестация кадров
Наставничество
Направления
кадровой работы
Другие
направления
34
Соответственно для эффективной работы компании, необходимо
учитывать рынки и находить выгодные и удобные каналы сбыта. Работать
на еще не охваченных рынках и занимать все более уверенную позицию на
работающих рынках. Компании необходимоактивно взаимодействовать с
клиентами. Также следует учитывать, что по степени интереса клиентов
различают:
потенциальный рынок - объединяет всех клиентов, которые
проявляют интерес к приобретению услуги гостеприимства;
действительный рынок - все клиенты, проявляющие интерес к
приобретению данной услуги, обладающие достаточной для этого
платежеспособностью и доступом к этой услуге;
освоенный рынок - клиенты, отдающие предпочтение конкретной
услуге.
Организационная структура – линейная. Представим ее на рисунке 10.
Рисунок 10. Организационная структура
Система управления персоналом включает:
- подсистему общего и линейного руководства;
- подсистему планирования и маркетинга персонала;
- подсистему найма и учета персонала;
- подсистему трудовых отношений;
Директор
Зам. директора
Специалисты
Работники
МОП