16
- желанием быть частью организации (лояльность);
- желанием проявлять усилия интересах организации.
Таблица 1.
Организационные источники и факторы, оказывающие
влияние на формирование приверженности персонала
В деятельности человека мотивация оказывает воздействие на следующие
ее характеристики
1
:
- усилие - одну и ту же работу человек может выполнять, затрачивая
различные усилия; он может стремиться к работе полегче или браться за
тяжелые и сложные задания.
- старание - одному может быть безразлично качество его труда, другой
1
Бухтияров, А.В. Система мотивационного рекрутирования [Текст] / А.В. Бухтияров. – М.:ФАИР, 2012. – С.76.
17
же стремится делать все наилучшим образом, работать с полной отдачей, не
отлынивать от работы, стремиться к повышению квалификации,
совершенствованию своих способностей.
- настойчивость - часто встречаются люди, которые быстро теряют
интерес к начатому делу, сокращают усилия и начинают меньше стараться,
выполняя свою роль на существенно более низком уровне по сравнению с их
возможностями. Или напротив, человек неуклонно идет к поставленной цели,
прилагая максимум упорства, до тех пор, пока не добьется требуемого
результата.
- добросовестность - человек может обладать хорошей квалификацией и
знанием дела, быть способным и созидательным, много работать. Но если при
этом он относится к своим обязанностям «спустя рукава», безответственно, это
может свести на нет все положительные результаты его деятельности.
- направленность указывает на то, к чему человек стремится, осуществляя
определенные действия. Он может выполнять свою работу потому, что она
приносит ему определенное удовлетворение (моральное или материальное),
или потому, что он стремится помочь своей организации добиться ее целей.
Для менеджера важно понимать причину, побуждающую человека вести себя
именно так, а не иначе.
Основными функциями мотивации являются: побуждение к действию,
направление деятельности, контроль и поддержание поведения.
Мотивы - это то, что заставляет человека действовать, является стимулом
к действию, представляющему собой образ желаемого блага. Стимулом
называют побудительную причину поведения. Существует также понятие
«стимулирование труда». Это способ управления трудовым поведением
работника, состоящий в целенаправленном воздействии на поведение
персонала посредством влияния на условия его жизнедеятельности, используя
мотивы, движущие его деятельностью.
Процесс мотивации сотрудника представле в виде 6 стадий на рисунке 1.
18
Рисунок 1. Схема мотивационного процесса
Этап 1 – возникновение потребности. Потребность проявляется в виде
ощущения, что чего-то не хватает. Она начинает требовать от человека, чтобы
он предпринял какие-то действия для ее устранения.
Этап 2 – поиск путей устранения потребности. После того, как
потребность возникла, существует необходимость что-то с ней сделать:
удовлетворить, подавить, игнорировать, т.е. нужно что-либо сделать.
Этап 3 – определение направлений действий. Человек определяет, что и
какими средствами нужно сделать, чтобы устранить потребность.
Этап 4 – осуществление действий. Человек затрачивает усилия для
достижения желаемого результата. На этом этапе может произойти
корректировка целей, т.к. процесс работы оказывает влияние на мотивацию.
Этап 5 – получение вознаграждения. По завершению работы, человек
получает вознаграждение. На этом же этапе определяется, насколько верно
были выбраны пути достижения желаемого результата, что приводит к
Первый этап
Возникновение потребностей
(постановка задачи)
Второй этап
Поиск путей устранения потребностей
Третий этап
Определение набора и направления необходимых действий
Пятый этап
Получение вознаграждения за осуществленные действия
Шестой этап
Устранение потребностей
Четвертый этап
Осуществление действий
НОВЫЕ
ПОТРЕБНОСТИ,
НОВЫЕ
ЗАДАЧИ
19
корректированию мотивации к действию (ослабляется, усиливается или
остается неизменной).
Этап 6 – устранение потребности. В зависимости от удовлетворенности
потребности, человек либо прекращает деятельность (до наступления новой
потребности), либо продолжает искать возможности и осуществлять действия
по устранению потребности
2
.
Мотивация труда персонала является одним из эффективных способов
повышения производительности труда в компании и ключевым направлением
кадровой политики любой организации. Грамотно выстроенная система
мотивации труда, которая регулярно совершенствуется и связана с заработком
сотрудников, поможет сделать более эффективным труд любых работников.
Кто такой эффективный работник с точки зрения руководителя - это
человек, который добросовестно выполняет свои трудовые обязанности, готов
выходить за рамки своих компетенций ради компании, прилагает максимум
усилий к достижению поставленной цели, активен, готов к сотрудничеству и
помощи. Именно такой сотрудник поможет компании достичь новых высот.
Однако для того, чтобы стать эффективным, любому сотруднику нужна
мотивация.
По мнению специалистов, наиболее действенным инструментом
управления любого предприятия является сбалансированная и прозрачная
система мотивации, включающая в себя две наиболее важных подсистемы:
оплату труда персонала и возможность карьерного роста. Причем, в
правильном выстраивании системы оплаты труда заинтересовано как
руководство, так и рядовые сотрудники компании
3
.
Существует 4 типичные ошибки, которые совершаются в момент
создания системы оплаты труда:
1 Реактивность – ориентация на решение возникшей проблемы, а не
прогнозирование и предотвращение этих проблем в будущем. Руководитель
2
Грачёв, А.А. Технологии мотивирования персонала в организации: Учебно-методический комплекс. [Текст] /
А.А.Грачёв, П.А. Бавина, Е.П. Ильин и др. - СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2013. – С. 83.
3
Иванова, С. Мотивация на 100% : А где же у него кнопка? [Текст] / Светлана Иванова. - М.: Альпина
Паблишерз, 2013. –С. 84.
20
должен заранее по максимуму просчитать все возможные проблемы, с
которыми придется столкнуться – снижение объемов продаж, нарушения
дисциплины. В противном случае, реагируя на ситуацию «здесь и сейчас»
мотивации персонала достигнуть будет непросто.
2 Однофакторность – ситуация, когда мотивация труда персонала
направлена только на развитие какого-то одного показателя, например,
качество продукции или объем продаж. Упущение правильного
производственного поведения – того, что позволяет достичь общих целей
компании или ее руководства. Каждый работник и его обязанности должны
характеризоваться неким «правильным» набором характеристик. Если этого
нет, то руководству довольно сложно оценить, кто из сотрудников достоин
вознаграждения.
3 Ориентация на непрофессиональные предубеждения – ситуация, когда
при формировании системы оплаты труда руководитель опирается на какие-то
психологические установки, предыдущий опыт работы или мнение
посторонних людей.
4 Оплата труда персонала как способ мотивации подразумевает как
прямые, так и косвенные материальные стимулы, которые будут
способствовать повышению заинтересованности сотрудников в улучшении
качества выполняемой работы.
Руководство персоналом тесно связано с мотивацией труда в компании,
так как именно эта функция призвана объединять, координировать и
интегрировать все необходимые элементы рабочей системы в единое целое.
Главными принципами руководства персоналом считают ответственность
каждого работника за выполнение своей работы и знание каждым работником,
кому он подчиняется и от кого получает указания. На сегодняшний день
мотивация руководства персоналом сильно изменилась. Так, преобладающее
значение приобрели социально-экономические и социально-психологические
методы управления персоналом над административными – сегодня руководство
направлено на сотрудничество персонала и администрации компании, получил
21
признание принцип коллегиальности в управлении. Коллегиальность в
управлении позволяет менеджерам и рядовым сотрудникам работать в тесном
контакте, что является мощным стимулом для более качественной работы.
Руководство персоналом и мотивация труда сегодня связаны еще и социально-
психологическими аспектами. Так, важнейшим стимулом к работе является
стабильность служебного положения; увольнение по инициативе
администрации происходит довольно редко, так как сопряжено с соблюдением
многих правил; руководители воспитывают чувство приверженности компании
в персонале.
Мотивация труда персонала – сложный, но в то же время необходимый
процесс. Правильно выстроенное руководство персоналом позволяет решить
множество вопросов, среди которых и развитие в работниках способностей к
более интенсивному труду. Крайне важно, чтобы руководитель любого уровня
понимал: силы должны быть направлены не на отдачу приказов, а на
направление усилий сотрудников, помощь им в раскрытии потенциала и
формировании вокруг себя группы единомышленников.
Как же правильно выстроить систему мотивации работников предприятия
и повысить эффективность персонала.
Так, к прямым материальным стимулам относят зарплату, премии,
бонусные выплаты. Для обеспечения максимального мотивационного эффекта
порядок начисления этих выплат должен полностью соответствовать объему
выполненной работы, уровню квалификации, ответственностью сотрудника.
Каждый работник должен понимать, какой будет оплата его труда.
Говоря о косвенных материальных стимулах, имеют в виду гарантию
занятости, оплату отпуска и больничного листа, медицинскую страховку,
оплату питания или занятий спортом.
Понимание основных принципов мотивации труда персонала позволит
руководителю любой компании повысить эффективность существующих
методов и стилей управления.
Эффективное функционирование системы мотивации труда возможно
22
при соблюдении руководителем ряда принципов:
- установление четких целей и задач – каждый сотрудник должен знать,
что делать;
- гласность и наличие обратной связи; связь целей и вознаграждения –
сотрудники должны понимать, что они получат за выполнение определенных
целей;
- обеспечение мониторинга применения инструментов стимулирования
персонала в других организациях;
- определение ожиданий работников – например, при помощи анкет или
опросов; соблюдение единства моральных и материальных методов мотивации
сотрудников;
- применение преимущественно положительных стимулов; учет личных
интересов сотрудников и их индивидуальных потребностей при
стимулировании.
По мнению экспертов, разработка и внедрение системы мотивации труда
персонала в соответствии с указанными принципами может дать эффект,
прежде всего, если был составлен мотивационный профиль сотрудников. С
этого этапа необходимо начинать работу над мотивацией труда, и тогда
применение принципов мотивации действительно поможет достичь высоких
результатов. Учитывая вышеперечисленное, современный руководитель сумеет
выстроить эффективную структуру мотивации персонала, позволяющую
осуществлять покупку не только лишь времени работников, а исключительно
эффективный результат их труда, а также заранее выделить возможные
демотивирующие причины и минимизировать свои риски в управлении
персоналом.
Грамотно разработанная система мотивации персонала позволит
современному работодателю:
1. Конкретно соотнести цели работы определённого подчинённого,
структурного подразделения и компании в целом, а также способы их
достижения;
23
2. Разрешить проблемы с текучестью кадров, сохраняя
высококвалифицированных специалистов, ориентированных под определённую
компанию;
3. Уменьшить финансовые и временные затраты на подбор, поиск,
адаптацию кадров;
4. Создать организованный коллектив единомышленников, содействовать
уверенности в профессиональной заинтересованности со стороны работодателя
и желание действовать в данной компании плодотворно, отдаваться полностью,
с мотивацией на результат
4
.
В конечном счёте грамотно построенная система мотивации персонала
является мощнейшим двигателем, поднимающим компанию на ступень выше –
через значительное снижение затрат на подбор и адаптацию персонала (при
уменьшении текучести кадров компании) и, прежде всего, через усиление
эффективности работы всего коллектива в целом.
1.2. Мотивация трудовой деятельности, теории мотивации персонала
В настоящее время существует множество теорий мотивации и,
сложившихся из них моделей мотивации. Теории мотивации можно разделить
на 2 группы: содержательные и процессуальные теории.
К содержательным теориям мотивации относятся:
- Теория Маслоу;
- Теория Герцберга;
- Теория Альдерфера;
- Теория Макклеланда.
Содержательные теории мотивации основанны на изучении потребностей
человека, как основном факторе, определяющем их поведение и деятельность.
Абрахам Маслоу в 1943 году выдвинул на обсуждение вопрос об
иерархии потребностей на основании своей книги «Иерархия потребностей»,
4
Башкатова, Ю.И. Особенности мотивации персонала в современных корпорациях[Текст] // Молодой ученый./
Ю. И. Башкатова, Р. В. Каптюхин, Л. В. Звягина .— 2014. — №6.2. — С. 3.
24
где он разработал пирамиду потребностей (рисунок 2).
Рисунок 2. Иерархия потребностей по модели А. Маслоу
Маслоу своей иерархической структурой хотел показать, что потребности
нижних уровней требуют удовлетворения и влияют на поведение человека
прежде, чем на мотивации начнут сказываться потребности более высоких
уровней
5
.
1. Физиологические потребности: являются необходимыми для
выживания. Они включают потребности в еде, воде, жилище, одежде, отдыхе,
сексуальные потребности и др.
2. Потребности в безопасности: включают потребности в защите от
физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира и
уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в
будущем. Появлением потребности в безопасности является, например,
покупка страхового полиса или поиск надежной работы с хорошими видами на
пенсию.
3. Социальные потребности, иногда называемые потребностями в
причастности. Это потребности в привязанности, принадлежности к какой-либо
общности, одобрении со стороны других, чувстве социального взаимодействия,
дружбе.
4. Потребности в уважении: включают внутренние факторы уважения,
5
Виханский, О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: [Текст] уч. 2-е изд. / О.С. Виханский,
А. И. Наумов - М.: Гардарика, 2011. – С. 72.
Самовы-
ражения
Уважения
Социальные
Безопасности и защищенности
Физиологические
Вторичные
Первичные
25
такие как самоуважение, самостоятельность, компетентность, личные
достижения, и внешние факторы уважения - статус, уважение со стороны
окружающих, признание.
5. Потребности в самовыражении, самореализации, достижении предела
своих потенциальных возможностей, росте как личности.
Следующая содержательная теория мотивации – это теория ERG (1972)
(от англ. existence – «существование», relatedness – «взаимосвязи» и growth –
«рост») Клейтона Альдерфера. В отличие от А. Маслоу он объединил
потребности человека в три группы:
1) потребности существования, которые включают две группы
потребностей А. Маслоу – физиологические и в безопасности;
2) потребности во взаимосвязях – это потребности в социальных
контактах, взаимодействиях;
3) потребности роста связаны с развитием внутреннего потенциала
человека, соответствуют потребностям в самовыражении А. Маслоу.
Вторым различием в указанных теориях является то, что, по А. Маслоу,
движение от потребности к потребности происходит только снизу вверх. К.
Альдерфер считает, что движение идет в обе стороны: вверх, если
удовлетворена потребность нижнего уровня, и вниз, если не удовлетворяется
потребность более высокого уровня. В случае неудовлетворения потребности
верхнего уровня усиливается действие потребности более низкого уровня, что
переключает внимание человека на этот уровень. Наличие двух направлений
движения в удовлетворении потребностей открывает дополнительные
возможности мотивации людей в организации.
Теория Герцберга появилась в связи с растущей необходимостью
выяснить влияние материальных и нематериальных факторов на мотивацию
человека. Фредерик Герцберг создал двухфакторную модель, которая
показывает факторы, вызывающие удовлетворенность работой (таблица 2).