35
Низовой
0
1
Итого:
3
Удельный
вес, %
100%
Из таблицы 11 можно сделать вывод, что большинство работников
турфирмы имеют высшее образование, которое также является профильным,
что является огромным плюсом для фирмы.
Методы управления на предприятии являются важным аспектом,
характеристику степени использования различных методов представлена в
таблице 12.
Таблица 12
Характеристика степени использования различных методов
управления на предприятии
Следовательно, в наименьшей степени используются социально-
психологические методы управления, что является отрицательным фактором в
общей системе управления.
Для того чтобы дать собственному туристскому персоналу
необходимую мотивацию к эффективному труду, руководством предприятия
будут применяться разные мероприятия стимулирования: предлагаются
финансовые льготы, поездки сотрудников за счет туристской фирмы для
работы и отдыха (рекламные туры), разработка мероприятий стимулирования
за конкретные достижения в работе.
Группа методов
Виды используемых
методов
На каком уровне
менеджмента
используются
%
использ
ования
1.Организацион
но-
распорядительн
ые
1.1.Приказы
1.2.Распоряжения
1.3.Инструктирование
Высший уровень
30 %
2.Экономически
е
2.1.получение устойчивой
прибыли
2.2.Оплата труда
2.3.Мотивация
Высший уровень
55 %
3.Социально-
психологически
е
3.1.Создание оптимального
психологического уровня в
коллективе
Высший уровень
15 %
36
2.3. Анализ услуг, оказываемых ООО «Пляж»
Туристическое агентство «Пляж» является агентом по продаже
туристических путевок крупнейших туроператоров.
Компания является аккредитованным агентством по продаже
авиабилетов по России и зарубежным странам.
Сотрудники компании несколько раз в год посещают туристические
выставки, семинары, презентации, проходят курсы повышения квалификации и
участвуют в рекламных турах за границу, организованных туроператорами.
Как показывают исследования, потребители туристских услуг
ориентируются на широкий набор услуг туристского типа и сопутствующих им
«товаров»: развлечения, лечение, образование и т.д.
Постоянно проводимые исследования рынка, изучение потребностей,
запросов и предложений клиентов выявило необходимость развития новых
направлений: инсентив - туризма, группового туризма, делового туризма,
корпоративного туризма, инкаминг - туризма.
Помимо полного спектра туристских услуг, включающих организацию
чартерных программ, бронирование отелей по всему миру, услуг по аренде
машин, организации трансферов и экскурсий, групповых туров, услуг по
визовой поддержке и страхованию компания имеет опыт по организации
корпоративных мероприятий. Корпоративные выезды очень популярны среди
клиентов компании, т.к. способствуют установлению деловой, дружеской и
лояльной атмосферы в коллективе. Основные цели таких мероприятий -
поощрить, объединить, научить, презентовать. Корпоративные мероприятия
могут проходить в виде тематической вечеринки, корпоративного праздника,
познавательного тура, спортивного праздника, интеллектуального тура.
Программы мероприятий разрабатываются с учетом пожеланий и особенностей
компании - заказчика.
Турфирма «Пляж» работает в качестве турагента, предлагая своим
клиентам не только внутри российские, но и международные маршруты.
37
Как и многие турагенты, агентство «Пляж» может одновременно
работать с несколькими туроператорами. От них стекается информация о
различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее
доступный по цене.
На сегодняшний момент фирма работает с 32 туроператорами, но для
того, чтобы начать с ними работать нужно, заключить договор, в котором четко
расписаны права и обязанности каждой стороны.
Каждая из этих фирм работает по определенному направлению, многие
из них организовывают туры, как по России, так и по зарубежью.
К таким туроператорам относятся:
- «Coral Travel»;
- «PEGAS Touristik»;
- «Anex tour»;
- «TEZ TOUR»;
- «Библио-Глобус»;
- «Sunmar»;
- «More Travel» и другие.
Наибольшей популярностью у жителей города Перми, как это часто
бывает, является пляжный и культурно-познавательный туризм. Однако
наименьшим спросом пользуются и другие виды туризма. Это можно
проследить из ниже приведенной таблицы 13.
Таблица 13
Наиболее популярные виды туризма среди жителей г.Пермь
Вид туризма
Часто
Обычно
Редко
Лечебный
+
-
-
Спортивный
-
+
-
Познавательный
+
-
-
Пляжный
+
-
-
Приключенческий
+
-
-
Религиозный
-
-
+
Фестивальный
-
-
+
Оздоровительный
+
-
-
38
Из таблицы 13 мы видим наиболее популярные и востребованные виды
туризма среди жителей города Пермь, что дает хорошее представление о том,
какие виды туризма можно усовершенствовать и внедрить новые услуги, чтобы
привлечь еще большее количество туристов.
Во время прохождения преддипломной практики было заключено 53
договора с клиентами на туристическое обслуживание. Количество
отдыхающих за это время составило 137 человек. Анализируя данные по
количеству туристов в год, нужно отметить, что численность в 2018 году (342
человека) заметно увеличилась по сравнению с 2017 годом (318 человек) на
0,9%.
Однако нужно отметить, что деятельность фирмы является в основном
сезонной, так как турпоток в зимнее время мал. Можно выделить несколько
временных периодов, когда пермские туристы предпочитают проводить отдых
за рубежом:
- два летних месяца июль и август, особенно август - самый большой
пик;
- осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники;
- новый год и рождественские дни;
- праздник день Св.Валентина и 8 марта;
- весенние школьные каникулы;
- майские праздники.
Список стран, которые посетили туристы компании «Пляж» за 2018 год
представлены на рисунке 7.
39
Рисунок 7 - Список стран, которые посетили клиенты фирмы
за 2018 год
Таким образом, из данной таблицы можно увидеть, что наиболее
востребованными являются такие страны, как:
- Турция – которую посетило 50% от общего числа туристов;
- Египет – посетило 45% от общего числа туристов;
- Италия – посетило 36% от общего числа туристов;
- Греция – которую посетило 29% туристов.
В основном, целью выезда клиентов за границу является осмотр
достопримечательностей, посещение магазинов, спортивные, рекреационные и
культурные мероприятия и участие в них, отдых на пляжах и в горах.
Остальные туристы предпочитают другие виды отдыха.
Возрастной состав клиентов различен, приходят как молодые, так и
люди старшего возраста. Однако, анализируя туристов по возрастной категории
нужно отметить, что людей возраста от 23 до 45 лет значительно больше, чем
людей постарше. Чаще всего они отправляются на отдых семьями, чем
путешествуют в одиночку.
Рассматривая туристов компании по половому признаку, клиентами
фирмы чаще всего становятся женщины около 60%, чем мужчины, которые
составляют всего 40%.
Анализируя цены на услуги в турфирме можно отметить, что наиболее
дорогие туры в фирме в Индию, цены составляют около 850 - 950 $ за 7-
50%
45%
15%
20%
28%
16%
36%
29%
24%
26%
5%
25%
15%
12%
18%
7%
2%
Турция
Египет
ОАЭ
Индия
Тайланд
Вьетнам
Италия
Греция
40
дневный тур. Поездка во Францию обойдется туристу в 600 - 700 $, в Англию
600 - 640 $, на Мальту 630 - 750 $.
Наиболее дешевые туры - это туры в Чехию 250 $ и Венгрию 180 - 250 $.
Поэтому клиентами турфирмы являются люди, как с большим, так и со средним
достатком, предпочитающие проводить отпуск путешествуя в различных
странах.
Прибыль туристического агентства «Пляж» как и любой другой фирмы
во многом зависит от спроса на предоставляемые услуги.
Далее рассмотрим сегментацию туристского рынка ООО «Пляж»
представленную в таблице 13.
Таблица 13
Сегментация туристского рынка ООО «Пляж» по
клиентам/туристам в 2017-2018 гг
Место
2017 г.
Место
2018 г.
1
Студенты и учащиеся
1
Интеллигенция
2
Бизнесмены
2
Бизнесмены
3
Служащие
3
Иностранные туристы
4
Интеллигенция
4
Служащие
5
Дети с родителями
5
Безработные
Что касается структуры потребителей туристских услуг в летний сезон
2018г., то можно говорить о довольно существенном ее изменении по
сравнению с 2017 г. Бизнесмены, в основном, будут ориентироваться на
высококачественный отдых за границей, но если будет предложено нечто
«пикантное» они с удовольствием приобщаться и к этому.
Таким образом, сегментация туристского рынка дает возможность
туристским фирмам принимать грамотные решения в сфере бизнеса
(стратегические и тактические), которые существенным образом увеличили
объемы продаж тур. компании. Данные сегментации используются при
разработке и экономическом обосновании проектов, направленных на
поддержку свежих идей в отношении новых туристских товаров и услуг.
41
Анализ сегментации может также использоваться для определения
потенциальных брешей на существующих рынках в качестве основы для
разработки новых туристских товаров и услуг.
Анализ внешней среды является одной из составных частей определения
конкурентоспособности предприятия на рынке. Под внешней средой понимают
такие условия, факторы, события на которые предприятие не может оказывать
непосредственной влияние. К главным характеристикам внешней среды
относится анализ конкурентов, требований рынка, законодательная основа и
общая экономическая ситуация [9, с.82].
Спрос на услуги турагентства на прямую зависит от степени развития
туристического бизнеса, подробнее рассмотрим в таблице:
Таблица 14
Анализ сильных и слабых сторон конкурентов и собственного
предприятия.
Факторы,
характеризующие
предприятия
Преимущества
Недостатки
Оценка
(1-10
баллов)
Менеджмент
предприятия
предпринимательска
я культура и философия;
цели и
формулируемые
стратегии;
система мотивации
сотрудников.
Устойчивое на
рынке
Не большие
вложение в
обучение
персонала
Разработка
путей к
повышению
квалификации
сотрудников
Деятельность
производственный
процесс;
инфраструктура;
качество
производственного
планирования и
управления.
Оперативный и
качественный
процесс;
Близость к
центру города
Отсутствие
большого
количества
банков-
партнеров
Необходимо
привлечь
банки
Научные исследования и
разработки
интенсивность и
результаты;
ноу-хау;
использование
новых информационных
технологий.
Анкетирование
On-line
бронирование
Не всегда
анкеты
действуют,
возможность
отказа в on-
line
бронировании
Увеличить
пути сбора
данных,
разрабатывать
пути ноу-хау.
Маркетинг
Налажено
Привлечение
42
Факторы,
характеризующие
предприятия
Преимущества
Недостатки
Оценка
(1-10
баллов)
организация сбыта;
фаза «жизненного
цикла» у важнейших
продуктов.
отношения с
туроператорами
большего
количества
туроператоров
Кадры
возрастная
структура;
уровень
образования;
квалификация и
мотивация труда
персонала.
Опытные
специалисты,
Высшее
образование
Нехватка
новых
молодых
специалистов
Работают не
по
специализаци
и
Привлечение
молодых
специалистов
по
специальности
Финансы
доля собственного
капитала (капитал и
резервы);
уровень
финансового состояния;
возможности
получения кредита.
Рентабельный
Резервный
капитал,
Нехватка
ликвидных
средств
% по кредиту
Возможность
увеличения
уставного
капитала.
Из проведенного анализа видно, что у турагентства «Пляж» есть
достоинства и недостатки по сравнению с другими агентствами города Перми.
Среди основных преимуществ – это большой опыт работы на рынке и
рентабельность бизнеса.
Для оценки сильных и слабых сторон деятельности предприятия и его
конкурентов представлена таблица 15.
Таблица 15
Сильные и слабые стороны продукции (работ, услуг)
№
п/
п
Вид продукции
(работ, услуг)
Сильные стороны
продукции (работ,
услуг)
Слабые
стороны продукции
(работ, услуг)
1
Собственный офис в
центре города
Месторасположение
Высокая плата за
аренду
2
Оформление путевки
в кредит/рассрочку
Существует
возможность приобрести
тур не только в кредит,
но и в рассрочку
Небольшой выбор
банков-партнеров
3
Встреча с
Лояльность и
Есть и у конкурентов
43
№
п/
п
Вид продукции
(работ, услуг)
Сильные стороны
продукции (работ,
услуг)
Слабые
стороны продукции
(работ, услуг)
менеджером по
договоренности в
любое
время(выходной
день, праздники,
позднее время)
индивидуальный подход
Важными составляющими непосредственного окружения внешней среды
являются конкуренты турагентства.
Для выявления прямых конкурентов турагентства «Пляж» были взяты
агентства схожие по ассортименту услуг, месторасположению. Оценка
конкурентоспособности турагентства следующая.
Таблица 16
Сравнительная характеристика основных конкурентов
предприятия
№
п/
п
Показатели
Предприятие
«Пляж»
Конкуренты
Анекс Тур
Лагуна
Финист
Тревел
1.
Факторы, характеризующие предприятие (организацию)
1.
1
Репутация
(имидж)
Выше среднего
Выше
среднего
Выше
среднег
о
Выше
среднего
1.
2
Квалификаци
я
менеджеров
высшего
звена
Выше среднего
Средняя
Выше
среднег
о
Средняя
1.
3
Автоматизац
ия
управления
Высокая
Очень низкая
Высока
я
Средняя
1.
4
Текучесть
кадров
Низкая
Высокая
Низкая
Средняя
2.
Факторы, характеризующие продукцию (работы, услуги)
2.
1
Средняя цена
единицы
продукции
(работ,
услуг)
35 тыс.рублей
37 тыс.рублей
32
тыс.руб
лей
37
тыс.рубл
ей
2.
2
Широта и
глубина
ассортимента
Высокая
Средняя
Высока
я
Средняя
44
№
п/
п
Показатели
Предприятие
«Пляж»
Конкуренты
Анекс Тур
Лагуна
Финист
Тревел
(номенклату
ры)
2.
3
Качество
продукции
(работ,
услуг)
Высокая
Средняя
Высока
я
Средняя
3.
Факторы, характеризующие потенциал организации
3.
1
Масштаб
деятельности
Средний
Низкий
Средни
й
Низкий
3.
2
Уровень
использован
ия
производстве
нной
мощности, %
80%
60%
80%
65%
4.
Факторы, характеризующие потребителей
4.
1
Доля
постоянных
потребителей
, %
55%
30%
60%
20%
5.
Факторы, характеризующие маркетинг
5.
1
Маркетингов
ая стратегия
Средняя
Низкая
Средня
я
Средняя
5.
2
Каналы
сбыта
СМИ, интернет
Интернет
СМИ,
интерне
т,
радио
СМИ,
интернет
5.
3
Реклама
Журналы: Досуг,
Выбирай, оф.сайт,
социальные сети
Журналы:
Досуг,
Свадеб-ный
марш, Фор-
мула красоты;
Журнал
:
Досуг,
Свадеб-
ный
марш,
Фор-
мула
красоты
;
оф.сайт
,
социаль
ные
сети
Журнал:
Оф.сайт,
социальн
ые сети
Из проведенного анализа видно, что благодаря большому опыту работы в
туристическом бизнесе и хорошей репутации конкурентоспособность